Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος περιείχε περίπου 1.650 €, και είχε λάβει μόνο την κατάθεσή του πίσω. Είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και είχε λάβει επιβεβαίωση της αποδοχής τους, ωστόσο η πρόσβασή του παρέμεινε μπλοκαρισμένη. Ζήτησε είτε πρόσβαση στον λογαριασμό του είτε μεταφορά του πλήρους υπολοίπου του. Διαπιστώθηκε ότι το πρόβλημα προήλθε από το 2023, το οποίο δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των περιπτώσεων που θα μπορούσαν να γίνουν δεκτές για περαιτέρω βοήθεια, και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για επίλυση.
Nomini Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.650 €
Nomini Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Nomini,
Ονομάζομαι Ingo και δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου εδώ και αρκετό καιρό. Υπήρχαν περίπου 1.650€ στον λογαριασμό, αλλά πήρα πίσω μόνο την κατάθεσή μου - αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό.
Αντιλαμβάνομαι ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να μην έχει επαληθευτεί πλήρως ακόμη, αλλά έχω ανεβάσει ή στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα εκείνη τη στιγμή:
– Διαβατήριο
– Τιμολόγιο για επιβεβαίωση διεύθυνσης
– φόρμα εγγραφής
Το email επιβεβαίωσε επίσης ότι η αίτησή μου είχε γίνει δεκτή. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί η πρόσβασή μου αποκλείστηκε και γιατί δεν έχω λάβει το πλήρες υπόλοιπό μου.
Όταν συνδέομαι, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος – Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης για εσάς.
Σας ζητώ είτε να μου δώσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου είτε να μεταφέρετε το πλήρες υπόλοιπο (περίπου 1.650 €) στον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ επικοινωνήστε σύντομα – εάν δεν λάβω καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, δυστυχώς θα πρέπει να επικοινωνήσω με μια εποπτική αρχή.
Με εκτίμηση
Ίνγκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ingo79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και τα προβλήματα που αφορούν το υπόλοιπό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες; Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της υπόθεσής σας:
- Έχετε λάβει ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Πότε συνδεθήκατε με επιτυχία στον λογαριασμό σας για τελευταία φορά;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
- Έχετε λάβει ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
Το μόνο που βλέπω είναι ότι δεν μπορώ να συνδεθώ.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης;
Δεν είμαι πλέον απόλυτα σίγουρος, αλλά είτε μέσω της λειτουργίας μεταφόρτωσης στον λογαριασμό μου είτε μέσω email στην ομάδα ασφαλείας.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα;
Δεν έχω επικοινωνήσει περαιτέρω μέχρι στιγμής και δυστυχώς δεν θυμάμαι πόσο συχνά χρησιμοποιούσα την ζωντανή συνομιλία τότε, αλλά θα έπρεπε να το κάνω αρκετά συχνά. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε με επιτυχία στον λογαριασμό σας;
Θα έλεγα στα μέσα έως τα τέλη του 2023. Δυστυχώς, δεν είμαι σίγουρος πότε ακριβώς.
Με εκτίμηση
Ίνγκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μοιραστήκατε.
Για να διευκρινίσω απλώς — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και το ελλείπον υπόλοιπο εμφανίστηκε για πρώτη φορά το 2023;
Αυτή η επιβεβαίωση θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας, καθώς γενικά χειριζόμαστε υποθέσεις που δεν είναι παλαιότερες των 6 μηνών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα. Μια απάντηση από τη Nomini θα ήταν χρήσιμη.
Το γεγονός ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου ή να συνδεθώ είναι κάτι καινούργιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ingo79,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Αφού εξετάσαμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας. Καθώς το ζήτημα φαίνεται να ξεκίνησε το 2023 και παρέμεινε άλυτο για σημαντικό χρονικό διάστημα, δυστυχώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των υποθέσεων που μπορούμε να δεχτούμε — συνήθως χειριζόμαστε παράπονα που δεν είναι παλαιότερα των έξι μηνών.
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μέσω της πλατφόρμας μας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε ξανά απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ιδανικά γραπτώς, και να ζητήσετε μια τελική ενημέρωση ή επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε τα καλύτερα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
