MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του MyStake σχετικά με μια σημαντική παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Είμαι κάτοικος Γαλλίας και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με τα γαλλικά μου έγγραφα.

Πρόσφατα έκλεισα τον λογαριασμό μου (5 Μαΐου) μετά από σημαντικές απώλειες (8.300€) και μια κατάσταση εθισμού στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία του Καζίνο. Ωστόσο, λίγο μετά το κλείσιμο, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω για επιστροφή μετρητών. Αντί να πραγματοποιήσει έλεγχο ασφαλείας ή να ρωτήσει για την υγεία μου στον τζόγο, ο εκπρόσωπος μου πρόσφερε αμέσως ένα μπόνους 100€ (με 45x στοίχημα) για να με ενθαρρύνει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αμέσως, χωρίς καμία περίοδο αναμονής ή υποχρεωτική επαλήθευση. Μετά από αυτό το ακανόνιστο άνοιγμα, έκανα κατάθεση και έχασα συνολικά 9.350€ σε εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας από τις συνεδριάσεις κλεισίματος και επαναλειτουργίας για να αποδείξω την κατάσταση δυσφορίας μου και την αποτυχία του καζίνο να με προστατεύσει. Η υποστήριξη αρνείται συστηματικά, ισχυριζόμενη ότι ήταν «τεχνικά αδύνατο» και κλείνει απότομα τη συνομιλία, κάτι που θεωρώ ως σκόπιμη προσπάθεια απόκρυψης στοιχείων για την αμέλειά τους.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα 9.350€ που κατατέθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Fifi10,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;

Εάν δεν έχετε τα πρωτότυπα αντίγραφα συνομιλίας, μπορείτε αντ' αυτού να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στην υποστήριξη πελατών. Βλέπω ότι αυτή η επιλογή λειτουργεί για εσάς, καθώς έχετε ήδη ανεβάσει πολλά στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας με το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Έστειλα ένα email πριν από λίγες μέρες. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,

Fifi10

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας που να επιβεβαιώνει ότι είχε υποβληθεί προηγουμένως αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου ή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να αποθηκεύουν μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν τέτοια αρχεία εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα από την πλευρά τους.

Όταν διερευνούμε υποθέσεις στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας, πρέπει πρώτα να λάβουμε όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη. Χωρίς σαφή απόδειξη ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο και ότι το καζίνο στη συνέχεια δεν έλαβε μέτρα, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε αποζημίωση.

Επιπλέον, έχω ελέγξει την ενότητα υπεύθυνου παιχνιδιού του MyStake Casino , όπου αναφέρεται ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι διαθέσιμος μόνο μέσω email:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό για διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτοαποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Δυστυχώς, εάν δεν έχετε καμία απόδειξη ότι έχετε ζητήσει προηγουμένως αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με την αποζημίωση. Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση είναι να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ενεργός.

Αγαπητέ/-ή Fifi10,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.