MrPunter Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου. Χρησιμοποιώ το Mr.punter από πέρυσι και τον Ιανουάριο αποφάσισα ότι ξοδεύω πάρα πολλά χρήματα και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Το ζήτησα στις 15/01/25 και έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση από το καζίνο στην οποία επιβεβαίωσα ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό δεν υπήρξε καμία απάντηση.

Υπέβαλα ξανά αυτό το email πάνω από 10 φορές και έλαβα την ίδια απάντηση ή μερικές φορές τίποτα. Χρησιμοποίησα την υπηρεσία συνομιλίας και μου δόθηκε μια δεύτερη διεύθυνση email και το ίδιο συνέβη με αυτήν. Είτε αυτοματοποιημένη απάντηση είτε τίποτα.

Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και αυτός είναι ο μόνος ιστότοπος στον οποίο έχω πρόσβαση και παρόλο που τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση ακόμα. Έχω πάρει βραχυπρόθεσμα δάνεια υψηλού επιτοκίου και δυσκολεύομαι πραγματικά λόγω της ανεύθυνης συμπεριφοράς τους. Έχω καταθέσει περίπου 3500 £ από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός μου.

παρακαλώ βοηθήστε με.

φιλικούς χαιρετισμούς

Αντώνιος

Γεια σου Antedwards93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό καθώς δεν ήθελα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Επέλεξα αυτήν την επιλογή καθώς γνωρίζω ότι μπορείτε να ζητήσετε την άρση του αυτοαποκλεισμού.

Σε κανένα σημείο δεν έκλεισε ο λογαριασμός, δεν μου είπαν ότι θα έκλεινε ή τα βήματα που έπρεπε να κάνω ή τέθηκαν περιορισμοί/κλείσιμο στον λογαριασμό μου. Ανέφερα σχεδόν σε κάθε email ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ότι δεν είχα λάβει καμία απάντηση σε προηγούμενα email και δεν έγινε τίποτα.

φιλικούς χαιρετισμούς

Άντονι Έντουαρντς

Υπάρχει κάποια διεύθυνση email για την οποία μπορώ να στείλω τα email μεταξύ εμένα και του καζίνο;

Ευχαριστώ

Γεια σου Antedwards93,

Παρακαλώ προωθήστε το σε [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω στείλει πολλά παραδείγματα email που έχω στείλει στον MrPunter. Αναφέρω ρητά γιατί θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και μετά από αυτοματοποιημένες απαντήσεις δεν συνέβη τίποτα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν τα λάβετε.

σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε Antedwards93 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Antedwards93,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο MrPunter ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Μιχάλη,

Για την επίγνωσή σας, έστειλα ένα περαιτέρω email με κάποια στοιχεία. Επιβεβαιώστε εάν χρειάζεστε περισσότερα στοιχεία από εμένα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Antedwards93

Λυπούμαστε για την εμπειρία σας.

Κλείσαμε τον λογαριασμό σας και στείλαμε επιβεβαίωση μέσω email.

Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στην αρμόδια ομάδα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την κατάσταση και να σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή μαζί μας!

Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MrPunter.

Αγαπητέ κ. Punter Casino,

Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα. Ας ελπίσουμε ότι είναι δυνατόν να λάβω επιστροφή χρημάτων από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλήματος τζόγου.

Ελπίζω πραγματικά το καζίνο να απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου, ώστε να μπορέσω να βρω κάποια λύση και να συνεχίσω τη ζωή μου και να ξεφύγω από τις οικονομικές δυσκολίες. Φαίνεται ότι απαντούν μόνο μία φορά την εβδομάδα και δεν έχουν καμία αλληλογραφία μαζί μου εκτός από την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχουν υπάρξει 3 τραπεζικές αργίες στο Ηνωμένο Βασίλειο από τότε που υπέβαλα το παράπονό μου. Έχω δει άτομα με ακριβώς τα ίδια προβλήματα με εμένα να έχουν επιλύσει το παράπονό τους σε λιγότερο χρόνο από ό,τι χρειάστηκε για να επικοινωνήσει το καζίνο μαζί μου. Απλώς μου φαίνεται σαν μια πιο άδικη μεταχείριση.

Έχω στείλει συνολικά 14 email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου και χρειάστηκε μόνο αυτό για να κλείσει. Ελπίζω πραγματικά να επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα.

Υπάρχουν άλλα βήματα που μπορώ να κάνω αν δεν απαντήσουν;

Αγαπητέ Antedwards93,

Σας είχαμε στείλει ένα email στις 7 Μαΐου 2025.

Περιμένουμε ακόμα την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του κ. Πούντερ.

Έλαβα ένα email από τον κ.Punter στις 7 Μαΐου. Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη από το καζίνο που είπα ότι δεν απάντησαν, καθώς βρισκόταν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου.

Τους απάντησα μέσω email και θα σας ενημερώσω για την απάντησή τους. Ευχαριστώ Michal και ευχαριστώ κύριε Punter.

Αγαπητέ Antedwards93,

Σας στείλαμε ένα ακόμη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Αναμονή για τα στοιχεία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του κ. Πούντερ.

Αγαπητέ Antedwards93,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Καλημέρα. Παρακαλώ σημειώστε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ο κ. Punter επικοινώνησε μαζί μου και έλυσε αυτό το πρόβλημα μέσω email, γι' αυτό θα ήθελα να τους ευχαριστήσω για τη βοήθειά τους.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον Michal και το casinoguru για όλη τη βοήθειά τους.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Antedwards93,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Casino.Guru