Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν μέλος του καζίνο από την αρχή του έτους και δεν είχε αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με καταθέσεις ή αναλήψεις μέχρι εκείνο το σημείο. Αφού άρχισε να χρησιμοποιεί μια νέα τραπεζική κάρτα, το καζίνο ζήτησε απόδειξη της προηγούμενης κάρτας της και μπλόκαρε τις αναλήψεις της, παρά το γεγονός ότι της επέτρεψε να καταθέσει χρησιμοποιώντας τη νέα κάρτα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθεύσει την προηγούμενη κατοχή της κάρτας της, γεγονός που οδήγησε στην απεμπλοκή των αναλήψεών της. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση.
Magius Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν μπλοκαριστεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £3.750
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Είμαι μέλος αυτού του καζίνο από τις αρχές του τρέχοντος έτους. Πάντα έκανα καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Τον Ιούλιο χρησιμοποιούσα μια νέα τραπεζική κάρτα, καθώς η προηγούμενη χάθηκε και μου επέτρεψαν να χρησιμοποιήσω αυτήν την κάρτα. Ξαφνικά ήθελαν να προσκομίσω αποδεικτικό της προηγούμενης κάρτας μου και τους είπα ότι δεν μπορώ. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να κάνω κατάθεση με τη νέα μου τραπεζική κάρτα έως το ποσό των 3750, αλλά τώρα έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η χαμένη κάρτα είχε επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε κάποια απόδειξη ότι ήσασταν ο νόμιμος κάτοχος της χαμένης κάρτας; Για παράδειγμα, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναφέρει τα πλήρη προσωπικά σας στοιχεία μαζί με τον αριθμό της κάρτας ή μια επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας (σφραγίδα και υπογραφή) ότι η κάρτα ήταν δική σας και έκτοτε έχει απενεργοποιηθεί.
- Έχετε ήδη υποβάλει άλλα έγγραφα στο καζίνο για σκοπούς επαλήθευσης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια και πότε ακριβώς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, η κάρτα χάθηκε πριν ζητήσουν επαλήθευση και χρησιμοποιούσα τη νέα μου τραπεζική κάρτα.
Τους έστειλα ένα pdf από την Monzo για να τους πω ότι είναι ανενεργή κάρτα. Τώρα θέλουν τραπεζικά αντίγραφα τα οποία τους έχω στείλει και αυτό συμβαίνει εδώ και εβδομάδες.
Επαλήθευσα την ταυτότητά μου με άδεια οδήγησης, αλλά αυτό ζητήθηκε μόνο 4 με 5 μήνες αφότου χρησιμοποιούσα ενεργά τον ιστότοπο, οπότε στις αρχές Ιουλίου έγιναν δεκτές.
αλλά δυσκολεύονται πολύ με αυτήν την τραπεζική κάρτα
Έχουν λάβει πολλά email από εμένα, τα περισσότερα από τα οποία αγνοούνται, οπότε τους στέλνω email καθημερινά, αλλά ακόμα δεν έχουν στείλει την επιστροφή χρημάτων, αυτό συμβαίνει από τον Ιούλιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Upsetcustomer,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
