Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.

Γεια σου CasinoGuru μετά από πολλαπλές πλατφόρμες που έκανα ερωτήσεις για μήνες! Με έστειλαν εδώ! Είχα κλείσει τον λογαριασμό μου τον Σεπτέμβριο από το mafia casino, αλλά είχαν ένα υπόλοιπο 1250/1500 στον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές. Το live chat έκλεισε αυτοπροσώπως. Το email μου έστειλε κυριολεκτικά μια απάντηση ότι δεν έχουν κανέναν φυσικό ομιλητή lol. Αν τυχόν απαντήσουν ζητώντας μου τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, μόλις το στείλουν μου απαντούν ξανά με αυτόν τον μη φυσικό ομιλητή προς το παρόν... έχουν περάσει σχεδόν 4 μήνες χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό ή στο υπόλοιπο ή σε καμία πληροφορία... ήμουν σε κακή κατάσταση, έχασα χιλιάδες, είναι καλό που έκλεισε, αλλά όχι. Ακόμα θέλω το υπόλοιπο... είναι τα χρήματά μου, δεν μπορούν να τα κρατήσουν, έχουν κρατήσει αρκετά τώρα που έχω θεραπευτεί. Τα χρειάζομαι και δεν μου δίνουν καν απάντηση... Έστειλα ίσως 60 email και το live chat μου λέει συνέχεια την απόφαση του διαχειριστή ότι πρέπει να στείλω email. Είναι ένας βρόχος. Είμαι εξαντλημένος να τρέχω πίσω τους...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Sweetytweety66,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και το εκκρεμές υπόλοιπο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ή κατά προσέγγιση ημερομηνία τον Σεπτέμβριο που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε ολοκληρώσει κάποια επαλήθευση (KYC) με το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός;
• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αυτή θα ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
• Για να βεβαιωθούμε ότι καταλαβαίνουμε σωστά — ζητήσατε μόνοι σας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο και εκείνη τη στιγμή υπήρχε ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ή το υπόλοιπο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου αγαπητέ! 19 Σεπτεμβρίου 2025! Και ναι, για το Safer Gambling, άργησαν να λάβω την ανάληψή μου και μου επέτρεψαν να κάνω μόνο 1500 δολάρια. Είχαν ένα χρονικό πλαίσιο για ανάληψη. Αρχικά ήθελα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου και να κλείσω τον λογαριασμό. Έστειλα ένα αίτημα για κλείσιμο, αλλά αποφάσισαν να το κάνουν όσο το υπόλοιπο ήταν μαζί τους και αυτοί ήταν που δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού, επειδή μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη μόνο ενός μέρους του υπολοίπου μου ανά χρηματικό ποσό που επένδυσα. Για παράδειγμα, πρέπει να παίξω 5.000 δολάρια επιπλέον για να κάνω ανάληψη 1500 δολαρίων επιπλέον. Και τώρα έχω δεχτεί κάθε email σε κάθε πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας προσπαθώντας να πάρω τα χρήματά μου πίσω για μήνες, τίποτα. Έχω εξαντληθεί, έχουν μείνει πολλά χρήματα σε CAD σε σύγκριση με ένα μεγάλο καζίνο που έχει εκατομμύρια. Η απάντηση είναι απλώς άχρηστη, ακόμα και αφού τους έστειλα το υπόδειγμα επιταγής μου και τις πληροφορίες για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, δεν κάνουν τίποτα, απλώς στέλνουν ένα μήνυμα ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος φυσικός ομιλητής τώρα. Όταν γράφω στα αγγλικά και δεν μιλάω καν τα αγγλικά ως μητρική γλώσσα, προσπαθούν να τα κρατήσουν.

Γεια σου Sweetytweety66,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει την σχετική επικοινωνία που κοινοποιήσατε.

Για να προχωρήσω, χρειάζεται να επιβεβαιώσετε με σαφήνεια τα ακόλουθα σημεία:

• Επαλήθευση (KYC): Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας κατά το κλείσιμό του;
• Ιστορικό αναλήψεων: Εκτός από την ανάληψη των 1.500 που αναφέρατε, είχατε άλλες επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Υπόλοιπο: Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή email που να επιβεβαιώνει το ακριβές υπόλοιπο που απομένει όταν έκλεισε ο λογαριασμός;

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουμε εάν τα υπόλοιπα κεφάλαια πρέπει να αποδεσμευτούν.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Επαλήθευση (KYC): Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας κατά το κλείσιμό του;

Ναι, πριν από αυτό, είπαν ότι έχω ένα μέγιστο όριο 1500 $ για να κάνω ανάληψη, τα υπόλοιπα πρέπει να παίξω περισσότερο, αλλά δεν ήταν χρήματα μπόνους, ήταν δικά μου, απλώς έκανα ανάληψη με αυτούς, ακόμα και τα χρήματά σου έχουν μια απαίτηση για δαχτυλίδι με κύμα, την οποία δεν θεωρώ φυσιολογική...

Ιστορικό αναλήψεων: Εκτός από την ανάληψη των 1.500 που αναφέρατε, είχατε άλλες επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ναι, έκανα ανάληψη 1500

Υπόλοιπο: Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης ή email που να επιβεβαιώνει το ακριβές υπόλοιπο που απομένει όταν έκλεισε ο λογαριασμός;

θα το ψάξω κι αυτό!!

Δεν βρίσκω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από το υπόλοιπο εκείνης της στιγμής

Μόνο ένα πριν από αυτό μου μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.. αλλά θυμάμαι ακριβώς επειδή τους έστειλα πολλά μηνύματα και είπαν ότι θα τα στείλουν, αλλά δεν τους είπαν τίποτα.

Και το αστείο είναι ότι μου έστελναν συνεχώς προσφορές μέχρι τον Δεκέμβριο, ενώ ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι είχε κλείσει.

αλλά δεν μπορείς να μου στείλεις τα λεφτά μου...

Αγαπητέ/ή Sweetytweety66,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Εντάξει, σε ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ/ή Sweetytweety66,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Mafia Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mafia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Mafia Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Ο παίκτης προσπαθεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξή σας εδώ και μήνες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Στις 20 Νοεμβρίου και στις 2 Δεκεμβρίου 2025, επικοινωνήσαμε δύο φορές με τον παίκτη για να ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του, προκειμένου να αποδεσμεύσουμε τα χρήματα που εξακολουθούν να υπάρχουν στο υπόλοιπό του. Ωστόσο, δεν λάβαμε ποτέ απάντηση που να ήταν χρήσιμη για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Παρακαλούμε τον παίκτη για άλλη μια φορά να ελέγξει το email του, καθώς τώρα επικοινωνήσαμε ξανά μαζί του, ζητώντας του να μας παράσχει τα σχετικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην ανάληψη του υπολοίπου πριν από το κλείσιμο.

Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MafiaCasino

Κάτι που έκανα πολλές φορές και όταν το στείλω αυτή είναι η απάντησή σας παιδιά.

Όταν δεν μιλάω καν τα αγγλικά μου, χαχα, θα το στείλω ξανά για 4η φορά, ελπίζω τώρα κάποιος να καταλάβει αγγλικά.

Μόλις έστειλα ξανά τις πληροφορίες, ελπίζω με τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο να τα καταφέρει.

δουλειά αυτή τη φορά.

Έστειλα μια άκυρη επιταγή καθώς και τα στοιχεία της τράπεζας για να βεβαιωθώ ότι θα την παραλάβω, ευχαριστώ.

Αγαπητό Mafia Casino,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι σας έστειλε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας ή εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.

Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση από την πλευρά μου 😕

Γεια σας παιδιά, δεν με εκπλήσσει, χαχα, αλλά δεν μου απάντησαν ποτέ, έχουν περάσει 4 μέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αγαπητέ/ή Sweetytweety66,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για την επεξεργασία της ανάληψής σας.

Θα σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση της συναλλαγής.

Με εκτίμηση,

Ομάδα MafiaCasino

Αγαπητό Mafia Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι η ανάληψη βρίσκεται σε επεξεργασία.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή.

Ευχαριστώ! Θα περιμένω την προκαταβολή. Θα είναι άμεση κατάθεση ή ηλεκτρονική μεταφορά. Ευχαριστώ;

ή οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. Δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα σχετικά με την επεξεργασία.

Ακόμα περιμένω την κατάθεση, έλαβα μια επιβεβαίωση ότι στάλθηκε, θα ενημερωθεί όταν φτάσει, ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή Sweetytweety66,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor