Malina Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα να αποκλειστώ οριστικά, το καζίνο αγνόησε τόσο το αίτημά μου για ζωντανή συνομιλία υποστήριξης όσο και μέσω email. Αντ' αυτού, έλαβα έναν VIP οικοδεσπότη που μου προσέφερε επιπλέον μπόνους.

Τόσο το email που στάλθηκε όσο και τα μηνύματα προς την ζωντανή υποστήριξη ανέφεραν ότι ήθελα να αποκλειστώ οριστικά λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Μου λένε «έχει κλιμακωθεί» εδώ και μέρες.

Μπόρεσα να καταθέσω άλλα 1000$ αφού ζήτησα τον αποκλεισμό.

Άλλες κριτικές αναφέρουν ότι το ίδιο είχε συμβεί και σε αυτούς. Χρησιμοποίησα αυτόν τον ιστότοπο μόνο επειδή είχε βαθμολογία ασφαλείας 9,8.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tomm2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

θα τα στείλω τώρα στο email σας.

Δεν μπορώ να βρω τα σενάρια ζωντανής συνομιλίας. Αλλά μου ζητήθηκε και εκεί.

Για να διευκρινίσω, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ οριστικά.

Γεια σας Tomm2,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Βερόνικα,

Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να μπορώ να κάνω κατάθεση. Εξακολουθώ να λαμβάνω email με μπόνους κατάθεσης και τα αιτήματά μου έχουν αγνοηθεί.

Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το καζίνο έχει τόσο θετική κριτική από το casino.guru;

Αγαπητέ Tomm2

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Tomm2 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Tomm2 ,

Αφού εξετάσαμε το αίτημά σας, εντοπίσαμε ένα email από εσάς σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό που στείλατε στις 2 Φεβρουαρίου . Επιβεβαιώσατε αυτό το αίτημα στις 4 Φεβρουαρίου , οπότε και κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε καταγραφή προηγούμενης αλληλογραφίας σχετικά με αυτό το θέμα.

Αν θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό πριν από τις 2 Φεβρουαρίου, θα χαρούμε να εξετάσουμε το αίτημά σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Γεια σου Μαλίνα,

Αυτό είναι ένα προφανές ψέμα και οι προεπισκοπήσεις των κριτικών του καζίνο σας το αναφέρουν αυτό.

Μπορείτε να μου δείξετε το email μου στις 2 Φεβρουαρίου, ζητώντας το κλείσιμο; Επειδή δεν σας έστειλα email, απαντήσατε σε ένα "ticket" (δελτίο).

δημιουργήθηκε.

Όταν απάντησα σε αυτό το email σας, δεν με αποκλείσατε. Μου προσφέρατε μια απόφαση ακόμα και αφού ζήτησα να αποκλειστώ οριστικά.

Η Βερόνικα έχει τα σχετικά έγγραφα που δείχνουν το πρώτο μου email που στάλθηκε στις 21 Ιανουαρίου, την επόμενη μέρα μου προσφέρατε ένα μπόνους, στο οποίο απάντησα ξανά ζητώντας ΞΑΝΑ μόνιμο αποκλεισμό. Μου επιτρέψατε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις για έως και 3 εβδομάδες πριν τελικά το κάνετε.

Θα έχετε αρχεία καταγραφής από τη ζωντανή συνομιλία σας, όπου ρώτησα τρεις φορές και με διαβεβαίωσαν ότι "δίνεται προτεραιότητα με υψηλή σημασία", κάτι που είναι σαφώς ψέμα.

Αγαπητέ Tomm2 , τα στιγμιότυπα οθόνης που μας στείλατε δεν εμφανίζουν ημερομηνίες, κάτι που αποτελεί κρίσιμη πληροφορία για καταγγελίες αυτοαποκλεισμού όπως αυτή.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να με προωθήσετε ( [email protected] ) όλα τα μηνύματα που έχετε στείλει στην υποστήριξη ή/και στον VIP manager, όπου μιλάτε για τον εθισμό στον τζόγο. Όχι στιγμιότυπα οθόνης, αλλά πραγματικά μηνύματα όπου η ημερομηνία και η ώρα είναι ευδιάκριτες. Και αν μπορείτε επίσης να μου δώσετε τους αριθμούς αναγνώρισης εισιτηρίων που έχουν εκχωρήσει τα μηνύματά σας, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο. Με αυτό, μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να αναζητήσει συγκεκριμένα δεδομένα και αυτό θα κάνει πολύ εύκολη τη δημιουργία ενός σωστού χρονοδιαγράμματος. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Σας έχω προωθήσει τα email που θα συμφωνούν με τα στιγμιότυπα οθόνης. Μαζί με αυτά τα 3 email όπου ζητώ να κλείσουν, είχα τρεις ξεχωριστές συνομιλίες με την ζωντανή υποστήριξη, όλες αναφέροντας το ίδιο αίτημα, το οποίο αγνοήθηκε. Δεν έχω αυτά τα αρχεία καταγραφής, αλλά είμαι σίγουρος ότι το καζίνο τα έχει. Ήταν όλα κάτω από τη διεύθυνση email μου.

Ευχαριστώ Tomm2 , έλαβα τα μηνύματά σας και τα ανέβασα στα εσωτερικά αρχεία ως αποδεικτικά στοιχεία. Ελπίζω ο εκπρόσωπος του καζίνο να μπορέσει να απαντήσει σύντομα είτε εδώ είτε μέσω email, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε σύντομα αυτό το παράπονο.

Αγαπητέ Ματέι ,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα email με αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 2 Φεβρουαρίου.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Ευχαριστώ για το μήνυμα, μόλις τώρα απάντησα.

Αγαπητέ Tomm2 , το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ελήφθη στις 2 Φεβρουαρίου. Δεδομένου ότι χρησιμοποιούν το σύστημα Zendesk για υποστήριξη, γνωρίζω ότι αυτό το σύστημα στέλνει πάντα αυτόματη επιβεβαίωση μόλις ληφθεί το μήνυμα. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και το πλαίσιο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (ακόμα και το πλαίσιο απορριμμάτων) για τυχόν αυτοματοποιημένα μηνύματα που έχετε λάβει από την υποστήριξη του Malina Casino; Ένα email που θα επιβεβαιώνει τη λήψη των μηνυμάτων σας από τις 21 και 23 Ιανουαρίου. Θα πρέπει είτε να έχει ένα αναγνωριστικό εισιτηρίου είτε τουλάχιστον να αναφέρει "Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας". Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Σας έχω στείλει κυριολεκτικά απόδειξη ότι έστειλα email στο καζίνο πριν από το email της 2ας Φεβρουαρίου.

πού έπρεπε να τους κυνηγήσω ΞΑΝΑ;

Υπήρχαν τα τρία email που έστειλα ζητώντας να κλείσω/αποκλειστώ οριστικά. Στη συνέχεια, έπρεπε να ξαναπάω στη συνομιλία υποστήριξής τους ζητώντας.

Δεν έχω τις αποδείξεις από την ζωντανή υποστήριξη, καθώς τις έχω διαγράψει, δεν πειράζει. Έχω δείξει τα αποδεικτικά email που στάλθηκαν σε εσάς και τη Βερόνικα.

Το Malina είναι ένα καζίνο που δεν ενδιαφέρεται για τον ιστότοπο υποστήριξής του και αυτό είναι εμφανές στις κριτικές του.

Γεια σου Tomm2 , απάντησα στο email σου εξηγώντας γιατί τα αναγνωριστικά εισιτηρίων είναι τόσο σημαντικά. Αν έχεις περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσεις να απαντήσεις και να ρωτήσεις. :)

Αγαπητό Malina Casino , θα μπορούσατε να μου στείλετε ( [email protected] ) το πλήρες ιστορικό για τα εισιτήρια 43830665 και 43830679 , συμπεριλαμβανομένων όλων των μηνυμάτων που στάλθηκαν μεταξύ του παίκτη και της ομάδας υποστήριξης; Επίσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει όλα τα εισιτήρια που έχει υποβάλει ο παίκτης και βρίσκονται στο αρχείο καταγραφής λογαριασμού μεταξύ 01/01/2026 και τώρα θα ήταν πολύ χρήσιμο. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Tomm2 ,

Παρακαλούμε να μας στείλετε αντίγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης των εξερχόμενων email που μας στάλθηκαν στις 21 και 23 Ιανουαρίου, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε αρχείο αλληλογραφίας από αυτές τις ημερομηνίες.

Αγαπητέ Ματέι ,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με το αίτημά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μαλίνα

Γεια σου Μαλίνα,

τα στέλνω στον/στην [email protected] ότι με αγνόησες απροκάλυπτα προηγουμένως;

Απλώς ρίξτε μια ματιά σε όλες τις αρνητικές κριτικές και τα παράπονά σας, δεν είναι δύσκολο να καταλάβετε τι κάνετε.

Επιπλέον, ζήτησα το πλήρες ιστορικό για τα αιτήματα 43830665 και 43830679 , τα οποία ελπίζω να παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μόλις λάβω τα αρχεία καταγραφής και τα ελέγξω, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Ματέι,

Προώθησα στιγμιότυπα οθόνης από τα email που έστελνα στην υποστήριξη της Μαλίνα, όπως μου το ζήτησαν. Αγνοήθηκα και πάλι, κάτι που δεν αποτελεί έκπληξη.

Αγαπητέ Ματέι ,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει email σχετικά με τα εισιτήρια 43830665 και 43830679, όπως ζητήθηκε.

Αγαπητέ Tomm2 ,

Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε το email σας και το αρμόδιο τμήμα εξετάζει το αίτημά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Μαλίνα

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης, Malina Casino , τα εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ Tomm2 , σύμφωνα με τα στοιχεία που μου δόθηκαν, τα αιτήματα 43830665 ήταν ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 02/02 και το 43830679 ήταν ένα κανονικό κλείσιμο λογαριασμού που στάλθηκε στις 04/02. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις 04/02, αυτό εξακολουθεί να είναι εντός του εύλογου χρονικού διαστήματος για αυτοαποκλεισμό, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Από αυτή την άποψη, όλα έχουν γίνει σωστά και δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Το μόνο που απομένει να αμφισβητηθεί είναι τα μηνύματα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκαν στις 21/01 και 23/01 αντίστοιχα. Ισχυρίζεστε ότι αυτά στάλθηκαν στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν τα έλαβε ποτέ. Ευτυχώς, η Malina χρησιμοποιεί σύστημα help desk που στέλνει πάντα πίσω αυτοματοποιημένο μήνυμα που περιέχει τον αριθμό αναγνώρισης αιτήματος υποστήριξης, ως επιβεβαίωση λήψης. Αυτό κάνει την επίλυση αυτού του προβλήματος πολύ εύκολη.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ελέγξετε τα ληφθέντα μηνύματά σας, το πλαίσιο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, το πλαίσιο απορριμμάτων και το αρχείο, για να δείτε αν έχετε λάβει έναν αριθμό εισιτηρίου που αντιστοιχεί στα μηνύματά σας που στάλθηκαν στις 21/01 και 23/01. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ μοιραστείτε το αναγνωριστικό του εισιτηρίου και την ημερομηνία λήψης εδώ στο νήμα και το καζίνο θα το αναζητήσει στο σύστημά του. Ευχαριστώ.

Γεια σου φίλε Τζ.

Όπως έχω ήδη δηλώσει, σου έστειλα τα email, Βερόνικα Μαλίνα.

πώς έστειλα 3 email και ούτε ένα;

κάποιος έλαβε μια απάντηση με αίτημα επιστροφής χρημάτων όπως δηλώνετε.

Είμαι πρόθυμος να σας δώσω πρόσβαση στον λογαριασμό email μου για να επαληθεύσετε ότι αυτά έχουν σταλεί και δεν έχουν τροποποιηθεί μέσω του photoshop. Δεν έχω τίποτα να κρύψω. Κανένας φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή κάδος απορριμμάτων δεν θα κρατούσε τα email για αυτό το χρονικό διάστημα.

Φαίνεται σαν μια υπερβολική σύμπτωση το γεγονός ότι 3 email δεν έχουν ληφθεί, κι όμως το τέταρτο email τελικά διεκπεραιώθηκε.

Επίσης, έστειλα μήνυμα στην ζωντανή υποστήριξή τους τουλάχιστον δύο φορές ζητώντας αυτοαποκλεισμό (πιθανώς τρεις). Μπορεί το καζίνο να αναζητήσει τη διεύθυνση email μου και να προωθήσει αυτές τις συνομιλίες σε εσάς; Λέτε ότι θα αποθηκευτούν, οπότε δεν θα πρέπει να υπάρχει τίποτα να κρύψετε εκ μέρους τους.

Το γεγονός είναι ότι δεν είμαι ο μόνος που κάνει κριτική ή παραπονιέται για την υποστήριξη της Μαλίνα που δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματα των παικτών και του εθισμού στον τζόγο.

Έχω ξαναδεί τα email που έστειλα στον Ματέι,

Στις 21 Ιανουαρίου ήταν η πρώτη φορά που έστειλα email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στις 22 Ιανουαρίου, ο Άνταμ από τη Μαλίνα προσφέρθηκε να είναι ο αποκλειστικός διαχειριστής του λογαριασμού μου. (Αυτό μπορεί να επαληθευτεί στις φωτογραφίες που σας έστειλα)

Η κεφαλίδα του email έχει την εξής μορφή

"Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας"

χωρίς τον αριθμό εισιτηρίου. Αυτό αφαιρέθηκε καθώς το έστειλαν.

Στο κάτω μέρος του email αναφέρεται ότι παραδόθηκε από την Zendesk. Δεν υπάρχει περίπτωση να μην έχουν την απόδειξη, μου την έστειλαν απευθείας. Απάντησα απευθείας.

Αγαπητέ Tomm2 , στο στιγμιότυπο οθόνης των συνομιλιών μεταξύ εσάς και του προσωπικού του καζίνο, βλέπω ότι επικοινωνήσατε με την ζωντανή συνομιλία στις 21/01 και 23/01. Δεδομένου ότι οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας στη Μαλίνα δεν μπορούν να επεξεργαστούν αιτήματα αυτοαποκλεισμού, θα έπρεπε να σας έχουν παράσχει τα βήματα για το πώς να προχωρήσετε και να αποκλειστείτε μόνιμα. Έχετε ενημερωθεί ότι πρέπει να στείλετε ένα αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σας δόθηκε η διεύθυνση στην οποία πρέπει να το στείλετε;

Οι μόνες άλλες επικοινωνίες που μπορώ να δω εδώ είναι από 22/01, 26/01 και 28/01, όλες σχετικά με μπόνους και την εγγραφή ως VIP μέλος.

Η τελευταία συνομιλία μέσω email είναι από 02/02, η οποία διαπιστώσαμε ότι ήταν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email που ελήφθη από το καζίνο και διεκπεραιώθηκε στις 04/02.

Μπορώ να ζητήσω τις λεπτομέρειες οποιασδήποτε από τις παραπάνω συνομιλίες, αν νομίζετε ότι μπορούν να βοηθήσουν.

Από την εμπειρία μου, το Zendesk είναι ένα αρκετά ασταθές σύστημα, που συχνά δεν παραδίδει μηνύματα ή τα παραδίδει ακόμα και λίγες μέρες αργότερα. Και έχω λάβει παράπονα στο παρελθόν (όχι όμως με το Malina Casino) όπου 2 στα 3 email δεν παραδόθηκαν. Κάποια ήταν παίκτες που πλαστογράφησαν τα μηνύματά τους, αλλά κάποια άλλα φαινόταν να έχουν πραγματικά προβλήματα συστήματος. Αλλά χωρίς αριθμούς αναγνώρισης, δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι τα μηνύματα ελήφθησαν. Το καζίνο δεν είναι σε θέση να επηρεάσει τη λήψη μηνυμάτων, ούτε την αυτόματη δημιουργία και επιβεβαίωση του αναγνωριστικού δελτίου.

Θα ρωτήσω τον εκπρόσωπο του καζίνο αν το σύστημα διαθέτει κάποιο είδος κουτιού ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή φίλτρου και θα το ελέγξω, σε περίπτωση που για κάποιο λόγο τα μηνύματά σας έχουν χαρακτηριστεί ως ανεπιθύμητα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, εκτός αν εντοπιστεί κάποιο σφάλμα συστήματος κατά την αναζήτηση των φίλτρων, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά άλλα για εσάς. Ενώ περιμένω την απάντηση του καζίνο, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να προσπαθήσω να κάνω, που θα βοηθήσει την περίπτωσή σας.

Γεια σου Ματέι,

Αυτό πρέπει να είναι το μόνο καζίνο όπου η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να επεξεργαστεί έναν αποκλεισμό. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το πρόβλημα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τις ημέρες που αναφέρατε, 21/01 και 23/01, όπου όπως θα διαβάσατε ζήτησα ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ να κλείσει. Και τις δύο φορές έλαβα μια χαζή απάντηση ότι διαβιβάστηκε με προτεραιότητα, προφανώς αυτό δεν συνέβη ποτέ.

Τις ίδιες δύο μέρες έστειλα email υποστήριξης με email, το οποίο αγνοήθηκε. Έχω προωθήσει αυτά τα email σε εσάς και τη Μιλάνα. Δεν μου έχουν απαντήσει ακόμη σχετικά με το ότι τα αγνοήσατε.

Η κατάφωρη αδιαφορία σας για μια καταγγελία είναι ανησυχητική. Έχω δείξει όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα email στάλθηκαν στη Μαλίνα και εσείς είστε στην ευχάριστη θέση να τα αγνοήσετε επειδή δεν έχω εισιτήριο Zendesk.

Στην πρόσφατη απάντησή μου προς εσάς, δήλωσα ότι το Αίτημα είχε αφαιρεθεί όταν μου απάντησαν. Μπορείτε να μάθετε γιατί συνέβη αυτό; Προφανώς έχει τροποποιηθεί από την πλευρά τους.

Επίσης, από την περασμένη εβδομάδα, ο λογαριασμός μου έχει επανενεργοποιηθεί και λαμβάνω email με προσφορές μπόνους. ΓΙΑ ΚΑΠΟΙΑ ΦΟΡΑ, αυτό δείχνει ότι αυτό το καζίνο ΔΕΝ ενδιαφέρεται για τους πελάτες του. Σας έχω προωθήσει αυτά τα email και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από εσάς. Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί οριστικά, ωστόσο μπορώ να συνδεθώ και να κάνω κατάθεση (αν θέλω).

Το πώς αυτό το καζίνο εξακολουθεί να έχει υψηλή βαθμολογία στο casino.guru είναι κάτι που δεν μπορώ να καταλάβω.

Η Μαλίνα σε ξεγέλασε, και εσύ τους επιτρέπεις να παίξουν το χαρτί της αθώας φύσης.

Θα ήθελα να μάθω πώς, αν δεν είχαν ληφθεί τα ΤΡΙΑ αρχικά μου email, γιατί δεν επέστρεψαν στο email μου με συνημμένο σφάλμα (όπως θα έκανε οποιοδήποτε άλλο λανθασμένο email).

Η απλή απάντηση σε αυτό είναι επειδή δεν ελήφθησαν μέτρα, απλώς διαβάστε τις τελευταίες κριτικές και παράπονα. Αυτό ΔΕΝ είναι κάτι που συμβαίνει μία φορά.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω πώς λέτε ότι τα μόνα email που έστειλα ήταν στις 4 Φεβρουαρίου. Έχω στείλει στον εαυτό σας, στο καζίνο Veronika και Malina απόδειξη για τα τρία email τον Ιανουάριο. (Δεν έχουν απαντήσει ακόμη σε αυτά)

Αυτή ήταν η πρώτη τους απάντηση στο αίτημά μου για ζωντανή συνομιλία. Γιατί δεν διεκπεραιώθηκαν τα δύο αρχικά μου αιτήματα στις 21/23 Ιανουαρίου;

Μου πήρε τρεις φορές να στείλω μήνυμα στην ζωντανή υποστήριξη και τρία ξεχωριστά email για να λάβω επιτέλους απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία; Παρόλο που έχετε δηλώσει ότι η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει με έναν αποκλεισμό, ήταν η τρίτη προσπάθεια που τελικά επικοινώνησαν μαζί μου.

Υπάρχει μήπως κάποιος νέος αρμόδιος υπάλληλος για αυτό το θέμα, καθώς έχω την αίσθηση ότι έχετε παραβλέψει όλα όσα έχω πει;

Αγαπητέ Tomm2 , επιτρέψτε μου να απαντήσω γρήγορα στις ανησυχίες σας.

Αυτό πρέπει να είναι το μόνο καζίνο όπου η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να επεξεργαστεί έναν αποκλεισμό. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το πρόβλημα.

Στην πραγματικότητα, τα περισσότερα καζίνο δεν υποστηρίζουν το κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είναι εύκολο να το καταχραστεί κανείς. Φανταστείτε να είμαστε οι δυο μας καλοί φίλοι. Ως εκ τούτου, θα ήξερα το αγαπημένο σας online καζίνο, το πλήρες όνομά σας, το email σας, το τηλέφωνό σας και ακόμη και την ημερομηνία γέννησής σας. Μια μέρα χωρίσαμε και ως εκδίκηση (ή για μια κακή φάρσα) αποφάσισα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, να προσποιηθώ τον εαυτό μου και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και να ακυρώσω το υπόλοιπο. Τώρα είστε χωρίς λογαριασμό, έχετε χάσει όλα τα χρήματα και δεν έχετε ιδέα πώς συνέβη. Επομένως, είναι αρκετά συνηθισμένο για τα καζίνο να απαιτούν την αποστολή του αιτήματος σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού μέσω email που χρησιμοποιείται για την εγγραφή του λογαριασμού καζίνο, για να διασφαλιστεί η αξιοπιστία του. Τίποτα το περίεργο εδώ.

Η κατάφωρη αδιαφορία σας για μια καταγγελία είναι ανησυχητική. Έχω δείξει όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα email στάλθηκαν στη Μαλίνα και εσείς είστε στην ευχάριστη θέση να τα αγνοήσετε επειδή δεν έχω εισιτήριο Zendesk.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το Zendesk στέλνει αυτόματη απάντηση πριν αυτή ανατεθεί στον εκπρόσωπο υποστήριξης. Μόλις ληφθεί το μήνυμα, το σύστημα το επιβεβαιώνει. Έτσι, εάν δεν έχετε επιβεβαίωση, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το email να μην έχει ληφθεί. Συμβαίνει κατά καιρούς. Επίσης, τα κατασκευασμένα στοιχεία από παίκτες είναι κάτι που πρέπει πάντα να λαμβάνουμε υπόψη, απλώς για να διασφαλίσουμε ότι η στάση μας ως επαγγελματίας παίκτης δεν θα προκαλέσει περισσότερα προβλήματα παρά θα βοηθήσει. Με την άνοδο των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, είναι πιο εύκολο από ποτέ να δημιουργείτε στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις (για να μην αναφέρουμε πόσο εύκολο είναι να προσθέσετε επιπλέον λέξεις σε ένα προωθημένο μήνυμα) και πρέπει πάντα να λαμβάνεται υπόψη, ως προφύλαξη. Τίποτα προσωπικό σε αυτό.

Παρόλο που, λόγω αυτού του παραπόνου και του αριθμού των μηνυμάτων που φαίνεται να μην λαμβάνονται, εξετάζω τώρα το ίδιο το σύστημα Zendesk, για να μάθω για τις λειτουργίες και τις επιλογές του, ώστε να βεβαιωθώ ότι οι γνώσεις μου είναι ενημερωμένες.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω πώς λες ότι τα μόνα email που έστειλα ήταν στις 4 Φεβρουαρίου.

Ήταν στην πραγματικότητα 2 Φεβρουαρίου, και το βάσισα στο γεγονός ότι αυτή είναι η συνομιλία για την οποία έχετε λάβει το αναγνωριστικό εισιτηρίου, και το καζίνο απάντησε σε αυτήν. Εκτός αν υπάρχουν αποδείξεις ότι για κάποιο άγνωστο λόγο η Μαλίνα αποφάσισε να αγνοήσει τα μηνύματά σας και έκανε ό,τι μπορούσε για να παραβιάσει τη βάση δεδομένων για να βεβαιωθεί ότι δεν μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε, δεν μπορώ να ξεκινήσω κυνήγι μαγισσών χωρίς καμία απόδειξη. Συμφωνώ ότι όλη η κατάσταση είναι πολύ ύποπτη, αλλά πρέπει να δώσω και στις δύο πλευρές ίσο πλεονέκτημα αμφιβολίας, για να βεβαιωθώ ότι δεν βγάζω βιαστικά συμπεράσματα ή δεν κάνω λάθος.

Υπάρχει μήπως κάποιος νέος αρμόδιος υπάλληλος για αυτό το θέμα, καθώς έχω την αίσθηση ότι έχετε παραβλέψει όλα όσα έχω πει;

Κατά τη διεξαγωγή των ερευνών μου, έχω την τάση να κρατάω ορισμένα πράγματα αναπάντητα. Αυτό γίνεται για να διασφαλίσω ότι δεν θα λάβω την απάντηση «ψάχνω», αλλά μάλλον την αλήθεια. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται αντιεπαγγελματικό και άδικο, αλλά λειτουργεί και ως εκ τούτου δεν έχω καμία πρόθεση να το αλλάξω. Ωστόσο, αν πραγματικά δεν έχετε εμπιστοσύνη στις ικανότητές μου, θα το σεβαστώ και θα αποσύρω την υπόθεση για να την αναλάβει κάποιος άλλος στην ομάδα μας. Δεν θέλω να επιβληθώ εκεί που δεν είμαι ανεπιθύμητος. Απλώς πες το.

Αγαπητό Malina Casino , φαίνεται ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά και λαμβάνει για άλλη μια φορά προσφορές μάρκετινγκ. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, κατάφερε να καταθέσει άλλα 100 στον λογαριασμό παιχνιδιού του.

Θα ήθελα να ζητήσω άμεσο κλείσιμο, διακοπή κάθε διαφήμισης, επιστροφή της προκαταβολής και παροχή σαφούς εξήγησης για το τι έχει συμβεί. Αυτό είναι εξαιρετικά ατυχές δεδομένου ότι η καταγγελία βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και θα περίμενα ένα καζίνο με δείκτη ασφαλείας 9,6 να παρακολουθεί στενά την προστασία των παικτών από την πλευρά του, ειδικά σε μια τέτοια περίπτωση. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Tomm2,

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχετε διαγραφεί από το πρόγραμμα επικοινωνίας μέσω email και SMS και ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Παρακαλούμε να ελέγξετε το email που λάβατε και να απαντήσετε, προκειμένου να προχωρήσετε στην πληρωμή σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Γεια σου Μαλίνα,

Απάντησα στο τελευταίο σας email με το υψηλότερο ποσό που προσφέρατε, όχι τα αρχικά 50 ευρώ από «καλή θέληση».

Σας ευχαριστώ που στείλατε ξανά email και επιβεβαιώσατε το σωστό ποσό.

Ματέι,

Σε έχω προωθήσει στο email τους και θα περιμένω να επιβεβαιωθεί και θα σε ενημερώσω.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την επιβεβαίωση και την άμεση επικοινωνία.

Αγαπητέ Tomm2 , μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας. Θα αλλάξω το χρονόμετρο με εσάς και θα περιμένω επιβεβαίωση ή αν υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα στο μέλλον.

Γεια σου Μαλίνα,

Έχετε λάβει το τελευταίο μου email με την απάντηση/λεπτομέρειες που ζητήσατε;

Ακόμα περιμένω απάντηση σε αυτό.

Ευχαριστώ

Αγαπητό Malina Casino , αν νιώθετε ότι η απάντηση εδώ θα είναι πιο γρήγορη από την απάντηση στο email, μη διστάσετε να δημοσιεύσετε την απάντηση μέσω του νήματος παραπόνων. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να την επισημάνω ως ιδιωτική, ώστε μόνο εσείς, ο παίκτης και εγώ να μπορούμε να την δούμε. Απλώς ενημερώστε με.

Αγαπητέ Tomm2,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας βρίσκεται σε εξέλιξη.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητέ Tomm2,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 19 Μαρτίου.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, Malina Casino .

Αγαπητέ Tomm2 , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το ποσό που λάβατε και αν όλα είναι εντάξει; Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων ναι.

Όταν ξεκίνησα αρχικά αυτό το παράπονο, ήταν περισσότερο επειδή η συνολική βαθμολογία της Malina μειώθηκε από το 9,6. Προφανώς, ο ιστότοπος και η υποστήριξή τους δεν είναι τόσο καλά όσο παρουσιάζονται.

Χαίρομαι που έλαβα επιστροφή χρημάτων, κάτι που δείχνει ότι αγνόησαν τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου (και έλαβαν επιστροφή χρημάτων μόνο λόγω αυτής της καταγγελίας). Αλλά δεν είναι αυτός ο λόγος που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία.

Νομίζω ότι πρέπει να γίνει μια γενική εικόνα και να εξεταστεί η κατάταξη της Malina. Υπάρχουν πολλοί άλλοι πελάτες που είχαν τα ίδια προβλήματα και μπορεί να μην ήταν τόσο τυχεροί όσο εγώ. Αν και το πρόβλημά μου έχει «λυθεί», δεν νομίζω ότι είναι.

ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Ματέι

Αγαπητέ Tomm2 , αν και δεν μπορώ να αποκαλύψω τις συγκεκριμένες εσωτερικές μας διαδικασίες, θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι εξετάζουμε πάντα το ζήτημα, ειδικά αν γίνει μια εμφανής τάση. Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι τεράστια καζίνο όπως αυτό έχουν εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες, κάτι που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν εξετάζουμε τον αριθμό των προβλημάτων που προκύπτουν. Ένα συγκεκριμένο ποσοστό προβλημάτων είναι αναπόφευκτο λόγω του μεγέθους της βάσης των παικτών, αλλά υπάρχουν διαφορετικά όρια για κάθε ζήτημα που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη εντός ή εκτός των ορίων. Και τα παρακολουθούμε προσεκτικά.

Σε κάθε περίπτωση, έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας και ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, επομένως δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να μεσολαβήσω σε αυτήν την περίπτωση και θα προχωρήσω στο κλείσιμό της. Δεδομένου ότι δεν θεωρούμε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δεν είναι 100% ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα ως επιτυχώς επιλυμένες, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως "απορριφθέν".

Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.