NineCasino - Οι καταθέσεις των παικτών καθυστερούν.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με δύο καταθέσεις των 1.000 € η καθεμία που πραγματοποιήθηκαν στις 23 και 24 Δεκεμβρίου 2025, οι οποίες δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου στο Nine Casino.

Οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν μέσω της ISX Financial EU Plc. Αργότερα έγινε προσπάθεια επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό μου Revolut, ο οποίος βρισκόταν σε διαδικασία κλεισίματος. Η Revolut επιβεβαίωσε ότι το συνολικό ποσό των 2.000 € επιστράφηκε στον αποστολέα στις 30 Δεκεμβρίου 2025.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου, παρά το γεγονός ότι έχω παράσχει επανειλημμένα τα ενημερωμένα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Το Nine Casino δηλώνει ότι αναμένει κάποια ενέργεια ή απάντηση από τον πάροχο πληρωμών του, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 40 ημέρες.

Επιπλέον, έχω επηρεαστεί αρνητικά από αυτήν την κατάσταση:

• Δεν χορηγήθηκε μπόνους κατάθεσης (120% έως €1.500)

• Ο λογαριασμός μου τέθηκε προσωρινά σε αναστολή

• Επηρεάστηκαν τα VIP προνόμια

• Οι συμμετοχές στην κλήρωση ακυρώθηκαν.

Αυτό το πρόβλημα προκλήθηκε από τον πάροχο πληρωμών και όχι από κάποια δική μου ενέργεια.

Ζητώ την άμεση επιστροφή των 2.000 ευρώ μου και δίκαιη αποζημίωση για τα μειονεκτήματα που προέκυψαν.

Όλα τα δικαιολογητικά είναι διαθέσιμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το NineCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο ρόλος της τράπεζάς σας στο περιστατικό;
• Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όταν πλήρωσα τα 2.000 €, η τράπεζά μου ήταν ανοιχτή και πραγματοποίησα αυτές τις πληρωμές στις 23 και 24 Δεκεμβρίου 2025.

Συνήθως, λαμβάνω τα χρήματα που πιστώνονται στον λογαριασμό παιχνιδιών μου πολύ γρήγορα. Εκείνη την ημέρα, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν αρκετές ώρες, δεδομένου ότι ήταν εορταστική περίοδος και ήταν πέρα ​​από τον έλεγχό τους. Μου είπαν να περιμένω μερικές μέρες, καθώς επρόκειτο για τραπεζική μεταφορά. Εν τω μεταξύ, η Revolut αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Έτσι, στις 30 Δεκεμβρίου, ο πάροχος πληρωμών του καζίνο προσπάθησε να επιστρέψει αυτόματα τα χρήματα στον λογαριασμό μου Revolut. Ωστόσο, η Revolut επέστρεψε τα χρήματα στον πάροχο επειδή ο λογαριασμός είχε κλείσει.

Από τις 30, έχω προσκομίσει όλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν ότι η Revolut είχε στείλει τα χρήματα πίσω στον πάροχο του καζίνο και έχω στείλει μια άλλη τράπεζα για να παραλάβει τα 2.000€ μου, αλλά μου ζητούν συνεχώς να περιμένω, ζητώντας μου τα ίδια έγγραφα, λέγοντάς μου ότι τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό μου, ότι δεν μπορούν να βρουν τα χρήματα που επέστρεψε η Revolut. Αυτό συμβαίνει παρά τις γραπτές και επίσημες αποδείξεις από έγγραφα της Revolut, όπως τραπεζικές κινήσεις, email και ανταλλαγές με τη Revolut.

Τελικά, η Revolut μου είπε ότι είχαν στείλει τα πάντα και ότι η μόνη επιλογή που έμενε ήταν να ζητήσει ο πάροχος πληρωμών επιστροφή χρημάτων από την πλευρά του για να ανακτήσει τα χρήματα. Αυτό συνέβη πριν από πάνω από ένα μήνα.

Τα χρήματα φαίνεται να χάθηκαν. Το καζίνο ανέστειλε τον VIP λογαριασμό μου και έχασα το επίπεδό μου VIP. Πριν από μια εβδομάδα, ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και έπαιξα, κατέθεσα και ανέβηκα χρήματα, αλλά χθες ανέστειλαν ξανά τον λογαριασμό μου όταν ρώτησα πότε θα λάβω τα 2.000€ μου. Η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Περιμένουμε.

Παρακαλώ βοηθήστε με. Αυτή η κατάσταση διαρκεί εδώ και δύο μήνες, και δεν μιλάμε για 20 λίρες, αλλά για 2.000 λίρες. Με βοηθάει να φάω και να πληρώνω το ενοίκιο μου.

Αγαπητέ Malik682001,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Malik682001,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Σας γράφω για να παρέχω πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με την καταγγελία μου κατά του NineCasino

Καταρχάς, επιβεβαιώνω ότι έχω πλέον λάβει τα εν λόγω 2.000 ευρώ. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί πώς συνέβη αυτό.

Για περισσότερους από δυόμισι μήνες, τα κεφάλαιά μου παρέμειναν ακινητοποιημένα. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, το NineCasino μου έδινε επανειλημμένα οδηγίες να «περιμένω» και με διαβεβαίωνε ότι το θέμα ήταν υπό εξέταση. Παρά τις πολυάριθμες επαφές μου με τους πελάτες, δεν φάνηκε να λαμβάνεται καμία συγκεκριμένη δράση από την πλευρά τους.

Τελικά, επικοινώνησα προσωπικά απευθείας με τον πάροχο πληρωμών τους. Είναι αξιοσημείωτο ότι, μία ημέρα αφότου επικοινώνησα ο ίδιος με τον πάροχο, μου επιστράφηκαν τα 2.000 €.

Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι τα χρήματα ήταν ανακτήσιμα και ότι θα μπορούσαν να είχαν ληφθεί μέτρα νωρίτερα. Δεν ήταν δική μου ευθύνη να παρέμβω σε τρίτο πάροχο που έχει συμβληθεί με το καζίνο. Το βάρος της επίλυσης προβλημάτων πληρωμών με τους δικούς τους παρόχους υπηρεσιών θα πρέπει να βαρύνει εξ ολοκλήρου τον φορέα εκμετάλλευσης και όχι τον παίκτη.

Ως αποτέλεσμα αυτής της κατάστασης, υπέφερα από αρκετές προκαταλήψεις:

Ακινητοποίηση 2.000 ευρώ για διάστημα άνω των δυόμισι μηνών.

Αναστολή του λογαριασμού μου κατά την ίδια περίοδο·

Επαναλαμβανόμενες προσπάθειες και χρόνος που αφιερώνεται στην αναζήτηση υποστήριξης.

Απαιτείται προσωπική παρέμβαση για την ανάκτηση των δικών μου κεφαλαίων.

Απώλεια λαχείων και προωθητικών ευκαιριών κατά τη διάρκεια της αναστολής·

Άρνηση του προαναφερθέντος μπόνους 120% (έως 1.500 €)·

Επιβολή μηνιαίου ορίου κατάθεσης 5.000 € χωρίς διαφανή αιτιολόγηση.

Όσον αφορά το όριο κατάθεσης, το NineCasino ισχυρίζεται ότι σχετίζεται με εσωτερικά «προβλήματα ιστορικού λογαριασμού», αν και:

Τα αποτελέσματα της αξιολόγησής μου για υπεύθυνο τζόγο είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις.

Ο περιορισμός επιβλήθηκε παρά την VIP ιδιότητά μου.

Δεν έχει δοθεί καμία σαφής ή αντικειμενική εξήγηση.

Αρνούνται επίσης οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης, υποστηρίζοντας ότι οι αναλήψεις παρέμειναν τεχνικά διαθέσιμες κατά τη διάρκεια της αναστολής. Ωστόσο, η πρακτική πραγματικότητα είναι ότι τα κεφάλαιά μου ήταν μπλοκαρισμένα για μήνες και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω κανονικά τον λογαριασμό μου.

Συνοψίζοντας, παρόλο που τα 2.000 ευρώ έχουν πλέον επιστραφεί, τα υποκείμενα ζητήματα παραμένουν:

Υπερβολική και αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην επίλυση ενός ζητήματος πληρωμής·

Παράλειψη δράσης μέχρι την προσωπική μου παρέμβαση·

Έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τα περιοριστικά μέτρα·

Άρνηση παροχής οποιασδήποτε αναλογικής αποζημίωσης για τη ζημία που υπέστη.

Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για να ελέγξω εάν η συμπεριφορά του φορέα εκμετάλλευσης συμμορφώνεται με τα πρότυπα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και τις αρχές προστασίας των παικτών.

Παραμένω στη διάθεσή σας για να προσκομίσω οποιοδήποτε δικαιολογητικό, εφόσον ζητηθεί.

Με εκτίμηση,

Μαλίκ Σράιμπερ

Αγαπητέ Malik682001,

Λυπάμαι πραγματικά που είχατε μια τόσο αρνητική εμπειρία χρήστη. Δυστυχώς, σε τέτοιες καταστάσεις, συχνά δεν μπορούν να γίνουν πολλά. Μερικές φορές προκύπτουν τέτοια προβλήματα και ήταν απλώς ατυχές που αυτή τη φορά σας επηρέασαν.

Σας ευχαριστώ πολύ που με ενημερώσατε ότι η κατάθεσή σας έχει πλέον πιστωθεί — εκτιμώ πραγματικά την ενημέρωση.

Σας εύχομαι καλή τύχη στη συνέχεια και ελπίζω ειλικρινά ότι την επόμενη φορά θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε περίπτωση που χρειαστείτε τη βοήθειά μας.