Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 200 ευρώ από το Mostbet, καθώς το καζίνο απαίτησε αδύνατη τεκμηρίωση σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό του στο VeloBank. Παρά την παροχή επιβεβαίωσης κλεισίματος, η υποστήριξη συνέχισε να ζητά τραπεζικό αντίγραφο για έναν ανενεργό λογαριασμό, ενώ παράλληλα μπλόκαρε την επικοινωνία μέσω email. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη στον κλειστό λογαριασμό και ισχυρίστηκε ψευδώς ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, ενώ τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο. Παρεμβήκαμε ζητώντας πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία από τον παίκτη και διευκολύναμε τον συνεχιζόμενο διάλογο. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
MostBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
MostBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zaczek0405,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποδεσμεύονται μόνο στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά κάθε παίκτη αυτοπροσώπως, η επαλήθευση εγγράφων είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία με ασφάλεια και σύμφωνα με τους κανονισμούς. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί ένας διεξοδικός έλεγχος.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να προσκομίσετε εκτός από την Επιβεβαίωση Κλεισίματος Λογαριασμού και πότε ακριβώς υποβάλατε την πιο πρόσφατη;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από την Mostbet σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας;
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό και αναμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση«ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Οι ειδικοί στα οικονομικά της Mostbet μόλις επικοινώνησαν μαζί μου μέσω email. Ισχυρίζονται ότι τώρα «συντονίζονται με το σύστημα πληρωμών». Αυτό αποδεικνύει ότι τελικά αναγνώρισαν ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι κλειστός και αναζητούν τα επιστρεφόμενα χρήματα. Θα σας ενημερώνω για την απόφασή τους.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία λαμβάνετε από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο, συμπεριλαμβανομένου του εάν τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την επόμενη ενημέρωσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Η Mostbet μου φέρεται σαν ηλίθιο. Αρχικά, απάντησαν ότι εξετάζουν την υπόθεσή μου και αργότερα ισχυρίστηκαν ότι είχε επιλυθεί. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά όπως γνωρίζετε, αυτό είναι ψέμα. Επιβεβαίωσαν μόνο ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στον παλιό τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που ακριβώς αφορά το παράπονό μου.
Με κοροϊδεύουν. Δεν έχουν πει λέξη για το γεγονός ότι η τράπεζα επέστρεψε τα χρήματα στον λογαριασμό της ή για την επαναφορά αυτού του υπολοίπου στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Είμαι βέβαιος ότι έλαβαν την επιστρεφόμενη μεταφορά στις 24 Φεβρουαρίου και είναι ήδη 3 Μαρτίου. Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας γιατί έχω φτάσει στα όριά μου με αυτούς τους απατεώνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Μόλις ξεκίνησαν από την αρχή. Πέτρο, σε παρακαλώ βοήθησέ με, δεν έχω πια τη δύναμη να τους κάνω.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΧρειάζομαι την επείγουσα βοήθειά σας, καθώς η Mostbet απέρριψε την εσωτερική μου έφεση, ισχυριζόμενη ότι η ανάληψη των 200 ευρώ «πραγματοποιήθηκε με επιτυχία» στις 24 Φεβρουαρίου. Μου έστειλαν μάλιστα ένα κυνικό email λέγοντας ότι το ζήτημα «επιλύθηκε με επιτυχία» ενώ το υπόλοιπό μου παραμένει κενό.
Παίζουν παιχνίδια. Απαιτούν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από έναν ΚΛΕΙΣΤΟ λογαριασμό. Όπως απέδειξα και πριν, η VeloBank επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είναι ανενεργός. Είναι τραπεζικός νόμος που ορίζει ότι τα χρήματα που αποστέλλονται σε έναν ανύπαρκτο λογαριασμό ΠΡΕΠΕΙ να επιστρέφονται στον αποστολέα.
Η Mostbet κρύβει το γεγονός ότι τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί στον πάροχό της. Δεδομένου ότι αρνούνται να συνεργαστούν μαζί μου, σας ζητώ να ζητήσετε τον κωδικό UETR για αυτήν τη συναλλαγή. Εάν δεν μπορούν να τον παράσχουν, αποδεικνύει ότι δεν έλεγξαν ποτέ την κατάσταση της επιστροφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφρασηκαι τώρα υπάρχει απόλυτη σιωπή, καθόλου email, απόλυτη σιωπή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zaczek0405,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό αναλήψεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;
- Επιπλέον, οποιαδήποτε περαιτέρω στοιχεία ή επικοινωνία που υποστηρίζει την υπόθεσή σας —όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας— θα ήταν πολύ χρήσιμα.
Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στο [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή μου κατά της [Nazwa kasyna]. Παρά τις προηγούμενες προσπάθειές μου, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Θα ήθελα να τονίσω τα ακόλουθα γεγονότα:
Κατάσταση ανάληψης: Ένα αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο στις 24 Φεβρουαρίου 2026. Έχω παράσχει τα στοιχεία της συναλλαγής και στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.
Κλείσιμο λογαριασμού: Έχω υποβάλει επίσημο αίτημα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και έχω επισυνάψει αποδεικτικό αυτού του αιτήματος, το οποίο επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει πριν από την απόπειρα μεταφοράς.
Παρακαλούμε βρείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν:
Το αρχείο συναλλαγών για την ανάληψη από 24 Φεβρουαρίου 2026.
Η επίσημη επιβεβαίωση του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Καθώς ο τραπεζικός λογαριασμός προορισμού ήταν κλειστός κατά τη στιγμή της μεταφοράς, τα κεφάλαια δεν θα μπορούσαν να έχουν γίνει νομικά ή τεχνικά αποδεκτά από την τράπεζα-δέκτη. Σύμφωνα με τα τυπικά τραπεζικά πρωτόκολλα, τέτοιες συναλλαγές απορρίπτονται αυτόματα και αντιστρέφονται στο ίδρυμα προέλευσης.
Σας παρακαλώ θερμά να:
Ελέγξτε αυτά τα έγγραφα και παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση αυτών των κεφαλαίων.
Επιβεβαιώστε ότι η συναλλαγή έχει ακυρωθεί/αντιστραφεί από την πλευρά σας.
Αναμένω την άμεση απάντησή σας εντός 5 εργάσιμων ημερών σχετικά με την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Επισυνάπτω την απάντηση της τράπεζας στο αίτημά μου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zaczek0405,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
