N1 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την διεκδίκηση των κερδών.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ ξανά μαζί σας σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα με το N1Bet Casino που σχετίζεται με ένα μη καταβληθέν έπαθλο τουρνουά από το τουρνουά "Spin & Win: Diamond Edition" της Pragmatic Play που πραγματοποιήθηκε μεταξύ 24 και 31 Οκτωβρίου 2025.

Συμμετείχα ενεργά και κατέκτησα την 1η θέση, η οποία αντιστοιχεί σε έπαθλο 10.000€ σύμφωνα με τους κανόνες του τουρνουά. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν με σαφήνεια την κατάταξή μου και τον πίνακα των επάθλων.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στο καζίνο. Μάλιστα, πραγματοποίησα με επιτυχία αρκετές συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάληψης κερδών από προηγούμενα τουρνουά — κάτι που δείχνει ότι όλα ήταν εντάξει.

Μετά από πολλαπλές επακόλουθες ερωτήσεις, έλαβα τις ακόλουθες απαντήσεις από το N1Bet:

Αρχικά, μου είπαν ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι ο πάροχος δεν έστειλε ακόμη αποτελέσματα.

Στη συνέχεια, ενημερώθηκα ότι όλες οι προσφορές, τα μπόνους και τα έπαθλα δεν είναι πλέον διαθέσιμα για μένα λόγω της «κατάστασης ανταμοιβής» μου.

Ωστόσο, αυτή η απόφαση δεν ανακοινώθηκε ποτέ πριν ή κατά τη διάρκεια του τουρνουά, στο οποίο μου επετράπη να συμμετάσχω.

Συνέχισα να ζητώ διευκρινίσεις και μου έχουν επανειλημμένα πει ότι το θέμα βρίσκεται υπό εξέταση.

Και τώρα, χωρίς καμία προειδοποίηση ή δικαιολογία, ο λογαριασμός παίκτη μου έχει απενεργοποιηθεί (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Αυτό συνέβη λίγο αφότου επέμεινα για άλλη μια φορά να λάβω το έπαθλο που είχα προφανώς κερδίσει. Μου φαίνεται σαν άδικο αντίποινα.

Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται τώρα και πιστεύω ότι έχω εξαντλήσει όλα τα εσωτερικά κανάλια.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι το έπαθλο του τουρνουά θα απονεμηθεί δίκαια.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κλοντ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η προειδοποίηση ότι δεν είστε επιλέξιμος/η για συμμετοχή στο συγκεκριμένο τουρνουά ήταν ορατή σε εσάς από την έναρξή του;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό μπόνους σας;

Είχατε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ενεργοποίηση μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παρακολούθησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το ζήτημα. Θα ήθελα να παρέχω λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με ορισμένες σημαντικές διευκρινίσεις με βάση την εμπειρία μου.

 

1. Μήνυμα Περιορισμού Τουρνουά

Δεν είμαι σίγουρος αν το μήνυμα «Λυπούμαστε, δεν επιτρέπεται να συμμετάσχετε σε αυτό το τουρνουά» ήταν ορατό πριν από την έναρξη του τουρνουά. Ωστόσο, μπόρεσα να συμμετάσχω πλήρως και έφτασα στην 1η θέση του πίνακα κατάταξης με βαθμολογία άνω των 21 εκατομμυρίων πόντων, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης μου.

Από την εμπειρία μου χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα:

Αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα περιορισμού εμφανίζεται γενικά μόνο για τουρνουά που φιλοξενούνται από παρόχους (εξωτερικά), όπως αυτά από το Pragmatic Play.

Για τουρνουά μόνο για VIP που διοργανώνονται απευθείας από το καζίνο, οι παίκτες που δεν είναι επιλέξιμοι απλώς δεν βλέπουν καθόλου το τουρνουά στο προφίλ τους.

Για παράδειγμα:

Πριν γίνω VIP, δεν μπορούσα να δω VIP τουρνουά.

Αφού έφτασα στο επίπεδο VIP, απέκτησα πρόσβαση.

Αργότερα, όταν η VIP κατάστασή μου προφανώς αφαιρέθηκε, τα VIP τουρνουά εξαφανίστηκαν ξανά, αλλά δεν εμφανίστηκε κανένα μήνυμα σφάλματος.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι το μήνυμα δεν ήταν αποκλεισμός επιλεξιμότητας σε πραγματικό χρόνο, αλλά περισσότερο πρόβλημα εμφάνισης συστήματος. Εξακολουθούσα να παίζω ενεργά, να αγωνίζομαι και να κατατάσσομαι σαφώς στην κορυφή του πίνακα κατάταξης του τουρνουά.

2. Δραστηριότητα κατά τη διάρκεια του τουρνουά

Κατά τη διάρκεια του τουρνουά:

Μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις κανονικά.

Έλαβα μπόνους.

Είχα πλήρη πρόσβαση σε VIP τουρνουά.

Ήμουν σε τακτική επαφή με την ομάδα υποστήριξης VIP.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και δεν υπήρχε κανένας περιορισμός κατά τη διάρκεια της ίδιας της εκδήλωσης.

3. Επαλήθευση Λογαριασμού και Δικαίωμα Συμμετοχής στο Μπόνους

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και δεν είχα κανένα πρόβλημα να διεκδικήσω ή να χρησιμοποιήσω μπόνους στο παρελθόν. Είχα καταθέσει και αναλάβει με επιτυχία χρήματα πολλές φορές και συμμετείχα ενεργά σε προσφορές και εκδηλώσεις.

• Προωθητικά email και δραστηριότητα λογαριασμού

Έλαβα τακτικά διαφημιστικά email από την N1Bet, ακόμη και κατά τη διάρκεια του τουρνουά. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email για να επιβεβαιώσω ότι ήμουν ενεργά στοχευμένος ως επιλέξιμος παίκτης, ενισχύοντας την κατάσταση συμμετοχής μου.

Ενώ δεν έλαβα email επιβεβαίωσης κατάθεσης, έλαβα email επιβεβαίωσης ανάληψης, τα οποία μπορώ επίσης να προσκομίσω για να δείξω ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και σε χρήση κατά τη διάρκεια του χρονικού πλαισίου του τουρνουά.

4. Απενεργοποίηση Λογαριασμού

Αφού εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με το απλήρωτο έπαθλο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στα δεδομένα μου ή στον πίνακα ελέγχου υποστήριξης, γεγονός που δυσκόλεψε πολύ την άμεση επικοινωνία με το καζίνο. Αυτό δυσκόλεψε επίσης την παροχή πληροφοριών για το μπόνους και το ιστορικό καταθέσεων.

Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξη του Casino Guru σε αυτήν την υπόθεση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Θα χαρώ πολύ να σας τα παράσχω.

Με εκτίμηση,

Κλοντ

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλώ να μου διαβιβάσετε όλα τα στοιχεία που δεν έχω λάβει ακόμη από εσάς στη διεύθυνση [email protected] .

Πόσο καιρό δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε κανένα μπόνους σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έπρεπε να κάνετε κάποια κατάθεση για να εγγραφείτε σε αυτό το τουρνουά;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δεν υπήρξε καμία ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επίλυση της υπόθεσής μου. Η μόνη ενέργεια που μπόρεσα να κάνω ήταν να ζητήσω και να λάβω το επίσημο μπόνους και το ιστορικό καταθέσεών μου, τα οποία σας έχω ήδη προωθήσει μέσω email.

Ανακάλυψα επίσης ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί, αλλά δεν ειδοποιήθηκα ποτέ γι' αυτό από το καζίνο. Το έμαθα μόνο όταν προσπάθησα να συνδεθώ και είδα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί.

Όπως φαίνεται στο ιστορικό μπόνους, το τελευταίο μπόνους που έλαβα ήταν μια δωρεάν περιστροφή στις 27/10/2025. Αργότερα έκανα μια κατάθεση στις 03/11/2025, αλλά δεν μου χορηγήθηκαν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές και αυτό συνεχίστηκε με περαιτέρω καταθέσεις. Σε αυτό το σημείο, παρατήρησα επίσης ότι δεν είχα πλέον πρόσβαση σε προνόμια VIP.

Όσον αφορά το τουρνουά, δεν απαιτήθηκε κατάθεση για την εγγραφή. Έκανα καταθέσεις κατά τη διάρκεια του τουρνουά μόνο αφού έχασα το υπόλοιπό μου κατά τη συμμετοχή μου.

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον έκλεισε; Δεν μιλάω για έπαθλα ή μπόνους, αλλά για το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Εάν λάβατε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να μου την προωθήσετε.

Αγαπητή Βερόνικα,

Τη στιγμή που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν κάτω από 100€. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το ακριβές ποσό, καθώς ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί πλήρως και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Επιπλέον, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι δεν έλαβα καμία επικοινωνία ή προηγούμενη ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Το έμαθα μόνο όταν προσπάθησα να συνδεθώ και είδα το μήνυμα που ανέφερε: "Ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος".

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ ή Μπράισφοξ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό N1 Bet Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχουμε στείλει μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης, μαζί με όλο το σχετικό πλαίσιο, απευθείας στην Kubo μέσω email. Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση, παραμένουμε διαθέσιμοι.

Αγαπητό N1 Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, καθώς και για το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρακολούθησα την επικοινωνία και απάντησα απευθείας στο email σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ελέγξαμε το μήνυμά σας και σας απαντήσαμε απευθείας μέσω email.

Αγαπητό N1 Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Απάντησα και παρείχα περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τη θέση μας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Εύχομαι σε όλους Καλή Χρονιά 2026.

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι απαντήσαμε στο τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παρείχαμε εκεί τις διευκρινίσεις μας. Θα χαρούμε να συνεχίσουμε τη συζήτηση.

Γεια σας bricefox,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που με ενημερώσατε σχετικά με τη σύντομη παράταση. Κατανοώ απόλυτα και εκτιμώ τη διαφάνεια σχετικά με την προσωρινή απουσία του Κούμπο. Θα χαρώ να περιμένω λίγο ακόμα, αν αυτό βοηθήσει στη διασφάλιση μιας δίκαιης και ολοκληρωμένης επίλυσης της υπόθεσής μου.

Καθώς μπαίνουμε στη νέα χρονιά, θα ήθελα επίσης να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία να ευχηθώ στην ομάδα του Casino Guru και στο N1Bet Casino Καλή Χρονιά 2026! Είθε αυτή η χρονιά να σας φέρει συνεχή επιτυχία, καλή υγεία και θετικά αποτελέσματα σε όλες σας τις προσπάθειες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και που συνεχίζετε να βοηθάτε στην υπόθεσή μου. Ανυπομονώ να ακούσω νέα του Κούμπο μόλις επιστρέψει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

μπράιςφοξ

Αγαπητέ/ ή Μπράισφοξ ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου λόγω της πρόσφατης μη διαθεσιμότητάς μου.

Έχουμε συζητήσει αυτήν την υπόθεση εσωτερικά και, δυστυχώς, από την πλευρά μας δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τα εν λόγω κέρδη του τουρνουά. Ενώ κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας με αυτήν την απόφαση, θα ήθελα να δώσω μια πιο λεπτομερή εξήγηση.

Κατά γενικό κανόνα, δεν επιδιώκουμε ούτε επιβάλλουμε επιστροφές χρημάτων για πιθανά κέρδη. Στην περίπτωσή σας, το τουρνουά πραγματοποιήθηκε μεταξύ 24 και 31 Οκτωβρίου και η πρόσβασή σας στο τουρνουά περιορίστηκε στις 27 Οκτωβρίου. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι βρισκόσασταν στην πρώτη θέση εκείνη την εποχή, απέμεναν ακόμη τέσσερις ημέρες μέχρι το τέλος του τουρνουά. Για αυτόν τον λόγο, τα κέρδη θεωρούνται πιθανά και όχι εγγυημένα.

Επιπλέον, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση ενός παίκτη σε μπόνους ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας μιας τρέχουσας προσφοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει παράσχει λόγους που θεωρούμε επαρκώς έγκυρους και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την εξέταση αυτού του ζητήματος.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να πιστεύετε ότι τα χρήματά σας αφαιρέθηκαν άδικα. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν επηρεάστηκε από αυτόν τον περιορισμό και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα. Ως εκ τούτου, ο αντίκτυπος περιορίστηκε στον χρόνο που αφιερώθηκε στη συμμετοχή στο τουρνουά.

Με βάση τα παραπάνω, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία ως αβάσιμη .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο