Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη και μια παρατεταμένη διαδικασία KYC στο Lanista Casino.

Κέρδισα περίπου 2.200€ και, αφού ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας αμέσως. Αυτή η διαδικασία έχει ήδη διαρκέσει σχεδόν 2 μήνες.

Πρόσφατα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως «υψηλού κινδύνου απάτης» και ότι φέρομαι να έχω πολλαπλούς λογαριασμούς στον ιστότοπό τους. Αυτοί οι ισχυρισμοί έγιναν χωρίς να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία και ούτε είναι αληθείς.

Επιπλέον, μου είπαν μέσω συνομιλίας ότι πρέπει να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα που μου ζητήθηκαν μέσω email, διαφορετικά ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και δεν θα γίνουν αναλήψεις. Ωστόσο:

Δεν έχω λάβει κανένα email που να μου ζητά πρόσθετα έγγραφα

Έλεγξα τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και επιβεβαίωσα τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η υποστήριξη δεν μπόρεσε να στείλει ξανά ή να προσδιορίσει ποια έγγραφα υποτίθεται ότι λείπουν

Σε αυτό το σημείο:

Το KYC συνεχίζεται εδώ και σχεδόν δύο μήνες

Δεν έχει παρασχεθεί σαφής ή συνεπής επικοινωνία

Οι κατηγορίες περί απάτης είναι αόριστες και αστήρικτες

Η ανάληψή μου παραμένει απλήρωτη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε σαφώς καθορισμένα και νόμιμα έγγραφα επαλήθευσης. Ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ σουκέρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα όλων των παικτών, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν σωστά τις υποχρεώσεις επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, κανένα σοβαρό και αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και η ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
• Υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυση. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα