NineCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί από το καζίνο.

Γεια σας. Έχω ένα παράπονο σχετικά με το Nine Casino, το οποίο έχει χάσει τα κέρδη μου και αρνείται να μου επιστρέψει την κατάθεσή μου συν τα κέρδη μου. Το χρονοδιάγραμμα για αυτό είναι παρακάτω.

• Έγινα μέλος στις 8 Μαΐου 2025
• Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 17 Μαΐου 2025, μετά την οποία διεκπεραιώθηκε η πρώτη μου ανάληψη μετρητών.
• Έλαβα 5 εξαργυρώσεις από τότε έως τις 24 Μαΐου.
• Στις 27 Μαΐου, κατέθεσα 1500$ για ένα μπόνους 750$ που είχα λάβει. Έπαιξα πρώτα με τα μετρητά μου και κέρδισα συνολικά 27.050$. Σε αυτό το σημείο, έχασα τα χρήματα μπόνους μου, τα οποία δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμα, και έκανα ανάληψη 2250$ (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό).
• Στις 29 Μαΐου, έλαβα το ακόλουθο αίτημα:

Χαιρετίσματα,

Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα), που να αποδεικνύει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι ένα αντίγραφο σε μορφή pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών.

μια λεπτομερή τραπεζική κατάσταση σε μορφή pdf που να δείχνει αυτό το εισόδημα (την προέλευση των χρημάτων) να πιστώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους 3 μήνες ή περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση

Η ομάδα του NineCasino

• Είμαι μέλος της Τράπεζας του Μόντρεαλ (BMO), επομένως δεν μπορείτε να λάβετε τραπεζικό αντίγραφο χωρίς να περιμένετε να το προσθέσουν στο ηλεκτρονικό σας προφίλ ή να το δημοσιεύσουν. Χρειάστηκαν μέχρι τα τέλη Ιουλίου για να λάβω τα αντίγραφα του λογαριασμού μου που κάλυπταν ολόκληρο τον Μάιο. Είχα επίσης κάποιες καθυστερήσεις στην παραλαβή των μισθοδοτικών μου εκκαθαριστικών, αλλά τελικά τα κατάφερα.
• Η πρώτη μου προσπάθεια να περάσω τους επιπλέον ελέγχους απέτυχε, όπως είπαν στις 19 Αυγούστου.

Το έγγραφό σας απορρίφθηκε. Αιτία: "Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια απόδειξη pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι για τους ΤΕΛΕΥΤΑΙΟΥΣ 3 μήνες."

• Ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας περισσότερα χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης, καθώς ο λογαριασμός μου ανέφερε ότι πολλά από τα έγγραφα που είχα ανεβάσει είχαν γίνει δεκτά, επομένως δεν υπήρχαν επιπλέον χρονικά διαστήματα μεταφόρτωσης και δεν μου επέτρεπαν να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email. Μου έστειλαν email στις 20 Αυγούστου για να μου πουν ότι αυτό είχε γίνει, αλλά δεν είχε γίνει. Καθ' όλη τη διάρκεια του Αυγούστου-Νοεμβρίου έπρεπε να ζητάω συνεχώς να γίνει αυτό.
• Στις 26 Αυγούστου, έλαβα αυτό το email αφού ρώτησα γιατί δεν γίνονταν δεκτά τα έγγραφά μου.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Δυστυχώς, τα έγγραφα που μας δώσατε δεν έγιναν δεκτά. Θα πρέπει να σας ζητήσουμε να τα ελέγξετε ξανά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

• Όπως μπορείτε να δείτε, αυτή δεν είναι μια χρήσιμη απάντηση και έγινε ένα επαναλαμβανόμενο θέμα. Ρωτούσα συγκεκριμένα τι δεν πήγαινε καλά με τις μεταφορτώσεις μου και εκείνοι απλώς αντέγραφαν και επικολλούσαν συνεχώς εξηγήσεις όπως οι παραπάνω, οι οποίες δεν με βοηθούν λέγοντας τι δεν πήγαινε καλά με αυτές.
• Τελικά στις 28 Αυγούστου έλαβα αυτό το email

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λάβετε υπόψη ότι η πηγή των χρημάτων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Αυτό μπορεί να αποδειχθεί μέσω ενός λογαριασμού PDF από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες. Θα ήθελα να τονίσω ότι όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες στο έγγραφο.

• Αυτό ήταν αδύνατο να τηρηθεί. Η τελευταία μου κατάθεση μέχρι τότε έγινε τον Μάιο, και τώρα ήταν Αύγουστος. Δεν μπορώ να δώσω τους τελευταίους 3 μήνες ενώ παράλληλα να δείξω τις καταθέσεις στο καζίνο, οπότε υπέθεσα ότι εννοούσαν την περίοδο πριν από την τελική μου κατάθεση.
• Τελικά στις 18 Σεπτεμβρίου έλαβα αυτό το email

Η πηγή των χρημάτων πρέπει να δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο Καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι μια κατάσταση pdf από τον τραπεζικό λογαριασμό/ηλεκτρονικό πορτοφόλι των τελευταίων 3 μηνών. Πρέπει να υποβληθεί η κατάσταση για την περίοδο 5 Απριλίου - 5 Μαΐου.

• Το είχα ήδη κάνει αυτό, αλλά το είχα ανεβάσει ξανά, και είπαν ότι ο Μάρτιος και ο Μάιος είχαν γίνει δεκτοί, αλλά ότι οι δηλώσεις μου Απριλίου->Μαΐου ήταν υπό εξέταση.
• Στις 20 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν στην ευχάριστη θέση να με ενημερώσουν ότι είχα πλέον επαληθευτεί.
• Αργότερα την ίδια μέρα, έλαβα ένα ερωτηματολόγιο προς συμπλήρωση που κάλυπτε βασικές ερωτήσεις σχετικά με τον μισθό, το οποίο και απάντησα.
• Στις 25 Σεπτεμβρίου, έλαβα το ακόλουθο email

Επιπλέον, για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, θα σας ζητούσαμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):

ένα έγγραφο (ή μια σειρά από έγγραφα) για τον Απρίλιο, τον Μάιο, τον Ιούνιο, που να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, μισθοδοσία, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ.

• Ανέβασα ξανά τις καταστάσεις και τα συνοδευτικά εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για αυτούς τους μήνες. Αυτά απορρίφθηκαν στις 8 Νοεμβρίου.
• Τελικά, στα τέλη Νοεμβρίου, η πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου κλειδώθηκε ξανά. Όταν έκανα αυτό το ερώτημα στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι «για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα». Όταν αμφισβήτησα τη χρήση της λέξης «επιστροφή χρημάτων», μου είπαν ότι θα λάμβανα μόνο την προκαταβολή των 1500 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι ήταν δικό τους λάθος για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NineCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών/επιστροφή χρημάτων σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας