MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του MyStake σχετικά με μια σημαντική παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Είμαι κάτοικος Γαλλίας και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με τα γαλλικά μου έγγραφα.

Πρόσφατα έκλεισα τον λογαριασμό μου (5 Μαΐου) μετά από σημαντικές απώλειες (8.300€) και μια κατάσταση εθισμού στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία του Καζίνο. Ωστόσο, λίγο μετά το κλείσιμο, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω για επιστροφή μετρητών. Αντί να πραγματοποιήσει έλεγχο ασφαλείας ή να ρωτήσει για την υγεία μου στον τζόγο, ο εκπρόσωπος μου πρόσφερε αμέσως ένα μπόνους 100€ (με 45x στοίχημα) για να με ενθαρρύνει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αμέσως, χωρίς καμία περίοδο αναμονής ή υποχρεωτική επαλήθευση. Μετά από αυτό το ακανόνιστο άνοιγμα, έκανα κατάθεση και έχασα συνολικά 9.350€ σε εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας από τις συνεδριάσεις κλεισίματος και επαναλειτουργίας για να αποδείξω την κατάσταση δυσφορίας μου και την αποτυχία του καζίνο να με προστατεύσει. Η υποστήριξη αρνείται συστηματικά, ισχυριζόμενη ότι ήταν «τεχνικά αδύνατο» και κλείνει απότομα τη συνομιλία, κάτι που θεωρώ ως σκόπιμη προσπάθεια απόκρυψης στοιχείων για την αμέλειά τους.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα 9.350€ που κατατέθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Fifi10,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;

Εάν δεν έχετε τα πρωτότυπα αντίγραφα συνομιλίας, μπορείτε αντ' αυτού να στείλετε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στην υποστήριξη πελατών. Βλέπω ότι αυτή η επιλογή λειτουργεί για εσάς, καθώς έχετε ήδη ανεβάσει πολλά στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας με το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα