MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.

Γειά σου!

Εγγράφηκα πριν από περίπου ένα μήνα, ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση στον ιστότοπο και έκανα κατάθεση 400$. Τοποθέτησα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα στο καζίνο. Κέρδισα 1.003$, οπότε τώρα το υπόλοιπό μου είναι 1.403$.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ο bookmaker ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο. Παρείχα το βίντεο, αλλά το εξετάζουν από τις 26 Μαΐου. Τις τελευταίες 4 ημέρες, μου λένε να περιμένω τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, αλλά δεν έχουν δώσει κάποιο χρονικό πλαίσιο. Δεν ξέρω πόσο καιρό μπορεί να πάρει αυτό — ίσως εβδομάδες ή και μήνες.

Αρχίζω να ανησυχώ για τα χρήματά μου και θέλω να τα κάνω όλα ανάληψη.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;

Αγαπητέ/ή vxnknpmfg2,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση μέσω βίντεο και την ανάκλησή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ολοκληρώθηκε η αρχική σας επαλήθευση KYC (πριν από το αίτημα βίντεο) χωρίς προβλήματα;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο ή μήπως αυτό είναι το πρώτο σας αίτημα;
• Παρουσίασε το καζίνο ή ο bookmaker κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο απαιτείται επαλήθευση μέσω βίντεο μετά το τυπικό KYC;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο ή αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης που υποβλήθηκαν, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC μετά την εγγραφή χωρίς κανένα πρόβλημα.

Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Ο λόγος για το βίντεο: «Για λόγους ασφαλείας»

Σου έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την αποστολή των στιγμιότυπων οθόνης μέσω email.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να επαληθεύσετε εάν το αίτημα του καζίνο διεκπεραιώθηκε κατάλληλα, θα μπορούσατε να:

• Μοιραστείτε το πλήρες σύνολο οδηγιών που παρείχε το καζίνο για την επαλήθευση μέσω βίντεο (π.χ., τι ακριβώς σας ζητήθηκε να δείξετε ή να πείτε στο βίντεο);
• Στείλτε μας ένα αντίγραφο του βίντεο που υποβάλατε, αν το έχετε ακόμα διαθέσιμο;

Αυτό θα μας βοηθούσε να αξιολογήσουμε εάν το βίντεό σας πληρούσε τις απαιτούμενες απαιτήσεις και εάν η συνεχιζόμενη καθυστέρηση είναι εύλογη ή ενδεχομένως υπερβολική.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια! Έχω καλά νέα! Ο bookmaker ενέκρινε το βίντεό μου χθες και έκανε ανάληψη χρημάτων. Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή vxnknpmfg2,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru