Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
PalmSlots Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Κατέθεσα 20€ στο καζίνο πριν από λίγες μέρες με το μπόνους 200% που είχα 40€ σε χρήματα μπόνους. Έπρεπε να στοιχηματίσω 2000€. Λίγο πριν αποτολμήσω το ποσό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν σχεδόν 2200 €. Όταν μετέτρεψα το ποσό, είχαν μείνει μόνο 500 € στον λογαριασμό μου και ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι θα πληρωνόμουν μόνο 8 φορές τα χρήματα του μπόνους. Κάτι που το βρήκα κάτι παραπάνω από ενοχλητικό. Μετά από πολύ καιρό KYC τα είχα ξεκαθαρίσει όλα με τα έγγραφα. Ήθελα τότε να πληρωθούν τα 500€ και μετά από 2 μέρες έλαβα το μήνυμα ότι είχα παραβιάσει κάποιους όρους και όλα τα κέρδη μου θα εξαργυρωθούν, τώρα είχα μόνο 20€ στον λογαριασμό μου. Όταν ρωτήθηκε, είπε ότι μου επιτρέπεται να παίξω μόνο το 6% των χρημάτων μπόνους ως στοίχημα. Είναι αυτό καθόλου νόμιμο εάν το καζίνο το παρατηρήσει μόνο λίγες μέρες αργότερα και γιατί μπορώ να κάνω τέτοια στοιχήματα στο μπόνους καθόλου εάν αυτό παραβιάζει αυτόματα τους κανονισμούς;! Νιώθω κάτι παραπάνω από προδομένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ paulschmidt170,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Ποντάρισμα που γίνεται με τη λειτουργία Gamble σε παιχνίδια κουλοχέρη
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 12 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλα νομίσματα). ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση, την έχω προωθήσει στη διεύθυνση email που δώσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεν μπορεί να είναι νόμιμο ότι το καζίνο παρατηρεί ότι έχω παραβιάσει τους όρους μόνο όταν θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων;!
Η ζωντανή συνομιλία εκεί είπε ότι λυπάσαι και αυτό ήταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, paulschmidt170, για το email σας. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα μεγαλύτερα από 2 € (5% του μπόνους που χορηγήσατε), φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ιδανικά, τα καζίνο θα πρέπει να μπορούν να μπλοκάρουν μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη κοινή πρακτική.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή paulschmidt170,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια. Αν και δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλο καζίνο στο μέλλον. Με βάση τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
