Megapari Casino CA - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπουν χρήματα από τον λογαριασμό.

Δεν ξέρω καν από πού να ξεκινήσω, καθώς τις τελευταίες δύο μέρες ήταν πονοκέφαλος. Αρχικά κατέθεσα 500 $ μέσω e-transfer τα οποία μετέτρεψα σε 2.390 $ τις επόμενες δύο ημέρες. Παρατηρώ ότι δεν υπήρχε τρόπος ανάληψης ηλεκτρονικής μεταφοράς και επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν να περιμένω 6 με 12 ώρες. Περίμενα και έλεγξα ξανά την επόμενη μέρα, ακόμα δεν υπάρχει επιλογή για ηλεκτρονική μεταφορά. Έστειλα μήνυμα στην εξυπηρέτηση πελατών για άλλη μια φορά και με ενημέρωσαν ότι δεν είναι διαθέσιμο καθώς είναι εκτός λειτουργίας λόγω προβλημάτων συστήματος και για να το ελέγξω ξανά αργότερα. Ωστόσο, μου ανέφεραν εάν κατέθεσα μέσω άλλου μέσου, τότε μπορώ να το αποσύρω με αυτόν τον τρόπο. Έτσι κατέθεσα 100 με τη βίζα μου και έπαιξα ένα χέρι μπακαρά. Το μετέτρεψα σε 200 $ και αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Προς έκπληξή μου, με άφησε να αποσυρθώ και είπα ότι εγκρίθηκε. Συνδέθηκα μια ώρα αργότερα σε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι απορρίφθηκε επειδή ο χειριστής το απώθησε. Όχι μόνο ακύρωσαν την ανάληψη, αλλά δεν επέστρεψαν τα 100 $ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Όταν ρώτησα γιατί δεν το ενέκριναν, ζήτησαν την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου και το αναγνωριστικό χρήστη, τα οποία έδωσα. Στη συνέχεια δήλωσαν ότι απορρίφθηκε λόγω Τεχνικών Θεμάτων. Όταν τους ρώτησα ποια τεχνολογικά ζητήματα ζήτησαν, επανακαταθέτω με άλλο μέσο και προσπαθώ να αποσύρω με αυτόν τον τρόπο. Όταν απάντησα, το είχα ήδη κάνει και ρώτησα για τα 100 $ που πήραν, σταμάτησαν να απαντούν. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να με αφήσουν να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ PSingh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν επιτυχώς κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή εάν μόλις υποβλήθηκαν και εκκρεμούν ακόμη η εξέταση από το αρμόδιο τμήμα;

Επιπλέον, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τα $100 που λείπουν από τον λογαριασμό σας; Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες μπορείτε να δώσετε θα είναι πραγματικά χρήσιμες για την έρευνά μας.

Θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των τρόπων πληρωμής που είναι διαθέσιμες για αναλήψεις στον λογαριασμό σας. Αυτό θα μας δώσει μια πιο ξεκάθαρη εικόνα των επιλογών σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου,

Ναι, το KYC έχει εγκριθεί, όταν ρώτησα γιατί η απόσυρση δεν λειτουργεί μέσω της μεθόδου βίζας, μου είπαν ότι το διαβιβάζουν στην ομάδα πληρωμών τους και θα με ενημερώσουν εντός 24 ωρών. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των επιλογών ανάληψης.

Ρώτησα επίσης για τα $100, αυτό το θέμα έχει διευθετηθεί τώρα.

Η ομάδα πληρωμών τους προσπάθησε να μου πει ότι η κάρτα visa μου δεν δέχεται μεταφορές. Κατέθεσα ξανά 100 $ με την mastercard μου, την τοποθέτησα σε μπακαρά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100 $. Ούτε 5 λεπτά αφότου απέρριψαν την απόσυρσή μου.

Αφού τους ενημέρωσα ότι είχα αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης και δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλέγω διαφορετικές επιλογές, ισχυρίζονται ότι η τράπεζά μου δεν την αφήνει να περάσει. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.

Είναι πολύ παράλογοι και ζητούν απόδειξη τηλεφωνικής κλήσης με την τράπεζά μου, δηλώνοντας ότι δεν υπάρχει καμία αναμονή. Καμία τράπεζα δεν παρέχει τέτοιου είδους αποδείξεις.

Ευχαριστώ πολύ, PSingh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ PSingh,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Θα επικοινωνήσω τώρα με την Megapari Casino CA εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Αγαπητέ/-ή PSingh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.