Merlin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το MerlinCasino και μια ακυρωμένη ανάληψη.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Στις 01.03.2026 έκανα μια κατάθεση 60 € με μπόνους. Έπαιξα και κέρδισα 300 € και το MerlinCasino διεκπεραίωσε αυτήν την ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Τα χρήματα μου καταβλήθηκαν την επόμενη μέρα.

Στις 02.03.2026 έκανα άλλη μια κατάθεση 100 € και έλαβα ένα μπόνους. Έπαιξα αλλά έχασα αυτήν την κατάθεση.

Στις 06.03.2026 έκανα κατάθεση 150 € και ζήτησα το μπόνους Friday Night. Έπαιξα κανονικά, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κέρδισα συνολικό υπόλοιπο 750 €. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 750 €, το οποίο αρχικά έγινε δεκτό από το σύστημα και το υπόλοιπο κρατήθηκε για ανάληψη.

Αργότερα, το MerlinCasino ακύρωσε την ανάληψή μου και επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου. Στο email τους ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα την Ενότητα 11.1 των όρων μπόνους τους, επειδή φέρονται να μην έκανα κατάθεση και ποντάρισμα τουλάχιστον 50 € κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.

Αυτή η εξήγηση φαίνεται λανθασμένη για διάφορους λόγους:

Κατέθεσα 100 € στις 02.03.2026, ποσό που υπερβαίνει σαφώς την απαίτηση των 50 € που αναφέρεται στο email τους.

Αυτή η κατάθεση πραγματοποιήθηκε την ίδια εβδομάδα πριν από το μπόνους της Παρασκευής στις 06.03.

Το MerlinCasino είχε προηγουμένως αποδεχτεί τους ίδιους όρους παιχνιδιού όταν κατάθεσα 60 ​​€ με μπόνους στις 01.03.2026 και πλήρωσα τα 300 € ανάληψής μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στο email τους, το καζίνο περιέγραψε επίσης τη δραστηριότητά μου ως «ακανόνιστο παιχνίδι», κάτι που αποτελεί αόριστη εξήγηση και δεν προσδιορίζει με σαφήνεια κάποια συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.

Από την δική μου οπτική γωνία, έπαιξα δίκαια, ακολούθησα την ίδια διαδικασία μπόνους όπως πριν, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη. Το καζίνο εφάρμοσε αυτήν την ερμηνεία των όρων μπόνους μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου, το αίτημα ανάληψης και το email που έστειλε το MerlinCasino εξηγώντας την ακύρωση.

Παρακαλώ παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Merlin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να περιγράψετε τη διαδικασία ενεργοποίησης του μπόνους Παρασκευής βράδυ; (Έπρεπε να υποβάλετε αίτηση για το μπόνους; Επιλέχθηκε αυτόματα το μπόνους; κ.λπ.)
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας