Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ακύρωση του αιτήματός του για ανάληψη 5.000€ και την εξαφάνιση του υπολοίπου του ύψους 1.600€. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη VIP, αλλά ενημερώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο, κάτι που πίστευε ότι δεν ίσχυε, καθώς είχε αποδεικτικά στοιχεία για τα κέρδη και τις καταθέσεις του. Μετά από ενδελεχή έρευνα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί ένα κενό στο σύστημα μπόνους μετατρέποντας επανειλημμένα τα χρήματα μπόνους σε αναλήψιμο υπόλοιπο, παρακάμπτοντας τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρόλο που μέρος των κερδών του ήταν νόμιμο, ένα μέρος προέκυψε από αυτήν την εκμετάλλευση, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του ως αδικαιολόγητης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφεύγει πρακτικές που εκμεταλλεύονται τρωτά σημεία του συστήματος στο μέλλον.
NineCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.600 €
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αφού έπαιξαν χιλιάδες ευρώ στο καζίνο, χιλιάδες κατάθεσαν και έκαναν ανάληψη αυτή τη Δευτέρα 10/3, συνέβη κάτι αδιανόητο.
Κατάθεσα 3720€ το Σαββατοκύριακο μεταξύ 31/10/2025 και 02/11/2025, έκανα κάποια αθλητικά στοιχήματα το Σαββατοκύριακο που έληξε την Κυριακή με κάποιες νίκες, αγόρασα κάποια μπόνους που κέρδισα και έχασα και έμεινα με ένα συνολικό υπόλοιπο ανάληψης 6600€. Την Κυριακή το βράδυ, 02/11/2025, ζήτησα συνολικά 5000€ σε αναλήψεις (μέγιστο ημερήσιο) και είχα 1600€ στον λογαριασμό μου. Δευτέρα πρωί 03/11/2025 μετά τις 10 π.μ. Συνδέθηκα στον λογαριασμό το πρωί και η ανάληψη είχε ακυρωθεί και το υπόλοιπό μου των 1600€ εξαφανίστηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη VIP όλες αυτές τις μέρες, εξηγώντας ότι τα χρήματα που είχα κερδίσει από αθλητικά στοιχήματα τα είχα κερδίσει με πραγματικά χρήματα και σε καζίνο.
Τότε λαμβάνω την απάντηση ότι δεν έχω συμμορφωθεί με κάποιο είδος όρου του καζίνο, τον οποίο διάβασα και ο οποίος δεν σχετίζεται καθόλου με το τι συνέβη.
Σας ζητώ να αξιολογήσετε ξανά την κατάσταση και να βεβαιωθείτε ότι δεν έχω διαπράξει καμία παρατυπία στο σπίτι.
Επισυνάπτω όλα τα αποδεικτικά κερδών και καταθέσεων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Nine Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια χρημάτων από προωθητικές ενέργειες;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανακοίνωση με την οποία το καζίνο σας ενημέρωσε για παραβίαση οποιουδήποτε από τους κανόνες του, εάν είναι διαθέσιμη;
- Παρείχε το αρμόδιο τμήμα κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκαν ή κατασχέθηκαν τα κεφάλαιά σας;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
- ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ ακόμα να συνδεθώ, προς το παρόν.
- ολόκληρο το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου γύρω στις 9 μ.μ. (Λισαβόνα) στις 02/11/2025 κερδήθηκε με πραγματικά χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα και καζίνο.
- Μπορώ να μοιραστώ τα εκατοντάδες μηνύματα και email που ανταλλάσσονται με τον VIP manager του Nine casino και το ίδιο το καζίνο.
- Το αρμόδιο τμήμα ισχυρίστηκε ότι κάποια παράγραφος στους όρους και τις προϋποθέσεις του είχε παραβιαστεί, αλλά αυτό δεν μπορεί να ισχύει για εμένα, επειδή δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους για να λάβω αυτό το υπόλοιπο, αντίθετα το μπόνους που μου είχαν προσφέρει την Τετάρτη 29/10/2025 ακυρώθηκε από εμένα και έχω μια εκτύπωση αυτού, όπως γνωρίζουν καλά.
Θα σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Αν δεν είναι αρκετά, ενημερώστε με και ρωτήστε ό,τι θέλετε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα, από κερδισμένα αθλητικά στοιχήματα μέχρι κερδισμένα μπόνους καζίνο.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε σε ποιους κουλοχέρηδες έχετε παίξει με τις καταθέσεις σας με πραγματικά χρήματα;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε, απ' όσο γνωρίζετε, ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίζατε με χρήματα μπόνους προτού αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Καλησπέρα, σας στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από τα φρουτάκια και τα αθλητικά στοιχήματα που γίνονται με πραγματικά χρήματα.
Το μπόνους που μου προσφέρθηκε στις 29/10 ήταν αθλητικό μπόνους, όχι μπόνους καζίνο.
Το ίδιο μπόνους ακυρώθηκε από εμένα, και έχω και μια εκτύπωση αυτού.
Ολόκληρο το υπόλοιπό μου κερδήθηκε με πραγματικά χρήματα που κατέθεσα εγώ. Έχω όλες τις εκτυπώσεις των καταθέσεων.
Ακολουθούν οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν:
Ορίστε το ακυρωμένο αθλητικό μπόνους μου:
Αγαπητέ Mfcm14,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Το περιμένω με ανυπομονησία και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλα όσα έχετε κάνει για μένα.
Αν καταφέρετε να πείσετε το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, θα χαρώ να σας τα δώσω με όποιον τρόπο μπορώ 🙏
Αγαπητέ Mfcm14 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το NineCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό NineCasino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αγαπητέ Mfcm14,
Η ομάδα μας εξέτασε όλα τα αρχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, στην πραγματικότητα, υπήρξε παραβίαση της παραγράφου 12.2 των Όρων και Προϋποθέσεων της πλατφόρμας, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την εφαρμογή του μέτρου σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές.
«Σε περίπτωση που το Καζίνο αντιληφθεί οποιονδήποτε χρήστη που έχει αποδεχτεί το μπόνους ή μια προσφορά με μοναδικό σκοπό τη δημιουργία μιας θετικής αναμενόμενης αξίας στην επιστροφή μπόνους, χρησιμοποιώντας γνωστές πρακτικές που αποσκοπούν στην εξασφάλιση μετρητών από το εν λόγω μπόνους ή με οποιονδήποτε τρόπο προσπαθήσει να επωφεληθεί από τα μπόνους που λαμβάνει το Καζίνο, τότε θα επιβάλουμε άμεση κατάσχεση των κερδών και κλείσιμο του λογαριασμού με το δικαίωμα παρακράτησης τυχόν περαιτέρω αναλήψεων. Ένα παράδειγμα παιχνιδιού πλεονεκτήματος θα ήταν η αναβολή οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών δωρεάν περιστροφών και των λειτουργιών μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και η εκτέλεση νέας κατάθεσης(ών) ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να κατάσχει όλα τα κέρδη.»
Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι, καθ' όλη τη διάρκεια που είστε πελάτης μας, οι συναλλαγές κατάθεσης και ανάληψης πραγματοποιήθηκαν κανονικά και οι προηγούμενες αναλήψεις σας διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χωρίς καμία παρέμβαση από το καζίνο, γεγονός που καταδεικνύει σαφώς τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη και διαφάνεια σε όλες τις περιπτώσεις.
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
NineCasino
Nine casino, ακόμα δεν λες την αλήθεια! Λες ψέματα!
Τα 6600€ κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα! Δεν κερδήθηκε τίποτα με τα χρήματα μπόνους.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε ότι κερδήθηκαν 3840,98 € σε μόνο 1 αθλητικό πολλαπλό στοίχημα με πραγματικά χρήματα.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη που έστειλα στα παραπάνω μηνύματα κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα που κατέθεσα εγώ.
Το αθλητικό μπόνους που μου προσφέρθηκε ακυρώθηκε από εμένα, ώστε να μην επηρεαστεί το πραγματικό μου υπόλοιπο.
Το Nine Casino ξέρει ότι αυτό είναι αλήθεια!
Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν!
Αγαπητό NineCasino,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και την χρονολογική σειρά των γεγονότων.
Αγαπητέ Mfcm14 ,
Δεδομένης της πολυπλοκότητας αυτού του ζητήματος, χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε εσωτερικά την υπόθεση και να ολοκληρώσουμε την έρευνά μας. Θα σας ενημερώσω μόλις καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Εύχομαι σε όλους Καλή Χρονιά 2026.
Κανένα πρόβλημα. Θα περιμένω όσο χρειαστεί.
Θέλω απλώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Σας ευχαριστώ
Ευτυχισμένο το Νέο Έτος 2026!
Αγαπητέ Mfcm14 ,
Εκτιμώ την υπομονή σας.
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση όλων των διαθέσιμων στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων πληροφοριών που παρείχε το καζίνο, θα θέλαμε να μοιραστούμε το τελικό μας συμπέρασμά.
Παρόλο που ακυρώσατε το μπόνους αθλητικών στοιχημάτων σας στις 6 Νοεμβρίου, το υπό εξέταση ζήτημα δεν σχετίζεται με κάποιο αθλητικό μπόνους. Αντίθετα, αφορά το μπόνους κατάθεσης που πιστώθηκε μετά τις καταθέσεις σας την 1η Νοεμβρίου. Η έρευνά μας δείχνει ότι εντοπίσατε και χρησιμοποιήσατε επανειλημμένα ένα κενό στο σύστημα μπόνους του καζίνο που υπήρχε εκείνη την εποχή. Ακολουθώντας τα ίδια βήματα πολλές φορές, καταφέρατε να μετατρέψετε τα χρήματα μπόνους σε αναλήψιμο υπόλοιπο, παρακάμπτοντας ουσιαστικά τις προβλεπόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς υποδηλώνει έντονα την εκμετάλλευση μιας δυσλειτουργίας του συστήματος, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Επιπλέον, πριν το καζίνο εντοπίσει και διορθώσει το πρόβλημα, καταφέρατε να κάνετε ανάληψη άνω των 7.800 €. Ενώ μέρος αυτού του ποσού αποτελούνταν από νόμιμα κέρδη, ένα μέρος προήλθε από την εκμετάλλευση του σφάλματος του συστήματος μπόνους.
Με βάση αυτά τα ευρήματα, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τη θέση σας. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και πρέπει να την απορρίψουμε ως αδικαιολόγητη .
Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην εμπλακείτε σε πρακτικές παιχνιδιού που μπορεί να ερμηνευθούν ως εκμετάλλευση τεχνικών προβλημάτων ή τρωτών σημείων του συστήματος. Κατανοούμε ότι μπορεί να πιστεύετε ότι δεν διαπράχθηκε καμία αδικοπραγία εκ μέρους σας και ότι η πρόθεσή σας μπορεί να μην ήταν η εκμετάλλευση των συστημάτων του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο εντόπισε και αξιολόγησε αυτήν τη συμπεριφορά ως τέτοια.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
