Kripty Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο.

Γράφω για μια αρνητική εμπειρία που είχα με το Kripty Casino. Τον Νοέμβριο κατέθεσα στον ιστότοπο σε Bitcoin και έλαβα ένα μπόνους. Άνοιξα μια υποδοχή και παρατήρησα ότι δεν εμφανίστηκε το πλήρες υπόλοιπό μου. Μόνο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου φάνηκε διαθέσιμο για στοιχήματα σε αυτόν τον κουλοχέρη. Έκανα μεγάλα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα και κατέληξα να τα χάσω όλα.

Μου είχαν μείνει ακόμα τα χρήματα του μπόνους. Παρατήρησα ότι οι κανόνες εκείνης της εποχής έλεγαν ότι δεν μου επιτρεπόταν να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 € ανά περιστροφή με το μπόνους. Άνοιξα άλλο ένα κουλοχέρη και πόνταρα ακριβώς 5€ ανά περιστροφή. Έπρεπε να κάνω ένα τεράστιο ποσό στοιχημάτων για να μου επιτραπεί να αποδεσμεύσω το μπόνους. Αφού έπαιξα πολλές χιλιάδες περιστροφές, κατέληξα να κερδίσω 0,1837881478 BTC το οποίο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Έπρεπε να στείλω έγγραφα στο Kripty Casino για επαλήθευση. Αυτό έγινε και δέχτηκαν όλα τα έγγραφά μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Στη συνέχεια προσπάθησα να εξαργυρώσω και τότε άρχισαν τα προβλήματα. Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες (βλ. συνημμένο "Kripty First Email"). Είπαν ότι είχα στοιχηματίσει περισσότερα από 5 ευρώ με κεφάλαια μπόνους. Αυτό είναι ψευδές. Μπορεί να έχω στοιχηματίσει περισσότερα από αυτό με πραγματικά κεφάλαια, αλλά ποτέ δεν το έκανα με κεφάλαια μπόνους. Έχω επισυνάψει μέρος του ιστορικού των παιχνιδιών μου που ήταν διαθέσιμο (δείτε το συνημμένο "Kripty History"). Μπορείτε να δείτε ότι στο πρώτο παιχνίδι τα στοιχήματά μου είναι υψηλότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο με μπόνους. Αυτά ήταν στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Τα κεφάλαια μπόνους δεν εμφανίζονται καθόλου στο υπόλοιπο σε αυτό το παιχνίδι, επομένως δεν υπάρχει περίπτωση να συγχέονται αυτά τα στοιχήματα ως να γίνονται με το μπόνους. Όταν χάνω όλα τα πραγματικά μου χρήματα, μπορείτε να δείτε ότι στο δεύτερο παιχνίδι τα στοιχήματά μου ήταν 0,00005978 BTC που εκείνη τη στιγμή ήταν ακριβώς 5 €. Δεν μπορώ να σας δείξω το πλήρες ιστορικό γιατί ήταν χιλιάδες περιστροφές και θα χρειαζόταν αρκετές εκατοντάδες σελίδες συνημμένων. Χρησιμοποίησα όμως μια λειτουργία αυτόματης αναπαραγωγής που είχε οριστεί να ποντάρει 5 € και επαναλαμβανόταν για πολλές χιλιάδες περιστροφές το ίδιο ποσό.

Αντάλλαξα μερικά email με τον Kripty εξηγώντας τα πάντα παραπάνω: Ότι είχα ακολουθήσει τους κανόνες του μπόνους με τα κεφάλαιά μου μπόνους και ότι τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα πρέπει να συγχέονται με τα στοιχήματα μπόνους. Είπαν ότι θα το εξετάσουν και στη συνέχεια επικολλήθηκε το ίδιο email αρνούμενος να πληρώσει. Πρόσθεσαν μια επιπλέον γραμμή σε αυτό το email λέγοντας ότι είχαν γίνει παραβιάσεις του μεγέθους στοιχήματος στα αναγνωριστικά στοιχημάτων 26177165238, 26177166462, 26177167907. Δεν μπορούσα καν να βρω αυτά τα αναγνωριστικά στοιχήματος στο ιστορικό. Αλλά μπορείτε να δείτε ότι με το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα και το οποίο επιτρέπει μόνο πραγματικά χρήματα, τα αναγνωριστικά στοιχημάτων ξεκινούν όλα με 261xxxxxx. Όσο για το δεύτερο παιχνίδι στο οποίο χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους και δεν στοιχημάτισα ποτέ πάνω από 5 €, όλα αυτά τα αναγνωριστικά ξεκινούν με 120xxxx. Με βάση τα πρώτα ψηφία των αναγνωριστικών που παρέθεσαν, υποδηλώνει ότι αυτά θα είχαν γίνει στο πρώτο παιχνίδι όπου τα μπόνους δεν μπορούν να παιχτούν καν σε επίπεδο συστήματος. Πώς θα μπορούσα, λοιπόν, να είχα παραβιάσει τους κανόνες μπόνους σε αυτούς τους γύρους; Είναι αδύνατο να περιηγηθείτε στην πλήρη ιστορία του Kripty, καθώς είναι εκατοντάδες σελίδες. Τις φορές που προσπάθησα, βρήκα τον εαυτό μου να αποσυνδεθεί από το καζίνο πιθανότατα λόγω αδράνειας. Ζήτησα από την Kripty να μου στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το πλήρες ιστορικό μου, ώστε να μπορέσω να το ελέγξω. Απλώς αρνήθηκαν και είπαν ότι μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό μου στον ιστότοπο με τον κανονικό τρόπο. Συνέχισαν λέγοντας ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Γνωρίζω πλήρως ότι ποτέ δεν παραβίασα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα με κεφάλαια μπόνους. Ποντάρω μόνο περισσότερα από 5 € με τα πραγματικά μου χρήματα. Έχω παίξει μόνο 2 παιχνίδια και αυτό στο οποίο έκανα μεγάλα στοιχήματα επέτρεπε μόνο στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Το υπόλοιπο μπόνους δεν εμφανίζεται και δεν μπορεί να παιχτεί σε αυτόν τον κουλοχέρη. Η Kripty χρησιμοποίησε τα μεγάλα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα ως δικαιολογία για να ακυρώσει τα κέρδη μου με το μπόνους τους. Νομίζω ότι αυτό είναι άδικο και παραπλανητικό εκ μέρους τους.

Αγαπητέ Alexandre2002,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kripty Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έπαιξες Money Cart αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα και έχασες και μετά έπαιξες το Le Bandit με χρήματα μπόνους αποκλειστικά και κέρδισες;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ρώτησες «Καταλαβαίνω καλά ότι έπαιξες Money Cart αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα και έχασες και μετά έπαιξες το Le Bandit με χρήματα μπόνους αποκλειστικά και κέρδισες;». Ναι, αυτό ακριβώς είναι. Στο Money Cart είναι αδύνατο να στοιχηματίσετε με χρήματα μπόνους ακόμα κι αν το θέλατε γιατί απλά δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Le Bandit Πόνταρα αποκλειστικά χρήματα μπόνους, αφού είχα χάσει όλα τα πραγματικά μου χρήματα στο Money Cart μέχρι τότε. Στο Le Bandit δεν στοιχηματίζω ποτέ πάνω από 5€.

Ήμουν για τελευταία φορά σε επαφή με τους Kripty στις 29 Δεκεμβρίου. Σας έχω προωθήσει την πλήρη αλυσίδα email όλων των επικοινωνιών μας σχετικά με την άρνησή τους να πληρώσουν.

Ευχαριστώ πολύ, Alexandre2002, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Αλέξανδρε 2002,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση. Το μπόνους ενεργοποιήθηκε με την κατάθεσή σας; Εάν ενεργοποιήσατε ένα μπόνους με την κατάθεσή σας, πολλά καζίνο αντιμετωπίζουν τόσο την κατάθεσή σας όσο και το μπόνους ως ένα μόνο ποσό μπόνους.

Έλαβα χρήματα μπόνους αμέσως μετά την κατάθεσή μου. Σε αντίθεση με πολλά καζίνο όπου αυτά σχηματίζουν ένα μόνο κλειδωμένο υπόλοιπο μπόνους, το Kripty λειτουργεί διαφορετικά. Τα υπόλοιπα των πραγματικών χρημάτων και των χρημάτων μπόνους είναι ξεχωριστά. Τα κέρδη με πραγματικά χρήματα εφαρμόζονται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Μέχρι να χάσετε τα πραγματικά σας χρήματα, τα στοιχήματά σας δεν συμβάλλουν καθόλου στο ποντάρισμα μπόνους. Δεν θα μπορέσετε ποτέ να παίξετε για το μπόνους μέχρι να χάσετε την κατάθεσή σας.

Υπάρχουν επίσης περισσότερες αποδείξεις ότι τα υπόλοιπα αντιμετωπίζονται χωριστά. Όπως ανέφερα προηγουμένως, στο μοναδικό παιχνίδι στο οποίο ποντάρω πάνω από 5, το υπόλοιπο μπόνους δεν εμφανίζεται καθόλου στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Ανοίγεις την υποδοχή και εμφανίζεται μόνο το ποσό που κατέθεσα. Επομένως, είναι φυσικά αδύνατο για μένα να στοιχηματίσω χρήματα μπόνους σε αυτό το παιχνίδι. Στο email τους, μπορείτε να δείτε ότι έκαναν μια πολύ συγκεκριμένη κατηγορία:

"Μετά από έλεγχο του παιχνιδιού σας, η ομάδα μας Secuirty εντόπισε ότι έχετε κάνει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD (μέγιστο επιτρεπόμενο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις) με κεφάλαια μπόνους"

Δεν είναι δυνατόν να έχω παραβεί αυτόν τον κανόνα επειδή τα κεφάλαια μπόνους δεν εμφανίζονται στο παιχνίδι που έπαιζα. Μόνο τα πραγματικά κεφάλαια κάνουν. Τα πραγματικά κεφάλαια και τα μπόνους αντιμετωπίζονται χωριστά επειδή δεν παίζετε για την αποδέσμευση του μπόνους μέχρι να χάσετε πραγματικά όλα τα πραγματικά σας χρήματα.

Γεια σου Αλέξανδρε 2002,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είχαμε μια παρόμοια κατάσταση εδώ σε ένα καζίνο όπου τα υπόλοιπα διατηρούνταν χωριστά αλλά εξακολουθούσαν να θεωρούνται ως μέρος του μπόνους. Ας δούμε πώς θα εξηγήσει το καζίνο την κατάσταση. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kripty Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους μας (υποτμήμα 4), μόλις ενεργοποιηθεί το μπόνους, όλα τα στοιχήματα υπόκεινται σε ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος 5$/€ ανά γύρο. Παρόλο που ο παίκτης στοιχηματίστηκε αρχικά με πραγματικά χρήματα, το μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή της υπέρβασης αυτού του ορίου, με αποτέλεσμα όλα τα στοιχήματα να υπόκεινται σε όρους μπόνους.

Εξαιτίας αυτής της παράβασης, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Αγωνιζόμαστε για δικαιοσύνη και διαφάνεια και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ,

Κρίπτυ

Kripty, αλλάξατε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας και τους εφαρμόσατε αναδρομικά. Η χρονική σήμανση με ημερομηνία στους όρους σας είναι επίσης λανθασμένη και θα πρέπει να την αλλάξετε ώστε να αντικατοπτρίζει την ακριβή ημερομηνία ενημέρωσης.

Όταν έπαιζα, αυτός ο κανόνας δεν έλεγε ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω 5 ή περισσότερα με ενεργό μπόνους στον λογαριασμό. Λέξη προς λέξη, έλεγε ξεκάθαρα «Υπάρχει ένα μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο χρησιμοποιώντας Μπόνους ίσο με $/€5». Αυτό έλεγε η ενότητα 4 των «Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους» σας όταν έπαιζα με το μπόνους.

Kripty, τι μου έγραψες στο email σου όταν κατάσχεσες τα χρήματά μου; Τρεις φορές κατά τη διάρκεια των ανταλλαγών μας έγραψες την ίδια αιτιολόγηση: «Αφού ελέγξαμε το gameplay σου, η Ομάδα Ασφαλείας μας εντόπισε ότι έχεις κάνει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις) με χρήματα μπόνους , κάτι που είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας και τα κέρδη σου έχουν ακυρωθεί». Αυτή η δήλωση που έκανες στα email σου δεν ήταν γλωσσικό ολίσθημα. Ήταν σύμφωνη με τους κανόνες μπόνους σου («Υπάρχει ένα μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους ίσο με $/€5»), οπότε ήταν λογικό να το πεις.

Kripty, λέγοντας αυτό, αναγνωρίζεις ότι ο κανόνας ήταν ότι δεν έπρεπε να στοιχηματίζω πάνω από 5 με μπόνους. Απλώς εφάρμοσες εσφαλμένα αυτόν τον κανόνα στα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα.

Καταρχάς, η Kripty εφαρμόζει εσφαλμένα τους όρους μπόνους της στα στοιχήματά μου με πραγματικά χρήματα. Τους το επισημαίνω αυτό. Με αγνοούν και ισχυρίζονται ότι είχα στοιχηματίσει περισσότερα από 5 με χρήματα μπόνους (όλα αυτά βρίσκονται στην αλυσίδα των email). Έχουν περάσει αρκετοί μήνες και ακούω νέα τους για πρώτη φορά σε αυτήν την καταγγελία. Εδώ, μόλις παραδέχτηκαν στην παραπάνω απάντησή τους ότι πόνταρα περισσότερα από 5 με πραγματικά χρήματα , κάτι που δεν παραδέχτηκαν ποτέ σε καμία από τις ανταλλαγές email μας μετά την ακύρωσή της νίκης μου. Στην πραγματικότητα, αυτό διαψεύδει πλήρως την αρχική τους δικαιολογία για την ακύρωση της νίκης μου, η οποία ισχυριζόταν ότι είχα κάνει αυτά τα στοιχήματα με χρήματα μπόνους. Στη συνέχεια, λένε κάτι εντελώς καινούργιο: Ότι δεν μου επιτρεπόταν να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 με πραγματικά χρήματα όσο ήταν ενεργό ένα μπόνους. Δεν μου το έχουν πει ποτέ αυτό μέχρι τώρα. Γιατί δεν χρησιμοποίησαν ποτέ αυτή την δικαιολογία στις ανταλλαγές email μας; Δεν το έκαναν επειδή αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε εκείνη την εποχή. Πάντα ισχυρίζονταν μόνο ότι πόνταρα >5 με χρήματα μπόνους. Τώρα που είναι σαφές ότι δεν το έκανα, επανεμφανίζονται εδώ μετά από μήνες, επικαλούμενοι πρόσφατα προστιθέμενες, ανακριβώς χρονικά σφραγισμένες ρήτρες.

Έχει συμβεί ένα από τα δύο. Είτε η Kripty έχει κάνει ένα σοβαρό λάθος το οποίο θα έπρεπε και μπορεί ακόμα να διορθώσει φερόμενη στους πελάτες της δίκαια. Είτε έχουν υπολογίσει ότι όλοι οι πελάτες τους είναι ανόητοι και ότι μπορούν να δημιουργήσουν νέους κανόνες και να τους εφαρμόσουν αναδρομικά, ουσιαστικά κλέβοντας από τους ανθρώπους τα κέρδη τους. Δεν μπορώ να δω τι κρύβουν μέσα τους και θα ήθελα να ξεκινήσω με την υπόθεση ότι πρόκειται για λάθος. Ζητώ λοιπόν από την Kripty να συνειδητοποιήσει την ασυμφωνία σε αυτά που μου ειπώθηκαν μέσω email και σε αυτά που λέγονται εδώ, και να συνειδητοποιήσει ότι σε όλους τους μήνες που έχουν περάσει από τότε που κέρδισα, οι όροι τους άλλαξαν και εφαρμόστηκαν λανθασμένα σε μένα. Τη στιγμή που έπαιξα, ο κανόνας ήταν να μην ποντάρω πάνω από 5 με χρήματα μπόνους. Δεν πόνταρα πάνω από 5 με χρήματα μπόνους. Ζητώ λοιπόν με σεβασμό από την Kripty να μου πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου και να διορθώσει αυτό το λάθος.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Kripty Casino,

Παρακαλώ στείλτε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους!

Το ιστορικό στοιχημάτων έχει σταλεί στην αναφερόμενη διεύθυνση email.

Αν μπορούμε να βοηθήσουμε σε οτιδήποτε στο μέλλον, παρακαλούμε ενημερώστε μας!

Σας ευχαριστώ,

Κρίπτι

Ευχαριστούμε το Kripty Casino για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία σας. Πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους;

Γεια σε όλους!

Η χρονική σήμανση μπόνους έχει ως εξής - 14/11/2024 17:58 UTC

Η πρώτη χρονική σήμανση στοιχήματος έχει ως εξής - 14/11/2024 18:10 UTC

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Kripty Casino, για τις πρόσθετες πληροφορίες. Σε μια τέτοια περίπτωση, τα overbets πραγματοποιήθηκαν ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.

Αγαπητέ Αλέξανδρε2002,

Τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο υποδηλώνουν ότι υπερβήκατε το μέγιστο ποντάρισμα των 5€ 11 φορές, με πονταρίσματα που κυμαίνονταν από 15€ έως 100€, ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας και τη λογική πίσω από τα επιχειρήματά σας, ωστόσο, υπάρχουν πολύ λίγα καζίνο όπου η κατάθεση είναι πλήρως διαχωρισμένη από το μπόνους και τους όρους του μπόνους. Η ενεργοποίηση οποιουδήποτε μπόνους κατάθεσης συνήθως εφαρμόζει τους όρους του σε ολόκληρο το υπόλοιπό σας. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ρωτήσετε την υποστήριξη του καζίνο εάν κάτι δεν είναι σαφές. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό.

Με σεβασμό, υπάρχουν πολλά καζίνο όπου τα υπόλοιπα μπόνους και μετρητών είναι ξεχωριστά. Πολλά, αν όχι τα περισσότερα, καζίνο αντιμετωπίζουν πλέον τα υπόλοιπά τους με αυτόν τον τρόπο, λόγω της αντίδρασης των ρυθμιστικών αρχών και των παικτών σχετικά με το γεγονός ότι οι καταθέσεις τους έχουν κολλήσει με τεράστια ποσά αναγκαστικών στοιχημάτων. Η Kripty είναι ένα από αυτά τα καζίνο. Όταν αυτό δεν συμβαίνει, ένα καζίνο συνδυάζει το μπόνους με την κατάθεση σε ένα ενιαίο υπόλοιπο που ξεκλειδώνεται μόνο όταν ολοκληρωθεί το στοιχηματισμό. Έχω επισυνάψει τους όρους της Kripty και η παράγραφος 2 αναφέρει "Μόλις ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για το Μπόνους, τα κεφάλαιά του θα χρησιμοποιηθούν με την ακόλουθη σειρά: 1. Μετρητά, 2. Μπόνους". Εάν κερδίσω 100€ με πραγματικά χρήματα, τότε 100€ προστίθενται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ακόμη και αν υπάρχει υπόλοιπο μπόνους. Επομένως, αυτοί οι δύο τύποι υπολοίπων είναι διακριτοί σε επίπεδο συστήματος. Το να πούμε ότι θα αντιμετωπίζονταν ως ένα ενιαίο υπόλοιπο μπόνους εάν ένας κανόνας μπόνους παραβιαζόταν με πραγματικά χρήματα δεν θα ήταν δεδομένο. Θα εξαρτιόταν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του συγκεκριμένου καζίνο. Είναι αλήθεια ότι ένα καζίνο μπορεί να προσθέσει μια ρήτρα που απαγορεύει ρητά ορισμένα στοιχήματα ακόμη και με πραγματικά χρήματα, ενώ υπάρχει υπόλοιπο μπόνους.

Οι παλιοί όροι του Kripty έλεγαν:

«Υπάρχει μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο χρησιμοποιώντας Μπόνους Κεφάλαια ίσο με $/€5»

Άλλαξαν σε:

"Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο, ενώ έχετε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό ίσο με $/€5."

Αν αυτοί οι κανόνες υπήρχαν όταν έκανα τα στοιχήματά μου, τότε μπορεί να τους αποδεχόμουν δυστυχώς και να συνειδητοποιούσα ότι έκανα λάθος. Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπήρχαν. Ξαναγράφηκαν αφού είχα ήδη κερδίσει. Αντιλαμβάνομαι ότι αυτή είναι μια κατηγορία που απαιτεί κάποια αποδεικτικά στοιχεία. Στην αρχή μοιάζει απλώς με τον λόγο μου εναντίον του καζίνο. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ενημέρωσαν τους όρους τους, αλλά δεν προσάρμοσαν την τελευταία ημερομηνία ενημέρωσης. Υπάρχουν δύο βασικά σημεία:

1. Ελέγξτε την αλυσίδα email που μου έστειλαν. Η αιτιολόγησή τους για την ακύρωση της νίκης μου είναι "Αφού ελέγξαμε το gameplay σας, η Ομάδα Ασφαλείας μας εντόπισε ότι έχετε κάνει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD (το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις) με χρήματα μπόνους , κάτι που είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας και τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί". Όταν απαντώ λέγοντας ότι τα στοιχήματα έγιναν με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, απλώς επαναλαμβάνουν τους εαυτούς τους 3 φορές λέγοντας ότι έκανα το στοίχημα με χρήματα μπόνους. Αρκετούς μήνες αργότερα, στην πρώτη τους απάντηση σε αυτό το παράπονο, αντικρούουν αυτό που υποστήριζαν πάντα στα email τους, παραδεχόμενοι για πρώτη φορά ότι τα στοιχήματα ήταν με πραγματικά χρήματα. Μόνο που τώρα που η ρήτρα έχει αλλάξει, μπορούν να το παραδεχτούν αυτό δικαιολογημένα. Γιατί να μην το έλεγαν αυτό στα email τους προς εμένα; ​​Προφανώς επειδή αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε τότε. Εφόσον δεν υπήρχε, η αρχική τους αιτιολόγηση για την ακύρωση της νίκης μου ήταν άδικη, επειδή με κατηγόρησαν ότι έκανα κάτι που δεν έκανα ποτέ. Αρχικά λένε ότι πόνταρα περισσότερα από 5 με χρήματα μπόνους, αλλά εδώ παραδέχονται ότι πόνταρα περισσότερα από 5 με πραγματικά χρήματα.
2. Ένα άλλο παράπονο στο Casino Guru, το οποίο χαρακτηρίστηκε ως δικαιολογημένο, με ώθησε να ελέγξω τα καζίνο που σχετίζονται με την Kripty. Υπάρχουν πολλά τέτοια καζίνο με τον ίδιο ιδιοκτήτη. Όλα χρησιμοποιούν τους ίδιους όρους αντιγραφής μπόνους με την Kripty. Η ρήτρα μέγιστου στοιχήματος είναι διατυπωμένη με τον ίδιο τρόπο σε όλα αυτά τα καζίνο εκτός από την Kripty. Όλα τα άλλα λένε ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 με τα χρήματα μπόνους. Η Kripty's είναι η μόνη που τώρα λέει ότι δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερα από 5 όσο υπάρχει μπόνους.

Για το πρώτο μου σημείο, θα μπορούσατε να πείτε «α, δεν πειράζει, γιατί τελικά παραβιάσατε έναν άλλο υπάρχοντα κανόνα, τον οποίο η Kripty μας έφερε εδώ στην αντίληψή μας». Για το δεύτερο σημείο, θα μπορούσατε να πείτε ότι είναι μια απίθανη σύμπτωση, αλλά ο παίκτης ήταν απλώς αρκετά άτυχος ώστε να παραβιάσει αυτόν τον κανόνα στο ένα καζίνο από τα δώδεκα ή περισσότερα από την ομάδα που άλλαξε αυτήν τη συγκεκριμένη ρήτρα. Φαίνεται πολύ απίθανο, αλλά είναι απίθανο να συμβούν πράγματα.

Όταν λάβουμε υπόψη τα δύο σημεία μαζί, δεν μπορεί πλέον να είναι σύμπτωση. Τα email δείχνουν ότι η Kripty ανέφερε συγκεκριμένα ότι παραβίασα τον κανόνα με τα χρήματα μπόνους. Χρησιμοποίησαν την παλιά τους ρήτρα ως λόγο . Την ίδια ρήτρα που έχουν όλα τα άλλα καζίνο που της ανήκουν. Ποτέ και σε κανένα σημείο δεν μπόρεσαν να παραδεχτούν στην ανταλλαγή email ότι αυτά τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα, επειδή δεν υπήρχαν όροι που να δικαιολογούν κάτι τέτοιο. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, δεν μπορείτε πλέον να πείτε ότι ήμουν απλώς άτυχος που επέλεξα το 1 από τα 20 καζίνο από αυτήν την ομάδα που είχε διαφορετική 4η ρήτρα. Πρέπει να παραδεχτείτε ότι όχι μόνο συνέβη αυτή η πολύ άτυχη σύμπτωση, αλλά ότι στα email, η Kripty ανέφερε μυστηριωδώς έναν όρο που δεν υπήρχε λέξη προς λέξη για να δικαιολογήσει τη μη πληρωμή. Όχι μόνο αυτό, αλλά όπως παραδέχτηκε η Kripty σε αυτήν την καταγγελία, ο αρχικός λόγος δεν ήταν καν αληθινός, επειδή δεν πόνταρα με χρήματα μπόνους. Όλα αυτά τα γεγονότα είναι απίθανα από μόνα τους: α) ότι θα έπαιζα στο μόνο καζίνο με αυτόν τον διαφορετικό κανόνα, β) ότι το καζίνο θα χρησιμοποιούσε μια ρήτρα από άλλα καζίνο για να δικαιολογήσει τη μη πληρωμή του, γ) ότι δεν θα ήμουν στην πραγματικότητα ένοχος παραβίασης αυτού του κανόνα και δ) ότι θα αντέκρουαν πλήρως αυτόν τον λόγο στην πλατφόρμα σας. Το καζίνο το κάνει αυτό χωρίς να λογοδοτεί.

Αγαπητέ Αλέξανδρε2002,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας και που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την άποψή σας σε αυτό το θέμα. Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε τα σημεία που έχετε θέσει σχετικά με τον διαχωρισμό των υπολοίπων πραγματικών χρημάτων και μπόνους, καθώς και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις της Kripty. Είναι σαφές ότι έχετε αφιερώσει πολλή σκέψη και προσπάθεια στην ανάλυση της υπόθεσής σας και το σεβόμαστε αυτό. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και επικοινωνίες, πρέπει να εμμείνουμε στο συμπέρασμά μας. Από την εμπειρία μας και σε ολόκληρη την ευρύτερη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους σε έναν λογαριασμό, οι όροι μπόνους, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών όπως τα μέγιστα στοιχήματα, ισχύουν συνήθως για όλη τη δραστηριότητα παιχνιδιού, ακόμη και αν τα στοιχήματα γίνονται από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Αυτό είναι ένα ευρέως υιοθετημένο βιομηχανικό πρότυπο που έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει την κατάχρηση μπόνους και να διασφαλίζει τη συνεπή εφαρμογή των κανόνων προώθησης. Ενώ ορισμένα καζίνο πράγματι διαχωρίζουν τα υπόλοιπα και εφαρμόζουν διαφορετικούς κανόνες ανάλογα, άλλα όπως η Kripty επιλέγουν μια πιο ενοποιημένη προσέγγιση όπου οι όροι που σχετίζονται με τα μπόνους επηρεάζουν ολόκληρο τον λογαριασμό μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους. Σημειώνουμε ότι η επικοινωνία από το καζίνο ενδέχεται να μην ήταν συνεπής και συνιστούμε βελτίωση στο μέλλον για την αποφυγή καταστάσεων όπως αυτή. Προσπαθούμε να υποστηρίζουμε την αμεροληψία και τη διαφάνεια σε κάθε περίπτωση, αλλά με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την καταγγελία σας. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πέτρος