Mr Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης στο Mr.Bet .

Πριν υποβάλω την ανάληψή μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσω εάν απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και το προφίλ μου εμφανιζόταν επίσης ως «επαληθευμένο».

Αφού υπέβαλα την αίτηση ανάκλησής μου, και μόνο αφού είχε παρέλθει η αρχική περίοδος των 48 ωρών, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Υπέβαλα αυτά τα έγγραφα άμεσα και μου δόθηκε προθεσμία 48 ωρών για έλεγχο.

Έχουν περάσει πάνω από πέντε ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και έχει περάσει πολύ το προβλεπόμενο 48ωρο χρονικό περιθώριο επαλήθευσης, ωστόσο η επαλήθευσή μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Δεν μου έχουν ζητηθεί περαιτέρω έγγραφα, ούτε μου έχει δοθεί κάποιο σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Αυτό έχει ουσιαστικά καθυστερήσει τη διαδικασία ανάληψής μου, καθώς μου λένε ότι το χρονικό πλαίσιο ανάληψης δεν θα ξεκινήσει μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, γιατί ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα μετά την αρχική παρουσίαση του λογαριασμού ως επαληθευμένου και πότε θα ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Scotchunicorn,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πριν ζητήσω την ανάληψή μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσω εάν θα απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και θα σας παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή που επιβεβαιώνει αυτήν την κατάσταση. Κατανοώ ότι ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση μερικές φορές, γι' αυτό ακριβώς επικοινώνησα εκ των προτέρων για να αποφύγω τυχόν καθυστερήσεις.

Μετά την υποβολή της αίτησης υπαναχώρησης, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα μόνο μετά την παρέλευση της αρχικής περιόδου των 48 ωρών.

Έχω υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και καλή τη πίστει, συμπεριλαμβανομένων:

• Μπροστινή και πίσω όψη της άδειας οδήγησής μου
• Σέλφι με την άδεια οδήγησής μου
• Φωτογραφία του διαβατηρίου μου
• Σέλφι με το διαβατήριό μου
• Δύο αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης (απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμός κοινής ωφέλειας)
• Ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού του Μαρτίου που ελήφθη απευθείας από την τράπεζά μου (καθώς τα τυπικά αντίγραφα δεν ήταν ακόμη διαθέσιμα)
• Στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής μου τραπεζικής συναλλαγής που δείχνει την κατάθεση
• Email επιβεβαίωσης ηλεκτρονικής μεταφοράς με λεπτομέρειες συναλλαγής

Αρχικά, μου είπαν ότι απαιτείται μόνο μία συναλλαγή (75 δολάρια) ως απόδειξη πληρωμής. Την παρείχα. Στη συνέχεια με ενημέρωσαν ότι απαιτούνται όλες οι συναλλαγές του Μαρτίου, γι' αυτό και έπρεπε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να λάβω ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού.

Μετά την υποβολή της πλήρους δήλωσης, αυτή απορρίφθηκε για ασυνεπείς λόγους:

• Αρχικά, μου είπαν ότι έδειχνε μόνο μία συναλλαγή (κάτι που είναι λανθασμένο)
• Τότε, μου είπαν ότι ήταν «σάρωση» και όχι το αρχικό PDF

Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου έδωσε οδηγίες να βιντεοσκοπήσω το αρχικό email από την τράπεζά μου και να ανεβάσω ξανά το ίδιο έγγραφο για να αποδείξω την αυθεντικότητά του. Συμμορφώθηκα αμέσως με το αίτημα.

Ωστόσο, αφού το έπραξα αυτό, ενημερώθηκα ότι το χρονικό περιθώριο επαλήθευσης των 48 ωρών είχε μηδενιστεί, παρά το γεγονός ότι επρόκειτο για το ίδιο έγγραφο που είχε ήδη εξεταστεί για αρκετές ημέρες και είχε υποβληθεί εκ νέου μόνο κατόπιν αιτήματος της υποστήριξης. Δεν ενημερώθηκα εκ των προτέρων ότι η συμμόρφωση με αυτό το αίτημα θα επανεκκινούσε το χρονικό περιθώριο επαλήθευσης.

Επιπλέον:

• Μου είπαν ότι η υπόθεσή μου είχε «δώσει προτεραιότητα», αλλά δεν έχει δοθεί καμία επιβεβαίωση, χρονική σήμανση ή ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα
• Έχω λάβει μόνο αόριστες, προμελετημένες απαντήσεις μέσω συνομιλίας ότι τα έγγραφα εξετάζονται ενεργά χωρίς επιβεβαίωση ή προσφερόμενα οριστικά χρονοδιαγράμματα.
• Έχω υποβάλει πολλά εσωτερικά παράπονα μέσω email και έχω λάβει απαντήσεις. Ωστόσο, αυτές οι απαντήσεις φαίνεται να έχουν αντιγραφεί και δεν αντιμετωπίζουν τα συγκεκριμένα ζητήματα που τέθηκαν, ούτε παρέχουν κάποια λύση, χρονοδιάγραμμα ή ουσιαστική ενημέρωση.

Έχει περάσει περίπου μία εβδομάδα από τότε που ζήτησα την ανάληψη.

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συμμορφωθώ πλήρως και άμεσα με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Ωστόσο, η διαδικασία έχει καθυστερήσει επανειλημμένα λόγω μεταβαλλόμενων απαιτήσεων, ασυνεπών σχολίων και επαναφοράς των χρονοδιαγραμμάτων.

Όσον αφορά την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), το καζίνο με ενημέρωσε ότι βρίσκεται σε συνομιλίες με έναν πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), αλλά προς το παρόν δεν διαθέτει ενεργό πάροχο. Θα εκτιμούσα να μου δοθούν διευκρινίσεις σχετικά με το εάν τα καζίνο υποχρεούνται να διαθέτουν ενεργό πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) και να καθιστούν αυτές τις πληροφορίες προσβάσιμες στους παίκτες.

Μπορώ να παρέχω:

• Το τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζά μου όπως στάλθηκε στο καζίνο στην αρχική του μορφή
• Η έκδοση PDF από την τραπεζική μου πύλη

Έχω επισυνάψει:

• Η αρχική επιβεβαίωση ηλεκτρονικής μεταφοράς μέσω email
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης από την αρχική μου επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης στις 25 Μαρτίου, όταν το προφίλ μου εμφανιζόταν ως «επαληθευμένο», σημειώνοντας ότι περίμενα ήδη 24 ώρες μέχρι εκείνο το σημείο για να μάθω αν χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Θα ήθελα να κάνω μια σύντομη ενημέρωση.

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη σήμερα και ενημερώθηκα ότι το τμήμα επαλήθευσης χρειάζεται πλέον «επιπλέον χρόνο για να διερευνήσει». Ωστόσο, δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση σχετικά με το τι διερευνάται, γιατί είναι απαραίτητο ή για πόσο καιρό αυτό θα καθυστερήσει τη διαδικασία.

Η επαλήθευση και η ανάκλησή μου παραμένουν σε εκκρεμότητα και δεν μου έχει δοθεί ακόμη κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα ή εφαρμόσιμα σχόλια.

Ήθελα να παρέχω μια ακόμη ενημέρωση, καθώς έχω λάβει πλέον αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη.

Μου είπαν πολλές φορές ότι μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η ανάληψη διεκπεραιώνεται αμέσως.

Σήμερα, μου είπαν ότι μετά την επαλήθευση, η ανάληψη περνάει σε ένα στάδιο «σε εξέλιξη» που μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

Αυτές οι δύο εξηγήσεις έρχονται σε άμεση αντίθεση μεταξύ τους και, δεδομένου ότι περιμένω ήδη περίπου μια εβδομάδα λόγω καθυστερήσεων στην επαλήθευση, αυτό είναι αρκετά ανησυχητικό.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και από τις δύο συνομιλίες.

Ω, συγγνώμη και τέλος: Ανέβασα τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από πέντε ημέρες. Ανέβασα ξανά ένα αντίγραφο του ίδιου τραπεζικού λογαριασμού που υπέβαλα πριν από πέντε ημέρες, πριν από δύο ημέρες, για να δημιουργήσω ένα βίντεο για την υποστήριξη που να δείχνει την αυθεντικότητα, όπως ζήτησε η ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν ανέβασα νέα έγγραφα εκείνη τη στιγμή.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και επαλήθευσης πριν από μία εβδομάδα και περιμένω πέντε ημέρες (και συνεχίζω) για την επαλήθευση.

Λυπάμαι, ξέρω ότι έχουν γίνει πολλές ενημερώσεις.

Πριν από δύο ημέρες μου είπαν ότι η επαλήθευσή μου είχε «δώσει προτεραιότητα» και είχε μετακινηθεί σε μια ταχύτερη ουρά, μια δήλωση που επαληθεύτηκε από πολλούς εκπροσώπους. Έκτοτε μου είπαν ότι η ιεράρχηση είναι αδύνατη στο σύστημά τους. Το καζίνο αρνείται πλέον ότι δόθηκαν λανθασμένες πληροφορίες. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν και τα δύο παρακάτω.

Έχει περάσει πάνω από μία εβδομάδα από τότε που ζήτησα την ανάληψη, επτά ημέρες από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και 72 ώρες από τότε που μου ζητήθηκε να υποβάλω εκ νέου τα ίδια έγγραφα που είχαν ήδη στο αρχείο τους. Δεν μου δίνουν κανένα χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ή της ανάληψης.

Αγαπητέ Scotchunicorn, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας,

Τελικά εξέδωσαν την ανάληψη και αμέσως έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ήταν ένα απαίσιο καζίνο για συνεργασία, αλλά χαίρομαι που τουλάχιστον πήρα τα χρήματα.

Αγαπητέ Scotchunicorn, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την ανάληψή σας. Υπήρχαν χρήματα δεσμευμένα στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος; Εναλλακτικά, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Scotchunicorn,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Attila