NineCasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο ninecasino.com, οπότε μου πρόσφεραν νομίζω ένα μπόνους εγγραφής/καλωσορίσματος με δωρεάν περιστροφές, και ευτυχώς κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές, αλλά έθεσαν κάποιες προϋποθέσεις για το πότισμα στα χρήματα του μπόνους νίκης και είμαι τυχερός και κέρδισα αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη αφού είχαν γίνει πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό μου, οπότε μου είπαν ότι δεν έχω κάνει ακόμα κατάθεση, οπότε επικοινώνησα μαζί τους ότι πρέπει πρώτα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, όταν τους παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου μετά από 24 ώρες..... οπότε επεξεργαστήκα την κατάθεση με τον λογαριασμό μου Skrill, κατέθεσα 50 $ BRL, επειδή αυτό είναι το αγαπημένο μου νόμισμα στο ninecasino.com, οπότε μετά την κατάθεση ολοκλήρωσα ξανά τις προϋποθέσεις για το πότισμα, στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 300 $ BRL από τις 6 Ιουλίου 2025 και μέχρι τώρα δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψή μου και παρατήρησα ότι δεν έχουν κάνει καμία πρόοδο από την κατάσταση ανάληψης.... Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών από την οποία ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, μια selfie με την ταυτότητά μου, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη. κατάθεσης. Παρείχα όλα τα έγγραφα. Και μου είπαν ότι η υπεύθυνη ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email μόλις ολοκληρώσουν τον έλεγχο των εγγράφων μου. Εδώ και 6 ημέρες επικοινωνώ μαζί τους, όλοι οι πράκτορες συνεχίζουν να δίνουν τις ίδιες δικαιολογίες. Μου είπαν ψέματα, έχουν παραπέμψει τα προβλήματά μου στην υπεύθυνη ομάδα εδώ και πάνω από 5 ημέρες. Παρατήρησα ότι δεν είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν τα κέρδη μου, ακόμα και μετά την κατάθεση των χρημάτων μου και την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Είχα περισσότερα από 500 BRL επειδή κέρδισα πολλά από την δωρεάν περιστροφή και έχασα μέρος των χρημάτων αφού συνέχισα να παίζω μαζί τους. Ζήτησα ανάληψη 300 BRL και πήραν τα χρήματα από το υπόλοιπό μου και δεν έλαβαν την επεξεργασία του αιτήματός μου. Χρειάζομαι βοήθεια.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Παρακαλώ, το αμφισβητούμενο ποσό μου είναι 300 $ BRL, όχι 50 $ BRL,,,,παρακαλώ βοηθήστε με να διορθώσω το αμφισβητούμενο ποσό, είναι 300 $ BRL, όχι 50 $ BRL.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 300 BRL.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru