Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη και μια παρατεταμένη διαδικασία KYC στο Lanista Casino.

Κέρδισα περίπου 2.200€ και, αφού ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας αμέσως. Αυτή η διαδικασία έχει ήδη διαρκέσει σχεδόν 2 μήνες.

Πρόσφατα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως «υψηλού κινδύνου απάτης» και ότι φέρομαι να έχω πολλαπλούς λογαριασμούς στον ιστότοπό τους. Αυτοί οι ισχυρισμοί έγιναν χωρίς να προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία και ούτε είναι αληθείς.

Επιπλέον, μου είπαν μέσω συνομιλίας ότι πρέπει να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα που μου ζητήθηκαν μέσω email, διαφορετικά ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και δεν θα γίνουν αναλήψεις. Ωστόσο:

Δεν έχω λάβει κανένα email που να μου ζητά πρόσθετα έγγραφα

Έλεγξα τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και επιβεβαίωσα τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η υποστήριξη δεν μπόρεσε να στείλει ξανά ή να προσδιορίσει ποια έγγραφα υποτίθεται ότι λείπουν

Σε αυτό το σημείο:

Το KYC συνεχίζεται εδώ και σχεδόν δύο μήνες

Δεν έχει παρασχεθεί σαφής ή συνεπής επικοινωνία

Οι κατηγορίες περί απάτης είναι αόριστες και αστήρικτες

Η ανάληψή μου παραμένει απλήρωτη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε σαφώς καθορισμένα και νόμιμα έγγραφα επαλήθευσης. Ωστόσο, πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ σουκέρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα όλων των παικτών, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν σωστά τις υποχρεώσεις επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, κανένα σοβαρό και αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και η ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
• Υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την επίλυση. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας, δεν είναι πιθανό κάποιος με την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό. Μέχρι στιγμής έχω παράσχει φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, selfie με την ταυτότητά μου και την μισθοδοσία των τελευταίων 3 μηνών από τον εργοδότη μου. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί την ίδια ημέρα που ζητήθηκαν και στη σωστή μορφή.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, soukker.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης;
• Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως «υψηλού κινδύνου απάτης» ή εάν αυτές οι πληροφορίες δόθηκαν μόνο μέσω συνομιλίας υποστήριξης;
• Τέλος, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έκανα κατάθεση στις 16 Δεκεμβρίου και ζήτησα ανάληψη λίγο αργότερα.

Η ανάληψή μου απορρίφθηκε την ίδια ημέρα χωρίς εξήγηση.

Περίπου μια εβδομάδα μετά από αυτό, το καζίνο ζήτησε έγγραφα. Έχω παράσχει όλα όσα μου ζητήθηκαν ένα προς ένα, αλλά αυτό έχει καθυστερήσει για μήνες.

Αυτό δημιούργησε μια συνεχή καθυστέρηση: ζητούνται έγγραφα -> τα στέλνω -> και μετά εμφανίζεται μια νέα απαίτηση μια εβδομάδα αργότερα, γεγονός που καθυστερεί περαιτέρω οποιαδήποτε επίλυση. Δεν έχω λάβει ούτε μία σαφή επιβεβαίωση ότι όλα τα απαιτούμενα στοιχεία έχουν πλέον ολοκληρωθεί ή ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή ζητήματα.

Χρονολόγιο

16 Δεκ – πραγματοποιήθηκε κατάθεση

Την ίδια ημέρα – η ανάληψη απορρίφθηκε.

~1 εβδομάδα αργότερα – ελήφθη το πρώτο αίτημα για έγγραφο

Έκτοτε – τα έγγραφα αποστέλλονται αμέσως μόλις ζητηθούν, αλλά τα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες συνεχίζονται χωρίς σαφή εξήγηση.

Δεν έλαβα κανένα επίσημο email ή επίσημη ειδοποίηση αρχικά που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί ως «υψηλού κινδύνου απάτης».

Αυτή η πληροφορία ήρθε αρχικά σε εμένα έμμεσα. Επικοινώνησα με έναν τρίτο streamer που συνδέεται με το καζίνο για να ζητήσω βοήθεια, καθώς η διαδικασία kyc έπαιρνε πολύ χρόνο, και εκείνος επικοινώνησε με τον διαχειριστή του εκ μέρους μου. Ο διαχειριστής τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί ως υψηλού κινδύνου για απάτη.

Αφού έλαβα αυτές τις πληροφορίες, επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε πράγματι επισημανθεί ως υψηλού κινδύνου και μου είχε σταλεί ένα email με περισσότερες πληροφορίες.

Για να διευκρινίσουμε λοιπόν:

Δεν μου έχει σταλεί καμία προηγούμενη επίσημη ανακοίνωση σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Οι πληροφορίες διαβιβάστηκαν αρχικά μέσω ενός συνδεδεμένου τρίτου μέρους.

Επιβεβαιώθηκε μόνο αργότερα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όταν το ρώτησα ο ίδιος.

Δεν έχω λάβει email από την Lanista από τις 24 Δεκεμβρίου σχετικά με τα αρχικά έγγραφα που χρειάζονται.

Δυστυχώς δεν έχω τα στιγμιότυπα οθόνης από τις προηγούμενες συνομιλίες με την υποστήριξη, αλλά έχω τα αρχεία καταγραφής Discord του γνωστού streamer που το επιβεβαιώνουν αυτό και την πιο πρόσφατη συνομιλία με το live chat όπου μου είπαν να κάνω υπομονή με το email.

Αγαπητέ σουκέρ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίτροπο Lucia ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Σούκερ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Lanista,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητέ σουκέρ ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας απαιτεί αυτήν τη στιγμή επαλήθευση.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ανεβάσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο προφίλ του λογαριασμού σας.

Μόλις ο λογαριασμός σας επαληθευτεί με επιτυχία, μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματα ανάληψής σας, τα οποία στη συνέχεια θα εξεταστούν και θα οριστικοποιηθούν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Lanista

Γεια σας, ποια θα ήταν αυτά τα έγγραφα; Δεν υπάρχουν πληροφορίες στη σελίδα επαλήθευσης ούτε έχω λάβει κάποιο email σχετικά.

Ορίστε μια εικόνα της σελίδας επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα του Lanista Casino,

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται από την soukker για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Η σαφής επισκόπηση των απαιτούμενων εγγράφων θα βοηθήσει στην άμεση υποβολή τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ σουκέρ ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Μπορείτε τώρα να υποβάλετε τα αιτήματα ανάληψής σας.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση των αιτημάτων ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Lanista

Αγαπητή ομάδα του Lanista Casino, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Αγαπητέ σουκέρ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας ή εάν τα περιμένετε ακόμα. Ευχαριστούμε.

Γεια σας, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ανακοινώσω ότι έχω κάνει επιτυχή ανάληψη 1500 ευρώ μέχρι στιγμής.

Αγαπητέ Σούκερ,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα προχωρούν. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα χρήματά σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.