Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για την ανάληψη των €500 από το Lanista Casino, αφού κέρδισε €3900. Αντιμετωπίζει καθυστερήσεις λόγω καθυστερημένων αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας και ασαφών οδηγιών από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την υποβολή εγγράφων.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 11h 1m 43s
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στις 18 Ιανουαρίου 2026, κέρδισα 3900€ στο Lanista Casino. Έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, το οποίο πόνταρα πλήρως. Ζήτησα ανάληψη 500€ την ίδια ημέρα και άλλη 500€ την επόμενη. Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς πρόοδο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Δυστυχώς, μου έδωσαν μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις και μου είπαν ότι υπήρχε μια μικρή καθυστέρηση. Στις 8 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα ένα αίτημα για επαλήθευση της ταυτότητάς μου και μεταφόρτωση διαφόρων εγγράφων. Η λειτουργία μεταφόρτωσης εγγράφων ενεργοποιήθηκε μόνο την ίδια ημέρα που έλαβα το αίτημα. Ουσιαστικά, έλαβα το αίτημα επαλήθευσης περίπου τρεις εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.
Στις 8 Φεβρουαρίου 2026, ανέβασα όλα τα έγγραφα και περίμενα μέχρι τις 13 Φεβρουαρίου 2026, όταν μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά έγγραφα. Ωστόσο, δεν ήταν σαφές ποια έγγραφα απαιτούνταν ξανά (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) και η υποστήριξη δεν μπόρεσε να με βοηθήσει. Δεν κατάλαβαν τι ήθελα και η απάντησή τους ήταν εντελώς άσχετη με την ερώτησή μου.
Περιμένω την πληρωμή σχεδόν ένα μήνα τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από αυτά από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλετε ξανά;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η εξυπηρέτηση πελατών ενημερώθηκε μέσω email, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση.
Υποβλήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:
Πιστωτική κάρτα μπροστά και πίσω
Ταυτότητα εμπρός και πίσω
Ιστορικό συναλλαγών
Selfie + ID με ιστότοπο στο φόντο
Παίζονταν μόνο κουλοχέρηδες.
Τα στιγμιότυπα οθόνης διατίθενται ξεχωριστά μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Zippex83,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών μέσω email εν τω μεταξύ; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ποιες προτάσεις λάβατε από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το αίτημα επαλήθευσης;
Καταλαβαίνω σωστά ότι αρχικά ανεβάσατε τα έγγραφά σας στις 8 Φεβρουαρίου, αλλά αυτά τα έγγραφα δεν είναι πλέον ορατά στο προφίλ σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τώρα έχω ενημερωθεί για τα έγγραφα που πρέπει να υποβάλω.
Το έκανα αυτό, αλλά μετά δεν άκουσα τίποτα για άλλες 4 μέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση- Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχουν εξεταστεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα στο μεταξύ;
- Έχουν απορριφθεί κάποια από τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από τη selfie με την ταυτότητα και την ιστοσελίδα στο φόντο.
Αυτό απορρίφθηκε ξανά στις 5 Μαρτίου 2026.
Η πύλη επαλήθευσης αντιμετωπίζει πρόβλημα. Η selfie δεν γίνεται δεκτή ως αρχείο JPG.
Μετατρέπεται σε μορφή PDF και PNG, μπορεί να μεταφορτωθεί, αλλά θα απορριφθεί από το τμήμα KYC ως μη πρωτότυπο.
Για μένα, τώρα μοιάζει περισσότερο με μια τακτική καθυστέρησης, ώστε να σπαταλήσουν ξανά τα κέρδη.
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 18 Ιανουαρίου 2026.
Η επικοινωνία με το καζίνο είναι πολύ αργή έως ανύπαρκτη.
Η επαλήθευση των εγγράφων διαρκεί περίπου μία εβδομάδα κάθε φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zippex83
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Zippex83,
Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Lanista,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λουκία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓρήγορη ενημέρωση:
Η επαλήθευση λειτούργησε επιτέλους και τα πρώτα 1000€ έχουν καταβληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Zippex83,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω επιβεβαίωση ότι έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ,
Θα σας ενημερώσω μόλις εισπραχθούν όλα τα κεφάλαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zippex83,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας και τα 2 αρχικά αιτήματα ανάληψης έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει τα τελευταία σας αιτήματα ανάληψης.
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας και θα φροντίσουμε να σας κρατάμε ενήμερους σε κάθε βήμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Lanista
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Lanista Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι ο Zippex83 να επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις του έχουν καταβληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
