Η παίκτρια από τη Δανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο μετά την αποσύνδεσή της κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους. Αν και ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την ανάκτηση των στοιχείων σύνδεσής της, έχοντας στείλει πάνω από 20 αιτήματα χωρίς να λάβει απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας τεκμηρίωση και αποδεικτικά στοιχεία του λογαριασμού της, αλλά τελικά η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκών αποδείξεων ιδιοκτησίας του λογαριασμού.
Plaza Royal Casino - Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν λαμβάνει υποστήριξη για πρόσβαση στον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 8.000 €
Plaza Royal Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ κάτωθι υπογεγραμμένος άνοιξε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο τον Ιανουάριο του 2025. Κέρδισα ένα αρκετά μεγάλο ποσό και ξαφνικά στη μέση ενός παιχνιδιού μπόνους με έδιωξαν. Δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά δεν απαντούν ποτέ όταν τους γράφω. Δυστυχώς, έχω χάσει τη σημείωση με τα στοιχεία σύνδεσης, αλλά ποτέ δεν στέλνουν πληροφορίες όταν επικοινωνώ μαζί τους. Ξαφνικά λαμβάνω ένα email από την υποστήριξη που λέει ότι μπορούν να δουν ότι τους έστειλα ένα αίτημα πριν από ένα μήνα και ελπίζουν ότι όλα είναι εντάξει. Τους απαντώ ότι τίποτα δεν είναι απολύτως εντάξει με τον τρόπο που με αγνοούν, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Τους έχω στείλει περισσότερα από 20 αιτήματα για να μου σταλεί το όνομα χρήστη, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Δεν παίρνω ποτέ απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hector1212,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο επειδή ξεχάσατε το όνομα χρήστη σας;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα ζητήματα σύνδεσής σας; Μπορείτε να το στείλετε στο [email protected] .
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, έχετε δίκιο ότι δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω περάσει ακόμα από την επαλήθευση KYC, δεν μπορώ να το κάνω όταν δεν μπορώ να συνδεθώ.
Δεν έχω πρόσβαση σε όλα τα ερωτήματα που έχω στείλει, καθώς τα έστειλα μέσω της φόρμας "Επικοινωνήστε μαζί μας" του καζίνο. Αλλά δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι δεν τα έχουν λάβει όταν ξαφνικά ένα μήνα μετά με ρωτάνε αν όλα είναι εντάξει;;
,
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έχω πρόσβαση σε όλα τα ερωτήματα που έχω στείλει, καθώς τα έχω στείλει μέσω της φόρμας "Επικοινωνήστε μαζί μας" του καζίνο. Αλλά τα έχουν λάβει όταν ξαφνικά ένα μήνα αργότερα έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ρωτά αν όλα είναι εντάξει;
Δεν είμαι επαληθευμένος με KYC, είναι δύσκολο να μείνω όταν δεν σας επιτρέπεται η πρόσβαση στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο στο [email protected] και περιγράψτε το πρόβλημά σας. Φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε στο καζίνο.
Επιπλέον, έχετε αποθηκευμένα email από το καζίνο ή άλλα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι έχετε λογαριασμό εκεί; Εάν ναι, προωθήστε τα σε [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ω
Σε σχέση με τις ερωτήσεις μου στο καζίνο, ρωτάω επίσης πώς είναι δυνατόν οι καταθέσεις μου να καταλήγουν στο VDK TRADERS OF AFRICA, 23401 LEKKI, Νιγηρία;
Έχουν κάποια σχέση με το PlazaRoyal Casino; Με εκτίμηση, Helle KK
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχετε απαντήσει στο email του καζίνο ζητώντας το πλήρες όνομα, την ημερομηνία γέννησής σας, τη διεύθυνση κατοικίας και τη διεύθυνση email σας, ώστε να σας στείλουν το όνομα χρήστη που ξεχάσατε; Εάν όχι, συνιστώ να το κάνετε το συντομότερο δυνατό για να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάκτησης λογαριασμού.
Επιπλέον, σημειώστε ότι δεν διερευνούμε παράπονα που σχετίζονται με τις εμπορικές επωνυμίες που σχετίζονται με καταθέσεις ή αναλήψεις που έγιναν προς ή από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, τους έχω απαντήσει, αλλά προφανώς δεν θέλουν να κάνουν διάλογο μαζί μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για περαιτέρω διερεύνηση της καταγγελίας σας, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που σας έστειλε το καζίνο στις 14 Μαρτίου, μαζί με την απάντησή σας, ως συνημμένο EML (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης);
Εφόσον χρησιμοποιείτε το Outlook, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό:
- Ανοίξτε το Outlook και βρείτε το email από το καζίνο.
- Κάντε κλικ στο Αρχείο → Αποθήκευση ως και, στη συνέχεια, επιλέξτε μορφή .eml.
- Επισυνάψτε το αποθηκευμένο αρχείο .eml στην απάντησή σας και στείλτε το σε εμένα στο [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hector1212,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια Βερόνικα,
Δεν λειτουργεί να το στείλετε ως συνημμένο. Αλλά δεν καταλαβαίνω πώς μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα καζίνο και να κάνετε κατάθεση σε αυτό. Και μετά λένε ότι δεν μπορούν να παρέχουν υποστήριξη γιατί δεν δραστηριοποιούνται στη χώρα από την οποία κατάγομαι.
Με εκτίμηση, Helle Kilschou Krog
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου στείλατε τα email. Έχετε αποδείξεις ότι είχατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και ότι είχατε ενεργό υπόλοιπο εκεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, έχω.
Γιατί να μου στείλουν έναν κωδικό αν δεν έχω λογαριασμό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, αυτό δεν χρησιμεύει ως επαρκής απόδειξη. Δοκίμασα μόνος μου τη λειτουργία "Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης" και έλαβα την ίδια ειδοποίηση, παρόλο που δεν έχω εγγραφεί ποτέ σε αυτό το καζίνο.
Καθώς αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή εδώ και ένα μήνα και δεν έχουμε ακόμη λάβει επαρκή απόδειξη ότι είχατε λογαριασμό στο καζίνο, θα προχωρήσουμε τώρα στο κλείσιμο του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
