NineCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν λαμβάνεται.

Ανάληψη 500 λιρών στις 13 Ιουλίου, η οποία φαινόταν να έχει διεκπεραιωθεί στις 14 Ιουλίου, αλλά δεν την έλαβα ποτέ. Έστειλα μήνυμα στο Nine Casino και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζα. Το έκανα αυτό και η τράπεζα είπε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με το Nine Casino και μου είπαν ότι η διεκπεραίωση έγινε στις 21 Ιουλίου και ότι θα την παραλάβω μέχρι τις 25, αλλά δεν την έχω παραλάβει ακόμα. Στη συνέχεια τους έστειλα ξανά email και μου είπαν ότι έχει πληρωθεί στις 14 Ιουλίου. Αυτά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ στον λογαριασμό μου. Τους έστειλα τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού για να το αποδείξω. Τώρα μου λείπουν 500 λίρες, τις οποίες κέρδισα μετά την κατάθεση. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα πριν κάνω ανάληψη από τον ιστότοπο, αλλά αυτή τη φορά δεν ήταν πολύ χρήσιμο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Αναφέρθηκαν συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης που ακολουθήσατε;

Παρέχει το καζίνο δυνατότητες παρακολούθησης των χρημάτων σας μετά το αίτημα ανάληψης;

Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, όχι, έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Μπορώ να στείλω email στις συνομιλίες τώρα. Δεν είχα ποτέ προβλήματα με την ανάληψη, μόνο αυτή τη φορά.

Αυτά είναι τα αντίγραφα που μου έστειλαν μέσω email από το nine casino, τους παρείχα επίσης τραπεζικά αντίγραφα που έδειχναν ότι δεν τα είχα λάβει. Υπάρχει επίσης το γεγονός ότι δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την παραλαβή της πληρωμής και έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές στο παρελθόν χωρίς προβλήματα.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα £500 μέχρι τώρα ή εάν το καζίνο έχει παράσχει νέες πληροφορίες ή ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία που είχατε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμα αυτά τα χρήματα και δεν έχω νέα από το καζίνο, σας έχω ήδη στείλει email μέσω της τραπεζικής συνομιλίας.

Τους στέλνω email καθημερινά και ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με αυτό. Στη διαδικτυακή συνομιλία λένε συνέχεια ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δεν έχουν λάβει ποτέ απάντηση.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα