Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε κερδίσει περίπου 10.000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη το ημερήσιο όριο των 7,5.000. Παρόλο που αρχικά της ειπώθηκε ότι δεν χρειάζονταν έγγραφα, η ανάληψή της αργότερα ακυρώθηκε, απαιτώντας πρόσθετα δικαιολογητικά. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η διαδικασία ανάληψής της καθυστέρησε παρά τις διαβεβαιώσεις ότι θα ολοκληρωνόταν εντός 48 ωρών. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Αναγνωρίσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της παίκτριας σε όλη τη διάρκεια της επίλυσης.
MoonWin.com Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$20.000
MoonWin.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Κέρδισα περίπου 10.000 στην αρχή και πήγα να κάνω ανάληψη από το ημερήσιο όριο των 7,5.000.
Επικοινώνησα με το chat για να δω ποια έγγραφα απαιτούνται για την επεξεργασία της ανάληψής μου και προσφέρθηκα να ανεβάσω τα έγγραφα εκείνη τη στιγμή, και εκεί, όπου απάντησαν και μου είπαν ότι δεν υπήρχε ανάγκη. Ότι το καζίνο τους δεν λειτουργεί στην επαλήθευση παίκτη και η ανάληψή μου θα είναι καθ' οδόν.
Μετά από 24 ώρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη για μια ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή μου, την οποία στη συνέχεια ακύρωσαν!! Ισχυριζόμενοι ότι χρειαζόμουν περαιτέρω τεκμηρίωση. Χμμμ. Έτσι, παρείχα έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους, τα οποία έκαναν τη διαδικασία ανάληψης να επαναφερθεί και καθυστέρησε λόγω της λανθασμένης εκτίμησής τους στην αρχή. 48 ώρες μετά το αίτημα νέας ανάληψης και η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί, παρά το γεγονός ότι το καζίνο και το προσωπικό του δήλωσαν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται ΕΩΣ και 48 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Αγαπητέ Lmw2900,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι ένα πολύ σημαντικό και ουσιαστικό βήμα. Διασφαλίζει ότι όλα τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα και τα έγγραφα κάθε παίκτη, το KYC είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρωθεί με ασφάλεια η διαδικασία επαλήθευσης.
Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν το KYC με τη μέγιστη σοβαρότητα και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκε να υποβάλετε μετά την ακύρωση του αρχικού σας αιτήματος ανάληψης και πότε ακριβώς συνέβη αυτό;
- Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στην απαιτούμενη μορφή;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή;
Η παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να αντιμετωπίσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά.
Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lmw2900,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
