Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει επανειλημμένα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω επαναλαμβανόμενης χειραγώγησης, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί, με αποτέλεσμα την απώλεια 3.000 CHF. Ρώτησε για το δικαίωμά του σε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του ύψους 4.329 CHF που δεν είχαν καταβληθεί. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.
LuckyDreams Casino - Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.000 CHF
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα και μετά από τέσσερα αιτήματα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω επανειλημμένων χειρισμών, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με το αίτημά μου. Ως αποτέλεσμα, χάθηκαν άλλα 3.000 CHF. Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων; Στο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε την απόρριψη του αιτήματός μου για αποκλεισμό:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Thomasbeschwerde,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει πολλές φορές να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου! Ακολουθεί ένα μόνο παράδειγμα: Ακόμα και μετά από επανειλημμένα αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε. Ανέφερα ως λόγο το γεγονός ότι η υπηρεσία τους είναι παράνομη στην Ελβετία.
Μετά από πολλαπλά «τεχνικά σφάλματα» ενώ έπαιζα Immersive Roulette, τα κέρδη μου, συνολικού ύψους 4.329 ελβετικών φράγκων, δεν καταβλήθηκαν. Αφού διαμαρτυρήθηκα, μου είπαν ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση. Παρά την καθημερινή παρακολούθηση, οκτώ ημέρες αργότερα δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αποτέλεσμα της έρευνας (δείτε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης). Ως εκ τούτου, ήθελα να ρωτήσω αν θα μπορούσατε να ασκήσετε κάποια πίεση στο καζίνο, καθώς πιστεύω πλέον ότι η υπόθεση δεν διερευνάται καθόλου. Από τις 3 Σεπτεμβρίου 2025, έχω ρωτήσει περίπου 50 φορές αν υπάρχουν νέα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Έχουν περάσει 10 μέρες τώρα που περιμένω το αποτέλεσμα της «έρευνάς» τους. Το καζίνο μου οφείλει ακόμα 4329 CHF σε κέρδη, τα οποία δεν έχουν ποτέ καταβληθεί.
Παρακαλώ μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο. Η τυπική απάντησή τους σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη είναι:
Έχω βίντεο που αποδεικνύει ότι 4329 CHF δεν έχουν καταβληθεί. Παρακαλώ δωρίστε τα χρήματά σας σε φιλανθρωπικούς σκοπούς αντί να παίξετε σε αυτό το καζίνο. Μόλις καταθέσετε, δεν θα ξαναδείτε ποτέ τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια στην Ελβετία.
Όσον αφορά τα κέρδη σας από τη Ρουλέτα που δεν σας έχουν πιστωθεί, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε περισσότερες πληροφορίες; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα των τεχνικών σφαλμάτων, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μόλις ανακάλυψες τα προβλήματα του παιχνιδιού;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή thomasbeschwerde,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
