Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει πάνω από 500.000, αλλά έλαβε μόνο τα μισά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το υπόλοιπο ποσό είχε παιχτεί λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, αν και επέμεινε ότι ο κωδικός πρόσβασής του και η 2FA ήταν ασφαλή. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι όλη η πρόσβαση είχε προέλθει από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή, με ενεργοποιημένο το 2FA. Παρά την επιμονή του παίκτη για αποκλίσεις σχετικά με την πρόσβαση στη συσκευή και την τοποθεσία, τα στοιχεία δεν υποστήριζαν τους ισχυρισμούς του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης επαρκών ανταποκρίσεων. Ωστόσο, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή ή στην ADR, όπως απαιτείται.
Nine Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω ζητημάτων ασφάλειας λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: £250.000
Nine Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κέρδισα πάνω από 500.000 πληρώθηκαν τα μισά, μετά ενημέρωσαν ότι είχαν παιχτεί τα άλλα χρήματα, ενημέρωσαν ότι κάποιος είχε συνδεθεί χρησιμοποιώντας κωδικό πρόσβασης και 2FA που είναι αδύνατο. Ζήτησα αρχεία καταγραφής ελέγχου (δεν έδιναν) Αυτήν τη στιγμή εργάζομαι με έναν δικηγόρο στο Κουρασάο, ο οποίος εξετάζει τα email μας κ.λπ. Η ουσία είναι ότι ο ιστότοπος είναι υπεύθυνος για τα χρήματα μέχρι να με αφήσει να κάνω ανάληψη , ΕΑΝ πραγματοποιήθηκε μη εξουσιοδοτημένη συνεδρία και χάθηκαν τα χρήματα όταν δεν χρησιμοποιήθηκε κωδικός πρόσβασης ή 2fa - είναι υπεύθυνοι.
Αγαπητέ ALAZ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Nine Win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας;
- Μπορείτε να εξηγήσετε πότε συνέβη το περιστατικό;
- Μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα μαζί μου στο [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Καλημέρα,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση - Σας έστειλα email το χρονοδιάγραμμα.
Χαιρετισμοί,
Άλεξ
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Επιτρέψτε μου να παραθέσω από το έγγραφο που παρείχατε:
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι:
Κατά τη διάρκεια των νέων περιόδων σύνδεσης, ξεκινώντας από το 2024-10-15 02:43:06 UTC + 0 και με την πάροδο του χρόνου το υπόλοιπο στοιχηματίστηκε (μέχρι την είσοδό σας στις 2024-10-16 10:55:15 UTC + 0) χρησιμοποιήθηκε μόνο μία διεύθυνση IP για πρόσβαση στον λογαριασμό.
Αυτή η διεύθυνση IP ανήκει σε εσάς καθώς επιβεβαιώνετε ότι η συνεδρία άνοιξε στις 2024-09-16 21:38:41 UTC +0 με το Iphone σας από την ίδια διεύθυνση IP.
Το μοτίβο τζόγου κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων σύνδεσης είναι εξαιρετικά παρόμοιο με αυτό που μπορούμε να δούμε στον λογαριασμό σας πριν από την υποτιθέμενη εξαγορά.
Έχετε λάβει το αρχείο καταγραφής IP αυτής της περιόδου από το καζίνο;
Τα παιχνίδια που παίζονταν αυτή την περίοδο ήταν αυτά που παίζατε συνήθως;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Όχι, έχουν αρνηθεί να παράσχουν τα αρχεία καταγραφής μετά από πολλαπλά αιτήματα. Τελικά (αφού άλλαξαν πολλές φορές) ενημέρωσαν ότι κάποιος είχε πρόσβαση σε αυτό από μια παλιά συσκευή (δεν είχε πρόσβαση στον ιστότοπο για ΠΑΝΩ από 6 μήνες) θα ήταν επίσης, ΑΦΟΥ είχε αλλάξει ο κωδικός πρόσβασης και είχε προστεθεί 2FA στο λογαριασμό. Την εποχή που λένε ότι έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό το ΜΟΝΟ τηλέφωνο (το IPHONE) με τη γεννήτρια 2FA/ η πρόσβαση στον λογαριασμό ήταν σε διαφορετική χώρα! (Αυτή η διεύθυνση IP ανήκει σε εσάς καθώς επιβεβαιώνετε την περίοδο λειτουργίας που άνοιξε στις 2024-09-16 21:38:41 UTC +0 με το iPhone σας από την ίδια διεύθυνση IP). Με την ίδια παραδοχή, κανείς δεν θα μπορούσε να έχει πρόσβαση χωρίς τον σχετικό κωδικό πρόσβασης Ή τον κωδικό 2FA. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κάποιος ΕΧΕΙ, είναι ένα ελάττωμα ασφαλείας από εκεί, όπως προαναφέρθηκε, το μόνο τηλέφωνο που μπορεί να δημιουργήσει αυτόν τον κωδικό ήταν στο εξωτερικό και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν μεταδόθηκε με κανέναν τρόπο
Είναι αδύνατο να χρησιμοποιήθηκαν 2FA και κωδικός πρόσβασης ΑΝ ο λογαριασμός είχε καν πρόσβαση.
Όσο για το μοτίβο δεν θα ήξερα - μου ζήτησαν να διαγράψω όλα τα cookie κ.λπ. και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός ενώ διερεύνησαν, δεν έχω πρόσβαση, καθώς απαιτούν αλλαγή κωδικού πρόσβασης και δεν θέλω να θέσω σε κίνδυνο την περίπτωσή μου εάν αυτό επρόκειτο να αλλάξει κάποιο επίπεδο ιατροδικαστικών πληροφοριών αρχείου καταγραφής ελέγχου στις οποίες μπορεί να χρειαστεί να βασιστώ. Αλλά ιστορικά έπαιζα "top trending games". Όπως τους περιέγραψε όταν το είπαν αυτό, είμαι σίγουρος ότι είναι "Top trending" για κάποιο λόγο.
Και πάλι ο νόμιμος εκπρόσωπος με έδρα το Κουρασάο ενημέρωσε ότι συνεργάζονται με μια άγνωστη νομική οντότητα. Έχω ζητήσει αυτές τις πληροφορίες καθώς και πληροφορίες άδειας από αυτούς επίσης και αρνήθηκαν να μου τις δώσουν.
Επιπλέον , είναι σημαντικό να σημειωθεί - είχαν ενημερωθεί σε πολλές περιπτώσεις καθώς προσπαθούσαν να με κάνουν να επιστρέψω και να ξοδέψω το υπόλοιπο (σας παρείχα τα μηνύματα και τα κείμενα) ότι αυτός ο λογαριασμός ΔΕΝ θα χρησιμοποιηθεί μέχρι να αποσυρθεί ολόκληρο το ποσό, ώστε να σταματήσουν να μου στέλνουν μηνύματα. Το βρίσκω πολύ ακανόνιστο αφού τους είπα ότι το υπόλοιπο *(μετά από 6 μήνες) χάνεται σε μια περίοδο λειτουργίας, αλλά αρνούνται να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τον έλεγχο σύνδεσης για να αποδείξουν ότι χρησιμοποιήθηκε κωδικός πρόσβασης και 2FA.
Ευχαριστώ πολύ, ALAZ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ALAZ,
Λυπάμαι που μαθαίνω για προβλήματα με τον λογαριασμό σας. Η επίλυση ζητημάτων ασφάλειας λογαριασμού μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση.
Εν τω μεταξύ, ALAZ, δημιουργήστε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που συνέβησαν.
Επίσης, επιβεβαιώστε ότι όταν ο φίλος σας όρισε κωδικό πρόσβασης και ο αρραβωνιαστικός σας ενεργοποίησε το 2FA, δεν μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό ανεξάρτητα (απαιτείται η συνεργασία του).
Γειά σου!
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ασφαλιστεί με τα υψηλότερα πρότυπα από πλευράς μας. Δεν έχουν εντοπιστεί ενδείξεις δραστηριότητας hacking ή ασυνήθιστες συνδέσεις.
Για την ησυχία σας, σας συνιστούμε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού παιχνιδιού σας. Μόλις ενημερωθεί, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.
Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
"Είναι αποκλειστική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία σύνδεσής σας διατηρούνται με ασφάλεια. Δεν πρέπει να αποκαλύπτετε τα στοιχεία σύνδεσής σας σε κανέναν. Το Καζίνο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε κατάχρηση του λογαριασμού σας από τρίτα μέρη λόγω της αποκάλυψης, σκόπιμη ή τυχαία, ενεργητική ή παθητική, των στοιχείων σύνδεσής σας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος."
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;: (κατά την αναφερόμενη χρονική περίοδο)
- Όλη η πρόσβαση στο καζίνο ήταν από την ίδια διεύθυνση IP.
- Όλη η πρόσβαση από το καζίνο ήταν από την ίδια συσκευή.
- Όλη η πρόσβαση στο καζίνο ήταν με 2FA.
Ευχαριστώ.
Καλό απόγευμα Matej,
Έχετε λάβει το χρονοδιάγραμμα που περιλαμβάνει όλες τις εικόνες / email και την αλληλογραφία που είχα στείλει ιδιωτικά στον Tomas. Εάν όχι, μπορώ να σας προωθήσω. Η χρονική γραμμή εν συντομία?
Συσκευή Α (Επιτραπέζιος υπολογιστής)
Συσκευή Β (Τηλέφωνο)
Συσκευή C (Tablet)
Συσκευή D (Τηλέφωνο)
Συσκευή Ε (Φορητός υπολογιστής)
Το βράδυ της νίκης ας υποθέσουμε ότι οι παραπάνω συσκευές είχαν πρόσβαση (Καθώς χρησιμοποιούσα διαφορετικές συσκευές). Την ίδια μέρα
Κατά τη νίκη, όλες οι συσκευές αποσυνδέθηκαν και πραγματοποιήθηκε αλλαγή κωδικού πρόσβασης. στο
27η για να διασφαλίσω την ασφάλεια των κεφαλαίων ενώ ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης ΟΛΕΣ τις συνεδρίες
αποσυνδέθηκαν από το , 27ο ο κωδικός πρόσβασης άλλαξε στη συνέχεια στη Συσκευή F και 2FA
προστέθηκε. Σε αυτό το σημείο οι συσκευές A,B,C,D,E δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση, δεν είχαν νέα
εισάγονται κωδικοί πρόσβασης και όλες οι συνεδρίες αποσυνδέθηκαν όχι μόνο αυτό αλλά και το 2FA
προστέθηκε στον λογαριασμό που έχει επαληθευτεί μέσω ΜΟΝΟ συσκευής F. Ξεκινούν οι αναλήψεις
πραγματοποιείται από τη συσκευή F και θα δείτε ότι αυτή είναι η μόνη συσκευή στην οποία έχετε πρόσβαση
(και πάλι Χρησιμοποιώντας 2FA).
Στη συνέχεια, στις 9/10 ρύθμισα το 2FA σε μια διαφορετική συσκευή G (Iphone and my
μόνο συσκευή με πρόσβαση) η συσκευή F αποσυνδέθηκε από , αυτό θα σήμαινε σε αυτό
χρόνος χωρίς συνεδρίες στα A,B,C,D,E,F χωρίς εισαγόμενους τρέχοντες κωδικούς πρόσβασης και επιπλέον 2
Ο έλεγχος ταυτότητας FA ΜΟΝΟ στη συσκευή G.
Έκτοτε χρησιμοποιώ ΜΟΝΟ τη συσκευή G για πρόσβαση στον ιστότοπο. Σε κανένα σημείο δεν υπάρχουν συσκευές
A,B,C,D,E,F συνδεδεμένοι ή είχαν ενημερωμένους κωδικούς πρόσβασης / 2 κωδικούς FA που χρησιμοποιήθηκαν για μία φορά
πρόσβαση κ.λπ. Έτσι ξέρω ότι αυτή η συνεδρία πραγματοποιήθηκε χωρίς σωστό κωδικό πρόσβασης
μπήκε και όχι 2FA παρόλο που ήταν ενεργό στον λογαριασμό!
Αφού ζητήσετε συμβουλές, από όποια πλευρά κι αν κοιτάξετε αυτό, εάν ΚΑΠΟΙΑ συσκευή εκτός από τη συσκευή
Ο G έχει πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο είτε τον έχει χρησιμοποιήσει στο παρελθόν είτε όχι - είναι σαφές ελάττωμα ασφαλείας.
Σύμφωνα με την αποδοχή Nine Wins (Σε απάντηση) ;
Δεύτερον, συμφωνούμε απόλυτα ότι οι συνεδρίες θα πρέπει να κλείσουν αμέσως μόλις ο χρήστης
αλλάζει τον κωδικό πρόσβασης. Ωστόσο, στην περίπτωση που διερευνούμε τώρα το ενδεχόμενο
Η δόλια συνεδρία ξεκίνησε μετά τη ρύθμιση του 2FA στον λογαριασμό σας και μετά την
Η αλλαγή κωδικού πρόσβασης έγινε στις 27-07-2024 21:47:06 UTC + 0 . Με βάση αυτά τα γεγονότα
μπορούμε να διευκρινίσουμε ότι όποιος ξεκίνησε αυτήν τη συνεδρία, είχε τα στοιχεία σύνδεσής σας
διαπιστευτήρια και σωστός κωδικός 2fa.
Επιβεβαιώνουν επίσης ?
Μέχρι την επόμενη ενεργή περίοδο λειτουργίας είχε ρυθμιστεί το 2FA και καμία άλλη ενεργή περίοδος σύνδεσης
εξουσιοδοτήθηκαν. Αυτό μας κάνει να πιστεύουμε ότι κανονικά το 2fa θα έπρεπε να ήταν
ζητήθηκε κατά την επόμενη σύνδεση, γιατί αυτή είναι η διαδικασία χειρισμού του
εξουσιοδότηση (η οποία επιβεβαιώθηκε από μια δοκιμή κατά τη διάρκεια της εσωτερικής μας
έρευνα ).
---
Έκτοτε ζήτησα τον έλεγχο ταυτότητας του αρχείου καταγραφής καθώς θα εμφανιστεί η μέθοδος πρόσβασης (Token, Password, 2FA) που χρησιμοποιήθηκε, αλλά αρνήθηκαν να στείλουν.
«Αυτή η απόφαση είναι οριστική και έχουμε όλες τις αποδείξεις
αυτού του γεγονότος. Για δικούς μας λόγους ασφαλείας, οποιαδήποτε τεκμηρίωση, αναφορές και άλλα
τέτοιες πληροφορίες δεν θα κοινοποιηθούν, είναι εμπιστευτικές».
Εννέα νίκες έχουν επιβεβαιώσει ότι ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ συσκευή έχει πρόσβαση χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγει κωδικό πρόσβασης 2FA ή τρέχοντος κωδικού, τότε θα αποτελούσε ελάττωμα ασφαλείας και ο ιστότοπος θα είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε απώλεια ως αποτέλεσμα μιας μη εξουσιοδοτημένης συνεδρίας. Το βάρος της απόδειξης φέρει ο ιστότοπος να εμφανίσει τη "σύνδεση" που έλαβε χώρα και οδήγησε σε απώλεια του υπολοίπου καθώς επιβεβαιώνουν ότι ρυθμίστηκε το 2FA και ότι δεν χρησιμοποιήθηκε ενεργή περίοδος σύνδεσης που χρειάζεται για να δείξει ότι χρησιμοποιήθηκε 2FA , μπορεί να το δείξει με ελέγχους αρχείων καταγραφής - ο λόγος που δεν είναι είναι ότι θα δείξει ότι δεν χρησιμοποιήθηκε 2FA. Δεν θα μπορούσε να ήταν. Ακόμη και η γλώσσα που χρησιμοποιείται "Αυτό μας κάνει να πιστεύουμε ότι κανονικά 2fa θα έπρεπε να είχε ζητηθεί κατά την επόμενη σύνδεση" "Believe" / "Normally". Δεν είναι σωστό, έχουν την ευθύνη να προστατεύουν τα κεφάλαια, ειδικά μετά τη μείωση των ποσών που μπορούν να αποσύρουν οι άνθρωποι. Αν το 2FA είναι στον λογαριασμό (witch was) και αρνούνται να αποδείξουν ότι χρησιμοποιήθηκε (Witch it wasn't) αυτό στο μυαλό μου τα λέει όλα.
Επιπλέον - ενώ έχουμε αντιπρόσωπο, θα μπορούσα να τους ζητήσω να παράσχουν τη νομική οντότητα που κατέχει/διαχειρίζεται το NineWin, καθώς αρνήθηκαν να μου δώσουν και αυτές τις πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για την υπόθεση και θα παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεχή υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι βρισκόμαστε ακόμη στη διαδικασία συλλογής των απαραίτητων πληροφοριών από τα αρχεία καταγραφής, η οποία διαρκεί περισσότερο από τον αναμενόμενο. Παρακαλούμε αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ανεπιθύμητη καθυστέρηση.
Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εργάζεται ενεργά σε αυτό και θα παρέχουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Γειά σου!
Συγκεντρώσαμε τις ζητούμενες πληροφορίες για να απαντήσουμε στις παρακάτω ερωτήσεις:
- Όλη η πρόσβαση στο καζίνο ήταν από την ίδια διεύθυνση IP: Ναι, όλη η πρόσβαση έγινε από την ίδια διεύθυνση IP.
- Όλη η πρόσβαση στο καζίνο ήταν από την ίδια συσκευή: Ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει γενικά πολλές συσκευές. Ωστόσο, αυτές είναι οι ίδιες συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν από τον παίκτη πριν από την εν λόγω περίοδο.
- Όλη η πρόσβαση στο καζίνο έγινε με 2FA: Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) χρησιμοποιήθηκε για την έναρξη της νέας συνεδρίας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Καλημέρα,
Δυστυχώς, το να πληκτρολογήσετε ναι σε μια απάντηση δεν αποτελεί την αλήθεια - έχω ζητήσει πολλές φορές αποδείξεις και αρνηθήκατε να στείλετε (αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν κοινοποιηθεί με το Casino Guru και κείμενο και έχουν εξαχθεί / αναφέρθηκε νωρίτερα. Ξέρω ότι αυτό δεν είναι αλήθεια, καθώς μόνο ΜΙΑ συσκευή είχε πρόσβαση στο 2FA. Αυτό θα σήμαινε για ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ περίοδο λειτουργίας, ΟΥΤΕ και σε μια συσκευή που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως, δεν θα είχε δημιουργηθεί Επιπλέον, η μόνη συσκευή με πρόσβαση ήταν σε διαφορετική χώρα τη στιγμή της μη εξουσιοδοτημένης συνεδρίας (αυτό μπορεί να επιβεβαιωθεί από την IP ότι τα μηνύματα στάλθηκαν στο Nine win την ημέρα μετά τη μη εξουσιοδοτημένη περίοδο λειτουργίας).
Matej με τις αμφιβολίες μου για την ακεραιότητα αυτής της πλατφόρμας, ακόμη περισσότερο, καθώς γνωρίζω ότι η απάντηση είναι αναληθής, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε τα καλύτερα επόμενα βήματα; Έχω τη δυνατότητα να κινηθώ νομικά; Επίσης οποιαδήποτε πληροφορία εταιρείας για τη Ninewin θα ήταν χρήσιμη. Ενημερώθηκα ότι η αρχική Άδεια ήταν μέσω της Cyberluck (Τώρα σε πτώχευση) και αντιμετώπισα νομικές ενέργειες / έχασα λόγω μη πληρωμής των παικτών (συμπτωματικά επίσης τον Οκτώβριο). Τώρα λειτουργούν χωρίς άδεια έως ότου πάρουν μια νέα ΑΛΛΑ από όσο γνωρίζω τους επιτρέπεται να συνεχίσουν τη δραστηριότητα με άδεια μέχρι να γίνει αποδεκτή ή απόρριψη η νέα αίτηση.
Τους ζήτησα τα στοιχεία της εταιρείας αλλά δεν μου έδωσαν. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε;
Χαιρετισμοί,
Άλεξ
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Θα μπορούσατε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να επικυρώσουμε την απάντησή σας;
Αγαπητέ ALAZ,
Εάν το καζίνο δεν μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξέλιξη της καταγγελίας, μπορείτε πάντα να υποβάλετε την υπόθεσή σας στην επίσημη ADR για καζίνο με άδεια GCB ( https://cadre.online/ ). Λάβετε υπόψη ότι το GCB δεν χειρίζεται απευθείας παράπονα και απαντά μόνο σε αναφορές που σχετίζονται με σοβαρές παραβιάσεις ή ανήθικες πρακτικές.
Γειά σου!
Τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας παρακαλούμε να τα εξετάσετε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Nine Win
Καλημέρα,
Θα μπορούσα να ρωτήσω άμεσα και δημόσια γιατί αυτές οι πληροφορίες μπορούν να αποσταλούν σε αλλά όταν ζήτησα αυτές τις πληροφορίες πολλές φορές, μου είπαν ότι ακόμη και σε μια τελική απάντηση δεν θα μπορούσατε να παράσχετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, καθώς παραβιάζεται η προστασία δεδομένων.
Ματέι, σε παρακαλώ, αν μπορείς, να μου στείλεις τα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρείχες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση.
Χαιρετισμοί,
Άλεξ
Αγαπητέ Άλεξ,
Με βάση τα στοιχεία του καζίνο, όλη η ύποπτη δραστηριότητα έγινε από τη συσκευή G. Η διεύθυνση IP ταιριάζει απόλυτα και το gameplay ευθυγραμμίζεται επίσης. Η συνεδρία δημιουργήθηκε με 2FA (αν και δεν είμαι σίγουρος πώς λειτουργεί η διάρκεια της συνεδρίας—μου φαίνεται ασυνήθιστα μεγάλη).
Η δραστηριότητα από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται φυσιολογική.
Δεν μπορώ να μοιραστώ τα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρείχαν, αλλά πιστεύω ότι αν επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο, θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχουν τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε ζητήσει. Με βάση τα δεδομένα από το καζίνο, δεν είμαι σίγουρος πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Καλημέρα,
Ζήτησα ξανά τις πληροφορίες από την Nine win. Παρά τις πολυάριθμες προηγούμενες αρνήσεις να μοιραστούν μαζί μου. Εκείνη την εποχή, η "Συσκευή G" θα βρισκόταν σε διαφορετική χώρα. Επομένως, η IP δεν θα μπορούσε να ταιριάζει, κάτι που μπορεί να αποδειχθεί - επιπλέον, ακόμη και αν κάποιος είχε αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο μιας συσκευής που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως, αυτό θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει το 2fa, διαφορετικά πρόκειται για σφάλμα ασφαλείας στον ιστότοπο, είτε πρόκειται για παράκαμψη, κακή διαχείριση περιόδου σύνδεσης είτε για κακή εφαρμογή ασφάλειας, καθώς αυτό είναι όλο το νόημα των αλλαγών κωδικού πρόσβασης και ακόμη περισσότερο της εφαρμογής του 2FA, θα είναι υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια προκύψει. Το γεγονός ότι σε αυτήν την περίπτωση το κύριο σημείο του 2fa φαίνεται ύποπτο ή "ασυνήθιστα μεγάλο" είναι αρκετό για να σας ζητήσω να περιμένετε μέχρι να έχω την ευκαιρία να εξετάσω τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έχουν παράσχει, αλλά αρνούνται να μου τα δείξουν/στείλουν (κάτι που είναι και πάλι πολύ ύποπτο).
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι από την τελευταία ανάρτηση που συμβούλευσα τον Nine win θα έκανα επαναφορά κωδικού πρόσβασης για να ελέγξω μόνος μου τα αρχεία καταγραφής περιόδων σύνδεσης κ.λπ. - μόνο και μόνο για να κλείσω τον λογαριασμό και να μου πουν ότι δεν θα μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση. Έχω όλα τα αντίγραφα/email αυτού - και πάλι πολύ ύποπτο. Πιστεύω επίσης ότι υπήρχαν ακόμα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό (δεν μπόρεσα να ελέγξω από τότε που τους ζήτησα πληροφορίες για την "περιόδο σύνδεσης") με ενημέρωσαν ότι δεν υπήρχαν, αλλά ξέρω ότι ήδη είναι ανειλικρινείς.
Χαιρετισμοί,
Άλεξ
Γεια σου Άλεξ,
Σε αυτή την περίπτωση, πιστεύω ότι η καλύτερη πορεία δράσης θα ήταν να επικοινωνήσετε με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή.
Μπορούμε να λάβουμε αποφάσεις μόνο με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και το καζίνο έχει ήδη παράσχει δεδομένα που δείχνουν ότι τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν από την ίδια διεύθυνση IP, χρησιμοποιώντας τη Συσκευή G, με ενεργοποιημένο τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA).
Έχετε δηλώσει ότι η συσκευή βρισκόταν σε διαφορετική τοποθεσία, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία. Υποθετικά μιλώντας, ακόμη και αν κάποιος ισχυριζόταν ότι η συσκευή βρισκόταν αλλού, η απόδειξη είναι εξαιρετικά δύσκολη. Για παράδειγμα, οι διευθύνσεις IP μπορούν εύκολα να καλυφθούν χρησιμοποιώντας ένα VPN για την προσομοίωση μιας διαφορετικής τοποθεσίας. Οι φωτογραφίες των συσκευών δεν θα ήταν επαρκείς, καθώς δεν υπάρχει τρόπος να επαληθευτεί ότι η συσκευή στην εικόνα είναι δική σας. Ακόμα κι αν μπορούσατε να αποδείξετε τη δική σας φυσική τοποθεσία, είναι ακόμα πιθανό η συσκευή να παρέμεινε στο σπίτι και κάποιος με πρόσβαση στα διαπιστευτήρια 2FA να έβαλε τα στοιχήματα.
Ο πυρήνας του παραπόνου σας είναι ότι δεν ήσασταν εσείς το άτομο που έπαιζε. Ωστόσο, τα δεδομένα περιόδου σύνδεσης ευθυγραμμίζονται με τις συνήθεις συνήθειές σας και τόσο η διεύθυνση IP όσο και η συσκευή ταιριάζουν με την τυπική σας χρήση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο προσδιορισμός του ποιος έπαιξε πραγματικά είναι κρίσιμος, αλλά χωρίς συγκεκριμένα ανταποδεικτικά στοιχεία, μπορούμε να βασιστούμε μόνο στα δεδομένα του καζίνο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς να προχωρήσουμε ή εάν μπορείτε να παράσχετε κάποια σχετικά στοιχεία, θα χαρώ να τα εξετάσω. Διαφορετικά, εάν δεν μπορέσουμε να σημειώσουμε περαιτέρω πρόοδο, η επικοινωνία με την ρυθμιστική αρχή μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της ALAZ. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ ALAZ,
Όταν προηγουμένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία, το κάναμε με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο.
Από όσο γνωρίζω, έχουν υπάρξει μόνο λίγες περιπτώσεις όπου ένας παίκτης απέδειξε με επιτυχία ότι η εν λόγω συνεδρία δεν προήλθε από τη συσκευή του. Σε μία περίπτωση, ο παίκτης εργαζόταν ως οδηγός εκείνη την εποχή και μπόρεσε να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του με υλικό από κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, μια επιστολή από συναδέλφους και δεδομένα παρακολούθησης GPS που έδειχναν ξεκάθαρα τη διαδρομή του.
Στην περίπτωσή σας, το καζίνο μας παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία που δεν μας άφησαν άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία.
Κατανοώ ότι πιστεύετε ότι τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο είναι πλαστά. Εάν συμβαίνει αυτό, σας συνιστώ να παραπέμψετε το θέμα στην ρυθμιστική αρχή. Η GCB εξέδωσε πρόσφατα κατευθυντήριες γραμμές που απαιτούν από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο να χειρίζονται παράπονα και επίσης να παρέχουν πρόσβαση σε μια υπηρεσία ADR (Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών). Σύμφωνα με αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές, τα καζίνο πρέπει να διαθέτουν τον πάροχο ADR έως τις 31 Ιουλίου.
Επομένως, μπορείτε να περιμένετε να ανακοινώσει το καζίνο την ΕΕΔ και στη συνέχεια να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή διατυπώνετε κατηγορίες εναντίον του καζίνο χωρίς να προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Όταν ζητήσατε να ανοίξει ξανά η υπόθεση, με διαβεβαιώσατε ότι είχατε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υποβληθεί τίποτα.
Καλό απόγευμα Ματέι,
Δεδομένης της πιθανότητας να χρειαστεί να ληφθούν νομικά μέτρα, σας έστειλα απευθείας email. Αυτό το email περιέχει περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Άλεξ
Αγαπητέ ALAZ,
Εξέτασα ξανά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και επίσης εξέτασα την επικοινωνία μας μέσω email. Ανοίγω ξανά αυτήν την καταγγελία επειδή είχατε υποσχεθεί να παρέχετε νέα αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, εξακολουθούμε να βρισκόμαστε στην ίδια κατάσταση.
Το καζίνο έχει δείξει ότι οι συνδέσεις σας ταιριάζουν απόλυτα με τα προηγούμενα μοτίβα σύνδεσής σας. Το ιστορικό παιχνιδιών ευθυγραμμίζεται επίσης με την προηγούμενη δραστηριότητά σας. Επιπλέον, επιβεβαίωσαν ότι η συσκευή που χρησιμοποιήθηκε ταιριάζει με τις προηγούμενες συνεδρίες σας και ότι ήταν ενεργοποιημένος ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA).
Το αν το 2FA ενεργοποιείται με κάθε σύνδεση ή όχι δεν είναι κάτι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως καθοριστικός παράγοντας σε αυτήν την περίπτωση. Έχω επίσης συμβουλευτεί αυτό το θέμα με τους συναδέλφους μου.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, η GCB ανακοίνωσε ότι όλα τα καζίνο πρέπει να ορίσουν έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) μέχρι τα τέλη Ιουλίου. Θα μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας εκεί.
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι για το αρνητικό αποτέλεσμα. Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις λάβετε απάντηση από την ADR και θα χαρούμε να αναταξινομήσουμε την υπόθεση βάσει της απόφασής τους. Εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Ματέι
