Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για την ανάληψη των €500 από το Lanista Casino, αφού κέρδισε €3900. Αντιμετωπίζει καθυστερήσεις λόγω καθυστερημένων αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας και ασαφών οδηγιών από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την υποβολή εγγράφων.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 2h 41m 31s
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στις 18 Ιανουαρίου 2026, κέρδισα 3900€ στο Lanista Casino. Έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, το οποίο πόνταρα πλήρως. Ζήτησα ανάληψη 500€ την ίδια ημέρα και άλλη 500€ την επόμενη. Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς πρόοδο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Δυστυχώς, μου έδωσαν μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις και μου είπαν ότι υπήρχε μια μικρή καθυστέρηση. Στις 8 Φεβρουαρίου 2026, έλαβα ένα αίτημα για επαλήθευση της ταυτότητάς μου και μεταφόρτωση διαφόρων εγγράφων. Η λειτουργία μεταφόρτωσης εγγράφων ενεργοποιήθηκε μόνο την ίδια ημέρα που έλαβα το αίτημα. Ουσιαστικά, έλαβα το αίτημα επαλήθευσης περίπου τρεις εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.
Στις 8 Φεβρουαρίου 2026, ανέβασα όλα τα έγγραφα και περίμενα μέχρι τις 13 Φεβρουαρίου 2026, όταν μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά έγγραφα. Ωστόσο, δεν ήταν σαφές ποια έγγραφα απαιτούνταν ξανά (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) και η υποστήριξη δεν μπόρεσε να με βοηθήσει. Δεν κατάλαβαν τι ήθελα και η απάντησή τους ήταν εντελώς άσχετη με την ερώτησή μου.
Περιμένω την πληρωμή σχεδόν ένα μήνα τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από αυτά από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email για να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλετε ξανά;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η εξυπηρέτηση πελατών ενημερώθηκε μέσω email, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση.
Υποβλήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:
Πιστωτική κάρτα μπροστά και πίσω
Ταυτότητα εμπρός και πίσω
Ιστορικό συναλλαγών
Selfie + ID με ιστότοπο στο φόντο
Παίζονταν μόνο κουλοχέρηδες.
Τα στιγμιότυπα οθόνης διατίθενται ξεχωριστά μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Zippex83,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
