OnLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Καλησπέρα. Εγγράφηκα στο καζίνο onluck στις 04.12.25. Έκανα κατάθεση σε κρυπτονόμισμα, ύψους περίπου 510 ευρώ. Έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα στο καζίνο, το slot 3X3: 27 Ways από τον πάροχο Gamzix. Συμμετείχα στο τουρνουά Spin-O-Mania. Το ποντάρισμα ήταν 0,2 ευρώ. Χάθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο. Αλλά πήρα τη θέση του βραβείου. Για την οποία έλαβα ένα βραβείο από την Gamzix ύψους 750 ευρώ. Έχω συμμετάσχει επανειλημμένα σε αυτό το τουρνουά σε άλλους ιστότοπους. Αυτό το βραβείο δεν έχει ποντάρισμα. Δεν είναι μπόνους. Μπορεί να γίνει ανάληψη στον λογαριασμό σας αμέσως. Στη συνέχεια, πέρασα από επαλήθευση (ανέβασα ένα διαβατήριο, μια δήλωση διεύθυνσης, μια selfie με διαβατήριο και επιβεβαίωσα το κρυπτογραφικό πορτοφόλι). Έβαλα τα χρήματα για ανάληψη. Το καζίνο ζήτησε μια επιπλέον φωτογραφία. Selfie με διαβατήριο στο δρόμο. Έβγαλα μια φωτογραφία και τους την έστειλα. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έλαβα μια απάντηση στις ερωτήσεις μου. Ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος για πάντα. Για παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Το καζίνο αρνείται να αναφέρει ποιους κανόνες παραβίασα. Μια πολύ παράξενη ιστορία. Με τόση επιτυχία μπορώ να κατηγορώ οποιονδήποτε για οτιδήποτε και να μην εξηγώ γιατί. Τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν είναι καν του καζίνο. Είναι χρήματα του παρόχου Gamzix. Δηλαδή, συμμετείχα στο τουρνουά και το καζίνο πήρε τα χρήματα για τον εαυτό του. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ KosKos222,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το τι συνέβη με τον λογαριασμό σας και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες:

• Όταν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε, παρείχε το καζίνο κάποια γραπτή εξήγηση, έστω και μια σύντομη περιγραφή, σχετικά με την φερόμενη παραβίαση του κανόνα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Είναι 750€ μόνο από το τουρνουά ή έχει αλλάξει το υπόλοιπό σας από τότε;
• Πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού, σας προειδοποίησε ποτέ το καζίνο για κάποια ύποπτη δραστηριότητα ή σας ζήτησε άλλα έγγραφα;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που δείχνουν την επικοινωνία με το καζίνο, ειδικά το μήνυμα όπου αναφέρουν ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας. Όχι. Δεν υπήρξε καμία εξήγηση από το καζίνο. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 760 ευρώ. Το καζίνο δεν με προειδοποίησε για τίποτα. Το καζίνο δεν απαιτούσε άλλα έγγραφα.

Αγαπητέ KosKos222,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨

Αγαπητέ KosKos222 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το OnLuck Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο OnLuck ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ KosKos222 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο