Ο παίκτης από το Κουβέιτ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του ύψους 12.000 δολαρίων είχαν κατασχεθεί άδικα από το καζίνο Lucky Dreams, παρά τη συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους, και μόνο η αρχική του κατάθεση των 300 δολαρίων είχε επιστραφεί. Το καζίνο είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει επανειλημμένα το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5 δολαρίων κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού μπόνους, γεγονός που δικαιολογούσε την απώλεια των κερδών σύμφωνα με τους όρους τους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και απορρίψαμε την καταγγελία λόγω συστηματικής παραβίασης των όρων του μπόνους.
LuckyDreams Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 12.000 $
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τα χρήματά μου είναι 12.000 $. Θέλω να μου τα επιστρέψετε όλα και δεν θα χρησιμοποιήσω το ποσό που μου επιστρέψατε. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με την Casino Guru, τον κάτοχο της άδειας, για να προστατεύσω τα δικαιώματά μου και να διασφαλίσω την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν το επιστρέψετε, έτσι φέρεστε στους πολύτιμους πελάτες σας - κλέβετε τα χρήματά τους. Δεν θα το δεχτώ αυτό και δεν θα σιωπήσω για τα δικαιώματά μου. Θα πάρω τα χρήματά μου πίσω όλα αν δεν αναιρέσετε αυτές τις αποφάσεις και δεν μου τα επιστρέψετε. Ευχαριστώ.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Τα χρήματά μου ήταν δεσμευμένα, αλλά το καζίνο Lucky Dreams τα απέρριψε και τα επέστρεψε στο καζίνο, παρόλο που ήταν τα κέρδη μου και ήταν νόμιμα και χωρίς καμία υποψία. Ζητώ την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα και την επιστροφή των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Όχι, αυτό δεν συνέβη. Το καζίνο απέρριψε όλα τα χρήματά μου και δεν μου μετέφερε τίποτα. Επέστρεψαν στον λογαριασμό μου μόνο τα 300$ που είχα καταθέσει αρχικά, από τα οποία κέρδισα αυτά τα κέρδη, και μου είπαν ότι μπορούσα να τα χρησιμοποιήσω, αλλά δεν το έχω κάνει. Περιμένω να λύσετε αυτό το πρόβλημα και να μου επιστρέψετε τα κλεμμένα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ και σας εμπιστεύομαι απόλυτα.
Γιατί δεν έχεις λύσει ακόμα το πρόβλημά μου;
Αγαπητέ Saudalajmi, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ναι, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Ναι, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε. Τα συγκέντρωσα με ένα μικρό μπόνους στην αρχική μου κατάθεση, μόλις 67$. Ναι, ο διαχειριστής του λογαριασμού μου επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι δεν μπορούσε να μεταφέρει το σύνολο των 12.000$, προσφέροντάς μου μόνο ένα μέρος και επιστρέφοντας το υπόλοιπο στο καζίνο. Ο απειλητικός του τόνος με εξόργισε και του είπα ότι δεν μπορούσε να το κάνει αυτό και ότι θα έπαιρνα όλα μου τα χρήματα. Δυστυχώς, όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι τα εκκρεμή χρήματά μου είχαν απορριφθεί και επιστραφεί στο καζίνο.
Γιατί δεν έχει λυθεί ακόμα το πρόβλημά μου; Θέλω απλώς να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, τα οποία μου πήρε άδικα το καζίνο. Τι είναι αυτό; Συμμερίζεστε το μέρος τους; Είστε μια αξιόπιστη και αμερόληπτη εταιρεία. Επιστρέψτε τα χρήματα στους νόμιμους ιδιοκτήτες τους.
Αγαπητέ Saudalajmi, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο προς την προωθητική ενέργεια στην οποία έχεις συμμετάσχει; Εναλλακτικά, μπορείς να επισυνάψεις και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Επιπλέον, έχει παράσχει το καζίνο κάποια εξήγηση για την κατάσχεση των κερδών σας;
Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Όχι, δεν έδωσε καμία εξήγηση. Απλώς μου έστειλε email λέγοντας ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο καζίνο για περαιτέρω επεξεργασία και στη συνέχεια δεν μου τα επέστρεψαν ποτέ στον λογαριασμό μου.
Αυτή είναι μια φωτογραφία από το διαφημιστικό βίντεο που έπαιξα.
Αυτές είναι φωτογραφίες των χρημάτων μου όταν τα έλαβα, όταν τα ταχυδρομήθηκα και μετά απορρίφθηκαν.
Γιατί είναι απαράδεκτη αυτή η συμπεριφορά; Όταν απαντώ στις ερωτήσεις σας, πρέπει να περιμένω έξι ή επτά ημέρες για απάντηση. Αν δεν θέλετε να λύσετε το πρόβλημά μου, απλώς πείτε μου το και αφήστε με να φύγω. Το πρόβλημά μου διαρκεί σχεδόν ένα μήνα και ακόμα δεν έχετε βρει λύση. Αυτού του είδους η συμπεριφορά είναι ακατάλληλη για μια αξιόπιστη εταιρεία όπως η δική σας.
Έτσι υποτίθεται ότι προστατεύετε τα χρήματά μας από απάτες; Έχω μια εκκρεμή καταγγελία που δεν έχετε επιλύσει και έχει περάσει πάνω από ένας μήνας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Έχουν περάσει 8 ημέρες από την τελευταία φορά που απάντησε η Atil. Οι διακοπές της θα έπρεπε να έχουν τελειώσει μέχρι τώρα και ακόμα περιμένω να λυθεί το πρόβλημά μου και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Περιμένω σχεδόν ένα μήνα χωρίς λύση και χωρίς πρόοδο. Τι είναι αυτό; Είστε επιεικείς με αυτό το καζίνο;
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Ωστόσο, έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που η υπόθεσή μου επιλύθηκε και εξακολουθεί να εκκρεμεί. Είμαι VIP παίκτης στην ιστοσελίδα Lucky Dem και έχασα πολλά χρήματα μαζί τους. Όταν κέρδισα χρήματα από αυτούς, έκλεψαν τα προηγούμενα κέρδη μου. Αυτό είναι απαράδεκτο. Κέρδισα μόνο 12.000 δολάρια. Δείτε τις απώλειές μου μαζί τους - είναι τεράστιες. Παρακαλώ μην καθυστερείτε. Σας απευθύνω έκκληση για δικαιοσύνη και επιστροφή των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ.
Αυτές οι ενέργειες είναι εντελώς απαράδεκτες. Έχετε καθυστερήσει πάρα πολύ να λύσετε το απλό μου πρόβλημα. Είστε μια εταιρεία στην οποία μπορούμε να βασιστούμε ή δεν έχετε τον λόγο σας; Προς τι όλη αυτή η καθυστέρηση;
Γεια σου Saudalajmi,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyDreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί παρακρατούνται τα χρήματα του παίκτη; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.
Το άτομο που χειριζόταν την υπόθεσή μου, η Ατίλ, για πάνω από ένα μήνα, γιατί αποσύρθηκε από την υπόθεση και έφερε κάποιον άλλο; Με χειραγωγείς και με χειραγωγείς, ή μήπως όχι;
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Μην ανησυχείτε, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, η προώθηση του παραπόνου σε άλλον υπεύθυνο επίλυσης είναι μια τυπική διαδικασία. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περισσότερα από 1000 ενεργά παράπονα, τα οποία επεξεργαζόμαστε αυτήν τη στιγμή. Οι απαντήσεις ενδέχεται επομένως να μην είναι άμεσες, αλλά όλοι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αυτήν τη στιγμή, περιμένουμε μια απάντηση από το καζίνο.
Έχει περάσει πολύς καιρός και ακόμα σε περιμένω. Δεν έχεις κάνει τίποτα ακόμα. Είναι πραγματικά αποδεκτό αυτό; Όχι, πρόκειται για αμέλεια εκ μέρους σου.
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, δεν υπάρχουν πιθανά πρόσθετα βήματα προς το παρόν.
Με κάνετε να περιμένω όλο αυτό το διάστημα και μετά κλείνετε την καταγγελία χωρίς να επιλύσετε το πρόβλημα. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.
Γεια
Αφού ελέγξαμε την δραστηριότητα του λογαριασμού, επιβεβαιώνουμε τα εξής:
Στις 25-11-2025, ο παίκτης πραγματοποίησε μια κατάθεση που πληρούσε τις προϋποθέσεις για ένα προωθητικό μπόνους. Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 40x και μέγιστο όριο στοιχηματισμού 5 USD όσο το στοιχηματισμό μπόνους ήταν ενεργό.
Αυτοί οι όροι αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, τους οποίους ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή και πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους:
«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)»
Κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού, ο παίκτης τοποθέτησε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά το επιτρεπόμενο όριο, με στοιχήματα που κυμαίνονταν από 125 USD έως 1.100 USD.
Καθώς αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των κανόνων μπόνους, όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Η κατάθεση του παίκτη που πληρούσε τις προϋποθέσεις επιστράφηκε πλήρως.
Ως χειρονομία καλής θέλησης και χωρίς καμία υποχρέωση, το ίδιο μπόνους ενεργοποιήθηκε ξανά στον λογαριασμό του παίκτη για να του επιτραπεί να παίξει ξανά, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι κανόνες στοιχηματισμού.
Συνεπώς, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες συμβατικούς όρους.
Η ομάδα LuckyDreams
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σε ευχαριστώ που διευκρίνισες την άποψή σου.
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Συμφωνείτε με την πρόταση του καζίνο; Εναλλακτικά, πιστεύετε ότι δεν έχετε κάνει στοιχήματα που να υπερβαίνουν το μέγιστο όριο στοιχήματος;
Δεν έχει δίκιο σε αυτά που είπε. Μπήκα στην ιστοσελίδα, κατέθεσα 300 δολάρια και μου έδωσαν επιπλέον ένα μπόνους 67 δολαρίων. Ακολούθησα όλους τους όρους κατά γράμμα — δεν παραβίασα ούτε έναν. Έχουν έναν όρο για τα solo παιχνίδια, συγκεκριμένα ότι το μέγιστο ποντάρισμα πρέπει να είναι 5 δολάρια. Είχα κερδίσει κέρδη στο παρελθόν υπό τους ίδιους όρους, είχα μπόνους και κατά καιρούς στοιχημάτιζα ακόμη και περισσότερα από 5 δολάρια — ωστόσο, ποτέ δεν κατάσχεσαν τα κέρδη μου ούτε τα αφαίρεσαν πριν. Επομένως, αυτό που λέει τώρα δεν είναι καθόλου αλήθεια. Θα έπρεπε να μου δώσουν όλα τα κέρδη μου αντί να τα κατάσχουν, επειδή έχω τηρήσει ακριβώς τους όρους που έθεσαν. Ο όρος τους ήταν ότι τα στοιχήματα σε solo παιχνίδια έχουν όριο τα 5 δολάρια και τον έχω συμμορφωθεί ακόμη και στη ρουλέτα. Πέτυχα τον στόχο μπόνους των 67 δολαρίων, που ήταν συνολικά περίπου 2800. Μόλις πέτυχα αυτόν τον στόχο, μου επιτράπηκε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Συνέχισα να διπλασιάζω τα στοιχήματά μου μέχρι που το κέρδος μου έφτασε τα 12.000.
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους ήταν ακόμη ενεργή κατά τη στιγμή που τοποθετήθηκαν τα στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο ποσό;
Εάν είναι δυνατόν, θα σας παρακαλούσαμε επίσης να κοινοποιήσετε το σχετικό μέρος του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη (ή μια περίληψή του) που να δείχνει αυτά τα στοιχήματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος παραβιάστηκε επανειλημμένα ενώ το στοιχηματισμό μπόνους ήταν ενεργό. Καθώς δεν επρόκειτο για μεμονωμένο περιστατικό, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε λάθος, αλλά μάλλον επαναλαμβανόμενη παραβίαση των συμφωνημένων όρων και προϋποθέσεων μπόνους.
Υπό αυτές τις συνθήκες, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο να χάσει τα κέρδη από το μπόνους και να επιστρέψει την προκαταβολή είναι σύμφωνη με τους κανόνες. Η προσφορά για την επαναφορά του μπόνους θεωρείται επομένως δίκαιη και αναλογική.
Είστε ουδέτερο μέρος, οπότε ας αποφύγουμε την αδικία. Σας είπα και πριν ότι πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τους γνωρίζω καλά. Η απαίτηση για στοιχηματισμό 5$ ισχύει μόνο για ατομικά παιχνίδια. Είμαι σε αυτό το καζίνο περίπου τρία χρόνια και έχω λάβει πολλά μπόνους. Πάντα στοιχηματίζω τα μπόνους με τον ίδιο τρόπο, σύμφωνα με τους όρους, και λαμβάνω και κάνω ανάληψη των κερδών μου. Έχω λάβει και κάνω ανάληψη των κερδών μου στον λογαριασμό μου αρκετές φορές, εκτός από αυτή τη φορά. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάσχεσή τους. Είναι προσωπικό ζήτημα με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, αφού τσακωθήκαμε και υποκίνησε τη διοίκηση εναντίον μου, ή κάτι άλλο; Δεν ξέρω τον λόγο. Όπως σας είπα, έχω τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν τους έχω παραβιάσει. Αυτό που συμβαίνει τώρα είναι αδικία εναντίον μου. Αν θέλετε να τους βοηθήσετε να κατάσχουν τα χρήματά μου, θα πρέπει απλώς να σιωπήσω και να φύγω από όλους αυτούς τους ιστότοπους και να σωπάσω. Δεν έχω άλλη επιλογή. Τελικά, βοήθησες αυτόν τον ιστότοπο να κατάσχει τα χρήματά μου άδικα. Αντίο.
Αγαπητέ/ή Saudalajmi,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος παραβιάστηκε επανειλημμένα, ενώ η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους ήταν ακόμη ενεργή. Σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους μπόνους:
«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους επιμέρους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR… Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί.»
Τα στοιχεία δείχνουν ότι στοιχήματα που υπερέβαιναν σημαντικά αυτό το όριο τοποθετήθηκαν επανειλημμένα κατά τη φάση στοιχηματισμού. Καθώς αυτό δεν ήταν μεμονωμένο περιστατικό, δεν μπορεί να θεωρηθεί λάθος αλλά συστηματική παραβίαση των κανόνων μπόνους.
Υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, χάνοντας τα κέρδη από το μπόνους και επιστρέφοντας την κατάθεση. Συνεπώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε αυτήν την καταγγελία και πρέπει να την απορρίψουμε.
