Legiano Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Έπαιξα μια προσφορά καλωσορίσματος στο καζίνο, η οποία δεν ήταν κολλώδης. Κέρδισα 262€ με δικά μου χρήματα, μετά από τα οποία ακύρωσα το μπόνους και έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη. Ο χειριστής μπλόκαρε την ανάληψή μου. Έχω στείλει στο καζίνο πολλές φορές τα έγγραφα που έχουν ζητήσει, τόσο μέσω email όσο και μέσω ιστότοπου, αλλά ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να επαληθευτεί. Επικοινώνησα με την Άσπα, η οποία πάντα δίνει την ίδια απάντηση ότι θα ειδοποιήσουν το προσωπικό και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω email. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PelaajaSuomesta,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας με την επαλήθευση λογαριασμού.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έστειλα ένα email.

Σας ευχαριστώ για το email.

Στην αλληλογραφία σας με το καζίνο, βλέπω ότι έχετε ήδη στείλει την τραπεζική σας κίνηση, το διαβατήριό σας και μια selfie με το διαβατήριό σας στις 13 Μαΐου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση KYC σας;

Επίσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την προσπάθειά σας να κάνετε ανάληψη εμφανίζει ένα σφάλμα: «Η ανάληψη δεν είναι δυνατή εφόσον έχετε ενεργό υπόλοιπο μπόνους». Είναι το μπόνους σας ακόμα ενεργό; Εμφανίζονταν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο μπόνους ή στο αναλήψιμο υπόλοιπο;

Δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους. Το υπόλοιπό μου εμφανίζεται στα διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

Αγαπητέ PelaajaSuomesta,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ PelaajaSuomesta,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Legiano Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του ενεργού υπολοίπου του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Λεγιάνο

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι η ανάληψη του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ PelaajaSuomesta,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα έχουν φτάσει στην πλευρά σας και εάν όλα έχουν πλέον διευθετηθεί από την πλευρά σας;

Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, μπορούμε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την υπομονή σας.