Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι στον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του είχε ακυρωθεί ένα αίτημα ανάληψης λόγω προηγούμενης κατάθεσης που έγινε με δωροκάρτα Mastercard και ότι το καζίνο είχε μειώσει το υπόλοιπό του από 580 ευρώ σε 50 ευρώ, αμφισβητώντας το μέγιστο όριο κέρδους των 292,4 ευρώ από κέρδη μπόνους. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, δεν δόθηκαν περαιτέρω πληροφορίες ή ενημερώσεις από τον παίκτη και η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη φάνηκε να έχει χαθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν γίνουν διαθέσιμες νέες πληροφορίες.
Koru Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 292 €
Koru Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σε όλους!
Το καζίνο Koru αγνοεί τις δηλώσεις μου σχετικά με την χαμένη δωροκάρτα Paygoo και έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα: Πλήρες λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, διαβατήριο, selfie μου να κρατάω διαβατήριο + ένα φύλλο χαρτιού που αναφέρει το καζίνο και την ημερομηνία, τραπεζικές καταστάσεις από τις ηλεκτρονικές μου τραπεζικές συναλλαγές.
Απλώς συμπεριφέρονται σαν να μην τους ενδιαφέρει αυτό το θέμα στη συζήτηση και ζητούν τη δωροκάρτα μόνο ως δικαιολογία για να μην πληρώσουν κανένα κέρδος!
Έτσι, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το καζίνο Koru.
Έχω παράσχει πολλά στοιχεία, οπότε πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω, οπότε θα εκτιμήσω πολύ τη βοήθειά σας.
Όσον αφορά το ποσό πληρωμής του μπόνους, νομίζω ότι το σωστό ποσό νίκης είναι 292,4, όπως ανέφερε ο πρώτος πράκτορας πριν καταφέρω να ολοκληρώσω με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Νιώθω σαν να μου έκλεψαν τα κέρδη.
Το www.korucasino.com κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους 292,5 ευρώ.
Έπαιξα χθες το βράδυ από τους 498 πόντους CP που είχα μετατρέψει σε FS. Μετά από λίγο χρόνο παιχνιδιού, έφτασα τα 100 ευρώ στο υπόλοιπο. Αποφάσισα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο υποστήριξης και να ζητήσω το μέγιστο όριο νίκης από αυτούς τους FS. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου υποσχέθηκε: 10 φορές το συνολικό ποσό νίκης των δωρεάν περιστροφών: 292,4 ευρώ.
Σήμερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το καζίνο δεν με αφήνει να πάρω τα δίκαια κέρδη μου. Λένε ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες τους κερδίζοντας ένα ποσό άνω των 50 ευρώ όταν στοιχημάτισα το μπόνους, κάτι που είναι πραγματικά τρελό και εντελώς εξωφρενικό.
Έχω ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχω ακολουθήσει κάθε κανόνα, δεν έχω κάνει overbets ή live casino, απλώς στοιχήματα 0,3, 0,5 έως 1 ευρώ μόνο σε κουλοχέρηδες!
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον ίδιο τον πράκτορα που μου λέει στη συνομιλία ότι το μέγιστο όριο κέρδους από το μπόνους μου είναι 10 φορές τα συνολικά κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές από τους πόντους επιβράβευσης που έχουν μετατραπεί!
Σήμερα λένε κάτι εντελώς διαφορετικό, ότι το μέγιστο όριο κέρδους από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 ευρώ, αλλά αυτό δεν είναι μπόνους χωρίς κατάθεση, είναι ένα μετατρεπόμενο μπόνους πόντων επιβράβευσης και ο ατζέντης υποσχέθηκε 10 φορές το μέγιστο όριο κέρδους και έπαιξα σύμφωνα με όσα μου είπε ο ατζέντης από την υποστήριξη. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ!!!
Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία και στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα! Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, αλλά ακυρώνουν το αίτημα ανάληψής μου λόγω της κατάθεσης 20 ευρώ μέσω δωροκάρτας mastercard πέρυσι!
Και αφαίρεσαν 580 ευρώ από το υπόλοιπό μου αφού τους έβαλαν στο αίτημα ανάληψης σε μόνο 50 ευρώ όταν υποτίθεται ότι είναι 292,4 ευρώ σύμφωνα με το 10πλάσιο κέρδος από τα κέρδη FS των 29,24 ευρώ.
ΜετάφρασηΑφού έκαναν ανάληψη 580 ευρώ, μείωσαν το συνολικό υπόλοιπο σε μόλις 50 ευρώ, όταν ο πράκτορας μου είπε ότι το μέγιστο όριο νίκης για το μπόνους είναι 292,4 ευρώ! 242,4 ευρώ λείπουν και έχουν κλαπεί από το καζίνο!
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ole1985,
Σας ευχαριστώ για το παράπονό σας.
Καθώς δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή ζητήσει πληροφορίες από εσάς και φαίνεται ότι η πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό Casino Guru ενδέχεται να έχει χαθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να διερευνούμε αυτήν την υπόθεση.
Για τον λόγο αυτό, θα κλείσω τώρα την καταγγελία.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας ανά πάσα στιγμή ή να υποβάλετε νέο παράπονο μόλις ανακτήσετε την πρόσβαση ή είστε σε θέση να παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Γκουρού του Καζίνο
