Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 35 ευρώ στο καζίνο και κέρδισε 395 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της κατάθεσης. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας λογαριασμού, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τις υποβολές, επιμένοντας ότι η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά της. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε τόσο με την παίκτρια όσο και με το καζίνο σχετικά με την κατάστασή της. Μετά από εκτενείς συζητήσεις, διαπιστώθηκε ότι ορισμένα από τα έγγραφα που υποβλήθηκαν από τον παίκτη εμφάνιζαν σημάδια αλλοίωσης, οδηγώντας σε παραβίαση των κανονισμών KYC και AML. Κατά συνέπεια, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της και επέστρεψε μόνο την αρχική κατάθεση. Η υπόθεση έκλεισε καθώς απορρίφθηκε λόγω μη συμμόρφωσης με τις πολιτικές του καζίνο.
Mr Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 395 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 2 Νοεμβρίου, έκανα κατάθεση 35 € σε αυτό το Καζίνο και κέρδισα 395 €.
Η κατάθεση έγινε μέσω MBWAY. Αν και είμαι επαληθευμένος πελάτης, στις 4 Νοεμβρίου ζήτησαν απόδειξη της κατάθεσης. Έκανα πρόσβαση στο MBWAY μου και ζήτησα απόδειξη της αγοράς, η οποία στάλθηκε στο email μου και την προώθησα στο Καζίνο. Ωστόσο, επέμειναν ότι πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά μου και ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο. Έδωσα την τραπεζική μου κίνηση που δείχνει την ανάληψη των 35 €. Το όνομα του κύριου κατόχου λογαριασμού είναι ο σύζυγός μου και απορρίφθηκε ξανά. Πήγα στην τράπεζα όπου έλαβα ένα έγγραφο, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο, στο οποίο υποδεικνύεται η ιδιοκτησία του λογαριασμού τόσο από τον σύζυγό μου όσο και από εμένα. Απορρίφθηκε για άλλη μια φορά επειδή ήθελαν το όνομά μου να εμφανίζεται στη δήλωση MBWAY, παρόλο που είχαν αποσταλεί όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν—ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΜΗΝ ΠΑΙΖΕΙΣ ΕΚΕΙ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Προσπαθήσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας στείλει το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά σας να φαίνεται αντί για το όνομα του συζύγου σας; Εναλλακτικά, προσπαθήσατε να ζητήσετε από την τράπεζα να σας εκδώσει μια σφραγισμένη επιβεβαίωση σε ένα μόνο κομμάτι χαρτί που θα έδειχνε ότι τόσο εσείς όσο και ο σύζυγός σας είστε κάτοχοι του τραπεζικού λογαριασμού;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιον τρόπο πληρωμής για κατάθεση σε αυτό το καζίνο που ανήκει μόνο στον σύζυγό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΟ τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησα στο MBWAY ήταν μόνο η πιστωτική μου κάρτα
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την πληρωμή των 35€ Έχω ήδη στείλει στους κατόχους λογαριασμού σφραγισμένο από την τράπεζα Έχω ήδη στείλει φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας με το όνομά μου, όπου έγινε η συναλλαγή μέσω της εφαρμογής MBWAY που έχω έστειλε επίσης απόδειξη mbway
ΜετάφρασηΣήμερα έστειλα έγγραφα με το όνομά μου και του συζύγου μου, με αριθμό λογαριασμού, έστειλα και εκτύπωση του λογαριασμού μου MBWAY και της τραπεζικής μου κάρτας στην οποία έκανα την πληρωμή! Μην αποδεχτείτε αυτό το καζίνο είναι απάτη μην ξοδεύετε χρήματα στο στοίχημα mr που δεν θέλουν να πληρώσουν και κάνουν roll up
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο σύζυγός σας παίζει επίσης σε αυτό το καζίνο;
ΜετάφρασηΌχι, ο άντρας μου δεν παίζει σε κανένα καζίνο, δεν του αρέσει!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ, Trevo2024, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΜπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email;
ΜετάφρασηΓεια σου Trevo2024,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την υπόθεσή σας συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων που μας παρείχατε και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Έχω κάποιες επιπλέον ερωτήσεις. Εάν ο λογαριασμός από τον οποίο έγινε η κατάθεση των 35€ είναι κοινός λογαριασμός, γιατί στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού εμφανίζεται μόνο το όνομα του συζύγου σας; Συνήθως, τα τραπεζικά αντίγραφα αντικατοπτρίζουν τα ονόματα όλων των κατόχων λογαριασμών. Πότε εγγραφήκατε ως συνιδιοκτήτης του κοινού λογαριασμού; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού MBWAY; Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας, θα εκτιμούσα να τη μοιραστείτε μαζί μου στο [email protected]
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Κατανοώ ότι είναι σύνηθες στον κλάδο οι παίκτες να κάνουν καταθέσεις αποκλειστικά από λογαριασμούς ή μεθόδους πληρωμής που είναι εγγεγραμμένοι στο όνομά τους, όπως τραπεζικοί λογαριασμοί ή κάρτες VISA/MasterCard, καθώς και συστήματα πληρωμών όπως το Skrill και το NETELLER κ.λπ. Ωστόσο, ο παίκτης έχει παρουσιάσει έγγραφα σχετικά με έναν κοινό λογαριασμό Banco Montepio, ο οποίος πιστεύω ότι θα μπορούσε να θεωρηθεί έγκυρος. Εάν υπάρχουν πρόσθετοι λόγοι που επηρεάζουν την απόφασή σας, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε μαζί μου στο [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Από την αρχή η ίδια η χρήστης είπε, ότι έστειλε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού όπου ο 1ος ιδιοκτήτης είναι ο σύζυγός της και ο 2ος ιδιοκτήτης είναι ο χρήστης. Ο χρήστης είπε επίσης ότι η απόδειξη χρήσης του mbway στην Πορτογαλία είναι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου και η διεύθυνση email, το MBWAY δεν περιλαμβάνει το όνομα.
Εάν ένας χρήστης χρησιμοποιεί κοινό λογαριασμό στον ιστότοπό μας, είναι απαραίτητο να επιβεβαιωθεί επίσημα ότι ο χρήστης είναι νόμιμος κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού, καθώς και συνεργάτης. Έχουμε ζητήσει προηγουμένως ένα έγγραφο από τον χρήστη που θα επιβεβαιώνει ότι και τα δύο άτομα είναι οι κάτοχοι του τραπεζικού λογαριασμού.
Έκτοτε, ο χρήστης δεν έχει ανεβάσει έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός. Τα μεταφορτωμένα έγγραφα συχνά δεν έχουν όνομα ή είναι σαρώσεις εγγράφων και είναι σημαντικό για εμάς να δούμε το πρωτότυπο.
Εάν ο χρήστης έχει ένα πρωτότυπο έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός, είναι σημαντικό να ανεβάσει μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου ή το πρωτότυπο σε μορφή pdf, όχι μια σάρωση και να μας το στείλει στη διεύθυνση
Αγαπητέ Trevo2024,
Λυπούμαστε πραγματικά που η διαδικασία επαλήθευσης καθυστέρησε και είχατε μια αρνητική εμπειρία.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε μέσω email ένα έγγραφο από την τράπεζα που να επιβεβαιώνει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι σάρωση και η χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας γραφικών απαγορεύεται. Στείλτε μας είτε μια φωτογραφία αυτού του εγγράφου σε πλήρες μέγεθος είτε το πρωτότυπο έγγραφο σε μορφή pdf στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει το πρωτότυπο έγγραφο με τον αριθμό λογαριασμού και τους δύο κατόχους! Ελπίζω να λύσουν την κατάσταση
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει τα πρωτότυπα έγγραφα με το όνομά μου και το όνομα του συζύγου μου και τον αριθμό λογαριασμού, έχω στείλει την πιστωτική κάρτα με το όνομά μου από την οποία έγινε ανάληψη των χρημάτων μέσω της εφαρμογής MBWAY, έχω στείλει την εκτύπωση του η σελίδα συναλλαγών της τράπεζας που δείχνει την πληρωμή στο Καζίνο των 35€. Μέχρι στιγμής αρνούνται τα πάντα. Αυτό το καζίνο είναι απάτη, δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη, δεν είναι καλό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Δώστε μια πιο λεπτομερή κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στην αρχική μορφή, αναφέροντας σαφώς ποιος είναι ο πρώτος και ποιος ο δεύτερος κάτοχος, καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.
Επίσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ανεβάστε το πρωτότυπο pdf της κατάστασης συναλλαγής σε εμάς, καθώς προηγουμένως παρείχατε μόνο στιγμιότυπα οθόνης ή σαρώσεις. Μπορούμε να δεχθούμε μόνο το πρωτότυπο έγγραφο. Στιγμιότυπα οθόνης και σαρώσεις δεν θα γίνονται δεκτές και δεν επιτρέπεται η χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας γραφικών.
Δυστυχώς, τα έγγραφα που ανεβάσατε νωρίτερα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις. Μπορείτε να λάβετε τα κέρδη σας μόλις προσκομίσετε τα έγγραφα που πληρούν τις προϋποθέσεις.
ΜετάφρασηΈχω στείλει ήδη μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τη σελίδα της εφαρμογής της τράπεζας όπου εμφανίζεται το όνομα του συζύγου μου και το όνομά μου βρίσκεται στην επάνω αριστερή γωνία, λέτε παραπάνω ότι πρέπει να παρουσιάσω το πρωτότυπο με τα δύο ονόματα που παρουσίασαν το ποσό, τώρα εσείς' βρίσκετε ήδη αμφίβολη τη δήλωση;;;; Είστε κλέφτες, δεν θέλετε να πληρώσετε. Έχω ήδη στείλει δεκάδες έγγραφα! Απλώς δεν θέλεις να πληρώσεις
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας, κ. Bet Casino.
Αγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας να παρέχετε στοιχεία στην ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, πρέπει να συμφωνήσω σταθερά με τη θέση της ομάδας του καζίνο ότι τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα. Είναι μια τυπική απαίτηση του κλάδου ότι όλα τα έγγραφα πρέπει να υποβάλλονται στην αρχική, αμετάβλητη μορφή τους. Για να προχωρήσετε με την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να υποβάλετε τα ζητούμενα έγγραφα στην καθορισμένη μορφή, όπως περιγράφεται από την ομάδα του καζίνο.
ΜετάφρασηΈχω στείλει ήδη όλα τα πρωτότυπα, μια εκτύπωση της εφαρμογής, μόνο τη δήλωση για την ημέρα με την ανάληψη των 35€, όλα σωστά! Εδώ είναι το όνομα του κατόχου του λογαριασμού! Και το δικό μου στην πάνω αριστερή γωνία, είμαι ο κάτοχος λογαριασμού, έχω μια τραπεζική κάρτα όπου την έχω ήδη στείλει στο Καζίνο, όπου εμφανίζεται το όνομά μου όπου πληρώθηκαν τα 35 € δεν καταλαβαίνω τόσο πολύ, τα 35 € βγήκε από την πιστωτική μου κάρτα μέσω της εφαρμογής mbway η κάρτα είναι δική μου κανένας άλλος. Ναι, κάνουν μια υπέροχη ταινία και κάνουν τη ζωή δύσκολη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
δώσαμε πλήρη απάντηση σε αυτό το νήμα πριν από 4 μέρες. Ένας συνάδελφος από την ομάδα υποστήριξής μας επικοινώνησε με τον χρήστη μέσω email και στον λογαριασμό σχετικά με τις απαιτήσεις του ζητούμενου εγγράφου, ενημερώσαμε επίσης σε αυτό το νήμα ποιο έγγραφο ζητήθηκε, και συγκεκριμένα:
- αναλυτικότερο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στην αρχική μορφή, με σαφή ένδειξη ποιος είναι ο πρώτος ιδιοκτήτης και ποιος ο δεύτερος ιδιοκτήτης, καθώς και τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Θα πρέπει κατά προτίμηση να είναι ένα έγγραφο pdf χωρίς τη χρήση επεξεργαστών γραφικών, όχι σάρωση ή στιγμιότυπο οθόνης.
- Το πρωτότυπο pdf της δήλωσης με κατάθεση για την 02.11.2024 ποσού 35 ευρώ στην ιστοσελίδα μας.
Ο χρήστης ανέβασε ξανά έγγραφα που είχαν απορριφθεί προηγουμένως, δηλαδή στιγμιότυπα οθόνης από αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, όχι πρωτότυπα. Ο χρήστης επίσης δυστυχώς δεν μας έστειλε έγγραφο που να δείχνει ποιος είναι ο πρώτος κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού και ποιος ο δεύτερος κάτοχος με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.
Ο συνάδελφός μας από την ομάδα υποστήριξης ενημέρωσε ξανά σήμερα έναν χρήστη σχετικά με τις απαιτήσεις στα ζητούμενα έγγραφα. Είναι σημαντικό για τον χρήστη να τα ανεβάσει στο παράθυρο επαλήθευσης. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να συνεργαζόμαστε και να διασφαλίζουμε ότι ο χρήστης περνά με επιτυχία την επαλήθευση.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Mr Bet Casino.
Αγαπητέ Trevo2024,
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική. Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ να υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα στη μορφή που καθορίζεται από την ομάδα του Mr Bet Casino. Δυστυχώς, τα έγγραφα που έχετε δώσει μέχρι στιγμής δεν έχουν γίνει αποδεκτά, επομένως η εκ νέου αποστολή τους δεν θα είναι επωφελής. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα, το αντίγραφο κίνησης είναι μόνο στο όνομα του 1 κατόχου, έχω δείξει απόδειξη του τραπεζικού λογαριασμού και στα δύο ονόματά μας, έχω μια τραπεζική κάρτα στο όνομά μου, έχω στείλει ένα εκτύπωση της αίτησης όπου η κατάθεση είναι στο όνομα του συζύγου μου και στην πάνω αριστερή γωνία το όνομά μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί αν δεν το δεχτούν, το ξαναλέω, δεν θέλουν να πληρώσουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Αν και καταλαβαίνω ότι διαφορετικές τράπεζες ενδέχεται να παρουσιάζουν αντίγραφα κίνησης λογαριασμών σε διάφορες μορφές, μέχρι στιγμής δεν έχω συναντήσει τράπεζα όπου ο κοινός λογαριασμός δεν αναφέρει ρητά και τους δύο κατόχους λογαριασμού.
Όπως έχετε ενημερωθεί επανειλημμένα, τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής δεν πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια για αποδοχή από την ομάδα του καζίνο. Το όνομά σας δεν προσδιορίζεται σαφώς ως ο δεύτερος κάτοχος του λογαριασμού Banco Montepio. Επιπλέον, τα άλλα έγγραφα που παρείχατε δεν ήταν στην αρχική τους μορφή.
Το έγγραφο ΔΕΝ πρέπει να σαρωθεί και η χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας γραφικών απαγορεύεται. Σας παρακαλούμε να στείλετε είτε μια πρωτότυπη φωτογραφία αυτού του εγγράφου σε πλήρες μέγεθος είτε το πρωτότυπο έγγραφο σε PDF στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι την ευθύνη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων στην καθορισμένη μορφή φέρει ο παίκτης. Εάν δεν διαθέτετε τα έγγραφα στην αρχική τους μορφή, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για άλλη μια φορά για να τα αποκτήσετε και βεβαιωθείτε ότι θα προωθηθούν στην ομάδα του καζίνο στην αρχική τους μορφή.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤο αντίγραφο κίνησης είναι μόνο στο όνομα του 1 κατόχου όπου θα το στείλω στο καζίνο, στην τράπεζά μου το αντίγραφο κίνησης που έρχεται στο σπίτι είναι μόνο στο όνομα του συζύγου μου. Έχω ήδη στείλει πρωτότυπα έγγραφα που δείχνουν το όνομά μου ως 2ος κάτοχος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Φαίνεται ότι η προηγούμενη απάντησή μου μπορεί να μην είχε λάβει την πλήρη προσοχή σας.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής δεν πληρούν τα απαιτούμενα κριτήρια αποδοχής από την ομάδα του καζίνο. Συγκεκριμένα, το όνομά σας δεν αναφέρεται ξεκάθαρα ως ο δεύτερος κάτοχος του λογαριασμού Banco Montepio. Επιπλέον, τα άλλα έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν ήταν στην αρχική τους μορφή.
Λάβετε υπόψη ότι το έγγραφο δεν πρέπει να σαρωθεί και ότι απαγορεύεται η χρήση εργαλείων επεξεργασίας γραφικών. Παρακαλούμε να στείλετε είτε μια πρωτότυπη φωτογραφία αυτού του εγγράφου σε πλήρες μέγεθος είτε το πρωτότυπο έγγραφο σε μορφή PDF στη διεύθυνση email του καζίνο [email protected] καθώς και τη διεύθυνση email μου [email protected]
Είναι απαραίτητο να κατανοήσετε ότι η ευθύνη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων στην καθορισμένη μορφή ανήκει στον παίκτη. Εάν δεν έχετε τα έγγραφα στην αρχική τους μορφή, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε ξανά με την τράπεζά σας για να τα αποκτήσετε και να βεβαιωθείτε ότι θα σταλούν στην ομάδα του καζίνο στην αρχική τους μορφή.
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας χωρίς αυτά τα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή.
ΜετάφρασηΤα έγγραφα είναι σε πρωτότυπη μορφή, πήγα στην τράπεζα για να τα πάρω, αλλά αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην τράπεζα για να επιλύσω την κατάσταση αφού το ποσό των 395 € έχει αυξηθεί στα 1.500 €.
ΜετάφρασηΣήμερα έστειλα μια φωτογραφία του βιβλιαρίου λογαριασμού με το όνομα του συζύγου μου, το όνομά μου, το NIB του λογαριασμού, τον αριθμό λογαριασμού και το bic του λογαριασμού, έστειλα επίσης την αρχική κατάσταση πληρωμής για την κατάθεση των 35 € και το Casino δεν το δέχεται, εξήγησέ μου αν σου κάνουν περίπλοκο να μην πληρώσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Δυστυχώς δεν έχετε ανεβάσει ξανά ένα έγγραφο που να πληροί όλες τις απαιτήσεις. Έχετε μεταφορτώσει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης που απορρίφθηκε προηγουμένως και ένα περικομμένο έγγραφο. Λάβετε υπόψη ότι δεχόμαστε μόνο πρωτότυπα έγγραφα ή αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων σε μορφή pdf, όχι σαρώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης. Επίσης, το έγγραφο πρέπει να είναι ορατό ολόκληρο, χωρίς περικομμένες γωνίες.
Ακόμη περιμένουμε μια αναλυτική κατάσταση λογαριασμού στην αρχική μορφή, η οποία υποδεικνύει ξεκάθαρα ποιος είναι ο πρώτος κάτοχος, ποιος είναι ο δεύτερος κάτοχος, τα στοιχεία αυτού του λογαριασμού και το αρχικό pdf της συναλλαγής σε εμάς.
ΜετάφρασηΈχω στείλει φωτογραφία του βιβλιαρίου μου όπου έχει γίνει ανάληψη της πληρωμής των 35€. Έχω στείλει και φωτογραφία του λογαριασμού όπου εμφανίζεται το όνομα του συζύγου μου και το όνομά μου. Λέτε ψέματα, παρακαλώ ζητήστε από όποιον είναι αρμόδιος για την υπόθεση να μου στείλει τα έγγραφα που έστειλα στο Καζίνο. Το κάνετε για να αποφύγετε να πληρώσετε το έπαθλο
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει νέα έγγραφα στην ομάδα του καζίνο με την απαιτούμενη μορφή ή εάν στέλνετε επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα που είχαν απορριφθεί στο παρελθόν; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να προωθήσετε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που έχετε στείλει στην ομάδα του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] για αξιολόγηση.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα που παρείχατε. Θα συνεχίσω τη συζήτηση με την ομάδα του Mr. Bet Casino και θα προσπαθήσω να φτάσω σε μια ικανοποιητική λύση.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr. Bet,
Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει απαντήσει ακόμα;
Δεν καταλαβαίνω, πραγματικά δεν θέλουν να πληρώσουν το έπαθλο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Σας έχουμε στείλει ένα email και θα εκτιμούσαμε την κριτική σας.
ΜετάφρασηΈχω το τραπεζικό βιβλιάριο από την τράπεζά μου που δείχνει την ανάληψη των 35€.
Έχω και την συναλλαγή όπου μάλιστα δείχνει την ώρα και την αναφορά της συναλλαγής! Έχω μια εκτύπωση του λογαριασμού μου στο mbway που δείχνει την τραπεζική μου κάρτα και το όνομά μου.
Απλώς δεν θέλεις να πληρώσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Ωστόσο, οι κρίσιμες πληροφορίες, από πότε είστε συνιδιοκτήτης του λογαριασμού, εξακολουθούν να λείπουν. Δεν αναφέρεται σε κανένα από τα έγγραφα που έχετε προσκομίσει.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία γίνατε συνιδιοκτήτης του κοινού λογαριασμού με τον σύζυγό σας. Μόλις έχετε αυτό το έγγραφο, στείλτε το τόσο στην ομάδα του καζίνο όσο και σε εμένα. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η εικόνα του εγγράφου είναι καθαρή και πλήρως ορατή, χωρίς περικομμένες γωνίες και στην αρχική του μορφή χωρίς καμία επεξεργασία. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος και θα επιτρέψει την τελική ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC με επιτυχία.
ΜετάφρασηΘα πρέπει να πάω στην τράπεζά μου για να πάρω αυτό το χαρτί, καθώς η εφαρμογή δεν έχει αυτές τις πληροφορίες. Αλλά είμαι πελάτης του montepio από το 1999.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Αν και αναγνωρίζω ότι αυτό μπορεί να δημιουργήσει κάποια ταλαιπωρία, είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου που απαιτεί από τους παίκτες να επαληθεύουν την ιδιοκτησία της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται για καταθέσεις ή αναλήψεις. Εάν είχατε χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που έχει καταχωριστεί αποκλειστικά στο όνομά σας, αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε παρακαμφθεί. Ελπίζω ότι αυτό θα είναι το τελικό έγγραφο που απαιτείται, επιτρέποντας στην ομάδα του καζίνο να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC.
Μόλις έχετε αυτό το έγγραφο, στείλτε το τόσο στην ομάδα του καζίνο όσο και σε εμένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΉδη έχει ζητηθεί η δήλωση από την τράπεζα, όπου πρόκειται να χρεώσουν 50€. Θεωρώ ότι αυτό είναι απαράδεκτο, αφού ακόμη και η τράπεζα ήθελε να μάθει σε τι χρησιμεύει η δήλωση. Αυτό είναι ανήκουστο. Το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική για εσάς και πραγματικά συμπονώ με την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η επαλήθευση της ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιείται για καταθέσεις ή αναλήψεις είναι μια κοινή πρακτική στον κλάδο. Κάθε παίκτης πρέπει να αποδείξει επαρκώς ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος ή κάτοχος λογαριασμού της μεθόδου πληρωμής ως μέρος των κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Εάν ο τρόπος πληρωμής είχε καταχωρηθεί αποκλειστικά στο όνομά σας, θα μπορούσαμε να είχαμε αποφύγει εντελώς αυτό το ζήτημα. Φοβάμαι ότι χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
Μόλις έχετε αυτό το έγγραφο, στείλτε το τόσο στην ομάδα του καζίνο όσο και σε εμένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΈχω 2 τραπεζικούς λογαριασμούς και είναι και οι δύο στο όνομά μου και του συζύγου μου, κάτι που είναι κοινό για παντρεμένα ζευγάρια στην Πορτογαλία.
Και έχω κάτι παραπάνω από αποδείξει ότι ο λογαριασμός ανήκει και σε εμένα ή θα είχα μια κάρτα ATM στο όνομά μου χωρίς να είναι μέρος του λογαριασμού; Η τράπεζα μου έχει στείλει τουλάχιστον 2 νομικά έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ισχύει αυτό που λέω, το χαρτί έχει ήδη ζητηθεί και μπορεί να πάρει 1 με 2 εβδομάδες μόλις το στείλω. Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευση που μπορεί να σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Οι κοινοί τραπεζικοί λογαριασμοί είναι πράγματι μια κοινή πρακτική σε πολλές χώρες, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, είναι απαραίτητο για κάθε παίκτη να αποδείξει ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής σύμφωνα με τους κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Εάν ο τρόπος πληρωμής είχε καταχωριστεί μόνο στο όνομά σας, θα μπορούσαμε να είχαμε παρακάμψει πλήρως αυτό το ζήτημα. Παραμένω αισιόδοξος ότι μόλις προσκομίσετε την απαραίτητη απόδειξη στην ομάδα του καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης και η επακόλουθη ανάληψη θα διεκπεραιωθούν άμεσα.
ΜετάφρασηΑλλά η μέθοδος είναι καταχωρημένη μόνο στο όνομά μου, το mbway μόνο δικό μου, με τον αριθμό του κινητού μου έχω ήδη στείλει μια εκτύπωση της σελίδας μου στο MBWAY, και πληρώθηκε με την τραπεζική μου κάρτα όπου την έχω ήδη στείλει, στο Casino snatch. Μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω την πληρωμή με mbway και με ρώτησαν από ποια κάρτα την έστειλα, την οποία σου έστειλα και έγινε αποδεκτή. Ο κ. δυσκολεύει και με ποιον τρόπο;
ΜετάφρασηΓιατί δεν καταλαβαίνω γιατί έχει σημασία για το καζίνο που έχω ανοιχτό λογαριασμό από το 1998. Μάλιστα, ο τραπεζίτης μου είπε ότι αυτά τα δεδομένα δεν μπορούν καν να περάσουν έτσι.
ΜετάφρασηΓιατί αν πλήρωσα με τραπεζική κάρτα στο όνομά μου, αυτό είναι επειδή έχω ανοιχτό λογαριασμό, σωστά;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Καταλαβαίνω για άλλη μια φορά πλήρως την απογοήτευση που μπορεί να σας έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Για να ξέρετε, δεν δικαιολογώ την απόφαση της ομάδας του καζίνο να συμμετάσχει σε ενδελεχή έλεγχο, αλλά εάν η ομάδα του καζίνο θεωρεί ορισμένες περιστάσεις ως ύποπτες, μπορεί να συμμετάσχει σε μια ενδελεχή έρευνα που περιλαμβάνει επίσης έλεγχο πηγής κεφαλαίων. Επαναλαμβάνω για άλλη μια φορά ότι αν και οι κοινοί τραπεζικοί λογαριασμοί είναι συνηθισμένοι σε πολλές χώρες, έχουμε συναντήσει περιπτώσεις όπου ένας από τους συνεργάτες ξόδευε χρήματα σε διάφορα διαδικτυακά καζίνο χωρίς τη συγκατάθεση του άλλου, του πραγματικού κατόχου του λογαριασμού. Καθώς το όνομά σας δεν αναφέρθηκε ξεκάθαρα ως κάτοχος λογαριασμού στο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε προηγουμένως, το καζίνο ζήτησε φυσικά ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσει την ημερομηνία κατά την οποία γίνατε συνιδιοκτήτης του κοινού λογαριασμού με τον σύζυγό σας. Γενικά, αναμένεται ότι οι παίκτες χρησιμοποιούν μεθόδους πληρωμής που τηρούνται αποκλειστικά στο όνομά τους. Για να ξέρετε, σίγουρα δεν είστε το πρώτο άτομο που αντιμετωπίζει τέτοιου είδους προβλήματα σχετικά με έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό. έχουμε ασχοληθεί με αρκετά παρόμοια παράπονα σε διάφορα καζίνο. Εάν όλοι οι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε είχαν καταχωριστεί μόνο στο όνομά σας, θα μπορούσαμε να είχαμε παρακάμψει πλήρως αυτό το ζήτημα. Κατανοώ ότι το αίτημα του καζίνο μπορεί να φαίνεται περιττό, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης της πηγής κεφαλαίων που αποτελεί μέρος του ελέγχου AML είναι σε θέση να συμμορφώνεται με νομικές και ρυθμιστικές υποχρεώσεις που σχετίζονται με την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος, τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, τον τζόγο ανηλίκων και άλλες περιπτώσεις που ορίζονται από συγκεκριμένους νόμους ή κανονισμούς. Εξασφαλίζει επίσης ένα ασφαλές, δίκαιο και νόμιμο περιβάλλον τζόγου. Αυτή η διαδικασία απαιτεί επαλήθευση τόσο της πηγής των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν όσο και της περιουσίας του παίκτη μέσω πρόσθετης τεκμηρίωσης. Ένας έλεγχος πηγής κεφαλαίων επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα ανήκουν νόμιμα σε εσάς και ότι έχετε την πολυτέλεια να τα χάσετε. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αποδείξετε από πού προήλθαν τα χρήματα. Δεν μπορεί να προέρχεται από κάποιον άλλο - τρίτο μέρος (εκτός αν είναι ξεκάθαρο δώρο), δάνειο, πίστωση, επιχείρηση ή οποιαδήποτε παράνομη πηγή.
Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις απαιτήσεις του καζίνο.
Παρόλο που πολλά καζίνο εφαρμόζουν ελέγχους ταυτότητας ακόμη και πριν οι παίκτες καταθέσουν χρήματα, είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι ο έλεγχος Know Your Customer (KYC) και Anti Money Laundering (AML) ενεργοποιείται μόνο όταν ο παίκτης υποβάλλει αίτημα ανάληψης και μόνο κατά τη διάρκεια ή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παρατηρούνται τυχόν διαφορές.
Επαναλαμβάνω για άλλη μια φορά ότι δεν υπερασπίζομαι το καζίνο και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση, αλλά το καζίνο δικαιούται να ζητήσει οποιαδήποτε έγγραφα για να ολοκληρώσει αυτούς τους ελέγχους.
Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο :
3.3.3. Ο διαχειριστής πληρωμών μπορεί να διεξάγει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης για τυχόν σωρευτικές αναλήψεις που υπερβαίνουν τα 2.000 EUR (ή το ισοδύναμο στο νόμισμά σας) και επιπλέον διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει τέτοιες διαδικασίες για χαμηλότερες πληρωμές. Έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων που καθορίζονται στην Ενότητα 3.2.4 και τυχόν άλλων εγγράφων που κρίνονται απαραίτητα για τους ελέγχους μας, πρέπει να παρέχονται σε καλή ποιότητα και εντός 14 ημερών από το αίτημά μας:
- τον κατάλογο των εγγράφων που καθορίζονται στην ενότητα 3.2.4.
- οποιαδήποτε άλλα έγγραφα θεωρούμε απαραίτητα για την ολοκλήρωση των ελέγχων μας.
Εάν δεν μας παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες που παρέχονται δεν είναι ικανοποιητικές, Διατηρούμε το δικαίωμα να κλειδώσουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό Μέλους σας. Αυτός ο περιορισμός θα παραμείνει σε ισχύ έως ότου Μας δώσετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Σε περίπτωση που δεν λάβουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες ή αν δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αυτούς τους Όρους, να κλείσουμε τον Λογαριασμό Μέλους σας και να επιστρέψουμε τυχόν κεφάλαια κατάθεσης που υπήρχαν στον λογαριασμό σας τη στιγμή που εφαρμόστηκε το κλείδωμα ή ο περιορισμός. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τυχόν κεφάλαια που κατατέθηκαν μετά τη θέσπιση του κλειδώματος, με την επιφύλαξη των παρόντων Όρων. Ωστόσο, ενδέχεται να μας ζητηθεί να καθυστερήσουμε ή να παρακρατήσουμε την πληρωμή σε εσάς του συνόλου ή μέρους των κεφαλαίων της κατάθεσής σας για να συμμορφωθούμε με τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις μας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των μέτρων κατά του ξεπλύματος χρήματος και της απάτης.
Παραμένω αισιόδοξος ότι μόλις προσκομίσετε την απαραίτητη απόδειξη στην ομάδα του καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης και η επακόλουθη ανάληψη θα διεκπεραιωθούν άμεσα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, περιμένω να μου στείλει η τράπεζα το έγγραφο που ζητήσατε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Βεβαίως, καταλαβαίνω. Ελπίζω η τράπεζα να σας το δώσει σύντομα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, ακόμα περιμένω το έγγραφο! Θα το στείλω μόλις το παραλάβω
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Ελπίζω ειλικρινά η τράπεζα να σας στείλει το έγγραφο σύντομα, επιτρέποντάς μας να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφρασηευχαριστώ, πρέπει να πάω στο ίδρυμα για να παραλάβω το χαρτί, αλλά καθώς δουλεύω, θα το στείλω σύντομα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
καταλαβαίνω. Βεβαιωθείτε ότι το email μου, [email protected] , περιλαμβάνεται στο "Κοιν" όταν προωθείτε το έγγραφο στην ομάδα του καζίνο. Ελπίζω ότι σύντομα θα προχωρήσουμε σε θετική κατεύθυνση με την υπόθεσή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΝαι, ευχαριστώ, θα τακτοποιηθεί αυτή την εβδομάδα, θα σας στείλω το χαρτί που ζητήσατε, ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Περιμένω με ανυπομονησία το email σας με συνημμένο το απαιτούμενο έγγραφο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΘα το στείλω αμέσως, είμαι στην τράπεζα, περιμένετε το email που θα σταλεί αμέσως.
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει το έγγραφο που ζητήσατε, ελπίζω πραγματικά να λύσουν την κατάσταση, καθώς κατέθεσα 35 € με την τραπεζική μου κάρτα montepio μέσω του λογαριασμού μου στο MBWAY όπου έπρεπε να αποδείξω στον κόσμο ότι είμαι συνιδιοκτήτης του λογαριασμού, όπου έπρεπε επίσης να ζητήσω από την τράπεζά μου δήλωση απόδειξης ότι ήμουν μέρος του λογαριασμού!
Ελπίζω τώρα να καταφέρω να παραλάβω το έπαθλο που δικαιούμαι
ΜετάφρασηΘα σας ήμουν ευγνώμων αν μου απαντούσατε, μιας και είχα έξοδα, πού να στείλω αποδεικτικό ότι η τράπεζα μου έδωσε αυτό το σχέδιο, είναι απαράδεκτο ο κ. Το bet casino είναι αναξιόπιστο και κάνει ό,τι μπορεί για να μην πληρώσει το χρηματικό έπαθλο. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο ως τζογαδόρος να πιστεύεις ότι έπαιζα σε ένα ασφαλές καζίνο. Έχουν περάσει 24 ώρες από τότε που έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε, αφού έχω ήδη στείλει δεκάδες από αυτά και μου είπαν ότι θα με πλήρωναν μόνο εάν έστελναν ένα έγγραφο με την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού μου, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟΙ ΚΑΙ ΔΙΑΦΘΟΡΜΕΝΟ ΚΑΖΙΝΟ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε το έγγραφο μέσω email. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντηση της ομάδας του καζίνο. Πιστεύω ότι αυτό έδωσε σαφήνεια για το θέμα και ελπίζω ότι τα κέρδη σας θα διεκπεραιωθούν σύντομα.
ΜετάφρασηΠεριμένω και εγώ απάντηση από το Καζίνο, έχουν περάσει πάνω από 72 ώρες από τότε που τους έστειλα το χαρτί που χρειάζονταν για να με πληρώσουν, έχω ήδη προσκομίσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και ξόδεψα κι άλλα για αυτό.
Το Καζίνο δεν είναι ειλικρινές, δεν είναι ένα σοβαρό Καζίνο.
ΜετάφρασηΘα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να κάνετε κάτι παρακαλώ, έχει ήδη αποδειχθεί ότι ο λογαριασμός ανήκει και σε εμένα από το 1998, είμαι συνδικαιούχος, έχω ήδη στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού βιβλίου όπου εμφανίζεται το όνομά μου και το όνομα του 1ου κατόχου, έχω ήδη στείλει σε pdf την ενσωματωμένη κατάσταση για τον μήνα Νοέμβριο όπου τα εξερχόμενα έγγραφα έχω ήδη στείλει το Casino κατόχους, την πιστωτική μου κάρτα στο όνομά μου, η οποία ήταν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή 35 € στο Καζίνο, την εκτύπωση της σελίδας μου MBWAY με το email μου, την πιστωτική μου κάρτα και το όνομά μου, έχω ήδη στείλει αποδεικτικό ανάληψης των 35 € συμπεριλαμβανομένου του χρόνου και της αναφοράς, πλήρωσα €50 συν ΦΠΑ για το σχέδιο που έκανε η τράπεζα που δείχνει την ημερομηνία από την οποία κατέχω τον λογαριασμό και ακόμη το Καζίνο. Το στοίχημα δεν μου πληρώνει το έπαθλο. Το στοίχημα και πάλι δεν θα μου πληρώσει το έπαθλο, επειδή η ενσωματωμένη δήλωση πρέπει να συνοδεύεται από δύο ονόματα, κάτι που η τράπεζα δεν κάνει για κοινούς λογαριασμούς και θα εκτιμούσα αν το Καζίνο επικοινωνούσε με την Banco Montepio για να ξεκαθαρίσει τυχόν αμφιβολίες, κουράστηκα σκέφτηκα ότι θα λύσω την κατάσταση εδώ, αλλά όλα είναι απάτη.
ΜετάφρασηΗ πληρωμή έγινε με την τραπεζική μου κάρτα στο όνομά μου μέσω της εφαρμογής MBWAY όπου την έχω ήδη στείλει στο Καζίνο με το όνομά μου, τον αριθμό της κάρτας και τον αντίστοιχο λογαριασμό με την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής. Έχω στείλει και φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας με το όνομά μου, την ίδια που χρησιμοποιώ στην εφαρμογή MBWAY.
Το καζίνο αρνήθηκε όλα τα έγγραφα
Έστειλα το πλήρες αντίγραφο κίνησης του Νοεμβρίου σε pdf ALL DENIED
Το MR.BET CASINO ΕΙΝΑΙ Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΠΑΤΗ ΑΝ Ο ΓΚΟΥΡΟΥ ΔΕΝ ΚΑΝΕΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΘΑ ΤΟ ΚΑΤΑΦΕΡΩ ΣΤΑ ΚΑΤΑΛΛΗΛΑ ΣΗΜΕΙΑ. Όχι άλλο να με κοροϊδεύεις
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο είναι τόσο κλεφτικό που από τα 1000 που είχα τώρα έχουν πάει στα 35€ χωρίς να καταλαβαίνω σε αυτό το καζίνο ποτέ ξανά μην χάνετε ποτέ το χρόνο σας
ΜετάφρασηΚέρδισα 395 € και μετά έπαιξα λίγο ακόμα ενώ περίμενα τώρα το Καζίνο έχει 975 € και μου ζήτησε να κάνω ανάληψη 35 € Ελπίζω ότι το Καζίνο θα εμφανίσει τους λογαριασμούς αφού έπρεπε να στείλω 1001 χαρτιά δεν θα αποσύρω τίποτα, παρακαλώ ταξινομήστε αυτό το καζίνο ως ανέντιμο
ΜετάφρασηΕν κατακλείδι, δεν θέλουν να μου πληρώσουν το ασφάλιστρο, απλά θέλουν να μου δώσουν την κατάθεση που έκανα.
ΜετάφρασηΑυτή ήταν η απάντηση του Καζίνο:
Από ό,τι βλέπω στο σύστημα, οι ειδικοί μας ανέφεραν ότι σύμφωνα με τα έγγραφα που παρείχατε και τα ίχνη της σύνταξης αυτών των εγγράφων, τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, συγκεκριμένα 2.1.10 Όσον αφορά την αναπλήρωση και ανάληψη χρημάτων από και προς τον λογαριασμό χρήστη σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που σας ανήκουν.
Και θα επιστρέψουν την κατάθεσή σας των 35 EUR, απλά πρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα ανάληψης.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν υπόκειται σε επανεξέταση. Για το λόγο αυτό σας παρακαλώ να κάνετε ανάληψη του ποσού των 35 EUR.
Όπου χρησιμοποίησα την τραπεζική μου κάρτα στο όνομά μου όπου έχω τραπεζικό λογαριασμό.
Ζητώ ξανά βοήθεια για να πω αυτό το διεφθαρμένο Καζίνο.
ΜετάφρασηΛυπάμαι, αλλά η απόφαση δεν πάρθηκε χωρίς λόγο, υπήρχαν επιχειρήματα. Προς το παρόν, τα χρήματα έχουν ακυρωθεί και η κατάθεσή σας επιστρέφεται σε εσάς. Μπορείτε είτε να το χάσετε είτε να το αποσύρετε. Και η χρήση προγραμμάτων επεξεργασίας γραφικών σε ένα έγγραφο είναι πλαστογραφία εγγράφων και για το λόγο αυτό ο λογαριασμός αναστέλλεται
ήταν η απάντηση από τον κ. Casino. υποστήριξη στοιχήματος
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο είναι απάτη, είχα μόνο το δικαίωμα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου των 35 €, μου ζήτησαν να την αποσύρω, ακόμα δεν έχουν πληρώσει και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ελπίζω ότι ο γκουρού του Καζίνο θα λάβει μέτρα εναντίον αυτού του καζίνο που είναι απάτη.
ΜετάφρασηΓεια σου Μιχάλη,
Μετά από έναν εσωτερικό έλεγχο, εντοπίσαμε παραβιάσεις των ενοτήτων 3.1.3 και 2.1.10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση των 35 €, να ακυρώσουμε τα κέρδη και να αποκλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του χρήστη.
ΜετάφρασηΤο πιο αστείο είναι ότι με κατηγορούν, δεν πληρώνουν αυτό το καζίνο είναι τρομερό! Έκανα την κατάθεση και πήρα έπαθλο 395€, απλά δεν πλήρωσαν! Μην ξοδεύετε τα χρήματά σας σε αυτό το Καζίνο κ. στοίχημα ότι δεν είναι καλό
ΜετάφρασηΕίπαν ότι θα πληρώσουν μόνο την κατάθεσή μου των 35 € και μέχρι σήμερα δεν υπάρχει καν στον λογαριασμό μου!
είναι ψεύτες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Σας έστειλα email και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΣας έχω στείλει ήδη αυτό που ζητήσατε, ευχαριστώ, ελπίζω να λάβετε απάντηση σύντομα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Έχω συμμετάσχει σε εκτενείς συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που υποβάλατε σε πολλές περιπτώσεις, αλλά δεν μπορέσαμε να βρούμε συναίνεση. Από τη μία πλευρά, αναγνωρίζω τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε επενδύσει για την υποβολή τεκμηρίωσης και αναγνωρίζω ότι έχετε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχετε δικαιολογητικά έγγραφα για να αποδείξετε την άποψή σας. Από την άλλη πλευρά, ορισμένα από τα παρεχόμενα υλικά δεν πληρούσαν τα απαραίτητα κριτήρια για να γίνουν αποδεκτά ως έγκυρες αποδείξεις σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Αν και δεν λέω ότι συμβαίνει αυτό, αλλά υπό το πρίσμα της αυξανόμενης επικράτησης προηγμένων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία deepfake, η συμμόρφωση με τους κανονισμούς —ιδιαίτερα όσον αφορά τις απαιτήσεις Know Your Customer (KYC) και Anti-Money Landering (AML)— έχει γίνει πιο αυστηρή. Ως μέρος της δέουσας επιμέλειάς τους, το καζίνο συνεργάζεται με εξειδικευμένες υπηρεσίες επαλήθευσης για τη διασφάλιση της γνησιότητας των εγγράφων. Όπως έχετε ενημερωθεί από την ομάδα του καζίνο, επέστρεψαν τις καταθέσεις σας, αλλά καθώς η διαδικασία KYC και AML δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ακύρωσαν τα κέρδη. Υπάρχει ένα έγκυρο σημείο και στις δύο πλευρές. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παράσχουμε ένα σαφές συμπέρασμα σχετικά με αυτό και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να αποδεχθεί τα έγγραφα όταν αυτά δεν εγκρίθηκαν από την εξειδικευμένη ομάδα. Αν και η ομάδα του καζίνο, από αυστηρά τεχνική άποψη, έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες της, καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην φαίνεται δίκαιο από τη δική σας οπτική γωνία. Αν και θα ήθελα να σας βοηθήσω, αυτή η υπόθεση έχει μεταφερθεί σε μια κατάσταση όπου είναι πέρα από τις αρμοδιότητές μας, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς αυτό πρέπει να αποφασιστεί από τις αρμόδιες αρχές.
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Θα το εκτιμούσα αν με ενημερώσατε για το πώς απάντησαν [email protected] .
Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trevo2024,
Συνέχισα την επικοινωνία μου με την ομάδα του καζίνο και πρόσφατα έλαβα πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που παρέχουν νέες πληροφορίες για την υπό εξέταση κατάσταση.
Αν και σας είχα ζητήσει προηγουμένως να μοιραστείτε μαζί μας όλα τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο, αποδείχθηκε ότι δεν το κάνατε. Κατά την εξέταση των νέων αποδεικτικών στοιχείων, ορισμένα από τα υλικά που παρουσιάστηκαν εμφάνισαν σημάδια αλλοίωσης ή επεξεργασίας, γεγονός που τα αποκλείει ως έγκυρες αποδείξεις σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Επιπλέον, η υποβολή τέτοιων εγγράφων συνιστά σημαντική παραβίαση των κανονισμών Know Your Customer (KYC) και Καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) με τους οποίους απαιτείται να τηρούν όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο.
Λόγω της μη συμμόρφωσης με τα πρότυπα KYC και AML, δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορρίφθηκε. Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC και AML είναι απαραίτητη εντός του κλάδου και μόλις εντοπιστεί οποιαδήποτε παραβίαση από αυτή την άποψη, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε καμία βοήθεια. Αντίθετα, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία, όπως σε αυτήν την περίπτωση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
