Ο παίκτης από το Πακιστάν περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του, αλλά συνέχιζε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις. Παρόλο που το τμήμα ασφαλείας επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, η υποστήριξη πελατών συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση και ήταν απογοητευμένος από την επανειλημμένη έλλειψη επίλυσης. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Lucky Star Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.600.000 ₦
Lucky Star Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
ID 234078919 στις 13/12/25 Έκανα ανάληψη 195000 NGN και σήμερα είναι 01/01/26 Έχω κουραστεί να περιμένω για ανάληψη και τώρα σκέφτηκα ότι πρέπει να υποβάλω καταγγελία εναντίον του, επειδή έχω κουραστεί με την εξυπηρέτηση πελατών τους, πάντα έλεγαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από το τμήμα ασφαλείας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από το τμήμα ασφαλείας. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο Gmail του τμήματος ασφαλείας και μετά υπέβαλαν τόσα πολλά αιτήματα για την επίλυση του προβλήματός μου, την επόμενη μέρα πάλι με τις ίδιες συνομιλίες, είπαν ότι πρέπει να μιλήσεις με το τμήμα ασφαλείας και η απάντηση του τμήματος ασφαλείας είναι η ίδια, "ο λογαριασμός σου είναι κανονικός, είσαι διαθέσιμος για ανάληψη".
Και μου είπαν ξανά ότι πρέπει να κάνετε ξανά ανάληψη. Έκανα ξανά ανάληψη 650.000 NGN και ακόμα εκκρεμεί. Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ rahibali07,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την παρατεταμένη καθυστέρηση που αντιμετωπίζετε με τις αναλήψεις σας και τις συγκεχυμένες πληροφορίες που έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση κάθε ανάληψης στον λογαριασμό σας (σε εκκρεμότητα, ακυρωμένη, διεκπεραιωμένη ή υπό εξέταση);
- Σας παρείχε το καζίνο κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το τμήμα ασφαλείας που να δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας είναι επαληθευμένος και επιλέξιμος για αναλήψεις; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε αυτήν την επιβεβαίωση.
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα μετά την αρχική επαλήθευση ή απορρίφθηκαν κάποια έγγραφα;
- Χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο πληρωμής για αναλήψεις που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επιβεβαίωση του τμήματος ασφαλείας, μηνύματα υποστήριξης ή το ιστορικό αναλήψεών σας, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε προσεκτικά.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σου έστειλα μέσω email αυτό που ζήτησες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rahibali07,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
