Need For Spin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανειλημμένα κληθεί να κλείσει.

Περίληψη της καταγγελίας:

Επικοινώνησα με την Need for Spin για να τους πω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και να τους ζητήσω να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, να εφαρμόσουν τον αυτοαποκλεισμό και να καταβάλουν το υπόλοιπό μου των 1193,85 EUR. Υπέβαλα αυτό το αίτημα σαφώς και γραπτώς για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αντί να ενεργήσει επ' αυτού, το καζίνο με έχει επανειλημμένα κατευθύνει πίσω στον ιστότοπο για να ολοκληρώσω τα βήματα, γεγονός που με εκθέτει ακριβώς στη βλάβη από την οποία ζήτησα να προστατευτώ.

Χρονολόγιο:

1. Έστειλα email στην υποστήριξη δηλώνοντας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, ότι φοβάμαι να συνδεθώ ξανά και να παίξω και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, να με αποκλείσουν αυτομάτως, να με αφαιρέσουν από το μάρκετινγκ και να με συμβουλεύσουν πώς να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Ζήτησα να γίνει η διεκπεραίωση όλων των ενεργειών μέσω email, ώστε να μην χρειαστεί να ξαναμπώ στον ιστότοπο.

2. Η υποστήριξη (Andrew) απάντησε ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να κλείσει όσο ήταν ενεργή μια ανάληψη και ότι το κλείσιμο θα ακολουθούσε μόλις διεκπεραιωνόταν η ανάληψη. Είπαν ότι κατάλαβαν το αίτημά μου να το διαχειριστούμε μέσω email.

3. Η υποστήριξη (Juliana) μου ζήτησε στη συνέχεια να συνδεθώ ξανά στον ιστότοπο και να ανεβάσω έγγραφα μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος, συμπεριλαμβανομένου ενός ελέγχου ζωντάνιας (selfie) και ενός αποδεικτικού διεύθυνσης. Αυτά τα δύο στοιχεία, καθώς και το αποδεικτικό ταυτότητας, έχουν ήδη εγκριθεί και εμφανίζονται ως επαληθευμένα (πράσινο) στη σελίδα επαλήθευσής μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που το δείχνουν αυτό. Το μόνο στοιχείο που εμφανίζεται ποτέ ως εκκρεμές είναι η απόδειξη πληρωμής.

4. Προσφέρθηκα γραπτώς να στείλω το αποδεικτικό πληρωμής (κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που να αναφέρει το όνομά μου και τον IBAN) μέσω email αντί μέσω του ιστότοπου. Διευκρίνισα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά με ασφάλεια σε έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών αφού αποκαλύψω ένα πρόβλημα με τον τζόγο.

Το βασικό ζήτημα:

Αφού αποκάλυψα ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ, το καζίνο με κατηύθυνε συνεχώς πίσω στην πλατφόρμα τζόγου για να ολοκληρώσω μια διαδικασία, αντί να τη χειριστεί μέσω email όπως ζήτησα και όπως είπαν ότι κατάλαβαν. Το να ζητάς από έναν αυτοπροσδιοριζόμενο ως προβληματικό παίκτη να συνδέεται επανειλημμένα στον ιστότοπο είναι το αντίθετο του υπεύθυνου τζόγου. Με ωθεί προς τον ίδιο κίνδυνο από τον οποίο ζήτησα να προστατευτώ. Μου ζητούν επίσης να επαληθεύσω ξανά μια selfie και μια διεύθυνση που το δικό τους σύστημα ήδη εμφανίζει ως εγκεκριμένη, ενώ παράλληλα παρακρατούν την ανάληψή μου και αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό.

Τι ζητάω:

1. Πληρωμή του συνολικού υπολοίπου μου, 1193,85 EUR, με την απόδειξη πληρωμής να γίνεται δεκτή μέσω email.

2. Μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και αυτοαποκλεισμός για λόγους βλάβης από τυχερά παιχνίδια, με ισχύ χωρίς να απαιτείται η εκ νέου σύνδεσή μου.

3. Γραπτή επιβεβαίωση και των δύο, με ημερομηνίες έναρξης ισχύος.

Έχω ένα πλήρες ίχνος email με το καζίνο, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης επαλήθευσης, τα οποία μπορώ να σας παρέχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Έχετε υποβάλει κάποια απόδειξη πληρωμής στο καζίνο, είτε μέσω email είτε απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Έχει απενεργοποιήσει η υποστήριξη πελατών κάποια λειτουργία παιχνιδιού στον λογαριασμό σας όσο περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα