Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ανάληψη και την επαλήθευση του λογαριασμού του στο Mystake, παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 11h 46m 7s
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανάληψη και την επαλήθευση του λογαριασμού μου Mystake. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν μου απάντησαν. Έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά εξακολουθούν να μην με επιτρέπουν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, έχω μια ενημέρωση. 400€ αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό μου και τώρα ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Έχω ζητήσει και δεν έχω λάβει καμία απάντηση (δεν μπορούμε να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες). Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ανέβασα τα έγγραφά μου κανονικά, όλα ήταν σωστά, έλαβα επαλήθευση και μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τώρα δεν έχω καν πρόσβαση σε αυτόν.
Υπάρχει κάποια λύση επειδή δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχω αποκλειστεί χωρίς λόγο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Είχε εγκρίνει το καζίνο την επαλήθευσή σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και κέρδισα περίπου 100€. Αγόρασα επίσης πολλά μπόνους κουλοχέρηδων και κέρδισα τα υπόλοιπα εκεί. Δεν ενεργοποίησα ποτέ μπόνους ή κάτι τέτοιο. Απλώς έπαιξα raw με τα δικά μου χρήματα. Έδωσα τον αριθμό φορολογικού μητρώου (NIE) μου (ισπανικός αριθμός φορολογικού μητρώου) και τη διεύθυνσή μου, κάτι που απαιτούσε το καζίνο. Όσον αφορά την επαλήθευση, έλαβα ένα email γύρω στις 10 π.μ., αλλά όταν συνδέθηκα στο καζίνο, είχα μόνο 43,50€. Το ιστορικό του λογαριασμού μου έδειξε μια ανάληψη από τον διαχειριστή ύψους 399,50€. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες. Είναι πιθανό να έχω άλλον λογαριασμό με τον NIE μου, καθώς έχασα τον κωδικό πρόσβασης χρόνια αργότερα, αλλά δεν μπορώ να βρω τον λόγο για τον οποίο αυτός ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί, καθώς δεν μου έχουν δώσει καμία περαιτέρω εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τη δήλωσή σας ότι «αγοράσατε πολλά μπόνους κουλοχέρηδων» ενώ παράλληλα λέτε ότι «δεν ενεργοποιήσατε ποτέ μπόνους»; Ενδέχεται να υπήρξε κάποιο λάθος στη μετάφραση, επομένως θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά τι εννοείτε.
Επίσης, είχατε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Αν ναι:
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο λογαριασμό;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το αποκτήσατε πρόσβαση;
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός;
Αυτόματη μετάφραση:
