Mondcasino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου

Σήμερα άνοιξα έναν νέο λογαριασμό επειδή έκλεισα τον προηγούμενο λογαριασμό μου, επειδή έπαιζα με πολλά χρήματα και δεν θέλω να χάσω τον έλεγχο και ξόδεψα όλα μου τα χρήματα...

Τέλος πάντων σήμερα έπαιζα και αφού έπαιζα 1540 ευρώ κέρδισα 7000 ευρώ, μετά από αυτό έκανα 3 αναλήψεις των 1000 ευρώ επειδή είναι το μέγιστο ποσό ανά ανάληψη και άφησα τον λογαριασμό μου με 4000 ευρώ!

Μετά από μερικές ώρες συνδέομαι στον λογαριασμό μου και βλέπω ότι τα 4000 ευρώ έχουν γίνει 1540 ευρώ. Λαμβάνω email που θα επισυνάψω παρακάτω μαζί με άλλα στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία δεν καταλαβαίνω τον πραγματικό λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου θα τερματιστεί μόλις κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ρώτησα την υποστήριξη και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω email στην ασφάλεια και να ρωτήσω τον πραγματικό λόγο!

Δεν έκανα τίποτα eligal, είμαι απλώς ένα άτομο που μου αρέσει να παίζω κουλοχέρηδες, αλλά αυτό είναι κλοπή και απάτη.

Υ.Γ. δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mondcasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να εξηγήσετε πότε έκλεισε ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Έχεις ανοίξει μόνο 2 λογαριασμούς στο καζίνο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του αρχικού σας λογαριασμού; Συμπεριλάβετε το αίτημά σας και τις απαντήσεις του καζίνο. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Όχι, δεν έχω 2 λογαριασμούς, έχω μόνο 1 ενεργό λογαριασμό αυτή τη στιγμή.

Όλους τους προηγούμενους λογαριασμούς που δημιούργησα τους έκλεισα οριστικά από την υποστήριξη! Και το μήνυμα που μου έστελνε μετά από κάθε τερματισμό ήταν: αν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στο μέλλον, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για αυτήν την ενέργεια!

και στους κανόνες δεν γράφει πουθενά ότι αν τερματίσετε έναν λογαριασμό δεν θα μπορείτε να ανοίξετε νέο στο μέλλον!

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ηλεκτρονική υποστήριξη και μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email, αφού την Παρασκευή τους έστειλα δύο φορές μέχρι τώρα και καμία απάντηση! Τους ζήτησα να μου εξηγήσουν γιατί και να μου δείξουν τα αποδεικτικά στοιχεία. Επιπλέον, δεν έκανα ανάληψη των 1540 ευρώ, επειδή αν το έκανα αυτό, θα έκλειναν τον λογαριασμό και με αυτήν την ενέργεια συμφωνώ αυτόματα! Αλλά δεν συμφωνώ! Και ρωτάω αν χάσω αυτό το ποσό, αυτό το εργαλείο θα λειτουργήσει; Ή μόνο όταν ένας παίκτης κάνει κάτι καλό και λειτουργεί;

Ο προηγούμενος λογαριασμός τερματίστηκε από την υποστήριξη στις 20/03/2026

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Γεια σας Giorgos2903,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Λυπάμαι Γιώργος2903,

Ωστόσο, οι λογαριασμοί που ανοίγετε αφού κλείσετε προηγούμενους θα θεωρούνται διπλότυποι και θα υπόκεινται σε κανόνες πολλαπλών λογαριασμών. Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται σχεδόν καθολικά στα online καζίνο και θα οδηγήσει σε συνέπειες που κυμαίνονται από το κλείσιμο του λογαριασμού σας έως την κατάσχεση των κερδών σας στα περισσότερα από αυτά. Σας συνιστούμε να μην ανοίγετε νέους λογαριασμούς στα ίδια online καζίνο όπου έχετε ήδη λογαριασμούς, καθώς οι κανόνες πολλαπλών λογαριασμών σας θέτουν σε μειονεκτική θέση. Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου το αίτημά σας για κλείσιμο του πιο πρόσφατου λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Θωμά,

Ελπίζω να περάσατε υπέροχες διακοπές.

Μετά από έξι ημέρες και πολλά μηνύματα προς υποστήριξη, τελικά έλαβα απάντηση μόνο αφού έστειλα μια επίσημη επιστολή (την οποία θα επισυνάψω). Όχι μόνο δεν επικοινωνούσαν μαζί μου νωρίτερα, αλλά με ανάγκασαν επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου και με ανάγκασαν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου (των καταθέσεών μου ύψους 1.540 €).

Καταρχάς, το κύριο αίτημά μου είναι απλό: Θέλω τα κέρδη μου.

Δεύτερον, το καζίνο έχει μια διαδικασία KYC, αλλά προφανώς δεν είναι υποχρεωτική εκτός αν αποφασίσουν να την επιβάλουν. Πώς κατάλαβαν ότι ήμουν εγώ; Τηλεφωνικά; Δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα επαλήθευσης. Με διεύθυνση IP; Χρησιμοποιώ VPN (και το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι φιλικό προς VPN), επομένως δεν μπορούν να παρακολουθήσουν αξιόπιστα την IP μου. Με όνομα χρήστη; Δεν είναι καν δυνατή η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών με το ίδιο όνομα χρήστη. Πώς μπορούν λοιπόν να είναι σίγουροι ότι κάποιος άλλος δεν χρησιμοποίησε τα στοιχεία μου;

Τρίτον, ακόμα κι αν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς, γιατί τα συστήματά τους δεν το ανίχνευσαν νωρίτερα; Επιτρέψτε μου να μαντέψω - είναι επειδή αυτοί οι λογαριασμοί έχαναν. Έτσι, τα «εργαλεία προστασίας» τους λειτουργούν μόνο όταν ωφελούν το καζίνο; Πού είναι η προστασία των παικτών;

Τέταρτον, ο μόνος τρόπος για να τερματίσετε έναν λογαριασμό είναι μέσω της υποστήριξης. Όταν το κάνετε αυτό, δηλώνουν ότι εάν ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον, δεν φέρουν ευθύνη. Γιατί δεν προειδοποίησαν σαφώς ότι η δημιουργία ενός άλλου λογαριασμού είναι προς το παρόν αντίθετη με τους κανόνες τους και θα είχε ως αποτέλεσμα τον τερματισμό και την απώλεια κερδών;

Πέμπτον, ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι έκανα κάτι λάθος και το καζίνο έχει απόλυτο δίκιο, γιατί επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις μου και ανάγκασαν σε ανάληψη χωρίς καμία επικοινωνία; Αν είχα πραγματικά παραβιάσει τους κανόνες, δεν θα έπρεπε να είχαν κατασχέσει τα πάντα; Μήπως το πρόβλημα ήταν απλώς ότι είχα κέρδη;

Το μόνο που θέλω είναι να λάβω τα κέρδη μου. Αν δεν θέλουν να παίξω ξανά στο καζίνο τους, δεν πειράζει—αλλά εξακολουθώ να θέλω ό,τι κέρδισα και θα επιδιώξω αυτό το ζήτημα μέχρι να επιλυθεί.

Χαμένα κέρδη: 5.460 €

Σας ευχαριστώ,

Ελπίζω να μπορείς να με βοηθήσεις, Τόμας. Πιστεύω σε εσένα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι έχετε παραδεχτεί ότι κλείσατε οι ίδιοι τον προηγούμενο λογαριασμό σας στο καζίνο. Σε εκείνο το σημείο, η μόνη ανησυχία μας ήταν να καταλήξουμε στο συμπέρασμα εάν ήταν υποχρέωση του καζίνο να σας προστατεύσει από το εύλογο άνοιγμα λογαριασμού. Το πολύ-πολύ, θα μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας, ανάλογα με τα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού που υποβάλατε στο καζίνο.

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει τις καταθέσεις σας, λαμβάνοντας υπόψη ότι παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά.

Ανοίγοντας νέους λογαριασμούς επίτηδες, θέτετε τον εαυτό σας σε μια θέση όπου, όταν το ανακαλύψει το καζίνο, τα κέρδη σας θα καταπέσουν και, ανάλογα με το καζίνο, ολόκληρο το υπόλοιπό σας μπορεί να καταπέσει. Λάβετε υπόψη ότι τα offshore online καζίνο θα επισημαίνουν λογαριασμούς για επαλήθευση, κυρίως μόνο αφού ζητηθεί η πληρωμή. Σας συνιστούμε να μην δημιουργείτε πολλαπλούς λογαριασμούς σε online καζίνο εάν έχετε ήδη καταχωρίσει έναν λογαριασμό. Σε περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς, ενδέχεται να παρέμβουμε μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η παραβίαση αυτών των κανόνων είναι τυχαία. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού και, σε σύντομο χρονικό διάστημα, το άνοιγμα ενός άλλου το καθιστά αδύνατο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.