MrWest Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί πολύ.

MR West γνωστός και ως (West Casino - Ποιοι έχω ανακαλύψει έχουν ιστορικό αυτού και έχουν αφήσει μια σειρά παικτών από την τσέπη).

Έχοντας τη χειρότερη εμπειρία της ζωής μου με οποιοδήποτε καζίνο που προσπαθεί να κάνει KYC. Η απόδειξη διεύθυνσης επαληθεύτηκε (Η φωτογραφία τραβήχτηκε με το iphone μου). Αλλά το διαβατήριό μου συνεχίζουν να ζητούν φωτογραφίες που τραβήχτηκαν με μη επεξεργασμένα μεταδεδομένα (δεν ήξερα τι ήταν αυτό).

Έχουν στείλει συνολικά περίπου 8 φωτογραφίες διαβατηρίου. Χθες ακολούθησα τις οδηγίες τους. Τράβηξα τη φωτογραφία, ανέβασα αμέσως στον ιστότοπο και το email και τους έστειλα email και τράβηξα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών των φωτογραφιών (μεταδεδομένα) στο τηλέφωνό μου.

Και πάλι σήμερα επέστρεψαν με τις ίδιες «Νέες φωτογραφίες με μη επεξεργασμένα μεταδεδομένα). Είναι εξοργιστικό. Τους έστειλα έναν σύνδεσμο στο διαδίκτυο που εξηγούσε ότι κάθε φορά που ανεβάζετε μια φωτογραφία σε ένα email αλλάζουν τα μεταδεδομένα. Έχω διαβάσει παλιές καταγγελίες εδώ και το έκαναν αυτό σε πάρα πολλούς παίκτες όπως το WEST CASINO στο παρελθόν. Βλέπω μάλιστα ότι οδηγήθηκαν στα δικαστήρια.

Έχω πει ότι μπορώ να κάνω βίντεο αν θέλουν αλλά με αγνοούν.

Παρακαλώ βοηθήστε. Θα προωθήσω όλα τα email και τις φωτογραφίες που έχω τραβήξει και τις έστειλα και η CG μπορεί να κοιτάξει τα μεταδεδομένα.

Γεια σου sageirsword,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MrWest Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν έχει να κάνει με χρονικά όρια. Είναι το caisno που προσπαθεί σκόπιμα να χρησιμοποιήσει το KYC ως μέθοδο καθυστέρησης της ανάληψης. Ας πούμε ένα ΜΠΑΤΙ ΣΠΑΤΙ.

1 - Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως με αναγνωριστικό, selfie, απόδειξη διεύθυνσης και skrill.

2 - Κέρδισα €640. Ζήτησα την απόσυρση.

3 - Ξαφνικά χρειάζομαι περαιτέρω επαλήθευση (περίεργο δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση για την κατάθεση...). Χρειάζονται ένα ΔΕΥΤΕΡΟ έγγραφο ταυτότητας και εγώ να κρατάω μια selfie με το έγγραφο. Όλα αυτά τα έστειλα καθώς έχω δεύτερο διαβατήριο για τη Σουηδία.

4 - Λαμβάνω αυτό το παράλογο email -

Αγαπητέ παίκτη!

Σας ευχαριστούμε για την προσφορά μιας μοναδικής φωτογραφίας.

Λόγω των αυξανόμενων προσπαθειών απάτης στο Διαδίκτυο, προσπαθούμε να επιβάλλουμε όλα τα πιθανά μέτρα για να διατηρήσουμε τα χρήματα των πελατών μας ασφαλή.

Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, εγγράψτε ένα σύντομο βίντεο αναγνώρισης με το έγγραφό σας (διαβατήριο). Ετοιμάστε το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη χειρόγραφη ημερομηνία εγγραφής και το όνομα του προϊόντος μας.

Πράγματα που πρέπει να εκτελέσετε στο βίντεο:

1. Πείτε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία εγγραφής του βίντεο στην μπροστινή κάμερα και ότι αυτό το βίντεο είναι αφιερωμένο στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο της εταιρείας μας.

2. Δείξτε τι υπάρχει γύρω σας, ώστε να μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι δεν υπάρχουν τρίτοι κοντά σας.

3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά από το πρόσωπό σας για αρκετά δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.

4. Δείξτε τον εαυτό σας να κρατά το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία το όνομα του προϊόντος μας.

5. Για να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας είναι αυθεντικό, αφαιρέστε ένα κομμάτι χαρτί και δείξτε το έγγραφό σας κοντά στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες, ώστε να μπορούμε να δούμε ολογράμματα και υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφό σας.

Με εκτίμηση,

Τμήμα επαλήθευσης της BetSofa

5 - Κάνω το βίντεο και το στέλνω όλο. Στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το αναγνωριστικό και τον λογαριασμό μου επαληθευμένα μέσω SUMSUB (όπως όλοι γνωρίζουμε το λογισμικό τρίτων κατασκευαστών που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη που χρησιμοποιείται από 1000 επιχειρήσεις που εντοπίζει πλαστά έγγραφα). Αυτό ήταν από ένα διαφορετικό καζίνο που χρησιμοποιεί το SUMSUB.

Καμία απόσυρση και σιωπή ραδιοφώνου. Ξέρετε, όπως και εγώ, το καζίνο ενεργεί ανάρμοστα και μόνο επειδή κέρδισα χρήματα.

Συγγνώμη, αγνοήστε αυτήν την ανάρτηση.

Αυτό είναι για ένα παράπονο που έχω κατά της betsofa.

Αυτό το παράπονο της Δύσης έχει επιλυθεί.

Γεια σου sageirsword,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας με τον MrWest έχει επιλυθεί.

Θα σημειώσω την καταγγελία ως επιλυμένη.

Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με διαφορετικό καζίνο, πρέπει να υποβάλετε νέο παράπονο.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του sageirsword. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλα όσα στάλθηκαν τελευταία φορά.

Μπορείτε να μου στείλετε το email σας για να σας προωθήσω το ζωντανό βίντεο που τράβηξα κατεβάζοντας την τραπεζική κίνηση από τον λογαριασμό μου και ανεβάζοντας το, ώστε να μην εμφανίζονται μεταδεδομένα κ.λπ., τα οποία άλλαξαν;

Γεια σου sageirsword,

Παρακαλώ προωθήστε τυχόν νέα ή πρόσθετα στοιχεία στο [email protected] .

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Προώθησα την κατάσταση που έστειλα και το βίντεο που την κατεβάζω από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Όλα αυτά στάλθηκαν στον κ. Γουέστ.

Αγαπητέ sageirsword,

Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο MrWest σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, δεν έχουμε προς το παρόν καμία πληροφορία για το τι απαιτεί το καζίνο από εσάς.

Αναμένοντας την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτό μου ζήτησαν (αλλά με ταυτότητα) πριν από μήνες. Έπρεπε να κάνω ένα βίντεο όπου έβγαζα τη φωτογραφία και την ανέβαζα στο τηλέφωνό μου για αυτό, ενώ παράλληλα έλεγαν συνέχεια ότι τα «μεταδεδομένα» είχαν τροποποιηθεί. Δέχτηκαν το βίντεο και είχα καταθέσεις και αναλήψεις. Είχαν επίσης επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας μου (μόνο αυτόν δημοσιεύω).

Στη συνέχεια ζήτησαν ένα pdf με τον λογαριασμό ή το τραπεζικό αντίγραφο.

Έτσι, έπρεπε να κάνω το βίντεο που με δείχνει να κατεβάζω την κατάσταση λογαριασμού απευθείας από την τράπεζά μου, να την ανεβάζω στο email και να την στέλνω.

Αγαπητέ sageirsword,

Έχετε την επικοινωνία από μήνες πριν, καθώς φαίνεται ότι αυτό το email στάλθηκε πριν από λιγότερο από μία εβδομάδα;

Επιπλέον, μπορείτε να μας ενημερώσετε αν τους προωθήσατε ξανά τα έγγραφα μετά από αυτό το αίτημα;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Το βίντεο όπου κατεβάζω τον λογαριασμό σε μορφή PDF και τον στέλνω μέσω email έχει σταλεί στο καζίνο!

Δείτε τα εδώ.

Ορίστε το email που έστειλαν πριν από σχεδόν δύο μήνες, στο οποίο έλεγαν ότι ο λογαριασμός επικυρώθηκε.

Σήμερα! Ακύρωσαν ΞΑΝΑ την ανάληψή μου και τώρα ζήτησαν τα παρακάτω...

Γιατί ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή pdf ως αποδεικτικό διεύθυνσης, αφού τώρα ζητούν αποδεικτικό διεύθυνσης δίπλα στο πρόσωπό μου σε μια selfie;

Γιατί επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου πριν από μήνες μόνο και μόνο για να με βάλουν σε αυτό;

*Επίσης, παρείχα ήδη δύο selfies όταν επαλήθευσαν αρχικά τον λογαριασμό μου;

Αυτή ήταν η απάντησή μου σε αυτούς. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Επίσης, το ποσό στον λογαριασμό είναι 530€

Μόλις μου έστειλαν αυτό το email και αυτή ήταν η απάντησή μου.

Τα email γίνονται πολύ αντικρουόμενα, σχεδόν σαν να αποστέλλονται από δύο διαφορετικά άτομα. Επίσης, δεν σχολιάζουν ποιο αποδεικτικό διεύθυνσης χρειάζεται, αν έγινε δεκτό το τραπεζικό μου αντίγραφο (με βίντεο που το κατεβάζω);

Αφού έκανα περισσότερη έρευνα, αυτή η εταιρεία είναι το παλιό «West Casino». Κυριολεκτικά εκδιώχθηκαν από τη Μάλτα και η άδεια MGA τους ανακλήθηκε για αυτήν ακριβώς τη συμπεριφορά!

Επίσης, για να δείξω τα συμφραζόμενα και τα επίπεδα στα οποία έπρεπε να φτάσω προηγουμένως, μου είπαν ότι έχω επαληθευτεί, επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης από εμένα που τραβάω μια φωτογραφία διαβατηρίου και στη συνέχεια την ανεβάζω απευθείας στο email και την στέλνω στη Δύση.

Αυτό συνέβαινε επειδή έλεγαν συνέχεια ότι άλλαζα τα μεταδεδομένα όταν τράβηξα τη φωτογραφία. Κάτι που δεν έκανα και δεν ήξερα καν τι ήταν μέχρι που είπαν

Σας ευχαριστώ sageirsword για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας ευχαριστώ!

Απλώς για να ενημερώσω τις επικοινωνίες. Το καζίνο εξακολουθεί να είναι εξαιρετικά ασαφές.

Αγαπητέ sageirsword ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το MrWest Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητέ καζίνο MrWest ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επαλήθευσης και της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Για ενημέρωση, επισυνάπτω το τελευταίο email που έστειλα πίσω στον κ. West. Στάλθηκε πριν από 8 ημέρες. Δεν έχω λάβει απάντηση.

Τους έχω επίσης προωθήσει αυτό το παράπονο ώστε να μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε και να το επιλύσουμε.

Αγαπητέ Κούμπο,

Από όσο βλέπω, η καθυστέρηση οφείλεται στο γεγονός ότι ο παίκτης δεν συνεργάζεται με την ομάδα μας και δεν παρέχει τα απαιτούμενα έγγραφα.

Για αναφορά, δείτε τι ζητήθηκε από τον παίκτη:

1. Φωτογραφία νέου αποδεικτικού εγγράφου διεύθυνσης (αυτό πρέπει να είναι διαφορετικό έγγραφο, όχι κάποιο που έχει ήδη δοθεί) που έχει εκδοθεί τους τελευταίους 3 μήνες, στο οποίο να αναγράφεται το όνομα του παίκτη, η πλήρης διεύθυνση κατοικίας και η σαφής ημερομηνία έκδοσης. Για αυτό το συγκεκριμένο τμήμα γίνονται δεκτοί οι ακόλουθοι τύποι εγγράφων: λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμός φυσικού αερίου, λογαριασμός νερού, τραπεζικό αντίγραφο ή φορολογικό αντίγραφο.
2. Σέλφι του παίκτη που κρατάει την Απόδειξη Διεύθυνσης - αυτή πρέπει να είναι η νέα Απόδειξη Διεύθυνσης που ζητήθηκε.
3. Σέλφι του παίκτη που κρατά το διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό του.

Αυτά πρέπει να ανεβαστούν απευθείας στο προφίλ καζίνο του παίκτη ή να αποσταλούν μέσω email στη διεύθυνση .

Λάβετε υπόψη ότι δεχόμαστε μόνο τις πρωτότυπες φωτογραφίες που έχουν ληφθεί, με όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες EXIF ​​- που δείχνουν τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για τη λήψη των φωτογραφιών, την ημερομηνία λήψης τους και άλλες σχετικές πληροφορίες.

Οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καθαρές και όλες οι λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του φόντου του εγγράφου, να είναι ευδιάκριτες.

Όσον αφορά το email στο οποίο ο παίκτης επισύναψε ένα στιγμιότυπο οθόνης στην προηγούμενη απάντηση, λάβετε υπόψη ότι Η διεύθυνση χρησιμοποιείται αυστηρά για την παραλαβή εγγράφων και την ενημέρωση των παικτών μετά την εξέτασή τους. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Γειά σου,

Πώς γίνεται να μην συνεργάζομαι; Σου έχω στείλει email πολλές φορές μέσα σε 8 ημέρες. Επίσης, έχεις χάσει απαντήσεις στις ερωτήσεις μου και αυτές είναι ΞΑΝΑ οι ίδιες απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης που λαμβάνω μέσω email.

Θα ΡΩΤΗΣΩ ξανά και θα ΠΑΛΙ αναφέρω τα παραπάνω στοιχεία.

1 - Προηγουμένως ανέβασα ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (Λογαριασμός ΔΕΚΟ - Ταχυδρομήθηκε. Έστειλα μια φωτογραφία). Αυτό επαληθεύτηκε μαζί με την ταυτότητά μου και την προηγούμενη selfie (Εξ ου και το συνημμένο email από εσάς που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε). Στη συνέχεια, οι αναλήψεις και οι καταθέσεις δεν είχαν προβλήματα. Σε μια επόμενη ανάληψη, ζητήσατε όλα αυτά τα νέα στοιχεία. Ζητήσατε το νέο αποδεικτικό διεύθυνσης σε PDF. Έτσι, κατέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο απευθείας από το back office της AIB. Κατέγραψα την οθόνη μου να το κάνω αυτό και να το ανεβάζω στο email μου και να σας το στέλνω σε πραγματικό χρόνο. (Έπρεπε να κάνω ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΡΑΓΜΑ με την ταυτότητά μου προηγουμένως, καθώς έλεγες συνέχεια ότι είχα αλλάξει τα meta σε αυτό. Δεν το είχα κάνει). Έχει γίνει δεκτό το τραπεζικό μου αντίγραφο της AIB; Αν όχι, τότε γιατί; Προηγουμένως ζητήσατε σε email ότι η selfie που περιέχει το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να είναι η ίδια. Τώρα λέτε παραπάνω διαφορετικό; Έχω μόνο τον λογαριασμό ΔΕΚΟ και το τραπεζικό μου αντίγραφο. Έχω επίσης έναν λογαριασμό τηλεφώνου για τα τρία μου τηλέφωνα; Ποια απόδειξη διεύθυνσης χρειάζεστε και ποια selfie χρειάζεστε μαζί της;

2- Έχω ήδη δώσει μια selfie μου κρατώντας το διαβατήριό μου; Πάντα λες ότι το meta άλλαξε; Τι μπορώ να κάνω;

Μπορώ να εγγράψω ένα βίντεο και να σας το ανεβάσω αν θέλετε; Θα βοηθούσε αυτό; Ή μπορώ να κάνω μια βιντεοκλήση; Δεν είμαι σίγουρος για τα προβλήματα εδώ, καθώς είχα επαληθευτεί προηγουμένως και οι αναλήψεις δεν ήταν πρόβλημα. Τώρα ξαφνικά αρχίσατε να ενεργείτε με πολύ αδέξιο τρόπο και να κάνετε αδύνατη την επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι έστειλα όλα τα έγγραφα (και περισσότερα!), αλλά συνεχίζετε να ισχυρίζεστε ότι κάνουν λάθος...

Ανεβάζω όλα όσα έχω ήδη αναφέρει σε αυτό το νήμα (και έχω επαληθευτεί) για να τα δει το Casinoguru. (Δεν μπορώ να ανεβάσω το τραπεζικό μου αντίγραφο, καθώς είναι σε μορφή pdf ή τα βίντεο. Αλλά τα έχω στείλει στην CG μέσω email).

Έχω επίσης ενημερώσει το καζίνο ότι βρίσκομαι στη μέση της μετακόμισης από την Ιρλανδία πίσω στη Σουηδία (σταματώντας στο Ηνωμένο Βασίλειο για τη μητέρα μου) λόγω οικογενειακής ασθένειας, επομένως θα χρειαστεί να ενημερώσω ή να κλείσω τον λογαριασμό.

Απλώς πρόσθεσα το σημείο όπου δήλωσαν ότι η απόδειξη διεύθυνσης έπρεπε να είναι σε μορφή PDF, ενώ ταυτόχρονα χρειαζόταν μια selfie με αυτήν...

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας. Οι φωτογραφίες είναι επίσης ορατές στο νήμα καταγγελίας, με εξαίρεση την ζητούμενη selfie που περιέχει το αποδεικτικό διεύθυνσης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς λείπει, εκτός από την προαναφερθείσα selfie; Επιπλέον, ποια είναι τα τρέχοντα προβλήματα που σας εμποδίζουν να αποδεχτείτε τα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί;

Θα ήσασταν ανοιχτοί στο να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση επαλήθευσης με τον παίκτη ως εναλλακτικό μέσο ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ kubo. Χρειάζομαι επίσης διευκρινίσεις για τα εξής (για τα οποία έχω ζητήσει διευκρινίσεις αρκετές φορές)

1 - Προηγουμένως ανέβασα ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (Λογαριασμός ΔΕΚΟ - Ταχυδρομήθηκε. Έστειλα μια φωτογραφία). Αυτό επαληθεύτηκε μαζί με την ταυτότητά μου και την προηγούμενη selfie (Εξ ου και το συνημμένο email από εσάς που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε). Στη συνέχεια, οι αναλήψεις και οι καταθέσεις δεν είχαν προβλήματα. Σε μια επόμενη ανάληψη, ζητήσατε όλα αυτά τα νέα στοιχεία. Ζητήσατε το νέο αποδεικτικό διεύθυνσης σε PDF. Έτσι, κατέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο απευθείας από το back office της AIB. Κατέγραψα την οθόνη μου να το κάνω αυτό και να το ανεβάζω στο email μου και να σας το στέλνω σε πραγματικό χρόνο. (Έπρεπε να κάνω ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΡΑΓΜΑ με την ταυτότητά μου προηγουμένως, καθώς έλεγες συνέχεια ότι είχα αλλάξει τα meta σε αυτό. Δεν το είχα κάνει). Έχει γίνει δεκτό το τραπεζικό μου αντίγραφο της AIB; Αν όχι, τότε γιατί; Προηγουμένως ζητήσατε σε email ότι η selfie που περιέχει το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να είναι η ίδια. Τώρα λέτε παραπάνω διαφορετικό; Έχω μόνο τον λογαριασμό ΔΕΚΟ και το τραπεζικό μου αντίγραφο. Έχω επίσης έναν λογαριασμό τηλεφώνου για τα τρία μου τηλέφωνα; Ποια απόδειξη διεύθυνσης χρειάζεστε και ποια selfie χρειάζεστε μαζί της;

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης διεξάγεται σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις, ο παίκτης θα πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες που δίνονται από την ειδική ομάδα μας, τις οποίες έχω αναφέρει και στην προηγούμενη απάντησή μου.

Οι φωτογραφίες που μας έχει στείλει απευθείας ο παίκτης μέχρι στιγμής έχουν απορριφθεί και ο παίκτης έχει λάβει οδηγίες να τραβήξει νέες φωτογραφίες (αυτές θα πρέπει να έχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες exif και να δείχνουν σαφώς ότι τραβήχτηκαν μετά από αίτημά μας) και να τις παράσχει. Συμπεριλαμβάνω ξανά τη λίστα για αναφορά:

• Φωτογραφία νέου αποδεικτικού εγγράφου διεύθυνσης (αυτό πρέπει να είναι διαφορετικό έγγραφο, όχι κάποιο που έχει ήδη δοθεί) που έχει εκδοθεί τους τελευταίους 3 μήνες, στο οποίο να αναγράφεται το όνομα του παίκτη, η πλήρης διεύθυνση κατοικίας και η σαφής ημερομηνία έκδοσης. Για αυτό το συγκεκριμένο τμήμα γίνονται δεκτοί οι ακόλουθοι τύποι εγγράφων: λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμός φυσικού αερίου, λογαριασμός νερού, τραπεζικό αντίγραφο ή φορολογικό αντίγραφο.
• Σέλφι του παίκτη που κρατάει την Απόδειξη Διεύθυνσης - αυτή πρέπει να είναι η νέα Απόδειξη Διεύθυνσης που ζητήθηκε.
• Σέλφι της παίκτριας να κρατάει το διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό της.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Και πάλι, αυτή η απάντηση αγνοεί όλα τα σημεία που θέτω/τα προηγούμενα αιτήματα που έκαναν; Αυτό είναι σαφώς σκόπιμο από τον κ. West (γνωστό και ως West caino, και ο λόγος που τους τελείωσε το MGA).

1 - Προηγουμένως ανέβασα ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (Λογαριασμός ΔΕΚΟ - Ταχυδρομήθηκε. Έστειλα μια φωτογραφία). Αυτό επαληθεύτηκε μαζί με την ταυτότητά μου και την προηγούμενη selfie (Εξ ου και το συνημμένο email από εσάς που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε). Στη συνέχεια, οι αναλήψεις και οι καταθέσεις δεν είχαν προβλήματα. Σε μια επόμενη ανάληψη, ζητήσατε όλα αυτά τα νέα στοιχεία. Ζητήσατε το νέο αποδεικτικό διεύθυνσης σε PDF. Έτσι, κατέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο απευθείας από το back office της AIB. Κατέγραψα την οθόνη μου να το κάνω αυτό και να το ανεβάζω στο email μου και να σας το στέλνω σε πραγματικό χρόνο. (Έπρεπε να κάνω ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΡΑΓΜΑ με την ταυτότητά μου προηγουμένως, καθώς λέγατε συνέχεια ότι είχα αλλάξει τα meta σε αυτό. Δεν το είχα κάνει). Έχει γίνει δεκτό το τραπεζικό μου αντίγραφο της AIB; Αν όχι, τότε γιατί; Προηγουμένως ζητήσατε σε email ότι η selfie που περιέχει το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να είναι η ίδια. Τώρα λέτε παραπάνω διαφορετικό; Έχω μόνο τον λογαριασμό ΔΕΚΟ και το τραπεζικό μου αντίγραφο. Έχω επίσης έναν λογαριασμό τηλεφώνου για τα τρία μου τηλέφωνα; Ποια απόδειξη διεύθυνσης χρειάζεστε και ποια selfie χρειάζεστε μαζί της;

2 - Casino Guru, ποιο EXIF ​​κ.λπ. έχει αλλάξει στα έγγραφα που έχω ανεβάσει εδώ και παρέχω; Μπορείτε εσείς ή ο κ. West να παράσχετε κάποια απόδειξη για αυτό; (Καταλαβαίνω ότι δεν ισχυρίζεστε ότι το έκανα εγώ).

3 - Δεν έχω καμία άλλη απόδειξη διευθύνσεων από την προηγούμενη ιρλανδική μου διεύθυνση εκτός από τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας (ο οποίος έγινε δεκτός αρχικά στη Δύση) και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού AIB (το οποίο κατέβασα και έβγαλα ένα βίντεο με την κίνηση αυτή και ανέβασα ένα βίντεο. Δεν υπάρχει ακόμη διευκρίνιση σχετικά με το αν έγινε δεκτό ή απορρίφθηκε, τους λόγους;;). Έχω έναν παλιό, ταχυδρομημένο λογαριασμό νερού σε αυτήν τη διεύθυνση, ο οποίος είναι ακόμα ενημερωμένος; Θα μου κάνει;

4 - Βρίσκομαι μεταξύ Ηνωμένου Βασιλείου και επιστροφής στη Σουηδία λόγω της μητέρας μου. Δεν είμαι λοιπόν σίγουρος/η ποια είναι η σημασία της απόδειξης διεύθυνσης τώρα, καθώς το μισθωτήριο συμβόλαιό μου λήγει στα τέλη Ιουνίου;

5 - Μπορώ να εγγράψω ένα βίντεο και να σας το ανεβάσω αν θέλετε; Θα βοηθούσε αυτό; Ή μπορώ να κάνω μια βιντεοκλήση; Δεν είμαι σίγουρος για τα προβλήματα εδώ, καθώς είχα επαληθευτεί προηγουμένως και οι αναλήψεις δεν ήταν πρόβλημα. Τώρα ξαφνικά αρχίσατε να ενεργείτε με πολύ αδέξιο τρόπο και να κάνετε αδύνατη την επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι έστειλα όλα τα έγγραφα (και περισσότερα!), αλλά συνεχίζετε να ισχυρίζεστε ότι κάνουν λάθος...

Το γεγονός ότι ο κ. West αγνοεί συνεχώς τα σημεία/αιτήματά μου για διευκρινίσεις λόγω των αντικρουόμενων αιτημάτων τους, δεν θα βοηθήσει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αλλά ΘΑ βοηθήσει τον κ. West να συνεχίσει να επιχειρεί κλοπή. Έχω προσφερθεί να κάνω βίντεο επαλήθευσης, έχω επίσης βιντεοσκοπήσει τον εαυτό μου να βγάζει φωτογραφίες, να ανεβάζει φωτογραφίες, να κατεβάζει τραπεζικά αντίγραφα και να τις στέλνει απευθείας μέσω email στον κ. West (η CG έχει στείλει αυτά τα βίντεο σε αυτούς).... Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να κάνει ένας παίκτης εδώ.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σύμφωνα με τα δεδομένα που δόθηκαν, η παίκτρια υπέβαλε ένα τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης, σύμφωνα με τις δηλωμένες απαιτήσεις σας. Επιπλέον, συμπεριέλαβε ένα βίντεο που έδειχνε πώς το έγγραφο εξήχθη απευθείας από τον λογαριασμό της στο διαδίκτυο, επαληθεύοντας με σαφήνεια την αυθεντικότητα και την πηγή του αρχείου.

Δεδομένου αυτού, δεν είμαστε σαφείς ως προς το γιατί η δήλωση δεν έχει γίνει δεκτή. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψή της;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ sageirsword ,

Όσον αφορά τις φωτογραφίες από τις οποίες λείπουν δεδομένα EXIF, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των εικόνων; Συγκεκριμένα:

• Τι συσκευή χρησιμοποιήσατε για να τραβήξετε τις φωτογραφίες;
• Τα επισύναψες στο email απευθείας από το τηλέφωνό σου;
• Οι εικόνες εξήχθησαν, επεξεργάστηκαν ή μετατράπηκαν με κάποια εφαρμογή πριν αποσταλούν στο καζίνο;

Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ένα διαφορετικό έγγραφο. Δεν βλέπω την ομάδα μας να ζητά κάποιο βίντεο ή κάτι παρόμοιο.

Βλέπω ότι η παίκτρια έχει δηλώσει στην προηγούμενη απάντησή της ότι δεν είναι πλέον κάτοικος της χώρας όπου άνοιξε τον λογαριασμό της στο καζίνο.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να στείλει ένα επίσημο αίτημα στη διεύθυνση ενημερώνοντάς μας για τη νέα διεύθυνση κατοικίας της και τη χώρα, επισυνάπτοντας αποδεικτικό διεύθυνσης για τη νέα διεύθυνση κατοικίας της.

Θα ενημερώσω και την ομάδα μας για αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητή Eva & MrWest Casino ,

Σας ευχαριστώ και για την απάντησή σας.

Αγαπητέ sageirsword ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο ερώτημα που έθεσα στην προηγούμενη ανάρτησή μου;

Σας ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ που έλυσες το πρόβλημα με τον λογαριασμό, Κούμπο!

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας -

Όσον αφορά τις φωτογραφίες από τις οποίες λείπουν δεδομένα EXIF, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των εικόνων; Συγκεκριμένα:

Ποια συσκευή χρησιμοποιήσατε για να τραβήξετε τις φωτογραφίες; - IPHONE

Τα επισύναψες στο email απευθείας από το τηλέφωνό σου; - ΝΑΙ (Σου έχω προωθήσει τα 2 τελευταία email με τη selfie και το βίντεο - έχουν σταλεί στο jakub.m email - Σου έστειλα τη selfie που έκανα, δείχνοντας την επισύναψη και ένα βίντεο για να αποδείξω ότι όλα συνέβαιναν σε πραγματικό χρόνο). Ο κ. West αγνόησε τα email μου σχετικά με αυτό για 8 ημέρες.

Έγινε εξαγωγή, επεξεργασία ή μετατροπή των εικόνων με κάποια εφαρμογή πριν σταλούν στο καζίνο; Όχι. Απλώς μεταφορτώθηκαν και στάλθηκαν αμέσως μέσω email.

----

Όπως μπορείτε να δείτε από τα email που σας έστειλα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου από τις 3. Έχω στείλει πολλά email κυνηγητού και email με διεύθυνση EVA, αλλά επίσης δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Κούμπο, σου έχω προωθήσει το email όπου τράβηξα τη selfie με το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό μου. Σε παρακαλώ κατέβασέ την και δες την ποιότητα.

Μετά από 10 ημέρες, η West απάντησε με την επισυναπτόμενη απάντηση.

Αηδιαστικό και απλά αναληθές. Έχω επισυνάψει μια μεγεθυμένη έκδοση της selfie με όλα τα στοιχεία μου 100% ευδιάκριτα (μπορείτε επίσης να το αναφέρετε στο email που έστειλα με το συνημμένο). Μπορείτε να δείτε ότι η εστίαση είναι στις λεπτομέρειες και δεν υπάρχει καθόλου θόλωση.

Αγαπητέ sageirsword ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τα πρόσθετα έγγραφα και την πιο πρόσφατη selfie. Όσον αφορά την ανησυχία που εκφράστηκε προηγουμένως σχετικά με τη θολότητα, πιστεύω ότι το καζίνο ενδέχεται να εξακολουθεί να αναφέρεται στην προηγούμενη εικόνα όπου τα στοιχεία του διαβατηρίου ήταν ελαφρώς ασαφή. Ωστόσο, κατά την εκτίμησή μου, η τελευταία selfie είναι αρκετά ευκρινής και πληροί τα απαραίτητα κριτήρια, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων δεδομένων EXIF.

Αγαπητό Eva & MrWest Casino,

Κατά την επαγγελματική μου άποψη, η πιο πρόσφατη selfie που παρείχε η παίκτρια επαρκεί για την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι οι επανειλημμένες απορρίψεις των εγγράφων της παίκτριας - που συχνά συνοδεύονται από πανομοιότυπα μηνύματα τύπου προτύπου - δεν είναι πλέον λογικές.

Για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις και περιττή απογοήτευση, θα μπορούσατε να δηλώσετε με σαφήνεια και συγκεκριμένα ποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση απαιτείται ακόμη από τον παίκτη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Παρακαλώ θερμά να μου απαντήσετε άμεσα και εξατομικευμένα, αντί για ένα ακόμη αυτοματοποιημένο ή αντιγραμμένο μήνυμα.

Αυτό το ζήτημα εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό και, ενώ εκτιμώ την επιμέλειά σας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης, πρέπει να επισημάνω ότι τα συνεχιζόμενα αιτήματα φαίνονται δυσανάλογα δεδομένου του μικρού ποσού που αμφισβητείται.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω με ανυπομονησία την άμεση και εποικοδομητική σας απάντηση.

Ευχαριστώ για αυτό Κούμπο.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Από ό,τι βλέπω, η τελευταία φωτογραφία στην οποία αναφέρεστε έχει απορριφθεί από την ομάδα μας, καθώς δεν είναι αρκετά ευκρινής (το διαβατήριο δεν είναι εστιασμένο, οι λεπτομέρειες είναι θολές, δεν υπάρχουν ορατά χαρακτηριστικά ασφαλείας, το φόντο του διαβατηρίου δεν είναι ευδιάκριτο). Όλες οι φωτογραφίες ελέγχονται σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες, οι οποίες είναι πλήρως ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα του κλάδου και τις κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με την δέουσα επιμέλεια πελατών.

Επισυνάπτω ξανά τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης, τα οποία έχουν ήδη αναφερθεί στις προηγούμενες απαντήσεις μου:

1. Για την Απόδειξη Ταυτότητας, ο παίκτης θα πρέπει να τραβήξει μια νέα selfie του εαυτού του κρατώντας το διαβατήριο, βεβαιώνοντας ότι η φωτογραφία είναι εστιασμένη στο διαβατήριο και ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι εστιασμένες και καθαρές. Αναμένουμε να δούμε καθαρά το φόντο του διαβατηρίου, τις λεπτομέρειες και τουλάχιστον ορισμένα από τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του διαβατηρίου. Συνιστώ στον παίκτη να απενεργοποιήσει τυχόν λειτουργίες βελτίωσης φωτογραφιών ή φίλτρα που χρησιμοποιούνται και απλώς να τραβήξει μια κανονική φωτογραφία σε καλές συνθήκες φωτισμού, κάτι που θα παράγει εύκολα το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ο παίκτης θα πρέπει να ανεβάσει την αρχική φωτογραφία που τραβήχτηκε από τη συσκευή χωρίς να αλλάξει το μέγεθός της ή να κάνει οποιεσδήποτε τροποποιήσεις στη φωτογραφία.
2. Καθώς η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είναι πλέον κάτοικος της χώρας στην οποία δημιούργησε τον λογαριασμό της, θα πρέπει να στείλει επίσημο αίτημα στη διεύθυνση ενημερώνοντάς μας για τη νέα διεύθυνση κατοικίας και τη χώρα, επισυνάπτοντας αποδεικτικό διεύθυνσης για τη νέα διεύθυνση κατοικίας της. Ενώ την ενημέρωσα σχετικά πριν από 2 εβδομάδες, η παίκτρια δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη αυτό το βήμα.
3. Φωτογραφία νέου αποδεικτικού εγγράφου διεύθυνσης (που να δείχνει τη νέα διεύθυνση κατοικίας του παίκτη) που έχει εκδοθεί τους τελευταίους 3 μήνες, στο οποίο να αναγράφεται το όνομα του παίκτη, η πλήρης διεύθυνση κατοικίας και η σαφής ημερομηνία έκδοσης. Για αυτό το συγκεκριμένο τμήμα γίνονται δεκτοί οι ακόλουθοι τύποι εγγράφων: λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, λογαριασμός φυσικού αερίου, λογαριασμός νερού, τραπεζικό αντίγραφο ή φορολογικό αντίγραφο.
4. Σέλφι του παίκτη που κρατάει την Απόδειξη Διεύθυνσης.

Για να αποφύγω περαιτέρω λεπτομέρειες, συνιστώ στον παίκτη να ακολουθήσει προσεκτικά τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω και να παράσχει τις ζητούμενες φωτογραφίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητέ sageirsword,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Δεν μπορώ να βρω κανένα email από εσάς, που να έχει σταλεί στη διεύθυνση , ζητώντας την αλλαγή της διεύθυνσής σας μαζί με ένα συνημμένο Αποδεικτικό Διεύθυνσης για τη νέα σας διεύθυνση. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email εδώ, ώστε να το εντοπίσω;

Για τον λογαριασμό καζίνο σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση της μόνιμης κατοικίας σας. Όπως δηλώσατε, δεν διαμένετε πλέον στη χώρα όπου καταχωρίσατε τον λογαριασμό, επομένως θα πρέπει να την ενημερώσετε στη νέα μόνιμη διεύθυνσή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Μόλις έστειλα αυτές τις φωτογραφίες και τις έστειλα σε κοινοποίηση στον Jakub από το casinoguru (δεν έχω το email σου Kubo). Έστειλα επίσης το στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό μου που δείχνει ότι έχω επιλέξει τις πληροφορίες διαβατηρίου να είναι σε εστίαση.

Εύα, για τους επόμενους περίπου 3 μήνες η διεύθυνσή μου θα είναι η διεύθυνση στο Ηνωμένο Βασίλειο. Να στείλω αυτό μαζί με την απόδειξη της διεύθυνσης και μια selfie με την απόδειξη της διεύθυνσης; Έχω δει ότι οι West δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα να λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε ανησυχώ για αυτό. Όταν μετακόμισα στη Σουηδία, έψαξα λίγο και είδα ότι η παλιά σου εταιρεία (Goldwin) έλαβε τεράστιο πρόστιμο και απαγορεύτηκε η είσοδος στη Σουηδία.

Όλα αυτά είναι πολύ ανησυχητικά, σε συνδυασμό με την εμπειρία μου μαζί σας μέχρι στιγμής. Ίσως το Casinoguru θα μπορούσε να με βοηθήσει να συμβουλεύσω;

Αγαπητέ sageirsword ,

Σας ευχαριστώ που μας παρείχατε τις νέες selfies. Μια γρήγορη σημείωση για λόγους σαφήνειας - [email protected] είναι η διεύθυνση email μου. Το πραγματικό μου όνομα είναι Jakub, ενώ το Kubo είναι απλώς ένα ψευδώνυμο. Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκλήθηκε.

Αγαπητό Eva & MrWest Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την κοινοποίηση των ζητούμενων οδηγιών.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι ανησυχίες της παίκτριας σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής της στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι αβάσιμες - δηλαδή, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης όσο η παίκτρια διαμένει στο Ηνωμένο Βασίλειο, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι το Ηνωμένο Βασίλειο δεν περιλαμβάνεται στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς στην πλατφόρμα σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το πιο πρόσφατο email που περιέχει τις selfies του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Κούμπο,

Έστειλαν ξανά ένα email απορρίπτοντας τις εικόνες, παρόλο που είχα επισημάνει το γεγονός ότι είχα επικεντρωθεί στην βοήθεια στα στοιχεία του διαβατηρίου.

Τι υποτίθεται ότι πρέπει να κάνω εδώ; Είπες ότι οι προηγούμενες φωτογραφίες ήταν καθαρές, τράβηξα άλλες δύο καινούργιες (4 συνολικά).

Αυτό είναι προφανώς σκόπιμο.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Για την επαλήθευση, ο παίκτης θα πρέπει να προσκομίσει έγγραφα που να βεβαιώνουν μόνιμη διεύθυνση. Όπως δήλωσε ο παίκτης, διέρχεται προσωρινά, κάτι που σημαίνει ότι δεν θα μπορεί να επαληθεύσει χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση.

Οι selfies ελήφθησαν και απορρίφθηκαν, καθώς και πάλι τα στοιχεία του διαβατηρίου δεν είναι αρκετά ορατά για να περάσει η επαλήθευση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Γεια σε όλους ,

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση για να επιτρέψουμε περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Εν τω μεταξύ, έχω επικοινωνήσει κατ' ιδίαν τόσο με τον παίκτη όσο και με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ωστόσο, τυχόν σημαντικές ενημερώσεις θα κοινοποιηθούν εδώ για λόγους διαφάνειας.

Αγαπητέ sageirsword ,

Αρχικά, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε απόδειξη της τρέχουσας διεύθυνσής σας στο email μου;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο,

Ναι, μπορώ. Έχω ήδη ζητήσει έντυπους λογαριασμούς από τον πάροχο ενέργειας και πρέπει να πάω να πάρω μια κατάσταση από την τράπεζα σήμερα. Έχω επίσης ραντεβού για καθολική πίστωση. Θα λάβω κάποια επιστολή από αυτούς που θα μου ήταν επίσης χρήσιμη.

Έχω εξηγήσει στη Δύση ότι αυτή είναι η μόνιμη κατοικία μου προς το παρόν, καθώς δεν έχω λογαριασμούς ή οτιδήποτε άλλο και υπάρχει πιθανότητα η μητέρα μου να έρθει να ζήσει μαζί μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, αν μπορέσουμε να λάβουμε βοήθεια από το δημοτικό συμβούλιο με το μέρος στο οποίο βρίσκομαι. Ωστόσο, ίσως χρειαστεί να επιστρέψω στη Σουηδία μέχρι το τέλος του έτους. Δεν είναι όμως σίγουρο.

Κούμπο,

Σου έστειλα cc σε περίπου 25 φωτογραφίες που μόλις τράβηξα και ανέβασα. Νομίζω ότι υπάρχουν συνολικά 18 και δύο που επισημαίνουν μεταδεδομένα.

Αγαπητέ sageirsword ,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεχή συνεργασία σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την παρατεταμένη φύση αυτού του ζητήματος - εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας και θέλω ειλικρινά να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα σύντομο βίντεο του διαβατηρίου σας; Παρακαλούμε καταγράψτε το σε κοντινή απόσταση, μετακινώντας το απαλά από τη μία πλευρά στην άλλη για να εμφανιστούν ευκρινώς τα ολογραφικά χαρακτηριστικά ασφαλείας.

Επιπλέον, εάν είναι διαθέσιμα, έχετε άλλα έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης (όπως άδεια οδήγησης) που θα μπορούσαν επίσης να χρησιμεύσουν ως απόδειξη ταυτότητας;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κούμπο.

Ναι, μπορώ να κάνω το βίντεο.

Ναι, έχω το σουηδικό μου διαβατήριο. Έχω επισυνάψει φωτογραφίες εδώ. Το Καζίνο και η Εύα δεν έχουν ζητήσει ποτέ κανένα άλλο αποδεικτικό ταυτότητας;

Μπερδεύτηκα; Έστειλα αυτές τις 18 φωτογραφίες πριν από μια εβδομάδα και δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο και δεν υπήρξε καμία απάντηση εδώ ή στο email μου. Έχουν γίνει δεκτές; Έχει ενημερωθεί η διεύθυνσή μου τώρα;

Έχουν ζητήσει τώρα το βίντεο του διαβατηρίου (το οποίο δήλωσα ότι θα παρείχα πριν από ένα μήνα, αλλά μου είπαν επανειλημμένα ότι δεν ήταν απαραίτητο και θα απορριφθεί);

*Νομίζω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι έχω μιλήσει με την UKGC (Μπορείτε επίσης να δείτε το συνημμένο) και είναι παράνομο για έναν πάροχο να προσφέρει υπηρεσίες στο Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς άδεια. Ο κ. West δεν έχει άδεια. Επομένως, καθιστά περιττή αυτήν τη διαδικασία ενημέρωσης της διεύθυνσής μου. Δεν θα έπρεπε ο λογαριασμός μου να είχε μόλις κλείσει και το υπόλοιπο να είχε σταλεί στη μέθοδο ανάληψής μου όταν έφυγα από την Ιρλανδία; Επίσης, δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο μέσω του ISP μου. Λέει ότι είναι αποκλεισμένος. Ο Sky το κάνει αυτό για αυτό που θεωρεί παράνομους ιστότοπους. Πώς μπορώ να το παρακάμψω αυτό;

Ευχαριστώ

Έστειλα το βίντεο μέσω email, ο kubo.

Αγαπητέ sageirsword ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή του ζητούμενου βίντεο.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε αυτήν την ηχογράφηση; Καταλαβαίνω ότι δεν ζητήθηκε ρητά, αλλά αν θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος, πιστεύω ότι θα πρέπει να εξεταστεί και να δοθεί μια δήλωση.

Επιπλέον, απ' όσο γνωρίζω, ο παίκτης έχει υποβάλει επίσης το αποδεικτικό διεύθυνσης μαζί με τη selfie σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή και αυτών των εγγράφων;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Οι 18 φωτογραφίες της selfie ταυτότητας, x2 αποδεικτικά διευθύνσεων και οι selfies με κάθε αποδεικτικό διεύθυνσης υποβλήθηκαν στις 31 Ιουλίου. Τώρα είναι 12 Αυγούστου. Ο κ. West δεν έχει απαντήσει εδώ και 13 ημέρες αφότου έστειλα περισσότερα από όσα ζήτησαν.

Και πάλι, απλώς για να επισημάνω κάποια πραγματικότητα. Τώρα ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η UKGC (σύμφωνα με τα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης μου) έχει δηλώσει ότι είναι παράνομο για τον κ. West να προσφέρει τις υπηρεσίες της σε παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς άδεια. Όλα αυτά είναι περιττά.

Γεια σου Κούμπο,

Να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να βρω τον κ. West από το Ηνωμένο Βασίλειο χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό μου. Ο πάροχος ενσύρματου διαδικτύου μου μπλοκάρει την ιστοσελίδα, καθώς δεν επιτρέπεται νόμιμα να λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις 18 φωτογραφίες που έστειλα στις 31 Ιουλίου, έχω ζητήσει ανάληψη. Δείτε όλες τις συνημμένες. Ο ιστότοπος μου επιτρέπει να ζητήσω μόνο 1000 ευρώ με μία μόνο προσπάθεια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Κούμπο,

Αυτό είναι γελοίο εκ μέρους τους. Δεν έχουν απαντήσει στις 18 φωτογραφίες που έστειλα στις 31 Ιουλίου, δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη χρημάτων, δεν έχουν απαντήσει στο βίντεο που μου ζητήσατε να κάνω... Αυτή η συμπεριφορά ήταν τόσο σκόπιμη. Προφανώς δεν είχαν καμία πρόθεση να επιλύσουν το πρόβλημα.

Μιλάς μαζί τους κατ' ιδίαν όπως και πριν;

Γεια σου Κούμπο,

Έλαβα το συνημμένο email χθες...

Ζήτησα ανάληψη 1000€ πριν από 3 ημέρες... Ακόμα περιμένω. Αλλά φαίνεται ότι μετά από 4 μήνες και επαλήθευση του λογαριασμού μου μία φορά, τον επαλήθευσαν ξανά! Θα δούμε τι θα γίνει τώρα με τις αναλήψεις και θα απαντηθούν ερωτήσεις σχετικά με την άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ.

Αλλά σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο να φτάσουμε ως εδώ.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το τελευταίο σύνολο εγγράφων που υποβλήθηκαν, μαζί με το πρόσθετο βίντεο που παρέχεται, έχουν γίνει δεκτά.

Καθώς ο λογαριασμός σας έχει πλέον μεταφερθεί σε διαφορετική χώρα, θα χρειαστεί να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης, καθώς οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής είναι πλέον διαφορετικές.

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψής σας σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που έχετε ανοίξει στη νέα σας χώρα διαμονής - λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί να προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για αυτόν τον λογαριασμό για να διεκπεραιωθεί το αίτημα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

«Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας για ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό που έχετε ανοίξει στη νέα σας χώρα διαμονής - λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί να προσκομίσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για αυτόν τον λογαριασμό για να διεκπεραιωθεί το αίτημα.»

Εννοείς το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που μου δόθηκε στις 31 Ιουλίου, το οποίο επαληθεύσατε; Κάτι τέτοια πράγματα μου προκαλούν τόσο άγχος. ΑΝΑΨΑΝ.

Έχω ζητήσει από την τράπεζά μου και έχω στείλει και τα συνημμένα έγγραφα, υπενθυμίζοντάς τους ότι τα έχουν ήδη όλα αυτά και τα έχουν επαληθεύσει από τις 31 Ιουλίου.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Εάν το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για αυτόν τον λογαριασμό έχει ήδη παρασχεθεί, δεν χρειάζεται να το κάνετε ξανά.

Βλέπω ότι κάνατε ανάληψη μόνο για ένα μικρό ποσό. Παρακαλώ υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης για το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό - 2000 EUR ανά εβδομάδα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Γειά σου,

Δεν θέλω να ζητήσω το πλήρες ποσό μέχρι να λάβει η τράπεζά μου μια μικρή ανάληψη. Πιστεύω ότι υπάρχει πολύ μεγάλη πιθανότητα οι απόπειρες πληρωμών σας να επισημανθούν και να απορριφθούν ως απάτη από την Lloyds.

Ο λόγος που το κάνω αυτό είναι ότι, ψάχνοντας στο διαδίκτυο, βρήκα παίκτες που δηλώνουν ότι οι αναλήψεις δεν έγιναν από εσάς στην τράπεζά τους. Έχω επίσης μερικούς παίκτες στους οποίους, καθώς λειτουργείτε παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τράπεζες κ.λπ. μπορεί να επισημάνουν την πληρωμή σας ως απάτη. Ο ιστότοπός σας αναφέρει επίσης ότι εδρεύει στο Ανζούν. Η Lloyds σίγουρα θα επισημάνει μια πληρωμή από τραπεζικό λογαριασμό σε αυτήν τη χώρα ως ύποπτη.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Θα χρειαστεί να ζητήσετε ανάληψη έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για την επεξεργασία της συναλλαγής.

Σας παρακαλώ θερμά να συνεργαστείτε αναλόγως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Όχι. Όπως εξηγήθηκε.

Τα ποσά ανάληψης κυμαίνονται μεταξύ 100 και 2000. Δεν μπορείτε να με αναγκάσετε να ζητήσω ανάληψη ολόκληρου του ποσού μέχρι να είμαι σίγουρος ότι τα χρήματα θα γίνουν δεκτά από την τράπεζά μου.

Επιλέγω να κάνω ανάληψη 200 για να βεβαιωθώ ότι τα χρήματα θα εισπραχθούν, επειδή έχω έντονη υποψία ότι, λόγω της χώρας στην οποία βρίσκεστε, η πληρωμή θα επισημανθεί ως απάτη από την τράπεζα, με αποτέλεσμα την επιστροφή των χρημάτων και άλλους 4 μήνες ανταλλαγής απόψεων με το καζίνο σας και την τράπεζα για τον εντοπισμό τους. Με τον οποίο πιθανότατα δεν θα βοηθήσετε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μου πείτε το όνομα του λογαριασμού από τον οποίο θα στείλετε τα χρήματα, τον αριθμό λογαριασμού και τη χώρα. Στη συνέχεια, μπορώ να επικοινωνήσω με την LLoyds και να τους ζητήσω να τον καταχωρήσουν στον λογαριασμό μου για να δεχτούν την πληρωμή ή/και να ελέγξουν αν δέχονται πληρωμές από αυτήν τη χώρα.

Χρειάζεται να σας υπενθυμίσω ότι έκανα κατάθεση πριν από τόσους μήνες και έπαιξα σε κρυπτονομίσματα, ένα μη fiat νόμισμα, τώρα με αναγκάζετε να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ένα fiat νόμισμα. Αυτό είναι προφανώς αντίθετο με την νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Δεν επιτρέπουμε στους παίκτες να χωρίζουν τα ποσά σε πολλαπλές μικρότερες αναλήψεις. Εάν δεν υποβάλετε σωστά το αίτημα, αυτό θα ακυρωθεί από την ομάδα μας.

Εφόσον ο τραπεζικός λογαριασμός είναι έγκυρος και καταχωρημένος στο ίδιο όνομα με τον κάτοχο του λογαριασμού καζίνο, η πληρωμή θα εισπραχθεί με πρόστιμο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Όχι. Όπως εξηγήθηκε. Καθώς παραβιάζετε την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και επειδή έχω σημαντικές ανησυχίες, με βάση τις εμπειρίες άλλων παικτών στο διαδίκτυο, προβλέπω προβλήματα με την είσπραξη χρημάτων από έναν λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο.

«Εφόσον ο τραπεζικός λογαριασμός είναι έγκυρος και καταχωρημένος στο ίδιο όνομα με τον κάτοχο του λογαριασμού καζίνο, η πληρωμή θα εισπραχθεί με πρόστιμο» - Αυτό είναι λανθασμένο, η Lloyds έχει βάλει μπλοκ σε χώρες υψηλού κινδύνου. Όπως αναφέρθηκε, δραστηριοποιείστε παράνομα στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχω συμβουλευτεί την τράπεζα, η οποία με συμβούλεψε να βεβαιωθώ ότι η πληρωμή θα ληφθεί για να λάβω τις παρακάτω πληροφορίες από εσάς. Πρότειναν επίσης να στείλω ένα μικρότερο ποσό για να διασφαλίσω ότι τα χρήματα θα ληφθούν. Γι' αυτό και κάνω ανάληψη μόνο 200€ εξαρχής.

Σας ζήτησα επίσης να μας δώσετε το όνομα της τράπεζας από την οποία στέλνετε τα χρήματα, τον αριθμό λογαριασμού και τη χώρα, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω με την Lloyds και να το προσθέσω σε μια λίστα έγκρισης του λογαριασμού μου. Όπως κάνατε συνεχώς τους τελευταίους τέσσερις μήνες, το αγνοήσατε σκόπιμα.

Επίσης, αυτό που λες δεν βασίζεται στην πραγματικότητα. Δεν επιβάλλεις στους παίκτες σου τον όρο ότι κάθε φορά που κάνουν ανάληψη, πρέπει να κάνουν ανάληψη ΟΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥΣ. Αυτό είναι παράλογο. Επίσης, το γεγονός ότι δεν υποστηρίζεται από κανέναν όρο και προϋπόθεση είναι στην πραγματικότητα αντιπαραγωγικό για την επιχειρηματική προοπτική ενός καζίνο.

Θα αφήσουμε τον Κούμπο να το εξετάσει αυτό και να καταλήξει σε μια λογική απόφαση, καθώς, για άλλη μια φορά, το να μιλάμε στην «Εύα» δεν βγάζει κανένα νόημα.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας, ωστόσο αυτές δεν είναι βάσιμες.

Για να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε ζητήστε την ανάληψη ολόκληρου του δυνατού ποσού, δηλαδή 2000 ευρώ, ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να επεξεργαστεί την πληρωμή αναλόγως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Έχω εξηγήσει τους λόγους μου παραπάνω μετά από συνεννόηση με την τράπεζά μου. Επίσης, αγνοήσατε/παραμελήσατε να δώσετε το όνομα του εμπόρου που έστειλε την πληρωμή, τον αριθμό λογαριασμού και τη χώρα προέλευσης, ώστε να μπορέσω να καλέσω την Lloyds και να τα προσθέσω στις εγκεκριμένες πληρωμές για τον λογαριασμό μου (στη συνέχεια θα ζητούσα το πλήρες ποσό μονομιάς).

Όπως έχουν τα πράγματα, μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου των 200 και επιβεβαιώσω την παραλαβή, θα ζητήσω το υπόλοιπο ποσό και θα κλείσω την υπόθεση.

Ας περιμένουμε τώρα την απάντηση του kubo αν πρόκειται να επιμείνετε στην άρνησή σας να διεκπεραιώσετε την ανάληψή μου των 200.

*Επίσης, Kubo, υπάρχουν περισσότερα από 2000 στον λογαριασμό, είναι 2030 ή κάτι τέτοιο, οπότε ζητώντας μου 2000 θα μπορούν να κρατήσουν τα 30, καθώς η ελάχιστη ανάληψη είναι περίπου 200 στην τράπεζα.

Αγαπητό Eva & MrWest Casino,

Σας ευχαριστούμε που αποδεχτήκατε τα έγγραφα του παίκτη και για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ sageirsword ,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με πιθανά προβλήματα με την τράπεζά σας κατά την επεξεργασία της πληρωμής από το καζίνο. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ότι ο ρόλος μας περιορίζεται στη διαχείριση παραπόνων που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο και την άμεση σχέση τους με τους παίκτες. Δεδομένου ότι το κύριο πρόβλημα - η καθυστερημένη επαλήθευση - έχει επιλυθεί και το καζίνο έχει ήδη αποδεσμεύσει τα χρήματά σας για ανάληψη, τυχόν περαιτέρω δυσκολίες που αφορούν την τράπεζά σας δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μας.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό σας ότι το καζίνο λειτουργεί παράνομα: σύμφωνα με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου, μόνο τα καζίνο που κατέχουν άδεια UKGC επιτρέπεται να λειτουργούν επίσημα εντός του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, το γεγονός ότι ο ιστότοπος ενός καζίνο είναι προσβάσιμος από το Ηνωμένο Βασίλειο και δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι «λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο». Τέτοια καζίνο θεωρούνται υπεράκτιοι φορείς εκμετάλλευσης. Είναι σημαντικό ότι η νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου δεν τιμωρεί τους παίκτες για τυχερά παιχνίδια σε υπεράκτια καζίνο, αλλά είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να σταθμίσει τους κινδύνους πριν από την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων.

Δυστυχώς, τα τραπεζικά ζητήματα εμπίπτουν σε αυτόν τον τομέα προσωπικής ευθύνης. Ούτε εμείς ούτε το καζίνο μπορούμε να παρέμβουμε στις εσωτερικές διαδικασίες της τράπεζάς σας. Το καζίνο έχει δηλώσει τους όρους υπό τους οποίους θα διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας και, εάν επιλέξετε να μην συμμορφωθείτε με αυτούς, λυπάμαι που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Για την ενημέρωσή μου: Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για ένα ακόμη ερώτημα και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε.

Αποτελεί προϋπόθεση της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου και των κατευθυντήριων γραμμών του UKGC για να λειτουργήσει ένα καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, να διαθέτει άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου. Ο κ. West επιτρέπει στους παίκτες να εγγραφούν από το Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς να διαθέτουν έγκυρη άδεια. Αυτό είναι παράνομο. Σας έχω προωθήσει το email που έλαβα από το UKGC, όπου ρωτούσα συγκεκριμένα για τον κ. West.

Δεν έχω αναφέρει ποτέ ότι παίκτες τιμωρούνται από τον νόμο επειδή εγγράφονται σε καζίνο εκτός ουρανού; Επίσης, άσχετο για μένα, καθώς εγγράφηκα όταν ήμουν στην Ιρλανδία, όπου ο κ. Γουέστ μπορεί να δραστηριοποιείται.

Ας κρατήσουμε τα πράγματα ακριβή. Οι κανονισμοί κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ορίζουν ότι πρέπει να κάνετε καταθέσεις και αναλήψεις με τις ίδιες μεθόδους. Προϋπόθεση της άδειας που ισχυρίζεται ότι κατέχει ο κ. West. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Ποτέ στην τράπεζά μου. Επομένως, το καζίνο, το οποίο γνωρίζετε, παραβιάζει τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες αναγκάζοντάς με να κάνω ανάληψη στην τράπεζα. Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αυτό θα εμπίπτει στις αρμοδιότητές σας για την υποστήριξη των παικτών με παράπονα.

Και πάλι, δεν αρνούμαι να κάνω ανάληψη στην τράπεζά μου, αλλά δηλώνω ότι δεν νιώθω άνετα να παραβιάζω την νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) όταν η Caisno εξακολουθεί να προσφέρει πληρωμές με κρυπτονομίσματα στον ιστότοπό της.

Απλώς ζήτησα το όνομα της τράπεζας, τον αριθμό λογαριασμού και τη χώρα προέλευσης από την οποία θα αποσταλούν τα χρήματα (κατά ειρωνικό τρόπο, όλα όσα έχω παράσχει στο καζίνο κατά την επαλήθευση). Στη συνέχεια, μπορώ να ενημερώσω την τράπεζά μου και να προσθέσω την τράπεζα στη λίστα εγκεκριμένων πληρωμών. Αυτό οφείλεται σε ΠΟΛΛΕΣ διαδικτυακές καταγγελίες όπου παίκτες έχουν βρεθεί σε αυτή τη θέση από το καζίνο, έχουν ζητήσει το ΠΛΗΡΕΣ υπόλοιπο στην τράπεζα και δεν έχουν λάβει ποτέ τα χρήματα! Αν κοιτάξετε στο trustpilot, θα δείτε παίκτες να κυνηγούν αριθμούς EBA κ.λπ. και να μην τους λαμβάνουν ποτέ από το καζίνο και να μην λαμβάνουν ποτέ καμία απόδειξη από το καζίνο ότι στάλθηκαν τα χρήματα. Μετά από 5 μήνες αντιμετώπισης αυτής της καταγγελίας, δεν θέλω να βρεθώ στην κατάσταση όπου θα ζητήσω το πλήρες υπόλοιπο και δεν θα το λάβω ποτέ και μετά θα λέτε «Δεν μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω».

Επίσης, δεν υπάρχει τίποτα στους όρους των καζίνο που να ορίζει ότι κάθε παίκτης, κάθε φορά που κάνει ανάληψη, πρέπει να κάνει ανάληψη του ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ του ποσού. Κούμπο, ξέρεις ότι αυτό είναι παράλογο και εντελώς αντιπαραγωγικό σε σχέση με το μοντέλο λειτουργίας ενός καζίνο. Είναι πολύ ύποπτο λοιπόν γιατί μου ζητείται αυτό και γιατί το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την τρέχουσα ανάληψή μου.

Τέλος, δεν έχω αρνηθεί να κάνω ανάληψη, δεν έχω αρνηθεί να συμμορφωθώ με τίποτα. Έχω ζητήσει 200€ για να βεβαιωθώ ότι τα χρήματα θα φτάσουν στην τράπεζά μου, καθώς αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα θα ανοίξω κάτι σαν λογαριασμό Revolut ή Wise και θα ζητήσω το πλήρες υπόλοιπο σε έναν από αυτούς τους λογαριασμούς, καθώς ΠΙΣΤΕΥΩ (ίσως λανθασμένα) ότι είναι πιο εύκολο να φέρω χρήματα σε αυτούς. Αυτό που κάνω είναι να προσπαθώ να ενεργήσω λογικά και δίκαια σφυρίζοντας στον χειριστή, συνεχίζω να ενεργώ πολύ καχύποπτα, σίγουρα μπορείτε να το καταλάβετε αυτό; Προφανώς ήθελα να λυθεί πλήρως αυτό.

Ευχαριστώ που επικοινώνησες ξανά με την Εύα.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα χρήματα της παίκτριας δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω κρυπτονομίσματος, δεδομένου ότι αυτή ήταν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για τις καταθέσεις της;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ sageirsword & Kubo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής, τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη, διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεται ο παίκτης - σύμφωνα με τις συμφωνίες και τα όρια των παρόχων πληρωμών μας.

Καθώς ο παίκτης άλλαξε χώρα, οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής είναι πλέον διαφορετικές.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αυτό παραβιάζει τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ανεξάρτητα από τους λόγους. Το καζίνο επίσης δεν επιτρέπεται νόμιμα να λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπως έχουμε διαπιστώσει, επομένως δεν υπάρχουν κανονισμοί σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής που υποχρεούνται να ακολουθούν εκεί.

Και πάλι, η απάντηση «Εύα» αγνοεί σκόπιμα τα επιχειρήματά μου.

Έχω μια ανάληψη 200 ευρώ σε εκκρεμότητα εδώ και σχεδόν 10 ημέρες. Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να μην έχει διεκπεραιωθεί. ΑΝ είχε γίνει και ΑΝ είχε παραληφθεί από το Lloyds μου, θα είχα ζητήσει το πλήρες υπόλοιπο. ΑΝ δεν είχε παραληφθεί (κάτι που με ύποπτεύει σύμφωνα με τις κριτικές σε άλλους ιστότοπους και το TrustPilot), θα είχα ρυθμίσει ένα Wise ή Revolut και θα είχα ζητήσει αυτήν τη μέθοδο, 200, για να ελέγξω αν έχει παραληφθεί.

Το καζίνο δεν έχει δώσει ΚΑΜΙΑ εξήγηση για το γιατί προσπαθούν να με αναγκάσουν να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 2000 εφάπαξ. Το καζίνο αγνόησε επίσης το αίτημά μου για λεπτομέρειες σχετικά με την τράπεζα από την οποία στέλνουν τα χρήματα, τον αριθμό λογαριασμού και τη χώρα, ώστε να μπορέσω να το διευθετήσω με την Lloyds. Όπως και άλλοι παίκτες στο διαδίκτυο, το καζίνο προσπαθεί να με φέρει σε μια θέση όπου ζητώ το πλήρες ποσό, είναι ΠΟΛΥ ΠΙΘΑΝΟ να μην το λάβει και μένω να κυνηγάω την τράπεζά μου χωρίς βοήθεια, με την πραγματικότητα να είναι πολύ πιθανό τα χρήματα να μην έχουν σταλεί.

*Θα προσθέσω απλώς ότι πριν από αυτήν την απάντηση, το CRYPTO εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως μέθοδος με την οποία μπορούσα να καταθέσω....

Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους που να λέει ότι ένας παίκτης πρέπει να ζητήσει ΟΛΟ το υπόλοιπό του όταν κάνει ανάληψη. Επομένως, όλα αυτά είναι ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ ύποπτα και για άλλη μια φορά απλώς καθυστερούν όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ sageirsword ,

Έχετε ήδη λάβει τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ανάληψης των χρημάτων σας. Καταφέραμε να σας υποστηρίξουμε και να εξασφαλίσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, παρά την αρχική άρνηση του καζίνο. Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο, δεν μπορώ να σας παράσχω περαιτέρω βοήθεια. Θα χρειαστεί είτε να προχωρήσετε στην ανάληψη χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που προσφέρει το καζίνο είτε να αναζητήσετε υποστήριξη αλλού. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Για να είμαστε απόλυτα διαφανείς, δεδομένου ότι έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στην AOFA, υπάρχει μια μικρή πιθανότητα η ρυθμιστική αρχή να αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, το καζίνο θα μπορούσε να έχει το δικαίωμα να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας και να παρακρατήσει τα χρήματά σας, και σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε.

Η τελική απόφαση είναι δική σας και σας παρακαλώ να μου πείτε πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κυριολεκτικά έχετε παράπονα στον ιστότοπό σας σχετικά με το πρόβλημα, το οποίο υποθέτω ότι θα λυθεί τώρα - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

Υπάρχουν αμέτρητα περισσότερα στο Trustpilot με παίκτες που δηλώνουν το ίδιο πράγμα.

Και πάλι, ΕΙΧΑ κάνει ανάληψη των χρημάτων μου. 200€. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ τράπεζα για κατάθεση και παιχνίδι, επομένως ζήτησα μικρότερο ποσό ανάληψης για να βεβαιωθώ ότι τα χρήματα θα εισπραχθούν. Αυτή είναι η πιο λογική πορεία δράσης. Τόσο εσείς όσο και ο κ. West αγνοήσατε το γεγονός ότι το καζίνο μου ζητά να παραβιάσω την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και να κάνω ανάληψη με μια μέθοδο που διαφέρει από αυτήν που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση. Κυριολεκτικά τους επιτρέψατε να παραβιάσουν τις οδηγίες που ορίζει η άδεια χρήσης τους.

Επίσης, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 2000€. Έχω 2200€ στον λογαριασμό, που σημαίνει ότι θα πρέπει να κάνω ανάληψη σε 2 ποσά κάποια στιγμή. Δεν έχει νόημα λοιπόν γιατί το καζίνο δεν δέχεται πρώτα τα 200€; Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Σε καμία περίπτωση δεν ζητήσατε από το καζίνο να σας εξηγήσει γιατί με ανάγκασαν να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού, γιατί αρνήθηκαν να διεκπεραιώσουν τα 200€, ακόμη και αφού μέλη του CG σε άλλες ενότητες αυτού του φόρουμ έχουν υπονοήσει πόσο περίεργο είναι.

Η καταγγελία της AOFA αφορούσε τη μη επαλήθευση των εγγράφων μου, δεν είχε καμία σχέση με την ανάληψη των χρημάτων, η καταγγελία αυτή έκλεισε καθώς ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Επομένως, και πάλι, αυτό που λέτε είναι άσχετο.

Έχω ζητήσει ανάληψη του μέγιστου ποσού που μπορώ. 2000€, απομένουν ακόμα 200€ στον λογαριασμό. Υποθέτω ότι δεν θα λάβω τα 2000€ και αυτό θα συνεχιστεί και θα συνεχιστεί.

Αγαπητέ sageirsword ,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και επιβεβαίωσαν ότι έχουν μεταφέρει με επιτυχία χρήματα στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε στο παρελθόν. Με βάση αυτήν την επιβεβαίωση, θεωρώ την προσέγγισή τους αποδεκτή και σε αυτό το σημείο δεν είμαι σίγουρος τι περαιτέρω βοήθεια θα μπορούσα να προσφέρω για να αλλάξω την κατάσταση.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του καζίνο να συμμορφώνεται με τα πρότυπα που ορίζει η ρυθμιστική αρχή του. Συνεπώς, δεν σας απαιτούν να ενεργείτε κατά παράβαση των κανόνων καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Για να διευκρινιστεί περαιτέρω, η AOFA δεν απαιτεί ρητά από τα καζίνο να επεξεργάζονται τις αναλήψεις αυστηρά μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις.

Όσο για το γιατί το καζίνο προτιμά να κατανέμει την πληρωμή με τον τρόπο που έχει προτείνει, δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με τις εσωτερικές επιχειρηματικές πρακτικές τους, οι οποίες δεν είναι πάντα διαφανείς για εμάς. Αυτό που μπορώ να επιβεβαιώσω, ωστόσο, είναι ότι το καζίνο μας έχει διαβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμο να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπό σας υπό τους αναφερόμενους όρους.

Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η πιο απλή λύση, αλλά με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτή είναι η πιο αξιόπιστη οδός προς τα εμπρός.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

«Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και επιβεβαίωσαν ότι έχουν μεταφέρει με επιτυχία χρήματα στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε στο παρελθόν». Με μπερδέψατε με κάποιον άλλο; Το έχουμε ξανασυζητήσει αυτό. ΔΕΝ ΕΧΩ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΙ ΠΟΤΕ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΤΟ MR WEST . Έχω κάνει καταθέσεις μόνο με Crypto.

«Για να διευκρινιστεί περαιτέρω, η AOFA δεν απαιτεί ρητά από τα καζίνο να επεξεργάζονται τις αναλήψεις αυστηρά μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση». Κάνετε ριζικά λάθος εδώ. Η FATF θα το διέπει αυτό και θα είναι επίσης υπόλογη στην FCA και την HMRC εάν στέλνουν πληρωμές σε τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου. Οι κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες διέπονται από το νόμο, όχι μόνο από έναν μη ανταποκρινόμενο ρυθμιστή κελύφους.

«Αυτό που μπορώ να επιβεβαιώσω, ωστόσο, είναι ότι το καζίνο μας έχει διαβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμο να καταβάλει το πλήρες υπόλοιπό σας υπό τους αναφερόμενους όρους». Και πάλι, οι αναφερόμενοι όροι ήταν να γίνει ανάληψη του ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ. Όπως έδειξε η προηγούμενη ανάρτησή μου, το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν 2000€, αφήνοντας 200€ να απομείνουν. Δηλαδή, 1, οι όροι που δήλωσαν τα καζίνο δεν βασίζονταν στην πραγματικότητα, 2, θα πρέπει πάντα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 200€. ΕΝΝΟΕΙΤΑΙ ότι, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αρχικά για να βεβαιωθώ ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την παραλαβή των χρημάτων, το πιο ΛΟΓΙΚΟ ΚΑΙ ΦΙΛΙΚΟ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΑΙΚΤΗ θα ήταν να διεκπεραιώσω την ανάληψη (ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΚΤΕΤΑΜΕΝΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΧΩΣΑ ΠΡΙΝ). Αυτό δεν έγινε και η ανάληψη των 200€ που έβγαλα έμεινε σε εκκρεμότητα για 5 ημέρες και στη συνέχεια ακυρώθηκε.

Τα 2000€, τα οποία έκανα απρόθυμα ανάληψη πριν από 7 ημέρες, δεν έχουν διεκπεραιωθεί.

Αγαπητέ sageirsword ,

Επιτρέψτε μου να απαντήσω για άλλη μια φορά στις ανησυχίες σας:

• Συγγνώμη για την προηγούμενη παρεξήγηση - με τον όρο « στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό », εννοούσα έναν λογαριασμό που τηρείται στην ίδια τράπεζα ( Lloyds Bank ). Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ρητά ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί προηγουμένως σε αυτήν την τράπεζα χωρίς κανένα πρόβλημα.

• Θίγετε ένα έγκυρο σημείο - οι υποχρεώσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) απορρέουν τελικά από το νόμο (και διεθνή πρότυπα όπως η FATF), όχι μόνο από την AOFA. Το επιχείρημά μου ήταν απλώς ότι η AOFA δεν επιβάλλει η ίδια αυστηρή επεξεργασία αναλήψεων με την « ίδια μέθοδο ». Ωστόσο, αναγνωρίζω ότι στην πράξη, τα καζίνο και οι επεξεργαστές πληρωμών τους πρέπει επίσης να λαμβάνουν υπόψη τις απαιτήσεις των δικαιοδοσιών στις οποίες λαμβάνονται τα κεφάλαια - για παράδειγμα, τις υποχρεώσεις του Ηνωμένου Βασιλείου έναντι της FCA και της HMRC όταν οι αναλήψεις πηγαίνουν σε λογαριασμούς στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εμείς στο Casino Guru δεν είμαστε δικηγόροι και δεν μπορούμε να παρέχουμε οριστική καθοδήγηση σχετικά με την εφαρμογή διεθνών κανονιστικών ή νομικών πλαισίων. Ο ρόλος μας περιορίζεται στην αξιολόγηση των πρακτικών των καζίνο σε σχέση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τα εσωτερικά μας πρότυπα fair play, επομένως δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε λεπτομερώς τις ανησυχίες σχετικά με τις υποχρεώσεις της FATF, της FCA ή της HMRC.

• Αυτές οι προϋποθέσεις εξακολουθούν να ισχύουν - Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι θα λάβετε το πλήρες ποσό, με τη μέγιστη δυνατή παρτίδα να διεκπεραιώνεται πρώτα και στη συνέχεια το υπόλοιπο του υπολοίπου σας. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με τις εσωτερικές επιχειρηματικές πρακτικές τους, οι οποίες δεν είναι πάντα διαφανείς για εμάς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε το τρέχον αίτημα ανάληψης του παίκτη που υποβλήθηκε στις 10 Σεπτεμβρίου και να μας ενημερώσετε γιατί δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κούμπο,

Το αίτημα ανάληψης του παίκτη, που υποβλήθηκε στις 10/09/2025, έχει ήδη διεκπεραιωθεί και πληρωθεί στις 22/09/2025.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε μετά από 12 ημέρες. Απαράδεκτη. Αλλά την παρέλαβα (Δόξα τω Θεώ)

Υπάρχουν ακόμα 200 σε εκκρεμότητα.

Αναρωτιέμαι σε πόσους παίκτες το έχουν κάνει αυτό από τότε που έφυγαν από την MGA, κατά κάποιο τρόπο άλλαξαν όνομα και συνέχισαν την ίδια συμπεριφορά. Είναι σοκαριστικό.

Αγαπητέ sageirsword ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση - χαίρομαι που ακούω ότι η ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Παρακαλώ υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό και ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο,

Ο παίκτης έχει κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Το δεύτερο αίτημα για 200 ευρώ υποβλήθηκε στις 23/09/2025 και καταβλήθηκε στις 30/09/2025.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Καζίνο MrWest

Αγαπητό καζίνο MrWest,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ sageirsword ,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το πλήρες ποσό;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή sageirsword,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι. Μετά από 7 μήνες κόλασης, επιτέλους παραλήφθηκε.

Σε ευχαριστώ CG για όλα όσα έκανες. Αλλά ΔΕΝ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ να έχεις αυτό το καζίνο ή την ομάδα του στον ιστότοπό σου. Ξέρεις τι έκαναν για να τους διώξουν από τη Μάλτα και ξέρεις ότι 9 στους 10 ανθρώπους θα τα είχαν παρατήσει σε αυτή την περίπτωση ή/και θα είχαν σπαταλήσει τα χρήματα. Το να τους έχεις στον ιστότοπό σου με τόσο καλή βαθμολογία χωρίς προειδοποιήσεις για τη συμπεριφορά ή το ιστορικό τους είναι απαράδεκτο.

Αγαπητέ sageirsword ,

Χαίρομαι πραγματικά που ακούω ότι τα χρήματά σας ελήφθησαν επιτέλους και ότι μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με τη θέση του καζίνο στην πλατφόρμα μας και τον δείκτη ασφαλείας του, κατανοώ απόλυτα την άποψή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αξιολόγησή μας για τα καζίνο βασίζεται σε ένα ευρύ φάσμα παραγόντων - όπως η δίκαιη μεταχείριση των Όρων και Προϋποθέσεων τους, η αποτελεσματικότητα των οικονομικών συναλλαγών τους, η δέσμευσή τους για υπεύθυνο τζόγο, η προσέγγισή τους στα παράπονα των παικτών και η συνολική τους φιλοπαικτική στάση.

Ενώ οι εμπειρίες των παικτών είναι σίγουρα πολύτιμες, συχνά μπορεί να είναι υποκειμενικές. Επομένως, εστιάζουμε κυρίως στις λειτουργικές πρακτικές του καζίνο - όχι μόνο σε ό,τι είναι γραμμένο στον ιστότοπό τους ή κοινοποιείται σε κριτικές.

Στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, το καζίνο αρχικά αποφάσισε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά σας δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Όπως ίσως θυμάστε, η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις προσπάθειές σας για KYC. Κατανόησα πλήρως τις ανησυχίες σας και συνέχισα να υπερασπίζομαι την υπόθεσή σας. Το πιο σημαντικό είναι ότι το καζίνο τελικά επανεξέτασε την απόφασή του, ολοκλήρωσε την επαλήθευσή σας και απελευθέρωσε τα χρήματά σας.

Παρόλο που μπορεί να εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η διαδικασία ήταν άδικη, αξίζει να τονιστεί ότι δεν θα επανεξέταζαν όλα τα καζίνο μια τέτοια απόφαση και θα επέτρεπαν την ανάληψη μετά την αρχική απόρριψη. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι η τρέχουσα θέση του καζίνο στην πλατφόρμα μας παραμένει δικαιολογημένη και δίκαια κερδισμένη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο