MrPunter Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μόνο μετά από αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ζήτησα στις 7 Δεκεμβρίου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου. Δεν απάντησαν. Τους έστειλα επίσης μέσω livechat. Ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός. Μετά την 7η έκανα κατάθεση πολλές φορές. Τους έστειλα email για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων και έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι δεν έλαβαν το πρώτο email, αλλά έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Τώρα δεν απαντούν πια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα άλλα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο αφού το αρχικό σας email δεν απαντήθηκε; Αυτά μπορεί να είναι email παρακολούθησης, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας με το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σου;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Έχετε κάποια απόδειξη της επικοινωνίας σας με το καζίνο μεταξύ 7 Δεκεμβρίου και 29 Δεκεμβρίου; Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε διαθέσιμα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας. Ωστόσο, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάνατε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσετε με το καζίνο πριν ο λογαριασμός σας τελικά αποκλειστεί, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που χάσατε εκ μέρους σας. Χωρίς απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το αίτημά σας και είχε εύλογη ευκαιρία να ενεργήσει επ' αυτού, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που υπέστη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αν έχετε email, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη τεκμηρίωση που να δείχνει τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα.

Γεια σου Βερόνικα,

Τους έστειλα email στις 7 Δεκεμβρίου και μετά από λίγες μέρες, όταν είδα ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, τους το έστειλα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Τα αποδεικτικά στοιχεία τα έχω ήδη στείλει σε εσάς μέσω email. Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αυτό είναι όλο που έχω. Το στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε την ημερομηνία και τα πάντα. Από τη ζωντανή συνομιλία δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητή Σιένα,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας, καθώς δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για μια δικαιολογημένη επίλυση.

Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, στείλατε ένα μόνο email στις 7 Δεκεμβρίου ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, ενώ περιμένατε την απάντηση του καζίνο, συνεχίσατε να παίζετε και να καταθέτετε χρήματα. Επίσης, δεν βρήκαμε κανένα στοιχείο επικοινωνίας ή χρήσης εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας που προσφέρονται από το καζίνο για να διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας ελήφθη σωστά.

Η επόμενη τεκμηριωμένη επικοινωνία φέρει ημερομηνία 29 Δεκεμβρίου, στην οποία το καζίνο απάντησε άμεσα κλείνοντας τον λογαριασμό σας. Αυτό υποδεικνύει ότι το καζίνο ενήργησε χωρίς καθυστέρηση μόλις το αίτημα παραδόθηκε με επιτυχία.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, εάν ένας παίκτης δεν λάβει απάντηση από το καζίνο, θεωρούμε λογικό να αναμένουμε πρόσθετα προληπτικά βήματα, όπως η αποστολή ενός μηνύματος παρακολούθησης ή η επικοινωνία με το καζίνο μέσω άλλων διαθέσιμων μεθόδων επικοινωνίας. Η εμπιστοσύνη σε ένα μόνο, αναπάντητο αίτημα δεν μπορεί να θεωρηθεί ως επαρκής δέουσα επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη. Είναι επίσης πιθανό το αρχικό email να μην ελήφθη από το καζίνο, καθώς δεν δόθηκε απάντηση.

Για τους λόγους αυτούς, η καταγγελία δεν πληροί τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων και, ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru