NineCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα 1799€ με το Nine Casino στα μέσα Μαρτίου και δεν μπορώ να τα πάρω από αυτούς.

Έκανα μια ζωντανή selfie, ανέβασα το διαβατήριό μου, απόδειξη 2 λογαριασμών για κατάθεση και ανάληψη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ότι έχω εισόδημα από μισθό, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας άνω των 3 μηνών με δηλώσεις που δείχνουν το εισόδημά μου, συμπλήρωσα ένα ερωτηματολόγιο περιουσίας, ισόβιες συναλλαγές από τον λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω 270€ και κάθε φορά λαμβάνω το παρακάτω email.

Είπα στο Καζίνο πολλές φορές ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 13 Μαρτίου, κάτι που αναφέρεται στην δήλωσή μου.

«Η πηγή του πλούτου πρέπει να δείχνει την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας, για παράδειγμα, δήλωση μισθοδοσίας, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. (για τους τελευταίους 3 μήνες).»

Θα ήθελα το καζίνο να μου πει ΑΚΡΙΒΩΣ τι απαιτεί, κάτι που δεν τους έχω ήδη δώσει. Έχω ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία για τα χρήματα, αλλά τα απορρίπτουν συνεχώς. Έλαβα email που έλεγαν ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Nine Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει μπλοκαριστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να μου εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους; Ναι

Μπορείτε παρακαλώ να μου εξηγήσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Εγώ κατέθεσα 270 ευρώ;

Σας έχω στείλει μέσω email την σχετική επικοινωνία με το Nine Casino.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας AllForCullen,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητέ AllForCullen,

Βεβαίως! Παρακάτω είναι μια επίσημη εκδοχή του μηνύματός σας, βελτιωμένη για το "AllForCullen", και στη συνέχεια, δύο εναλλακτικές εκδοχές για άλλες μάρκες που ζητούν τις ίδιες πληροφορίες και αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά διαφέρουν αισθητά ως προς τη διατύπωση και το στυλ.

Για ΌλουςΓια Κάλεν

Θέμα: Αίτημα ενημέρωσης διαδικασίας επαλήθευσης και τεκμηρίωσης

Αγαπητέ AllForCullen,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Σας διαβεβαιώνουμε ότι επιβάλλουμε αυστηρή συμμόρφωση με όλες τις διαδικασίες "Γνωρίστε τον Πελάτη σας" (KYC) και "Πρόληψη Ξεπλύματος Χρήματος" (AML), όπως περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτές οι απαιτήσεις είναι υποχρεωτικές βάσει των υποχρεώσεών μας για αδειοδότηση και κανονιστικές ρυθμίσεις και πρέπει να τηρούνται χωρίς εξαίρεση.

Για να προχωρήσουμε, χρειαζόμαστε επίσημα έγγραφα σχετικά με τις σημαντικές συναλλαγές που καταγράφηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, συγκεκριμένα στις ακόλουθες ημερομηνίες: BEE – 7 Φεβρουαρίου, TC – 6 Φεβρουαρίου και TOM – 22 Ιανουαρίου. Έχετε δηλώσει προηγουμένως ότι αυτά τα κεφάλαια προέρχονται από κληρονομιά. Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα κατάλληλα νομικά έγγραφα ή επίσημη επιβεβαίωση για να τεκμηριώσετε αυτόν τον ισχυρισμό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

NineCasino

Αγαπητό Nine Casino,

Ναι, υπάρχουν 2 άλλα ζητήματα παρόμοιου τύπου και ζητάτε τα ίδια έγγραφα για όλα.

Για τα ποσά που καταχωρούνται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και για τα οποία ζητάτε πληροφορίες, προέρχονται από κληρονομιά και, δυστυχώς, δεν έχω κανένα έγγραφο, καθώς μόλις στάλθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν είναι τόσο μεγάλα ποσά και δεν έχουν καμία σχέση με την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας. Δεν θα ήθελα να ξαναμπεί σε κύκλο αυτό το ζήτημα και θα ήθελα τον ταχύτερο τρόπο για να επιλυθεί. Δεδομένου ότι δεν έχω το έγγραφο που θέλετε, τι άλλο μπορώ να προσκομίσω ή να κάνω για να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης και να λάβω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ εκπρόσωπο της AllForCullen και του Nine Casino,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρακολούθησα ένα συνέδριο και μου πήρε λίγο χρόνο για να μελετήσω όλα τα έγγραφα διεξοδικά.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο σκοπός του ελέγχου οικονομικής προσιτότητας είναι να επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν καταθέτει κεφάλαια που δεν μπορεί νόμιμα να αποκτήσει ή να αντέξει οικονομικά.

Αφού εξέτασα όλες τις μισθοδοτικές καταστάσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών που παρείχε το AllForCullen, μπορώ να πω με απόλυτη σιγουριά ότι αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Από την πλευρά του καζίνο, σημειώθηκε ότι ο AllForCullen έλαβε 10.400 € από άγνωστη πηγή. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι πραγματικές καταθέσεις του ήταν σημαντικά χαμηλότερες —και σαφώς εντός του εισοδήματός του— είναι σαφώς σε θέση να αντέξει οικονομικά αυτές τις καταθέσεις ακόμη και χωρίς αυτά τα επιπλέον κεφάλαια.

Ο AllForCullen δήλωσε ότι αυτά τα κεφάλαια προήλθαν από κληρονομιά, αν και δεν διαθέτει επίσημα έγγραφα που να το αποδεικνύουν. Είναι αρκετά συνηθισμένο στη χώρα μου τα μέλη της οικογένειας (εάν έχουν καλή σχέση) να αναδιανέμουν την κληρονομιά άτυπα —μετά την ολοκλήρωση της νομικής διαδικασίας— χωρίς κανένα επίσημο έγγραφο.

Δεδομένου ότι οι καταθέσεις του AllForCullen υποστηρίζονται πλήρως από την οικονομική του κατάσταση, δεν βλέπω κάποιον επιτακτικό λόγο για να απαιτεί το καζίνο εξαντλητική απόδειξη για κάθε τραπεζική συναλλαγή.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να μην επιθυμεί να αποδεσμεύσει τα κέρδη, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ένσταση στο GCB. (Θα χαρώ να βοηθήσω σε αυτό).

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι συμβουλεύτηκα αυτήν την υπόθεση με δύο άλλους ειδικούς στον τομέα και κατέληξαν στο ίδιο συμπέρασμα.

Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Matej, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Nine casino - Ήμουν πολύ διαφανής και συνεργάσιμος, αλλά το έγγραφο που θέλετε απλά δεν υπάρχει.

Matej, πώς μπορούμε να ασκήσουμε έφεση κατά του GCB; Καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με τη διαδικασία.

Αγαπητέ AllForCullen,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα κληρονομικά ζητήματα δεν μπορούν να επικυρωθούν μόνο μέσω προσωπικών δηλώσεων και πρέπει να υποστηρίζονται από επίσημα, νομικά αναγνωρισμένα έγγραφα. Εάν έχετε εμπλακεί σε μια τέτοια κληρονομιά, αυτή θα πρέπει να επαληθεύεται μέσω των κατάλληλων εγγράφων ή επιβεβαιώσεων, τα οποία είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω χωρίς να λάβουμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Μέχρι να υποβληθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί και αυτό επιβάλλει περιορισμούς στον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Όπως περιγράφηκε προηγουμένως, αυτά τα βήματα δεν είναι προαιρετικά. Ακολουθούν τόσο τους Όρους και Προϋποθέσεις μας όσο και το κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τις δραστηριότητές μας. Η διαδικασία επαλήθευσης υπάρχει για να διασφαλίζει τη δικαιοσύνη και να προστατεύει τόσο το καζίνο όσο και τους παίκτες μας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή υποστήριξης, αλλά η θέση μας επί του θέματος παραμένει αμετάβλητη. Όλα τα αιτήματα τεκμηρίωσης είναι δικαιολογημένα, βασίζονται στις απαιτήσεις συμμόρφωσης και δεν υποβάλλονται ποτέ αυθαίρετα. Είναι επίσης σημαντικό τόσο οι εκπρόσωποι όσο και οι παίκτες να αναγνωρίσουν τη σημασία της δέουσας επιμέλειας: η εξάρτηση από ανεπίσημους ή μη τεκμηριωμένους ισχυρισμούς θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα και τη διαφάνεια της διαδικασίας.

Συνεπώς, επαναλαμβάνουμε το αίτημά μας για συνεργασία στην προσκόμιση των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων. Σε περίπτωση που προσκομιστούν τέτοια τεκμηρίωση, θα συνεχίσουμε με χαρά να σας βοηθάμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του NineCasino

Αγαπητέ AllForCullen,

Σύντομα θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email και θα σας εξηγήσω βήμα προς βήμα τη διαδικασία για το πώς να προχωρήσετε σε αυτήν την περίπτωση.

Ευχαριστώ Ματέι.

Μετά από αλληλογραφία μέσω email με τον παίκτη, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση προς το παρόν, επισημαίνοντας την κατάστασή της ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Αγαπητέ/-ή AllForCullen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.