NationalBet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Έβαλα ένα στοίχημα στη μεγάλη εθνική. Υποστήριξα μερικά άλογα που έχασαν, αλλά υποστήριξα και τον Nick Rockett. Κέρδισα £155. Έμεινα ευχαριστημένος και με 10 £ στον λογαριασμό μου πήγα να κάνω ανάληψη 165 £. Με απέρριψαν για επαλήθευση. Κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας τους έστειλα το διαβατήριό μου, τον λογαριασμό βενζίνης, το αντίγραφο του τηλεφώνου μου, τα επιδόματα αναπηρίας (pip), τις επιστολές HMRC, τις επιστολές του δημοτικού συμβουλίου, μια selfie με τον φορητό υπολογιστή μου στο πίσω μέρος συνδεδεμένη στον λογαριασμό μου, καθώς και μπροστά και πίσω από την τραπεζική μου κάρτα. Στο ενδιάμεσο έπαιζα με δωρεάν περιστροφές μόνο που μου δόθηκε δώρο ως μέρος της εγγραφής μου. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 177 £. ΑΚΟΜΑ δεν μπορούσα να αποσυρθώ. Στη συνέχεια ζήτησαν φορολογικά έγγραφα τα οποία δεν έχω για επιδόματα αναπηρίας. Πιστεύω ότι από τους άλλους το επόμενο βήμα τους θα είναι

να είναι ένα νομοσχέδιο αποστίλ. Έχω στείλει email στην υποστήριξη αμέτρητες φορές και μου είπαν να μιλήσω στο kyc. Τους έστειλα email και είτε αγνοήθηκα είτε μου είπαν ότι είναι τ&c που δεν μπορώ να διαβάσω γιατί δεν είναι διαθέσιμα στη σελίδα για κινητά. Έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές. 177 £ σε έναν άντρα με αναπηρία είναι πολλά χρήματα και απλά δεν πρόκειται να με πληρώσουν.

Αγαπητέ Nickrockett,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γεια σας σίγουρα έγινε παρεξήγηση. Δεν είναι ότι η απόσυρση είναι αργή. Είναι ότι δεν με αφήνουν καθόλου να αποσυρθώ. Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης με επαναλαμβανόμενες απορρίψεις. Έχουν δει το διαβατήριό μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, την μπροστινή και πίσω τραπεζική κάρτα, τη selfie με φορητό υπολογιστή συνδεδεμένη στο πίσω μέρος. Έχω στείλει επίσης κρατικά έγγραφα όπως dwp και HMRC. Ζήτησαν τώρα φορολογικές δηλώσεις τις οποίες ως ανάπηρος δεν μπορώ να έχω. Τους έχω εξηγήσει όλα αυτά και τα email μου αγνοούνται. Αν είμαι αρκετά τυχερός για να λάβω μια απάντηση, είναι για περισσότερα κάθε πιο περίπλοκο εντελώς παράλογο ID.

από σήμερα το πρωί της 12ης Απριλίου απέρριψαν ξανά μια προσπάθεια απόσυρσης και τώρα με ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΑΝ από το να αποσυρθώ καθόλου! Ελπίζω ότι μπορούμε να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία, είμαι τόσο θυμωμένος που είναι α

πολλά λεφτά για μένα.

Απλώς συνοψίζοντας ακριβώς τι τους έχω στείλει για το kyc

• διαβατήριο
• λογαριασμός αερίου
• Οι αριθμοί των τραπεζικών καρτών εμπρός και πίσω αποκρύπτονται
• o2 δήλωση
• επιστολή αναπηρίας pip
• επιστολή επαλήθευσης διεύθυνσης του συμβουλίου
• έγγραφο εθνικής ασφάλισης hmrc
• selfie με φορητό υπολογιστή συνδεδεμένο στο παρασκήνιο
• selfie με διαβατήριο
• selfie με τραπεζική κάρτα
• συμπληρωμένη κατάσταση δανείου
• τραπεζικό αντίγραφο
• στιγμιότυπα οθόνης απόδειξη ποσού κατάθεσης (50 £)

στη συνέχεια ζήτησαν έγγραφο φορολογικής δήλωσης. Συμβουλεύτηκα για τα επιδόματα αναπηρίας αυτό δεν είναι κάτι που έχω. Με έχουν αποκλείσει τώρα από την ανάληψη και δεν απαντά πλέον καθόλου στα email. Τους συμβούλεψα ότι υπέβαλα την καταγγελία μαζί σας. Προσφέρθηκα απλώς να επιστρέψω την κατάθεση. Ή απλώς πληρώστε μου τα πραγματικά κέρδη στο στοίχημα και ξεχάστε τις Δωρεάν περιστροφές. Δεν υπάρχουν απαντήσεις.

Ζήτησα αμοιβαία συμφωνία πριν παρέμβετε και καμία απάντηση. Πιστεύω ότι τα επόμενα βήματά τους θα ήταν ένα χαρτονόμισμα που έχω εξετάσει και μπορεί να κοστίσει σχεδόν 100 £ και δεν πιστεύω ότι είναι απαραίτητο.

Έστειλε email στην εθνική bet support και kyc το εξής χθες 13/4/25

Γειά σου

Και πάλι επικοινωνώ για να δω αν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία προτού παρέμβει ο γκουρού του καζίνο. Τους έχω συνοψίσει ακριβώς τι σας έχω στείλει όσον αφορά τα έγγραφα ταυτότητας, τα οποία είναι αρκετά εκτενή (δείτε το συνημμένο).

Συνοπτικά, έκανα μια κατάθεση £50 και έπαιξα μερικά διαφορετικά στοιχήματα στη μεγάλη εθνική. Όλοι έχασαν εκτός από τον Nick Rockett που κέρδισε χωρίς καμία ερώτηση.

£50 κατατέθηκαν.

165 £ σε λογαριασμό μετά τη νίκη στο στοίχημα 5/4/25

178 £ τώρα σε λογαριασμό από τις 13/4/25 με δωρεάν περιστροφές.

Προτιμάται μια φιλική συμφωνία. Θα μπορούσατε να απαντήσετε και μπορούμε να συζητήσουμε μια επιστροφή χρημάτων/απόσυρση ενός από τα παραπάνω ποσά για να τελειώσει αυτό το έπος. Δεν πιστεύω ότι κάποιο από τα δύο μέρη αγνοεί τα πράγματα είναι χρήσιμο ή ότι πρόκειται να δώσει λύση. Ο ανοιχτός λόγος είναι καλύτερος παντού.

Νίκος

Έχω ρωτήσει και για τη διαδικασία παραπόνων και δεν έχουν/με αγνόησαν.

Ζήτησα επίσης να διαβάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις, μου είπαν να τους διαβάσω από υπολογιστή και όχι από κινητό. Δεν υπάρχουν ακόμη διαθέσιμοι όροι και προϋποθέσεις. Ζήτησε ξανά να τους δει και αγνοήθηκε.

Ζήτησε επανειλημμένα αμοιβαία συμφωνία για την επίλυση αυτού και αγνοήθηκε.

Μόλις τώρα πήρα αυτή την απάντηση.

σημείωση: ακόμα δεν έχω δει αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις παρά το ερώτημα.

Η απάντησή μου επισυνάπτεται και εδώ ως στιγμιότυπο οθόνης. Τους έστειλα αποδείξεις ότι παίρνω επιδόματα αναπηρίας ως πηγή εισοδήματος

Αγαπητέ Nickrockett,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Δεν έχει επιτραπεί καμία ανάληψη. Είμαι ακόμα εντελώς αποκλεισμένος από το να προσπαθήσω. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, απλώς δεν μπορώ να επιχειρήσω ανάληψη.

Πριν από περίπου 5 ημέρες τους έστειλα αποδείξεις ότι είμαι ανάπηρος και ιατρικά ανίκανος να εργαστώ, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τα επιδόματα που έρχονται. Τα δέχτηκαν αυτά αντί των φορολογικών δηλώσεων, καθώς αυτό δεν είναι κάτι που θα έχω ποτέ.

Αυτό κάνει τη λίστα με τα διάφορα πράγματα που τους έχω στείλει ως απόδειξη ταυτότητας μέχρι τις 13/12 περίπου πιστεύω.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email σήμερα το απόγευμα για να τους ρωτήσω αν είχαν κάποια πληροφορία για το αν θα επέτρεπαν την απόσυρσή μου. Αλλά μέχρι στιγμής καμία απάντηση. Εκτιμώ ότι είναι Κυριακή και Πάσχα.

Όπως είχα προβλέψει, παρόλο που έχουν τώρα ΔΕΚΑΤΡΙΑ έγγραφα ταυτότητας, τώρα έχουν ζητήσει ένα νομοσχέδιο με αποστίλ. Κάτι που δεν είναι κάτι που θα έπρεπε ποτέ να χρειαστεί και δεν πιστεύω ότι είναι νομική απαίτηση.

Σε αυτό το στάδιο πιστεύω ότι το εθνικό στοίχημα κάνει τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο δύσκολα. Τους έχω ενημερώσει ότι αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή τώρα.

Ευχαριστώ Nickrockett για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Nickrockett,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NationalBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια,

Ζητήσαμε από τον παίκτη να στοιχηματίσει 100 GBP περισσότερες σε κανονικές αποδόσεις καθώς καταθέτει 50 GBP και έχουμε έναν κανόνα AML (συμπεριλαμβάνεται σε όρους) που λέει ότι οι παίκτες πρέπει να στοιχηματίσουν 3 φορές την αρχική του κατάθεση πριν μπορέσουν να κάνουν ανάληψη.

Επίσης ζητήσαμε ένα αποστιλμένο έγγραφο καθώς είναι στη διακριτική μας ευχέρεια να ζητήσουμε ότι είναι κάποιες περιπτώσεις.

Κανείς δεν μου ζήτησε ποτέ να στοιχηματίσω υπερβολικό. Έβαλα 50 £. Έπαιξα στοιχήματα 50 £ στη μεγάλη εθνική και ένα. Νικ Ρόκετ. Έπαιξα λοιπόν το υπόλοιπο μου.

o έχουν στείλει κατά τη διάρκεια των εβδομάδων ΔΕΚΑΤΡΙΑ κομμάτια ταυτότητας συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, διαβατηρίων, τραπεζικών καρτών, λογαριασμού British Gas, αποδεικτικό εισερχόμενου, απόδειξη αναπηρίας, επιστολές δανείου, επιστολές τηλεφωνικής εταιρείας,

selfies με τον λογαριασμό μου στο laptop μου στο βάθος, selfies με το διαβατήριό μου και για τα καλά

measire έστειλα μια selfie με την τραπεζική μου κάρτα.

ειλικρινά αυτό το αποστιλωμένο νομοσχέδιο πάνω από όλα αυτά είναι παράλογο.

Δεν έχω καμία επιθυμία να ανεβάσω άλλα χρήματα ή να παίξω πια, καθώς δεν έχω καν τα μεγάλα μου εθνικά κέρδη.

αναφέρετε επίμονα όρους και προϋποθέσεις που έχω ζητήσει να δω πολλές φορές και κανείς δεν με άφησε ποτέ να τους δω. Έχω καθίσει με έναν φίλο που δημιούργησε έναν λογαριασμό και εξακολουθεί να μην μπορώ να δω τους όρους και τις προϋποθέσεις συμμετοχής.

Τώρα ξαφνικά λες ότι πρέπει

3 φορές τις αρχικές μου καταθέσεις και πάλι κανείς δεν το ανέφερε και δεν έχω δει καμία απόδειξη όλο αυτό το διάστημα.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν είχατε ποτέ καμία πρόθεση να πληρώσετε όσα μου οφείλουν νόμιμα αφού στοιχηματίσατε το 100% της κατάθεσής μου. Πιστεύω επίσης ότι διαμορφώνετε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας για να ταιριάξετε, επειδή δεν τους έχουμε δει ποτέ.

Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να προσφέρω έναν συμβιβασμό.

υπάρχουν £223 στον λογαριασμό αυτή τη στιγμή. Εάν ξεχάσετε τον λογαριασμό αποστίλ και μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη των κερδών, θα στοιχηματίσω 100 £ σε κουλοχέρηδες ή άλογα.

αλλά θέλω μια εγγύηση ότι μετά το στοίχημα 100 £ επιτρέπεται να κάνω ανάληψη ό,τι έχει απομείνει 123 £ χαμηλότερο ή μεγαλύτερο. Χωρίς άλλα θέματα. Πιστεύω ότι αυτό είναι δίκαιο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,

Παρακαλούμε εξηγήστε γιατί χρειάζεστε απόδειξη διεύθυνσης με apostille από τον παίκτη. Αυτό θα κοστίσει στον παίκτη επιπλέον χρήματα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.

Γεια,

Είναι μέρος της πολιτικής μας και το έγγραφο που μας παρείχε δεν πέρασε με επιτυχία το εργαλείο KYC.

Τώρα ισχυρίζεσαι ότι τα έγγραφα δεν περνούν το kyc. Αλλάζεις συνεχώς τα goalposts.

Πρώτα πρέπει να στοιχηματίσω περισσότερα και να έχω ένα χαρτονόμισμα Apostille. Τώρα, τα έγγραφα δεν πέρασαν το Kyc, το οποίο έχω απόδειξη μέσω email, ΔΕΝ ΜΟΥ ΤΟ ΕΧΕΙ ΠΕΙ ΠΟΤΕ.

Δεδομένου ότι τα έγγραφα - ένα επίσημο βρετανικό διαβατήριο, ένας τυπικός λογαριασμός της British Gas, καθώς και άφθονες φωτογραφίες - όλα ταιριάζουν και επιβεβαιώνουν την εγκυρότητά τους. Η μόνη διαφορά είναι ότι στο διαβατήριό μου δεν φοράω τα γυαλιά μου, απλώς επειδή η HMRC ζήτησε να μην τα φοράμε.

Παραδέξου το. Δεν έχεις καμία πρόθεση να τιμήσεις την πληρωμή. Έχω προσφέρει έναν συμβιβασμό τον οποίο αγνόησες. Έχω επανειλημμένα ζητήσει όρους και προϋποθέσεις τους οποίους αγνόησες. Τώρα έχεις αποσύρει το 3x στοιχηματισμό και το να μην περάσεις kyc από το πίσω μέρος σου.

Είστε μια παρέα ψευτών και απατεώνων. Ξέρω 100% ότι το KYC μου είναι μια χαρά. Έχετε τα ίδια έγγραφα με τους William Hill, Mystake, Donbet και Velobet, οι οποίοι δεν έχουν κανένα πρόβλημα.

Λέτε επίτηδες ψέματα και κάνετε ψευδείς ισχυρισμούς. Εκτιμώ τις προσπάθειες του γκουρού των καζίνο, αλλά πιστεύω ακράδαντα ότι εξαπατάτε κόσμο και η ισχυρότερη σύστασή μου θα ήταν να ενημερώσετε τους ανθρώπους να μην χρησιμοποιούν ΠΟΤΕ τον ιστότοπο εξαπάτησης σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,

Θα σας παρακαλούσα να εξηγήσετε λεπτομερώς γιατί χρειάζεστε αποδεικτικό διεύθυνσης με apostille και ποιος είναι ο λόγος που ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία KYC. Παρακαλώ στείλτε το email στη διεύθυνση [email protected]

Είχα στείλει ξανά email στον γκουρού του καζίνο ζητώντας να αποδεσμεύσει τα χρήματα και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη, καθώς αυτό θα μου επέτρεπε να επισκευάσω το ηλεκτρικό μου αναπηρικό αμαξίδιο. Επανέλαβαν ότι απαιτείται νομοσχέδιο με apostille (δεν γίνεται καμία αναφορά σε άλλους ισχυρισμούς/ψεύδη που έγιναν εδώ. Πολύ ψυχρόκαρδο. Έχω δει τα εξής πίσω:

Με την παρούσα ζητώ επίσημα ένα πλήρες αντίγραφο των όρων και προϋποθέσεών σας. Το οποίο ζητούσα εδώ και αρκετό καιρό και αγνοούσα.

Θα ήθελα επίσης μια πλήρη εξήγηση για το γιατί αυτό το νομοσχέδιο για την επικύρωση της Χάγης (apostille) πρέπει να ληφθεί αφού έχετε δει ένα επίσημο βρετανικό διαβατήριο, ένα νομοσχέδιο της BRITISH GAS που δεν λαμβάνει πλέον επίσημα έγγραφα, τραπεζικές κάρτες, φωτογραφίες, selfies, άλλα νομικά έγγραφα κ.λπ. κ.λπ. και η λίστα συνεχίζεται.

Κατά τη διάρκεια συνομιλίας με τον γκουρού του καζίνο, ο εκπρόσωπός σας ισχυρίστηκε ότι ένα από τα έγγραφα kyc μου απέτυχε - θα ήθελα να μάθω ποιο. Καθώς όλα έχουν χρησιμοποιηθεί σε άλλες εταιρείες χωρίς πρόβλημα. Αν όντως κάποιο απέτυχε, είμαι περίεργος να μάθω πώς και γιατί, οπότε πιστεύω ότι βάσει του GDPR είναι δικαίωμά μου να μου πουν ποιο και πώς.

Και πάλι θέλω ένα αντίγραφο των όρων και προϋποθέσεών σας. Τους αναφέρετε τόσο ελεύθερα, αλλά δεν έχω δει κανένα ακόμα. Έχω ενημερώσει τον γκουρού του καζίνο για αυτό και για το γεγονός ότι ήμουν με έναν φίλο που άνοιξε έναν νέο λογαριασμό και ΑΚΟΜΑ δεν μπορούσα να δω τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Λές ψέματα και συγκαλύψεις και θέλω να δω αυτούς τους λεγόμενους όρους και προϋποθέσεις που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σου.

Το καλοκαίρι περιμένω να μου σταλούν το συντομότερο δυνατό:

1. Αποδέχεστε πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις.

2. Ποια από τα στοιχεία kyc μου απέτυχαν και γιατί.

3. Το νομικό προηγούμενο για ένα νομοσχέδιο περί επισημείωσης της Χάγης.

Η μη αποστολή αυτών των πληροφοριών θα θεωρηθεί ως απόκρυψη αποδεικτικών στοιχείων και παραβίαση των δικαιωμάτων μου για πρόσβαση σε πληροφορίες βάσει των κανονισμών GDPR.

Θα ζητούσα επίσης ΞΑΝΑ να υποβάλω μια πλήρη και επίσημη καταγγελία σε κάποιον ανώτερο.

Παρακαλούμε σημειώστε για την ενημέρωσή σας. Ένα αντίγραφο αυτού θα προστεθεί στο νήμα παραπόνων του γκουρού του καζίνο.

Νίκος.

Η παρεχόμενη εντολή πληρωμής (POA) δεν πέρασε τον έλεγχο στο εργαλείο AML/KYC. Επίσης, αναφέρουμε ότι (ο παίκτης αποδέχτηκε την εγγραφή του) ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα.

Πρέπει να σημειωθεί ότι εκτός από το νομοσχέδιο για το βρετανικό φυσικό αέριο, έστειλα επίσης 5/6 άλλα έγγραφα με την POA.

Επίσης, ζητώ να δω αυτούς τους υποτιθέμενους όρους και προϋποθέσεις εδώ και 2 μήνες.

Θέλω επίσης να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία στην εταιρεία επειδή δεν διευκρίνισε τίποτα πριν από την τοποθέτηση των στοιχημάτων. Και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Αναφέρεται ρητά ότι ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα για την ολοκλήρωση του KYC.

Αγαπητό εθνικό στοίχημα

Όπως έχω δηλώσει επανειλημμένα, επαναλαμβάνετε συνεχώς τους όρους και τις προϋποθέσεις και ζητώ να δω αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις εδώ και 2 μήνες. Δεν μου έχετε στείλει ακόμη αντίγραφο.

Επίσης, δεν έχεις αναφέρει γιατί υποτίθεται ότι υπήρξε σφάλμα του kyc - περίεργο αν σκεφτεί κανείς ότι τα ίδια έγγραφα γίνονται δεκτά παντού.

Επίσης, δεν μου επιτρέπεται να υποβάλω επίσημη καταγγελία, όπως είναι δικαίωμά μου.

Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί ζητάτε ένα έγγραφο που θα έπρεπε να το αποκτήσω, και δεδομένου ότι σας έχω αποδείξει ότι είμαι ανάπηρος, θα ήταν σχεδόν αδύνατο να το αποκτήσω. Ειδικά όταν έχετε δει πάνω από ΔΕΚΑΤΡΙΑ άλλα έγγραφα.

Αναμένω τη δήλωσή μου ότι είστε μια ομάδα κλεφτών και απατεώνων και δεν έχετε καμία πρόθεση να πληρώσετε.

Ζητώ επίσημα και πάλι να μου στείλετε ένα αντίγραφο αυτών των φερόμενων όρων και προϋποθέσεων και θέλω ένα email για να υποβάλω επίσημη καταγγελία.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,

Δεδομένου ότι δεν έχετε δικαιολογήσει το αίτημα για αποδεικτικό διεύθυνσης με apostille, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης προσκόμισε επαρκή έγγραφα KYC, κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό το αίτημα είναι ασυνήθιστο και θα συνεπαγόταν περιττά έξοδα για τον παίκτη.

Αγαπητέ Νίκροκετ,

Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Kahnawake authority gaming - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://gamingcommission.ca/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Kahnawake Complaints Authority ( [email protected] ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Δεν είμαι σίγουρος γιατί αυτό άνοιξε ξανά, αλλά επικοινώνησα με την αρχή παραπόνων του Kahnawake.

Αγαπητέ Νίκροκετ,

Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία. Ο εκπρόσωπός τους δήλωσε ότι θα επανεξετάσουν την επαλήθευση του λογαριασμού σας χωρίς αποδεικτικό διεύθυνσης με επισημείωση.

Ναι, ακριβώς, και εξηγήσαμε τον λόγο, ευχαριστώ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,

Ο παίκτης έχει παράσχει στο καζίνο τα ακόλουθα έγγραφα:

Καθώς σας έχει παράσχει τον αρχικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας, σας παρακαλούμε να καταβάλετε τα κέρδη στον παίκτη.

ΓΕΙΑ,

Η POA, όπως εξηγήθηκε, δεν πέρασε το εργαλείο AML KYC, γι' αυτό ζητήσαμε να τεθεί σε απόδειξη.

Εκτός από το ότι ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τον κανόνα AML κατάθεσης 3 λίρων που έχουμε. Πρέπει να στοιχηματίσει 100 GBP επιπλέον. Αναφέρεται με όρους

Έχει ενημερώσει τον παίκτη πολλές φορές, αλλά το αγνοεί σκόπιμα. Περιλαμβάνεται στους όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Για να είμαι δίκαιος, αν διαβάσατε το νήμα πιο πάνω εδώ, προσφέρθηκα να στοιχηματίσω 100 λίρες επιπλέον σε κουλοχέρηδες ή άλογα. Αλλά ήθελα να είμαι σίγουρος ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη 100% ό,τι είχε απομείνει.

Πρόκειται για δύο ξεχωριστές απαιτήσεις, όπως εξηγήσαμε.

Αλλά για να αφήσετε το kyc, πρέπει να γίνει το ποντάρισμα.

Λοιπόν, επειδή θα ήθελα να μπορέσουμε όλοι να το αντικαταστήσουμε αυτό φιλικά ως ένδειξη καλής πίστης, όταν διευθετηθώ σύντομα, θα στοιχηματίσω 100 λίρες επιπλέον σε κουλοχέρηδες ή άλογα. Αυτό θα γίνει σήμερα το πρωί για να δείξω καλή πίστη.

Όπως υποσχέθηκα. Το απαιτούμενο ποσό, ίσως και ένα μικρό επιπλέον, έχει στοιχηματιστεί ως ένδειξη καλής πίστης.

Εξηγήσαμε τι χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η ανάληψη, ευχαριστούμε.

Τζάνα. Καζινογκουρού.

Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι θα πάμε πουθενά παραπέρα. Τα χρήματα θα ήταν χρήσιμα για την επισκευή αναπηρικών αμαξιδίων, αλλά δεν νομίζω ότι η Nationalbet έχει καμία πρόθεση να διαθέσει τα κεφάλαια.

Μόλις έστειλα άλλη μια επιστολή, η οποία είναι επίσημη επιστολή του NHS που απευθύνεται σε εμένα. Μπορούμε λοιπόν να την προσθέσουμε στη μακρά λίστα, αλλά δυστυχώς δεν νομίζω ότι θα συνεχίσουμε άλλο.

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και θα εμμείνω στην αρχική μου άποψη ότι οι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιούνται να μην χρησιμοποιούν ποτέ το nationalbet.

Αγαπητέ Νίκροκετ,

Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο; Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω αυτό το παράπονο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NationalBet Casino,

Παρακαλούμε να είστε συγκεκριμένοι και να εξηγήσετε τι χρειάζεται από την πλευρά του παίκτη για να ολοκληρωθεί το KYC. Παρέδωσε περισσότερα από όσα απαιτούνται και μάλιστα έχει σταλεί στο καζίνο και η απόδειξη διεύθυνσης.

Υπόλοιπο τώρα 125,40 £.

Επιστολές από την Barclays Bank και την Tesco Bank, απευθύνονται και οι δύο προσωπικά σε εμένα. Και οι δύο έφτασαν αυτή την εβδομάδα, φωτογραφημένες και υποβληθείσες στο Nationalbet Kyc.

Γιάνα.

Δεν ξέρω τι έκανες ή πώς το έκανες, αλλά δεν μπορώ να σε ευχαριστήσω αρκετά. Χθες έλαβα ένα email ότι ένας διευθυντής ενέκρινε μια εφάπαξ ανάληψη. Έχω ζητήσει την ανάληψη του υπολοίπου και έχει εγκριθεί και είναι πλέον θέμα χρόνου να φτάσει στην τράπεζά μου.

Δεν έχω λόγια να σας ευχαριστήσω αρκετά, καθώς θα μπορέσω να παραγγείλω μια νέα μονάδα ελέγχου για το αναπηρικό μου αμαξίδιο.

Αγαπητέ Νίκροκετ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru