Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του LuckNation Casino για μη άμεση εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού της, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφού το καζίνο παραδέχτηκε την παράλειψή του και συμφώνησε σε πληρωμή καλής θέλησης ύψους 1.600 €, ακύρωσε το αίτημα πληρωμής της και επανενεργοποίησε τον λογαριασμό της, επιτρέποντας περαιτέρω τζόγο, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τη συμφωνία αυτοαποκλεισμού. Ζήτησε κανονιστική έρευνα, πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό της και γραπτή ειδοποίηση για τα μέτρα που ελήφθησαν. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί, με τη συνεργασία μεταξύ της παίκτριας και της Ομάδας Παραπόνων να διευκολύνει την επίλυση.
LuckNation Casino - Ο παίκτης αναφέρει παραβάσεις μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.600 €
LuckNation Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kora76, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckNation Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την υπογεγραμμένη επιστολή που στείλατε στο καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Attila. Ναι, έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Υπάρχει ένα υπόλοιπο €0,23. Ωστόσο, δεν μπορώ πλέον να παίξω.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, ωστόσο, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα κατά τη σύνδεση: Η υπογεγραμμένη επιστολή αποποίησης ευθύνης Θα το στείλω και με email... Με εκτίμησηΜετάφρασηΠληροφορίες σχετικά με την υπόθεση:
Στις **01.02.2026** ζήτησα/ενεργοποίησα **αυτοαποκλεισμό**.
, καθώς το υπεύθυνο παιχνίδι δεν ήταν πλέον δυνατό για μένα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Έστειλα επίσης περαιτέρω email στις 2, 3 και 4 Φεβρουαρίου. Παρά τον αυτοαποκλεισμό μου, ο λογαριασμός παίκτη μου **δεν έκλεισε ούτε ουσιαστικά μπλοκαρίστηκε**, επομένως οι καταθέσεις και η συμμετοχή σε παιχνίδια ήταν ακόμη δυνατές.Ως αποτέλεσμα, μετά την προαναφερθείσα ημερομηνία, συμπεριλαμβανομένου ενός χρόνου επεξεργασίας άνω των 24 ωρών, υπέστησα **απώλειες από τυχερά παιχνίδια άνω των €2850**.
Αυτό συνιστά παραβίαση των αρχών του **υπεύθυνου παιχνιδιού** και της υποχρέωσής σας να εφαρμόζετε με συνέπεια έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό και να προστατεύετε τον παίκτη από περαιτέρω οικονομική ζημία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kora76, σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από την 1η Φεβρουαρίου απευθείας στο email μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
