Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά είχε απορριφθεί από τον Ιούλιο. Μετά από μια προσωρινή διακοπή, ο παίκτης έχασε 1.144 ευρώ μετά την ανάκτηση της πρόσβασης και τα επανειλημμένα αιτήματά του για κλείσιμο έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
PalmSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.144 €
PalmSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς, το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου παρά την αναφορά μου στον εθισμό στον τζόγο.
Τον Ιούλιο, έκανα το πρώτο μου αίτημα και μετά από μια μακρά διαδικασία, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή μόνο για 30 ημέρες. (Βλέπε συνημμένο)
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Μετά τις 30 ημέρες, ανέκτησα πρόσβαση και έχασα συνολικά 1.144 ευρώ από 21.11 έως 30.11.2024.
Μετά το ανανεωμένο αίτημά μου στις 08.12.2024, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμα κλείσει.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων 1.144 ευρώ και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ luckysun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Προωθήστε τόσο τα παλαιότερα όσο και τα πρόσφατα αιτήματα.
Στείλατε τα πρόσφατα αιτήματα στη διεύθυνση email που ενημέρωσε το καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜόλις έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο στις πρώτες μου έρευνες. Μετά από μεγάλο χρόνο επεξεργασίας, ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο για 30 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ luckysun, προωθήστε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο και την επικοινωνία σας με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο έκανα ήδη στις 21 Δεκεμβρίου 2024.
Και το έγραψα και εδώ. Προώθησα ξανά το email.
Προσπάθησα να εγγραφώ στο Palmslots και δεν μπορώ να μπω πια. Μάλλον είναι μπλοκαρισμένο αλλά δεν ξέρω πότε ακριβώς και δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση.
Ωστόσο, ζητώ επιστροφή χρημάτων επειδή ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει από την αρχή λόγω του προαναφερθέντος εθισμού μου στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ luckysun, καταλαβαίνω ότι παρείχατε στιγμιότυπα οθόνης των προηγούμενων επικοινωνιών σας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω το αίτημά μου.
Αντί για στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που υποβάλατε στο καζίνο;
Αναζητήστε την επιλογή "Εμπρός", που συχνά αντιπροσωπεύεται από ένα βέλος που δείχνει προς τα δεξιά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή luckysun,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
