Lex Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο,

Σας γράφω σχετικά με μια πληρωμή 2.000 € που ζήτησα και η οποία δεν έχει εισπραχθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας έχω ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές στον λογαριασμό μου για την αντίστοιχη περίοδο. Ωστόσο, δεν νιώθω άνετα να στείλω ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού (PDF), καθώς περιέχει πολλές ιδιωτικές συναλλαγές άλλων μη σχετιζόμενων πληρωμών. Λόγω του GDPR / κανονισμών προστασίας δεδομένων, προτιμώ να μην κοινοποιώ περισσότερες προσωπικές τραπεζικές πληροφορίες από ό,τι είναι απαραίτητο.

Έχετε ήδη επιβεβαιώσει ότι υπήρξε τεχνικό πρόβλημα/βλάβη από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν έχω άμεση συμβατική σχέση με αυτόν τον πάροχο πληρωμών — έχω σχέση μόνο με το καζίνο σας. Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η ομάδα σας αρνείται προς το παρόν να διερευνήσει ή να επιλύσει το ζήτημα χωρίς ένα πλήρες τραπεζικό αντίγραφο. Εν τω μεταξύ, εξακολουθώ να μου λείπουν 2.000 € και η τράπεζά μου έχει επιβεβαιώσει ότι δεν μπορεί να προβεί σε περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά της.

Σας παρακαλώ θερμά να κλιμακώσετε αμέσως την υπόθεση και να επιλύσετε το ζήτημα της ελλείπουσας πληρωμής χωρίς να απαιτείται το πλήρες αντίγραφο του ιδιωτικού τραπεζικού λογαριασμού. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή περιορισμένες, σχετικές πληροφορίες, εάν χρειαστεί, αλλά δεν θα στείλω το πλήρες αντίγραφο του λογαριασμού μου για λόγους απορρήτου.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια γρήγορη λύση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν Γ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα με την ελλείπουσα πληρωμή σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο και την κοινοποίηση πλήρους τραπεζικού λογαριασμού. Ταυτόχρονα, λάβετε υπόψη ότι η υποβολή αιτήματος τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF είναι μια συνήθης διαδικασία, ειδικά σε περιπτώσεις όπου μια πληρωμή πρέπει να εντοπιστεί και να επαληθευτεί μεταξύ του καζίνο, του παρόχου πληρωμών και της τράπεζάς σας.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι χωρίς επαρκή στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι η πληρωμή δεν ελήφθη, το καζίνο ενδέχεται να έχει περιορισμούς στην περαιτέρω διερεύνηση του προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών του.

Σας συνιστούμε να συνεργαστείτε με το αίτημα του καζίνο σε εύλογο τρόπο, ώστε η υπόθεση να κλιμακωθεί και να εξεταστεί σωστά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα