MoonWin.com Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου,

Έχω ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Moonwin Casino, καθώς δεν επιθυμώ πλέον να παίζω. Παρά τα επανειλημμένα και ρητά αιτήματά μου, ο διαχειριστής αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και αγνόησε τις επικοινωνίες μου. Επίσης, απέρριψα τις εναλλακτικές προτάσεις τους.

Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω, κάτι που οδήγησε σε οικονομικές απώλειες. Αυτό παραβιάζει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και τις υποχρεώσεις αδειοδότησης.

Παρακαλώ:

Ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Ότι όλες οι καταθέσεις και οι ζημίες που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος επιστρέφονται.

Επιβεβαίωση για το πότε έχει ολοκληρωθεί το κλείσιμο του λογαριασμού και η επιστροφή χρημάτων.

Συνημμένα:

Αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας με το καζίνο.

Αποδεικτικά στοιχεία καταθέσεων και παιχνιδιού μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Χέι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΜΑ

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
• Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι επικοινώνησα για πρώτη φορά με την MoonWin στις 26 Αυγούστου με ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά ταύτα, το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου και αντ' αυτού έστειλε διάφορες προσφορές, τις οποίες αρνήθηκα κατηγορηματικά.

Μου έκλεισαν τον λογαριασμό σήμερα.

Έχω επίσης επισυνάψει τα email που έστειλα στο καζίνο για να τα ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την επικοινωνία, πρέπει να επισημάνουμε μια σημαντική διάκριση: ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού (όπως αυτό που στείλατε στις 26 Αυγούστου) δεν σημαίνει απαραίτητα το ίδιο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Οι παίκτες ενδέχεται να επιθυμούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους για πολλούς διαφορετικούς λόγους, όπως αδράνεια, αλλαγή προτίμησης ή απλώς να μην επιθυμούν πλέον να παίζουν στο καζίνο. Από την άλλη πλευρά, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρει σαφώς προβλήματα τζόγου, εθισμό ή ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Αυτή η διαφορά είναι σημαντική επειδή τα καζίνο υποχρεούνται να χειρίζονται τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο πλαίσιο των πολιτικών τους για υπεύθυνο τζόγο, οι οποίες συνήθως απαιτούν αυστηρότερα μέτρα και ταχύτερη δράση.

Στην περίπτωσή σας, το πρώτο έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 30 Αυγούστου, όταν δηλώσατε ρητά ότι το αίτημά σας για κλείσιμο συνδεόταν με «ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο». Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 2 Σεπτεμβρίου, πράγμα που σημαίνει ότι το αίτημα διεκπεραιώθηκε εντός δύο εργάσιμων ημερών. Με βάση αυτό, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Δυστυχώς, εάν δεν έχετε ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, τα χρήματά σας θεωρούνται χαμένα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μπορούν να αποκατασταθούν.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού προτού αισθανθείτε ότι θα αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία