MyStake Casino - Ο παίκτης αναφέρει πάγωμα του παιχνιδιού και χαμένα κέρδη.

Έπαιζα κουλοχέρηδες στο Mystake χρησιμοποιώντας το Mobile Safari όταν το παιχνίδι πάγωσε στην οθόνη μου ενώ το υπόλοιπό μου ήταν περίπου £1.500. Το παιχνίδι έπαψε να ανταποκρίνεται και, ενώ ήταν παγωμένο, οι περιστροφές φαίνεται να συνεχίζονταν από την πλευρά του διακομιστή χωρίς να είναι ορατές ή ελεγχόμενες στη συσκευή μου.

Αφού ανανέωσα τη σελίδα, το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί σε περίπου 30 £. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και ζήτησα έναν τεχνικό έλεγχο, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών γύρων, των αρχείων καταγραφής συνεδριών και της επαλήθευσης παρόχου. Το Mystake δήλωσε ότι οι γύροι ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, αλλά αρνήθηκε να παράσχει τεχνικά αρχεία καταγραφής ή λεπτομέρειες γύρων.

Μετά την κλιμάκωσή μου, το Mystake μου πίστωσε 300 λίρες ως «ένδειξη καλής θέλησης», χωρίς να παραδεχτεί υπαιτιότητα. Η πίστωση είναι ορατή στον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί ή γίνει δεκτή και έχω δηλώσει σαφώς γραπτώς ότι δεν θεωρώ ότι η διαφορά έχει επιλυθεί.

Δεδομένης της σημαντικής απώλειας υπολοίπου, του παγώματος/αποσυγχρονισμού του Mobile Safari και της άρνησης παροχής τεχνικής επαλήθευσης, ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την εξασφάλιση έρευνας σε επίπεδο παρόχου και δίκαιης επίλυσης.

Ζητούμενη ανάλυση:

Ανεξάρτητη τεχνική επαλήθευση της επηρεαζόμενης συνεδρίας παιχνιδιού και επιστροφή χρημάτων ή διόρθωση των χρημάτων που χάθηκαν κατά την περίοδο παγώματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cali2019

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα καλά ότι το βίωσες αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα στοιχήματά σας έχουν καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας, αλλά χωρίς κέρδη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το αρχικό ζήτημα και την απάντηση του καζίνο σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνας; Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να εξηγήσεις αν ενεργοποιείς τη λειτουργία αυτόματης περιστροφής ενώ παίζεις το παιχνίδι;

Σε ποιο σημείο ορίσατε αυτήν τη λειτουργία; Ποιες ήταν οι ρυθμίσεις που επιλέξατε κατά τη ρύθμιση της λειτουργίας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, η λειτουργία αυτόματης περιστροφής ενεργοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Ορίστηκε πριν από την εμφάνιση του προβλήματος, χρησιμοποιώντας τις τυπικές/προεπιλεγμένες ρυθμίσεις αυτόματης περιστροφής (χωρίς λειτουργία turbo, χωρίς αλλαγή ταχύτητας και χωρίς ενεργοποιημένες ειδικές συνθήκες διακοπής).

Μόλις το παιχνίδι πάγωσε στην οθόνη μου ενώ έπαιζα στο Mobile Safari, η διεπαφή έπαψε να ανταποκρίνεται. Σε εκείνο το σημείο, δεν μπορούσα να δω τις περιστροφές, να σταματήσω τις αυτόματες περιστροφές ή να αλληλεπιδράσω με το παιχνίδι με οποιονδήποτε τρόπο.

Αφού ανανέωσα τη σελίδα, ανακάλυψα ότι πολλαπλές περιστροφές είχαν συνεχιστεί από την πλευρά του διακομιστή και το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί σημαντικά κατά την περίοδο που το παιχνίδι ήταν παγωμένο και δεν ήταν ορατό σε εμένα.

Η ανησυχία μου δεν σχετίζεται με τη χρήση της αυτόματης περιστροφής αυτή καθαυτή, αλλά με την απώλεια ορατότητας και ελέγχου που προκαλείται από το πάγωμα στην πλευρά του πελάτη, το οποίο με εμπόδισε να σταματήσω ή να παρακολουθήσω το gameplay.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Σημάδι

Γεια σας Cali2019,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα σας συνιστούσα να ζητήσετε από το καζίνο το ιστορικό παιχνιδιών σας από την ημέρα του συμβάντος, για να ενημερωθείτε σχετικά με τα παιχνίδια και τα αποτελέσματα των στοιχημάτων, ώστε να εξακριβωθούν τα αποτελέσματα των γύρων του παιχνιδιού. Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες, ενημερώστε μας.