Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του gaming λογαριασμού του λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στις 19 Φεβρουαρίου 2025, αλλά αντ' αυτού έλαβε προσφορές μπόνους και κατέθεσε επιπλέον 1800 € στη συνέχεια. Ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Luckyvibe και την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
LuckyVibe Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.800 €
LuckyVibe Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Ζητώ την υποστήριξή σας.
Έστειλα email στο [email protected] με το αίτημα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό παιχνιδιών μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς μέχρι τότε δεν ήξερα ότι δεν υπήρχε άδεια για Γερμανία.
Αντί να επεξεργαστούν το αίτημά μου από τις 19 Φεβρουαρίου 2025, μου στέλνουν προσφορές μπόνους. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έγινα αδύναμος και μπόρεσα να καταθέσω άλλα 1800 € από τις 21 Φεβρουαρίου έως τις 28 Φεβρουαρίου 2025.
Για λόγους προστασίας των παικτών, του εθισμού μου στον τζόγο και της άδειας που δεν ισχύει στη Γερμανία, σας ζητώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου στο Luckyvibe και να μου επιστρέψετε τα 1800 € που πλήρωσα παράνομα αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Marcel R***
απόδειξη
Καταθέσεις από 21 Φεβρουαρίου έως 28 Φεβρουαρίου (1800€)
email που εστάλη στις 19 Φεβρουαρίου 2025 στη διεύθυνση [email protected]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Raabi2711,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyVibe Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Απάντησε ποτέ το καζίνο στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τις 14 Φεβρουαρίου 2025.
Έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι δεν βρέθηκε λογαριασμός με τη διεύθυνση email.
Ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού email μου με τον οποίο είμαι εγγεγραμμένος εκεί και συμπεριέλαβα επίσης τη διεύθυνση email μου στο email.
Το μόνο πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου προσθέτει αυτόματα .com αντί για .de όταν στέλνω email σε ξένες διευθύνσεις, επομένως έχω καταχωρήσει ξανά το email με .de στο email.
Αυτή ήταν και η τελευταία μου επαφή με το καζίνο και από τότε δεν μπόρεσα ποτέ να καταθέσω 1800€
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Raabi2711,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πλήρη αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, αντί για στιγμιότυπα οθόνης, μαζί με την απάντηση του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση; Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε το θέμα διεξοδικά.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Raabi2711,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
