Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζητούσε να αυτοαποκλείσει οριστικά τον λογαριασμό του τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, αλλά ο διαχειριστής του λογαριασμού του αρνήθηκε να συμμορφωθεί και δεν απαντούσε στις επικοινωνίες του. Το καζίνο έκτοτε έκλεισε τον λογαριασμό του σύμφωνα με το αίτημά του, αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία. Θεωρήσαμε ότι το πρόβλημα λύθηκε, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη.
MoonWin.com Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
MoonWin.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει από τη διαχειρίστρια του λογαριασμού μου να αυτοαποκλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου τις τελευταίες 3 εβδομάδες και αρνείται να το κάνει, τώρα δεν απαντάει καν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το MoonWin.com Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΜΕ ΑΙΤΗΜΑ
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
- Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
- Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, η πρώτη φορά που ρώτησα ήταν στις 10 Σεπτεμβρίου, έστειλα email και χρησιμοποίησα τη ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σου έχω στείλει όλες τις πληροφορίες με email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί Gamingdj5334 και Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Moonwin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Και πόσες εβδομάδες είχα ρωτούσα, αποφάσισες να κλείσεις τον λογαριασμό μου μόνο όταν άφησα ένα παράπονο εδώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες και τα ποσά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έφτιαξα πολλά από αυτά, αλλά δεν μπορώ να ελέγξω πόσο ακριβώς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί, καθώς ο λογαριασμός σας τελικά έκλεισε από το καζίνο κατόπιν αιτήματός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gamingdj5334,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
