Luckygem Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου

Ζήτησα μέσω email το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού, αλλά το καζίνο δεν έκανε τίποτα. Έχασα μετά από αυτό το αίτημα 110 ευρώ, παρακαλώ ελέγξτε το.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luckygem Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Luckygem,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας έστειλα τις πληροφορίες μέσω email, ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός μέχρι σήμερα.

Αγαπητέ Ζγκίρκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ζγκιρκ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Luckygem Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητή ομάδα και παίκτης του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και όλων των σχετικών επικοινωνιών, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι σε κανένα σημείο ο παίκτης δεν δήλωσε ή δεν ανέφερε σαφώς οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο, την απώλεια ελέγχου ή κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω τέτοιων λόγων (παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία).

Οι προηγούμενες συνομιλίες που έχουμε καταγράψει δείχνουν ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με συγκεκριμένα ζητήματα που σχετίζονται με το παιχνίδι. Σε καμία στιγμή κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων ο παίκτης δεν εξέφρασε ότι αντιμετώπιζε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή δεν ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για τους λόγους αυτούς.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Εάν ένας παίκτης επικοινωνήσει με σαφήνεια ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου, λαμβάνουμε αμέσως τα κατάλληλα μέτρα, όπως καθοδήγηση για την υποστήριξη των οργανισμών και μόνιμο αυτοαποκλεισμό, σύμφωνα με τις πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Τα μέτρα για το Υπεύθυνο Παιχνίδι ενεργοποιούνται όταν ένας παίκτης αναφέρει ρητά τέτοια ζητήματα. Στην προκειμένη περίπτωση, δεν είχε γίνει τέτοια ένδειξη πριν από την παρούσα καταγγελία.

Ωστόσο, εάν ο παίκτης αισθάνεται τώρα ότι ο τζόγος τον επηρεάζει αρνητικά, τον ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να μας ενημερώσει απευθείας, ώστε να μπορέσουμε να εφαρμόσουμε τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα χωρίς καθυστέρηση.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προστασία των παικτών και θα μας ενημερώσετε σε περίπτωση που απαιτηθεί οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Στις 31/01, έστειλα δύο email. Το πρώτο ανέφερε ότι ο λογαριασμός έπρεπε να κλείσει λόγω εθισμού και οριστικά. Έστειλα επίσης ένα νέο email στις 08/02 με τον ίδιο λόγο, δηλώνοντας ότι εάν ο λογαριασμός δεν έκλεινε, θα ανέφερα το πρόβλημα στο Casino Guru.

Τελικά, στις 19/02, αφού επισύναψα την καταγγελία του Casino Guru, έστειλα ένα ακόμη email ακριβώς όπως μου είχε υποδείξει το Casino Guru, προκειμένου να κλείσω τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, με το cc casino Guru.

Το αποτέλεσμα; Στις 24/02, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός..

Αγαπητέ Ζγκίρκ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε μια ηχογράφηση οθόνης όπου ανοίγετε τον φάκελο "Απεσταλμένα" και μου εμφανίζετε όλα τα email που στείλατε στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε τα όλα στη διεύθυνση [email protected] Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου

Μόλις έστειλα όλα τα email.

Αγαπητέ Ζγκίρκ,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη είναι ακόμα ενεργός; Εάν ναι, θα σας παρακαλούσα να προχωρήσετε στο οριστικό κλείσιμό του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην προηγούμενη απάντησή μας στο φόρουμ, δεν έχουμε λάβει άμεσο αίτημα από τον παίκτη για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Εάν μας είχε υποβληθεί απευθείας ένα τέτοιο αίτημα, θα είχαμε λάβει αμέσως τα κατάλληλα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.

Παρ' όλα αυτά, προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα και προς όφελος της προστασίας των παικτών, έχουμε προχωρήσει στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Αγαπητέ Ζγκίρκ,

Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς κάνατε την αμφισβητούμενη κατάθεση των 110€;

Γειά σου,

Έκανα τις καταθέσεις 13-14/02, θα σας επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης με τις συναλλαγές.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο παίκτης μας έχει παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από email, μαζί με ένα βίντεο από τον φάκελο email του, το οποίο υποστηρίζει τον ισχυρισμό του ότι τα email όντως στάλθηκαν. Επιπλέον, ο παίκτης ανέφερε ότι έστειλε ένα email στις 19 Φεβρουαρίου, με τον συνάδελφό μου Tomas να περιλαμβάνεται στη γραμμή κοινοποιήσεων. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό το email στάλθηκε, καθώς ο συνάδελφός μου Tomas μπόρεσε να το εντοπίσει στον φάκελο email του. Επομένως, σας παρακαλώ να ρίξετε μια άλλη ματιά για τα σχετικά email. Επιπλέον, θα εκτιμούσα οποιεσδήποτε προτάσεις έχετε για το πώς να προχωρήσετε με αυτό το θέμα, καθώς ο παίκτης έχει παρουσιάσει ουσιαστικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις περαιτέρω λεπτομέρειες.

Χαιρόμαστε που λάβατε το email από τις 19 Φεβρουαρίου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην προηγούμενη απάντησή μας στο φόρουμ, δεν έχουμε λάβει άμεσο αίτημα από τον παίκτη για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, όπως ισχυρίζεται, λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχουμε ήδη παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες από την πλευρά μας, εάν χρειαστεί, απευθείας. Εάν ένα τέτοιο αίτημα είχε υποβληθεί απευθείας σε εμάς - έχουμε πολλά κανάλια επικοινωνίας - θα είχαμε λάβει αμέσως τα κατάλληλα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Επομένως, δεν βλέπουμε κανένα ελάττωμα.

Κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό, επομένως δεν μπορούμε καν να προσθέσουμε καμία αποζημίωση καλής θέλησης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι, αν κατάλαβα σωστά, δεν έχετε λάβει καν το email που στάλθηκε στις 19 Φεβρουαρίου. Δεδομένου ότι ο συνάδελφός μου επαλήθευσε την εγκυρότητα αυτού του email, ανησυχώ ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα από την πλευρά σας και όχι από τον παίκτη. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έχουμε ήδη κοινοποιήσει το αρχείο καταγραφής επικοινωνιών στον παίκτη. Έκτοτε έχουμε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και δεν λάβαμε καμία κατάθεση από τον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα για τις καταθέσεις που στοιχηματίστηκαν και δαπανήθηκαν προηγουμένως. Θεωρούμε ότι αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αν υπάρχει κάτι άλλο που λείπει σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Τυχερό στολίδι

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τελική μας θέση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο συνάδελφός μου έλαβε το email από τον παίκτη που στάλθηκε στις 19 Φεβρουαρίου, το οποίο υποδεικνύει ότι τα προηγούμενα email πιθανότατα στάλθηκαν σωστά. Κατά συνέπεια, πιστεύω ότι το ζήτημα της μη λήψης αυτών των email από το καζίνο μπορεί να οφείλεται σε εσάς και όχι στον παίκτη. Σας παροτρύνω να επανεξετάσετε τη στάση σας και να διεκπεραιώσετε την επιστροφή χρημάτων για τον παίκτη ύψους 110 €, επιτρέποντάς μας να επιλύσουμε αυτό το παράπονο φιλικά. Εάν δεν μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική επίλυση, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι ενδέχεται να χρειαστεί να χαρακτηρίσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεση και, με βάση τα αρχεία του συστήματός μας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε έγκυρο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού που λάβαμε μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξής μας πριν από την εν λόγω δραστηριότητα. Ενώ κατανοούμε ότι ο παίκτης δηλώνει ότι στάλθηκαν email, δυστυχώς, εάν η εν λόγω επικοινωνία δεν ελήφθη ή δεν διεκπεραιώθηκε σωστά, δεν είμαστε σε θέση να ενεργήσουμε επ' αυτής.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι υπάρχουν διαθέσιμα πολλά κανάλια υποστήριξης ανά πάσα στιγμή (συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας και των messengers), και αυτές είναι οι συνιστώμενες μέθοδοι για επείγοντα αιτήματα, όπως το κλείσιμο λογαριασμού. Η διασφάλιση ότι το αίτημα έχει επιβεβαιωθεί είναι ένα σημαντικό βήμα πριν από τη συνέχιση οποιασδήποτε δραστηριότητας στον λογαριασμό.

Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, πρέπει να διευκρινίσουμε με σεβασμό ότι τα στοιχήματα που τοποθετούνται και ολοκληρώνονται δεν μπορούν να αντιστραφούν. Η δραστηριότητα παιχνιδιού είναι οριστική μόλις διεκπεραιωθεί και δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τις απώλειες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού.

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευση του παίκτη, η τοποθέτηση καταθέσεων και η συνέχιση του παιχνιδιού μετά την αποστολή ενός μη επιβεβαιωμένου αιτήματος, και στη συνέχεια η αναμονή αποζημίωσης για τις ζημίες που προκύπτουν, δεν θα θεωρούνταν δίκαιη ή συνήθης πρακτική.

Ωστόσο, παραμένουμε αφοσιωμένοι στο υπεύθυνο παιχνίδι και είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, όταν αυτά ληφθούν και επαληθευτούν σωστά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητέ Ζγκίρκ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει τη στάση του. Εφόσον επαληθεύσαμε την εγκυρότητα του email σας, πιστεύουμε ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στάλθηκαν σωστά και ως εκ τούτου θα πρέπει να σας επιστραφεί το αμφισβητούμενο ποσό των 110€. Λόγω αυτού, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως μη επιλυμένη. Αυτή η απόφαση θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/licensing-authorithies/comoros-license . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄