Playfina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Γεια,

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο εδώ και καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν.

Έκανα ανάληψη 2900$ και μου είχαν μείνει 900$ στον λογαριασμό μου. Ξύπνησα και συνδέθηκα σήμερα το πρωί και ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και μου λένε ότι κάνουν εσωτερικές αξιολογήσεις και ότι πρέπει να περιμένω και τα χρήματά μου θα είναι ασφαλή. Θέλω να βεβαιωθώ ότι αυτό είναι νόμιμο, καθώς διαφορετικά έχω πολλά χρήματα να χάσω.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ώρες για να διορθωθεί το πρόβλημα.

αν δεν διορθωθεί, τι μπορώ να κάνω για να το λύσω;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Playfina Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχει το καζίνο διατηρήσει τη θέση του ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας είναι μόνο προσωρινό;
• Έχετε μάθει κάποια νέα σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου!

Επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι είχαν ακυρώσει το μπόνους μου! Ζήτησα την επιστροφή των χρημάτων μου, καθώς νόμιζα ότι ήταν μπόνους στον λογαριασμό μου για την ταλαιπωρία. Συνήθως η ανάληψή μου θα γινόταν στην τράπεζά μου πριν από 2 ημέρες, αλλά επειδή απενεργοποίησαν και στη συνέχεια ακύρωσαν το μπόνους μου και δεν με ενημέρωσαν, τώρα έχει εξαφανιστεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπαν ότι θέλουν να με βοηθήσουν να το λύσω, αλλά δεν έχουν την επιλογή να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου. Έτσι, πίστωσαν 30$ ως μπόνους στον λογαριασμό μου, αλλά έχω χάσει ακόμα 2900$, που είναι πολλά χρήματα και τα θέλω πίσω.

Θα επικοινωνήσω παντού μέχρι να λυθεί το θέμα

Ψάχνω για περισσότερους τρόπους για να βρω βοήθεια για να λάβω επιστροφή χρημάτων και θέλω να ρωτήσω σχετικά με την αδειοδότηση του Κουρασάο. Εάν ένα καζίνο (woo casino) και αυτό το καζίνο (Playfina) έχουν την ίδια άδεια και έχω αυτοαποκλειστεί από ένα πριν από λίγο καιρό (woo casino) λόγω προβλημάτων τζόγου, δικαιούμαι πραγματικά επιστροφή όλων των καταθέσεών μου στο καζίνο Playfina; Αυτό διαβάζω και βλέπω ότι είναι δυνατό να γίνει, δεδομένου ότι μοιράζονται μια άδεια.

Αν μπορείτε, ενημερώστε με, θα ήταν υπέροχο, καθώς με ενδιαφέρει πολύ να το προχωρήσω περαιτέρω.

Στην πρώτη απάντηση, εννοούσα ακύρωση της ΑΝΑΛΗΨΗΣ μου, όχι του μπόνους μου.

Αγαπητέ ****,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εξετάσαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας απαντήσουμε πλήρως, ώστε να διευκρινίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.

Σύμφωνα με το σύστημά μας, έχετε κάνει έξι πρόσφατες προσπάθειες ανάληψης:

• Στις 30-07-2025 στις 21:37:53 UTC, υποβάλατε αίτημα ανάληψης για 1.100 AUD, το οποίο ανακαλέσατε οι ίδιοι στις 21:54:28 UTC.
• Στις 30-07-2025 στις 21:55:43 UTC, υποβάλατε ένα άλλο αίτημα για 3.000 AUD, το οποίο ακυρώθηκε από την πλευρά μας στις 22:24:14 UTC επειδή απαιτούνταν επαλήθευση κάρτας.
• Στις 30-07-2025 στις 22:28:28 UTC, υποβλήθηκε ένα τρίτο αίτημα για 3.500 AUD, το οποίο επίσης απορρίφθηκε από την πλευρά μας στις 22:30:39 UTC λόγω υπέρβασης του ημερήσιου ορίου ανάληψης των 2.900 AUD.
• Στις 30-07-2025 στις 22:31:45 UTC, υποβλήθηκε ένα τέταρτο αίτημα ανάληψης για 2.900 AUD, το οποίο απορρίφθηκε στις 31-07-2025 στις 18:30:28 UTC λόγω σφάλματος από την πλευρά του παρόχου.
• Στις 2025-08-01 στις 07:34:24 UTC, υποβάλατε ένα πέμπτο αίτημα για 2.900 AUD, το οποίο ανακαλέσατε οι ίδιοι στις 21:09:56 UTC.
• Στις 2025-08-01 στις 21:11:06 UTC, υποβλήθηκε ένα έκτο αίτημα για 2.100 AUD και ανακλήθηκε επίσης από εσάς στις 21:32:43 UTC.

Όσον αφορά το προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού σας: διενεργούνται εσωτερικοί έλεγχοι ασφαλείας στο τέλος κάθε μήνα για να διασφαλιστεί η ασφάλεια όλων των εμπλεκομένων μερών. Ο λογαριασμός σας, μαζί με αυτόν πολλών άλλων παικτών, έκλεισε προσωρινά για αυτούς τους ελέγχους. Κατά την περίοδο από 31 Ιουλίου έως 1 Αυγούστου, ενώ ο λογαριασμός σας ήταν κλειστός, δεν αφαιρέθηκαν μπόνους από εμάς.

Το μόνο μπόνους που ακυρώθηκε πρόσφατα εκδόθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, στις 2025-08-02 στις 20:47:53 UTC, και ακυρώθηκε από εσάς στις 2025-08-03 στις 20:21:06 UTC.

Όσο για τα 2.900 AUD, δεν επρόκειτο για μπόνους, αλλά για κατάθεση που ακυρώθηκε και επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήσατε αυτό το ποσό για το παιχνίδι.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι είμαστε πάντα εδώ για εσάς — μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο [email protected] . Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις και τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια GCB δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε συσχετιζόμενες μάρκες.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου πρόσφατα ή στο παρελθόν;

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή ή έχει κλείσει;

Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό ή έχετε εκμεταλλευτεί κάποιο από τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που προσφέρει το καζίνο κατά τη διάρκεια του χρόνου που παίζετε;

Εάν ο λογαριασμός σας είναι προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή, θα συνιστούσα να υποβάλετε ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού και να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Playfina,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος! Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι προς το παρόν, το προφίλ του παίκτη έχει κλείσει. Ωστόσο, πριν από αυτό το παράπονο, ο παίκτης δεν είχε αναφέρει κανένα πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο στην αλληλογραφία του με την ομάδα υποστήριξής μας. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας κυρίως για μπόνους, έκανε ερωτήσεις σχετικά με αναλήψεις και, προς το τέλος, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του είχε κλείσει.

Ο παίκτης δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό και δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μας σχετικά με τη χρήση εργαλείων υπεύθυνου τζόγου.

Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Playfina

Αγαπητέ/-ή KT29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru