MaxiBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται εν μέρει.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την άδικη μεταχείριση που έχω βιώσει ως παίκτης στο Maxibet Casino ( www.maxibetcasino.com ).

Στις 24 Ιουλίου, έπαιζα στην 3η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο και κέρδισα συνολικά 2.066,30 €. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, κατανοώ ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού κατάθεσης, ή 3.000 €. Καθώς κατέθεσα 200 €, το όριο θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στα 2.000 €, εντός του οποίου ήταν και το κέρδος μου.

Ωστόσο, αφού ζήτησα μερική ανάληψη των κερδών μου, έλαβα ένα email από το Maxibet Casino που ανέφερε ότι θα διεκπεραιωνόταν μόνο το πρώτο μέρος της ανάληψής μου και το υπόλοιπο θα κατασχεθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Θεωρώ ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και ασυμβίβαστη με τις συνήθεις πρακτικές. Τα κέρδη αποκτήθηκαν νόμιμα, τηρώντας όλους τους αναφερόμενους κανόνες. Οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να αποσύρουν τα χρήματά τους τμηματικά, εάν είναι απαραίτητο — ειδικά σε περιπτώσεις όπου ενδέχεται να υπάρχουν όρια τραπεζικών συναλλαγών ή άλλες προσωπικές οικονομικές παραμέτρους. Μόλις τα κέρδη μετατραπούν σε πραγματικό (μετρητό) υπόλοιπο, πιστεύω ότι είναι παράλογο για το καζίνο να επιβάλλει περιορισμούς στον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι αποσύρσεις.

Με σεβασμό, ζητώ μια διεξοδική εξέταση αυτού του ζητήματος και επιδιώκω μια δίκαιη επίλυση που να περιλαμβάνει την επαναφορά και την αποδέσμευση του υπολοίπου των κερδών μου.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτήν την καταγγελία και προσβλέπω στην απάντησή σας και σε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το MaxiBet Casino. Έχω ελέγξει την προωθητική προσφορά στον ιστότοπο και έχετε δίκιο, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 10 φορές η αρχική κατάθεση ή 3.000€.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ειδοποιηθήκατε για την επιτυχή ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού; Ή υπήρχε κάποια γραμμή προόδου που να υποδεικνύει 100% στοιχηματισμό;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη δεν περιορίστηκαν αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος;
• Μεταφέρθηκαν όλα τα κέρδη σας από το μπόνους στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
• Παρακαλώ διευκρινίστε ποιο ήταν το ποσό του αιτήματος ανάληψής σας. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε από το καζίνο;
• Είχατε προβλήματα στο παρελθόν με τις αναλήψεις κερδών από μπόνους στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου.

1. Δεν ειδοποιήθηκα, έλεγχα ο ίδιος την πρόοδο των στοιχημάτων καθώς έπαιζα. Μόλις η γραμμή στοιχημάτων έδειξε 100% ολοκλήρωση, φόρτωσα ξανά τη σελίδα και έλεγξα το υπόλοιπό μου. Ολόκληρο το κέρδος μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο μετρητών.
2. Ναι, τα κέρδη δεν περιορίστηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος.
3. Ναι, μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, όλα τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών.
4. Το ποσό ανάληψης ήταν 1066,30 € + χρεώσεις 5 € για την επεξεργασία της ανάληψης. Αυτό το μέρος της νίκης μου το έλαβα.
5. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, καθώς ήταν η πρώτη μου νίκη μαζί τους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας. Ορίστε οι οθόνες επικοινωνίας που είχα μαζί τους. Έλεγαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε user3456 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MaxiBet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας. Σας ευχαριστώ, προσβλέπω σε μια γρήγορη λύση σε αυτό το θέμα.

Γεια σας. Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη3456, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ πολύ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ χρήστη3456,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το MaxiBet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος