NineCasino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σε όλους,

Είμαι κορίτσι και με λένε Μανόν. Μπήκα στο καζίνο στις 5 Φεβρουαρίου. Έβαλα πολλά στοιχήματα. Κέρδισα 283,66 ευρώ. Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι κρυπτονομίσματος (USDT trc20). Στις 17 Φεβρουαρίου, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση μέσω του ιστότοπου του καζίνο. Έβαλα μερικά ακόμη στοιχήματα. Μετά από αυτό, διέταξα την απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Έστειλα μια selfie με το διαβατήριό μου, απόδειξη διεύθυνσης και κατάθεση. Όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Στις 20 Φεβρουαρίου, διέταξα ξανά απόσυρση. Αλλά μετά από λίγο, απορρίφθηκε ξανά. Το καζίνο ζήτησε να στείλει ξανά επιβεβαίωση κατάθεσης. Πήρα λεπτομερή στιγμιότυπα οθόνης στον ιστότοπο του ανοιχτού καζίνο. Εδώ μπορείτε να δείτε το ποσό της κατάθεσης, το πορτοφόλι μου και το πορτοφόλι του καζίνο. Υπάρχει επίσης κατακερματισμός συναλλαγής. Έγραψα επίσης μια επιστολή προς υποστήριξη, στην οποία υπέδειξα ότι διαθέτω ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που δεν είναι υπό κράτηση Trust Wallet. Δεν υποδεικνύει προσωπικά δεδομένα. Υπάρχουν μόνο 12 μυστικές λέξεις. Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email ότι το στιγμιότυπο οθόνης απορρίφθηκε και πρέπει να στείλω μια επιβεβαίωση, όπου είναι ορατά όλα τα στοιχεία κατάθεσης (ποσό, ημερομηνία και ώρα, πορτοφόλια παραλήπτη και αποστολέα). Το έχω κάνει ήδη δύο φορές. Τώρα ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά το καζίνο δεν πληρώνει χρήματα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας

Γεια σου Manonaichel,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nine Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Τελικά επαληθεύτηκε ο τρόπος κατάθεσής σας;
• Έχετε κάποια απόσυρση σε εκκρεμότητα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Πριν από περίπου λίγες ώρες έστειλα άλλη μια επιβεβαίωση της κατάθεσης μέσω chat και εξήγησα ότι δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Περιμένω ξανά την απόσυρση

Με εκτίμηση,

Μανόν

Γειά σου,

Το cashout μου απορρίφθηκε 6 φορές. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Την τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του κατακερματισμού συναλλαγής. Το έστειλα, αλλά ως απάντηση έλαβα μια επιστολή ότι δεν ζητήσαμε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης και απορρίφθηκε. Ως εκ τούτου, η απόσυρση απορρίφθηκε επίσης για έκτη φορά. Δεν μπορούν να βοηθήσουν στη συνομιλία. Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα της αλληλογραφίας και την απάντηση υποστήριξης. Θα πω αμέσως ότι έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν με email, μέσω του chat και μέσω του προσωπικού λογαριασμού πολλές φορές για να φτάσουν σίγουρα στην ομάδα του καζίνο. Στο τέλος ζητούν έγγραφο, μετά λένε ότι δεν το ζήτησαν. Φυσικά, τραβούν χρόνο και δεν θέλουν να πληρώσουν.

Ευχαριστώ manonaichel για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, ευχαριστώ

Γεια σου Manonaichel,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ NineCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Στέφανε,

Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε πολλές φορές. Έστειλα τα ίδια έγγραφα περισσότερες από 20 φορές. Στο τέλος έγιναν δεκτοί όλοι. Τώρα περιμένω ξανά την απόσυρση. Ελπίζω πραγματικά να εγκριθεί.

Με εκτίμηση,

Μανόν

Αγαπητοί όλοι,

`` Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.

Αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα και ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας. Λάβετε υπόψη ότι η τραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Γεια σου Manonaichel,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εδώ μόλις λάβετε την πληρωμή;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σε όλους,

Έλαβα την ανάληψη μου αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε! Σας ευχαριστούμε όλους, το πρόβλημα λύθηκε

Με εκτίμηση,

Μανόν

Αγαπητέ Manonaichel,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru