Posido Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά ακατάλληλα και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Το Καζίνο άνοιξε ξανά τον κλειστό λογαριασμό και έστειλε μπόνους την ημέρα πληρωμής – Αίτημα επιστροφής χρημάτων ύψους 9.550 CAD

Μεταξύ 3 και 6 Μαρτίου περίπου, επικοινώνησα με έναν VIP manager («Max») στο Posido ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέβαλα πολλά σαφή και επείγοντα αιτήματα, συμπεριλαμβανομένου του ρητού αιτήματος για άμεση διαγραφή του λογαριασμού μου. Υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός μου και έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά πριν ολοκληρωθεί το κλείσιμο.

Ο λογαριασμός μου τελικά επιβεβαιώθηκε ως κλειστός και εγώ προσωπικά επαλήθευσα ότι δεν ήταν πλέον προσβάσιμος.

Ωστόσο, κάποια στιγμή μετά από αυτό το επιβεβαιωμένο κλείσιμο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου.

Στις 25 Μαρτίου (ημέρα πληρωμής μου), έλαβα ένα email με προωθητικό μπόνους από το καζίνο που με ενθάρρυνε να επιστρέψω και να παίξω. Αυτό ήταν εξαιρετικά ακατάλληλο δεδομένου του προηγούμενου κλεισίματος του λογαριασμού μου και πυροδότησε άμεσα μια υποτροπή στη συμπεριφορά μου απέναντι στον τζόγο.

Στη συνέχεια, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και κατέθεσα συνολικά 9.550 δολάρια Καναδά. Αυτές οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μόνο και μόνο επειδή ο λογαριασμός μου είχε ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο και ήμουν ενεργά στοχευμένος με προωθητικά κίνητρα.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έλαβα πολλαπλές επικοινωνίες VIP και προσφορές επιστροφής μετρητών που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω, γεγονός που καταδεικνύει περαιτέρω την αδυναμία τήρησης των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Κάποια στιγμή, ήμουν μπροστά με πάνω από 3.000 δολάρια, αλλά συνέχισα να παίζω και τελικά έχασα τα χρήματα. Αυτό αντικατοπτρίζει τη φύση της βλάβης που προκαλείται από τον τζόγο και υπογραμμίζει γιατί η σωστή προστασία από το κλείσιμο λογαριασμού είναι κρίσιμη.

Δεν αμφισβητώ τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αμφισβητώ συγκεκριμένα τις απώλειες που προέκυψαν αφού είχα λάβει σαφή και επιβεβαιωμένα βήματα για να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να αναζητήσω λύση και έστειλα email στις 31 Μαρτίου και στις 7 Απριλίου περιγράφοντας την κατάσταση και ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας απάντησης ενημέρωσης εισιτηρίου στις 2/3 Απριλίου, η οποία επιβεβαίωνε την παραλαβή του αιτήματός μου, αλλά δεν παρείχε καμία ουσιαστική συνέχεια ή λύση.

Εξέδωσα επίσης επίσημη τελική ειδοποίηση που παρείχε σαφή προθεσμία για την απάντηση. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν απάντησε εντός αυτής της προθεσμίας.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 9.550 CAD, που αντιστοιχεί σε όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και οι οποίες θα έπρεπε να παραμείνουν μη προσβάσιμες.

Υποστηρικτικά στοιχεία που έχω διαθέσιμα (επισυνάπτω μερικά):

Ηλεκτρονική αλληλογραφία 3–6 Μαρτίου με αίτημα κλεισίματος λογαριασμού

Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού

Απόδειξη προσβασιμότητας λογαριασμού μετά το κλείσιμο

Ηλεκτρονικό μήνυμα προωθητικού μπόνους με ημερομηνία 25 Μαρτίου

VIP επικοινωνίες και επιστροφές μετρητών

Αρχεία κατάθεσης συνολικού ύψους 9.550 CAD

Ηλεκτρονικά μηνύματα καταγγελιών για τις 31 Μαρτίου και τις 7 Απριλίου

Γενική απάντηση από το καζίνο (2/3 Απριλίου)

Τελικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης με προθεσμία

* Έχω συνολικά 24 στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να ανεβάσω μόνο 5. Αν υπάρχει κάπου που θα μπορούσα να ανεβάσω τα υπόλοιπα, παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Seaglassgirl1111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας